: Çàùî, Toyota?  ( 4284 )

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Çàùî, Toyota?
« -: 01/09/2010, 15:54 »
Çàùî Toyota ñå ïðåâúðíà â êîìïàíèÿ íà äåôåêòèòå?

http://dnes.dir.bg/news/avtomobili-japonia-defektite-toyota-6679427

Àâòîðè: Äèòåð Ôðåé*, Àëáðåõò Øíàáåë** (â. "Ôàéíåíøúë òàéìñ Äîé÷ëàíä", 4 þëè 2010 ã., Ãåðìàíèÿ)
Ïðåâîä: Åëåíà Ñàâîâà, ÁÒÀ


Ïðè÷èíèòå çà ïðîáëåìèòå ñ êà÷åñòâîòî ïðè àâòîìîáèëèòå íà Toyota ñå äúëæàò íàé-âå÷å íà éåðàðõè÷íàòà ðúêîâîäíà ñòðóêòóðà íà êîìïàíèÿòà

Äúëãè ãîäèíè Toyota áåøå íàé-óñïåøíàòà àâòîìîáèëíà ìàðêà â ñâåòà - íàé-ãîëÿìàòà àâòîìîáèëîñòðîèòåëíà êîìïàíèÿ, à ñúùî è åäíà îò íàé-äîáðèòå. Îò íÿêîëêî ìåñåöà îáà÷å íåïðåêúñíàòî ñå ïîÿâÿâàò ñúîáùåíèÿ çà ìàùàáíè ïðîáëåìè ñ êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêöèÿòà íà Toyota. Âåäíúæ ïåäàëèòå çà ãàçòà çàÿæäàò, äðóã ïúò ïîäîâàòà íàñòèëêà ñå ïëúçãà. Îáùî ïðåç èçìèíàëèòå ìåñåöè ÿïîíñêèÿò àâòîìîáèëîñòðîèòåë èçòåãëè íàä 8 ìèëèîíà àâòîìîáèëà â öÿë ñâÿò. Ñåãà áåøå ñúîáùåíî çà íîâ ïðîáëåì - çàðàäè ïðîáëåìè ñ äâèãàòåëÿ Toyota òðÿáâà äà èçòåãëè îêîëî 270 000 àâòîìîáèëa, âêëþ÷èòåëíî îò âîäåùàòà ñè ìàðêà Lexus.
Âúïðîñúò å çàùî òúêìî Toyota èìà òàêèâà ïðîáëåìè? Ïðè÷èíèòå ñà ìíîãîñòðàííè è èíòåðåñíè, ïðè òîâà íå ñàìî çà êîìïàíèèòå â àâòîìîáèëîñòðîèòåëíèÿ áðàíø.

Ëåêîìèñëèå è àðîãàíòíà óâåðåíîñò â óñïåõà
Ãîäèíè íàðåä Toyota áåøå ïèîíåð â áðàíøà è ïå÷åëåøå ïî÷òè âñè÷êè íàãðàäè çà êà÷åñòâî. Ïîðàäè òàçè ïðè÷èíà òî÷íî â òàçè êîìïàíèÿ ñå ðàçâè ôåíîìåíúò íà ëåêîìèñëèåòî. "Íèå ñìå äîáðè è ùå îñòàíåì äîáðè", êàçâàõà ñè ðúêîâîäèòåëèòå íà Toyota. Ñèãíàëèòå çà âúçìîæåí ðèñê íå ñà áèëè ïðèåìàíè ñåðèîçíî, òúé êàòî êîìïàíèÿòà å ñòàíàëà òâúðäå "èçíåæåíà" è àðîãàíòíî óâåðåíà â óñïåõà ñè, à ïðîáëåìèòå ñà áèëè ïðåíåáðåãâàíè òâúðäå äúëãî.

Èëþçèÿ çà ìàùàáè è íàòèñê çà ïîñòèãàíå íà óñïåõ
"Ïîíåæå ñìå äîáðè è óñïåøíè, èñêàìå äà ñòàíåì îùå ïî-ãîëåìè, êàêâîòî è äà ñòðóâà òîâà".
Ïðîáëåìúò íà Toyota áåøå, ÷å çàëîæè âñè÷êî íà óñèëèåòî äà íàäìèíå General Motors. Íà àìåðèêàíñêèòå êëèåíòè ñ äîáðà ïëàòåæîñïîñîáíîñò, íàïðèìåð, áÿõà ïðåäëàãàíè êðàéíî èçãîäíè ñõåìè çà ôèíàíñèðàíå. Ìîòîòî íà êîìïàíèÿ áåøå: "Çà äà ñòàíåì ïî-ãîëåìè, íàèñòèíà òðÿáâà äà ñòàâàìå ïî-äîáðè, íî íàé-âå÷å òðÿáâà äà ïðåäëàãàìå ïî-èçãîäíè öåíè, çà äà ïðèâëå÷åì îùå ïîâå÷å êëèåíòè". À òîâà ñòàâà çà ñìåòêà íà êà÷åñòâîòî.

Ñëàáî ïàòðèàðõàëíî ðúêîâîäñòâî
 Èçòî÷íà Àçèÿ ðúêîâîäñòâîòî íà êîìïàíèèòå äîíÿêúäå å àâòîðèòàðíî, ñúîòâåòíî ïàòðèàðõàëíî. Ñ ëè÷íîñòòà ñè ïàòðèàðõúò å äâèæåùà ñèëà è ñèìâîë íà êîìïàíèÿòà. Òàçè êóëòóðà íà ðúêîâîäñòâî èìà ïðåäèìñòâîòî, ÷å ïðè íåÿ ñå ìèñëè äúëãîñðî÷íî, íî âúïðåêè òîâà ðåøåíèÿòà ìîãàò äà ñå âçåìàò áúðçî. Çà äà ðàáîòè òîçè ìîäåë, ðúêîâîäèòåëÿò òðÿáâà äà áúäå èçêëþ÷èòåëíî êîìïåòåíòåí è ñèëíî èíòåãðèðàí â êîìïàíèÿòà. Íå íàâñÿêúäå îáà÷å èìà òàêèâà ëè÷íîñòè. Àêèî Òîéîäà, âíóêúò íà îñíîâàòåëÿ íà êîìïàíèÿòà, êîéòî ñåãà ðúêîâîäè Toyota, íàïðèìåð, êàòî öÿëî å äàëå÷ ïî-äðåáíà ôèãóðà îò äÿäî ñè Êèè÷èðî Òîéîäà. Ïðè òîâà êàòî öÿëî îáñòàíîâêàòà å ìíîãî ïî-ñëîæíà, îòêîëêîòî ïðåäè 50 èëè 60 ãîäèíè.

Éåðàðõè÷íà êóëòóðà íà óïðàâëåíèå
ßïîíñêèòå êîìïàíèè ÷åñòî èìàò éåðàðõè÷íà îðãàíèçàöèÿ. Âúïðåêè ÷å âàæè îñíîâíèÿò ïðèíöèï "íèêîé íå çíàå òîëêîâà ìíîãî, êîëêîòî âñè÷êè äðóãè çàåäíî", ñòàâà òîâà, êîåòî êàæå øåôúò, òî å îêîí÷àòåëíî è íå áèâà ïîâå÷å äà áúäå îñïîðâàíî. ßïîíñêèÿò ïðèíöèï çà ïîä÷èíåíèå è ïðèëåæàíèå è îò÷àñòè - çà ñëÿïî ïîñëóøàíèå - âîäè äî òîâà, ÷å â ßïîíèÿ õîðàòà, êîèòî ìèñëÿò îðèãèíàëíî è ñàìîñòîÿòåëíî, ñà ïî-ñêîðî íåæåëàíè. Âúâ âñåêè ñëó÷àé òåçè õîðà íÿìàò ìíîãî äîáðè âúçìîæíîñòè çà êàðèåðà. Çàðàäè òåçè ïðèíöèïè îáà÷å êîìóíèêàöèÿòà ìåæäó îòäåëíèòå íèâà ÷åñòî å íåâúçìîæíà, íå ñå ìèñëè êðèòè÷íî è òîêó-ùî îòêðèòàòà îïàñíîñò ïîâå÷å íå ñå îáñúæäà êðèòè÷íî. Íî òàì, êúäåòî ëèïñâà êðèòè÷åí ñàìîàíàëèç, êúäåòî íÿìà ïðîòèâîðå÷èÿ è íèêîé "íå ñëàãà ïðúñò â ðàíàòà", å íîðìàëíî áðîÿò íà ãðåøêèòå äà íàðàñíå. Ñúâñåì ñïîðåä ìàêñèìàòà "àç íàèñòèíà âèäÿõ îòðèöàòåëíèòå íåùà, íî íå ñå ÷óâñòâàì êîìïåòåíòåí äà ñúîáùÿ çà òÿõ".
Íàèñòèíà, íåîáõîäèìî å äà èìà éåðàðõèÿ, íî òàì, êúäåòî ðúêîâîäñòâîòî å ñëàáî, à êîìóíèêàöèÿòà íå å âúçìîæíà, òàçè ñòðóêòóðà ïðå÷è íà íåïðåêúñíàòîòî ïîäîáðÿâàíå íà êà÷åñòâîòî.

Ãðóïîâî ìèñëåíå
Ìíîãî ðåøåíèÿ ñå âçåìàò â ãðóïà. Êîãàòî ñå òúðñè õàðìîíèÿ èëè äîðè èìà éåðàðõèÿ â ñàìàòà ãðóïà, êðèòè÷íîòî ìèñëåíå ñúùî íå å äîñòàòú÷íî ðàçâèòî è ñå ñòèãà äî òàêà íàðå÷åíèÿ ôåíîìåí íà "ãðóïîâîòî ìèñëåíå". Ñúìíåíèÿòà ñå ïîäòèñêàò, âå÷å íå ñå ôîðìóëèðàò êðèòè÷íè âúïðîñè, îðèãèíàëíîòî ìèñëåíå ñå ïðåíåáðåãâà, íèêîé íå ñå ðåøàâà äà ðàçñúæäàâà íåòðàäèöèîííî. Ðåçóëòàòúò å ñåðèîçåí è ñêúïîñòðóâàù - åäèí êðèòè÷íî-ðàöèîíàëåí ñïîð çà ãðåøêèòå è ïðîáëåìèòå, çà âúçìîæíèòå îïàñíîñòè íå ïîëó÷àâà íåîáõîäèìàòà òåæåñò èëè ñå ïîäòèñêà.
Ìíîæåñòâî ïðîáëåìè îêîëî êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêöèÿòà âñúùíîñò ñà ñâúðçàíè ñ ÷îâåøêè ïðîáëåìè, ïîðàäè êîåòî ñà íàé-âå÷å ïðîáëåìè íà ðúêîâîäñòâîòî.  éåðàðõè÷íèòå ñòðóêòóðè è îðãàíèçàöèè å ìíîãî ìàëêî âåðîÿòíî ñúîáùåíèÿòà çà ãðåøêèòå è ïðîáëåìèòå, ïîÿâèëè ñå íà íèâî ñëóæèòåëè è êëèåíòè, äà ñòèãíàò "äî ãîðíèòå åòàæè", òúé êàòî âñÿêî éåðàðõè÷íî íèâî ãè óñåùà êàòî çàïëàõà. Çàùèòàâàéêè ñòàáèëíîñòòà íà ñîáñòâåíàòà ñè ïîçèöèÿ, âúâëå÷åíèòå â ïðîáëåìà ðúêîâîäíè êàäðè ïî-ñêîðî îìàëîâàæàâàò è ïîòóëâàò ãðåøêèòå. Ñòàíäàðòèòå çà êà÷åñòâî ñå ïðåíåáðåãâàò, íå ñå äîïóñêà êðèòè÷íîòî ìèñëåíå íà ñúìíÿâàùèòå ñå. Âìåñòî òîâà ñå âÿðâà, ÷å âñè÷êî ìîæå äà áúäå îâëàäÿíî, òúé êàòî òîâà è ïî-ðàíî ñå å ñëó÷âàëî ïðè Toyota. Òî÷íî òîâà ëåêîìèñëèå îáà÷å è ëèïñàòà íà ñàìîêðèòè÷íîñò, åêèïíà è âúíøíà êðèòè÷íà îöåíêà â êðàéíà ñìåòêà å "õðàíèòåëíàòà ñðåäà" çà âçåìàíåòî íà ïîãðåøíè ðåøåíèÿ èëè äîðè çà êàòàñòðîôè êàòî òàçè ïðè àâàðèÿòà â ×åðíîáèë èëè ïðè ñîâàëêàòà "×àëúíäæúð".
Êîãàòî áúäå îñúçíàòî, ÷å çàä åäíà êàòàñòðîôà è ïðîâàë â êðàéíà ñìåòêà ñòîÿò ïðîáëåìè íà ðúêîâîäñòâîòî è êîìóíèêàöèÿòà, òî òîâà îñúçíàâàíå ìîæå äà èìà ïðåâàíòèâåí õàðàêòåð. Òî÷íî òóê ñå îòêðîÿâàò íàèñòèíà óñïåøíèòå êîìïàíèè. Òàçè ïîçèöèÿ çàùèòàâàò Òîìàñ Ïåòåðñ è Ðîáåðò Âàòåðìàí â êíèãàòà ñè " òúðñåíå íà íàé-ãîëåìè óñïåõè". Àâòîðèòå óñòàíîâÿâàò, ÷å íàä ïîëîâèíàòà îò êîìïàíèèòå, êîèòî íÿêîãà ñà áèëè íàé-äîáðèòå â ñâåòà, ãóáÿò âîäåùèòå ñè ïîçèöèè ñëåä 20 ãîäèíè çàðàäè ïðîáëåìèòå, êîèòî ñåãà èçëèçàò íàÿâå ïðè Òîéîòà.

*Äèòåð Ôðåé å ïðîôåñîð ïî ñîöèàëíà ïñèõîëîãèÿ â óíèâåðñèòåòà "Ëóäâèã Ìàêñèìèëèàí" â Ìþíõåí
** Àëáðåõò Øíàáåë å íàó÷åí ñúòðóäíèê â êàòåäðàòà ïî ñîöèàëíà ïñèõîëîãèÿ â óíèâåðñèòåòà "Ëóäâèã Ìàêñèìèëèàí" â Ìþíõåí




« : 01/09/2010, 16:04 otk »

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Re:Çàùî, Toyota?
« #1 -: 01/09/2010, 15:56 »
Óíèæåíèåòî íà Toyota

http://www.webcafe.bg/id_153379910

Àñïàðóõ Êàëÿíäæèåâ, ïî ìàòåðèàëè íà Business Week

Êîìáèíàöèÿòà îò âèñîêîñêîðîñòåí ãëîáàëåí ðàñòåæ è àìáèöèîçíîòî îðÿçâàíå íà ðàçõîäèòå äîâåäå äî ïðîïóñêè â êà÷åñòâîòî, êîèòî îïåòíèõà íÿêîãà ìîãúùàòà ìàðêà. Êàê ñå îáúðêà âñè÷êî?
 
Øåôîâåòå íà Toyota Motor âèíàãè ñà áèëè ôàíàòèöè ïî îòíîøåíèå íà ïåñòåëèâîñòòà, è â ïðîäúëæåíèå íà ìíîãî ãîäèíè òîâà áåøå íåùî äîáðî - êàêòî çà ôèðìàòà, òàêà è çà êëèåíòèòå é. ßïîíñêèÿò ïðîèçâîäèòåë íà àâòîìîáèëè ðåäîâíî íàìàëÿâàøå îòîïëåíèåòî â îáùåæèòèÿòà íà ñëóæèòåëèòå ñè â ðàáîòíî âðåìå è ñëàãàøå íà êîïèðíèòå ìàøèíè öåíàòà íà êîïèå, çà äà âúçïðåïÿòñòâà ïðåêîìåðíàòà èì óïîòðåáà. Íåãîâèòå èíæåíåðè ñè ñúòðóäíè÷åõà ñ äîñòàâ÷èöèòå çà ïîñòèãàíå íà ïî-íèñêè öåíè, áåç äà ñå ïðàâè êîìïðîìèñ ñ êà÷åñòâîòî. È âñå ïàê â ñðåäàòà íà ìèíàëîòî äåñåòèëåòèå òîâà êà÷åñòâî íà Toyota ñå ïðåâúðíà â ïîðîê.

Òàêà òâúðäÿò íàñòîÿùèòå è áèâøè ðúêîâîäèòåëè íà àâòîìîáèëíè ôèðìè, êîèòî ñåãà ñå îïèòâàò äà îáÿñíÿò êàê Toyota, ñ áëåñòÿùàòà ñè ðåïóòàöèÿ çà èíæåíåðíî ñúâúðøåíñòâî, ñå ïîäõëúçíà â òàêúâ ìàùàá, èçòåãëÿéêè 8 ìèëèîíà êîëè çàðàäè ìåõàíè÷íè ïîâðåäè, ñâúðçâàíè îò àìåðèêàíñêèòå ðåãóëàòîðíè îðãàíè ñ 51 ñìúðòíè ñëó÷àÿ. Ïðåäè ðúêîâîäèòåëèòå íà êîìïàíèÿòà äà çíàÿò, ÷å çàÿæäàùèÿò ïåäàë íà ãàçòà ïðè÷èíÿâà êàòàñòðîôè, åäèí îò âèñøèòå ìåíèäæúðè çàÿâÿâà, ÷å åäèí îò ïðîñòèòå ïðîèçâîäñòâåíè ïðîöåñè ïîíÿêîãà áè ìîãúë äà ïðåäèçâèêà êúñè ñúåäèíåíèÿ è ïîæàðè êàòî ïðÿê ðåçóëòàò îò èêîíîìèèòå çà ñìåòêà íà êà÷åñòâîòî. Òîâà å áèëî ñàìî åäèí ðàíåí çíàê, ÷å öåëòà äà ñå íàìàëÿâàò ðàçõîäèòå å îòèøëà òâúðäå äàëå÷.

Òåçè ïðîáëåìè â ïðîèçâîäñòâîòî ñà ñå ñëó÷èëè ïðåç 2006 ã. -  ãîäèíà ñëåä êàòî ïðåçèäåíòúò íà ôèðìàòà Êàöóàêè Óàòàíàáå ñå õâàëåøå, ÷å å íàìàëèë ãëîáàëíèòå îïåðàòèâíè ðàçõîäè ñ íàä $10 ìëðä. â ïðåäèøíèòå øåñò ãîäèíè - âúïðåêè âïå÷àòëÿâàùàòà ñåðèÿ îò ðàñòåæ íà ïðèõîäèòå è óâåëè÷åíèå íà ãëîáàëíèÿ ïàçàðåí äÿë â ñðåäàòà íà ïîñëåäíîòî äåñåòèëåòèå. Ñëåä òîâà Toyota çàâúðòÿ ïðåñàòà çà äîïúëíèòåëíè èêîíîìèè. Îò ôèðìàòà ïîèñêàõà îò äîñòàâ÷èöèòå ñè äà ïðîåêòèðàò ÷àñòè çà òåõíèÿ ñåäàí îò ñðåäíèÿ êëàñ çà àìåðèêàíñêèÿ ïàçàð -  Camry, êîèòî äà ñà ñ 10% ïî-åâòèíè è ñ 10% ïî-ëåêè. Íàé-âèñîêîïîñòàâåíèÿò ðúêîâîäèòåë íà ôèðìàòà â ÑÀÙ Äæèì Ïðåñ ïðåäóïðåäè øåôîâåòå ñè â ßïîíèÿ, ÷å çàïî÷âà äà ñå ãóáè êà÷åñòâîòî íà àâòîìîáèëèòå. Íî òîâà ïðåäóïðåæäåíèå î÷åâèäíî íå å èìàëî åôåêò.

Ìèíàëèÿò ïðåç ðåäèçàéí Camry, ïðåäñòàâåí ïðåç 2006 ã., äåìîíñòðèðà ïðèòåñíèòåëíè äåôåêòè â òàïèöåðèÿòà è ïîäïëàòàòà, êîÿòî ïîêðèâà îòâúòðå ïîêðèâà íà êîëàòà. Ïîä íàòèñêà äà ñå íàìàëÿâàò ðàçõîäèòå, îñíîâíèÿò äîñòàâ÷èê çà Camry - ñâúðçàíàòà ñ Toyota êîìïàíèÿ Toyota Boshoku, áåøå èçáðàëà ìàòåðèàë îò âúãëåðîäíè âëàêíà, êîéòî íå áåøå îäîáðåí îò èíæåíåðèòå íà Toyota. Òàïèöåðèÿòà ñå ïðîèçâåæäà ÷ðåç êîìïðåñèðàíå íà ñëîåâå îò ìàòåðèàëè ÷ðåç îïðåäåëåíî êîëè÷åñòâî òîïëèíà, çà äà ñå ôîðìîâàò.  òîçè ñëó÷àé âúãëåðîäíèòå âëàêíà èçèñêâàõà òîëêîâà ìíîãî òîïëèíà, ÷å òàïèöåðèÿòà ìîæåøå äà ñå ïîäïàëè.

Toyota îòñòðàíèõà ïðîáëåìà, íî êîãàòî ñåâåðíîàìåðèêàíñêè äîñòàâ÷èê íà ðåçåðâíè ÷àñòè, ïðîÿâÿâàù èíòåðåñ êúì ðàáîòà ñ ïðîèçâîäèòåëÿ íà àâòîìîáèëè, ðàçãëîáè ïðîèçâåäåí ïðåç 2007 Camry, èíæåíåðèòå ìó áÿõà ó÷óäåíè äî êàêâà ñòåïåí òðàäèöèîííàòà êà÷åñòâåíà èçðàáîòêà îò Toyota å áèëà ðàçâàëåíà îò ãîäèíè íà êîçìåòè÷íè êîðåêöèè. Óïëúòíåíèåòî íà òàâàíà íà êîëàòà, ìàêàð è îòãîâàðÿùî íà èçèñêâàíèÿòà çà ñèãóðíîñò, áåøå èçòúíåíî, çà äà ñå ïåñòÿò ïàðè. Ïîñòàâêàòà çà ñëúí÷åâè î÷èëà èçïîëçâàøå ïî-÷óïëèâ òèï ïëàñòìàñà îò ïðåäèøíèòå ìîäåëè. "Êîëàòà áåøå íàïðàâî áàçîâà â îíçè ìîìåíò," êàçâà ïðåäñòàâèòåë îò âèñøèòå åòàæè íà ôèðìåíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, ïîæåëàë àíîíèìíîñò.

Toyota íàñòîÿâàò, ÷å àêöåíòúò èì âúðõó öåíàòà íå å íàâðåäèë íà ïîòðåáèòåëèòå. "Íå å âÿðíî, ÷å ÷ðåç ïîíèæàâàíåòî íà öåíèòå àâòîìàòè÷íî ñå âëîøàâà è êà÷åñòâîòî," êàçâà Äæèì Óàéçìàí, âèöåïðåçèäåíò ïî êîðïîðàòèâíèòå êîìóíèêàöèè íà Toyota çà Ñåâåðíà Àìåðèêà. "Âñåêè ïðîèçâîäèòåë íà àâòîìîáèëè òðÿáâà äà çàïàçè êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòòà ïî îòíîøåíèå íà öåíàòà."

Òîâà å èñòèíà, íî âåðîÿòíî íå è ñúñ ñêîðîñòòà, ñ êîÿòî Toyota ïîäõîäè êúì îðÿçâàíåòî íà ðàçõîäèòå è áúðçàòà åêñïàíçèÿ ïðè òðèìà ïîñëåäîâàòåëíè ïðåçèäåíòè: Õèðîøè Îêóäà (1995-1999), Ôóäæèî ×î (1999-2005) è Óàòàíàáå (2005-2009). Ñëåäâàùèòå øåôîâå íà Toyota ùå ïðåêàðàò ãîäèíè â ðàç÷èñòâàíåòî íà ñúçäàäåíèÿ îò òÿõ õàîñ.

Ïî ïîñëåäíà èíôîðìàöèÿ ôèðìàòà å èçïðàâåíà ïðåä 109 êîëåêòèâíè èñêà è 32 èíäèâèäóàëíî çàâåäåíè äåëà â ñúäèëèùà â ÑÀÙ è Êàíàäà. (Â äîñòà äîáðå îòðàçåí â ìåäèèòå èíöèäåíò íà 8 ìàðò ïðèòåæàòåë íà ïðîèçâåäåí ïðåç 2008 ã. Prius ãóáè êîíòðîëà íàä êîëàòà ñè íà ìåæäóùàòñêàòà ìàãèñòðàëà â Êàëèôîðíèÿ è ñå å íàëîæèëî äà áúäå ñïàñÿâàí îò ïîëèöèÿòà.)

Êîëêîòî è òåæêè äà ñà íàñòîÿùèòå òðóäíîñòè, òå ñà ñèìïòîì çà ïî-ãîëÿì ïðîáëåì â Toyota: ôèðìàòà ñå îòêëîíè îò ïúòÿ ñè â òúðñåíå íà ñâðúõáúðç ðàñòåæ, ïàçàðåí äÿë è ðàñòåæ íà ïðîèçâîäèòåëíîñòòà â ïðîäúëæåèå íà ãîäèíè. Âñè÷êî òîâà áàâíî ïðèòúïè îòäàäåíîñòòà íà êà÷åñòâîòî, âãðàäåíà âúâ ôèðìåíàòà êóëòóðà íà Toyota.

"Îñíîâíàòà ïðè÷èíà çà ïðîáëåìèòå èì å, ÷å ôèðìàòà áåøå áóêâàëíî îòâëå÷åíà ïðåäè íÿêîëêî ãîäèíè îò ÷óæäè íà ôàìèëèÿòà Òîéîäà, îðèåíòèðàíè êúì ôèíàíñîâèòå èçãîäè ïèðàòè," çàÿâè Ïðåñ â ñêîðîøíî èíòåðâþ çà Bloomberg News. Íÿêîãà íàé-âèñîêîïîñòàâåíèÿò àìåðèêàíåö â ôèðìàòà, ñ ìÿñòî â áîðäà íà äèðåêòîðèòå, Ïðåñ íàïóñêà ïðåç 2007 ã. è ñå ïðèñúåäèíÿâà êúì Chrysler êàòî çàìåñòíèê-ïðåäñåäàòåë íà áîðäà íà äèðåêòîðèòå è ïðåçèäåíò, íî íàïóñêà è îòòàì ñëåä ôàëèòà ìèíàëàòà ãîäèíà. Ñïîðåä íåãî ôèíàíñîâèòå ïèðàòè "íÿìàõà íåîáõîäèìèÿ õàðàêòåð, çà äà ïîääúðæàò àêöåíòà âúðõó óäîâëåòâîðÿâàíåòî íà ïîòðåáèòåëèòå íàä âñè÷êî."

Âúïëúùåíèåòî íà õàðàêòåð â Òîéîòà, êàêòî âñè÷êè íîâîíàçíà÷åíè èíæåíåðè òàì íàó÷àâàò, å Òàè÷è Îíî, íîâàòîð, èçâåñòåí êàòî ãåíèÿ, ñúçäàë Toyota Production System. Ñ øåïà äðóãè ðúêîâîäèòåëè íà ôèðìàòà ïðåç 50-òå ãîäèíè Îíî ðàçðàáîòâà íàáîð îò âúòðåøíè ïðàâèëà çà åôåêòèâíîñò ïðè ïðîèçâîäñòâîòî íà àâòîìîáèëè, êîèòî ïî-êúñíî åâîëþèðàò â òàêèâà êîíöåïöèè êàòî ïðîèçâîäñòâî ñúñ ñêðîìíè ðàçõîäè è óïðàâëåíèå íà ñêëàäîâàòà íàëè÷íîñò áåç ñúõðàíåíèå íà ãîëåìè çàïàñè. Èäåèòå íà Îíî íå ñàìî ïðîìåíÿò àâòîìîáèëíàòà èíäóñòðèÿ, òå ïðîìåíÿò ïðîèçâîäñòâîòî â êðàÿ íà XX âåê.  ñúðöåâèíàòà èì å çàëîæåíà ëþáîâ êúì äåòàéëà è áëàãîðîäíà ïåëåñòåëèâîñò, êîÿòî èçáÿãâà ðàçõèùåíèÿòà îò êàêúâòî è äà å âèä. Äîêàòî îáà÷å ïðèíöèïèòå íà Îíî ñà ñå ïðåäàâàëè íà ñëåäâàùèòå ïîêîëåíèÿ øåôîâå íà Toyota, ÷èñòîòàòà íà ïîñëàíèåòî èçãëåæäà ìàëêî ïî ìàëêî ñå å èçãóáèëà.

Òðàäèöèèòå íà ôèðìàòà çàïî÷âàò äà ñå ïðîìåíÿò ïðåç 1995 ã., êîãàòî âúçðàñòíèòå ÷ëåíîâå íà ôàìèëèÿòà, ðúêîâîäåíà îò òîãàâàøíèÿ ïðåäñåäàòåë íà áîðäà Øîè÷èðî Òîéîäà, èçáèðàò Îêóäà äà îãëàâè ôèðìàòà ñëåä 68-ãîäèøíèÿ Òàöóðî Òîéîäà, ñïîëåòÿí îò ñúðäå÷åí óäàð. Ñìÿòà ñå, ÷å òîãàâà ôèðìàòà å èçãóáèëà ïðåäíèíàòà ñè, è Îêóäà (êîéòî èìà ÷åðåí ïîÿñ ïî äæóäî) å òî÷íî òèïúò ÷îâåê ñúñ ñêëîííîñò êúì òâúðäèòå ïðîìåíè, êîéòî äà ïîìîãíå èçãóáåíàòà ïðåäíèíà äà áúäå íàâàêñàíà.

 îáëàñòè êàòî ñ÷åòîâîäñòâîòî è ïîêóïêèòå çà ìåæäóíàðîäíèòå è ÿïîíñêèòå ïðîäàæáè, òîé å ïîñòîÿííèÿò ìåíèäæúð, êîéòî äúðæè äà òåñòâà âñÿêà ðàçðàáîòâàíà îò Toyota êîëà. Ïîíÿêîãà å íåäèïëîìàòè÷åí. Ïðåç 1995 ã. Îêóäà íàðè÷à ñâîèòå êîíêóðåíòè îò àâòîìîáèëíèÿ áèçíåñ îò Äåòðîéò "òúïè", çàùîòî ñå îïèòâàò äà âíàñÿò îãðîìíè êîëè, çëå ïðèãîäåíè çà òåñíèòå ÿïîíñêè óëè÷êè.

Toyota èìà íóæäà îò äèðåêòíèÿ ïîäõîä íà Îêóäà. Áåçöåðåìîííîòî âçèìàíå íà ðåøåíèÿ è ëîøîòî èì èçïúëíåíèå âîäÿò äî ñåðèîçíè ãðåøêè. Toyota äúëãî ñå ïðèäúðæà êúì êîíñåðâàòèâíî îôîðìåíè ñåäàíè, êîãàòî âñè÷êè â ÑÀÙ è ßïîíèÿ èñêàò ïî-äðúçêè SUV ìîäåëè. Ñúùî òàêà ÿïîíöèòå äîñòà íåñêîïîñàíî ñå îïèòâàò äà íàëîæàò íà ïàçàðà íÿêîè âàæíè çà òÿõ ìîäåëè. Ïðåäñòàâåíèÿò â ÑÀÙ ïèêàï T100 å ñ íåäîñòàòú÷íî ìîùåí äâèãàòåë, à ðåäèçàéíúò íà Corolla ïðåç 1995 çà ÿïîíñêèÿ ïàçàð íå ñå ñúñòîÿ.

Îêóäà è åêèïúò ìó çàïîíàõà äà îáðúùàò òåíäåíöèÿòà â îáëàñòòà íà ïðîäóêòèòå, êàòî ñúùåâðåìåííî ñå çàõâàùàò ñ åäíà îò íàé-àãðåñèâíèòå îòâúäîêåàíñêè åêñïàíçèè â èñòîðèÿòà íà àâòîìîáèëîñòðîåíåòî. Ìåæäó 1995-à è êðàÿ íà 2009 ã. Toyota ïî÷òè óäâîÿâà áðîÿ íà îòâúäîêåàíñêèòå ñè ôàáðèêè è ïðîèçâîäñòâåíè ìîùíîñòè â Ñåâåðíà Àìåðèêà, Àçèÿ è Åâðîïà (óâåëè÷àâàéêè ãè äî 50) - â îïèò äà ïîäîáðè ïðèñúñòâèåòî ñè íà ïîâå÷å ïàçàðè è äà èçáåãíå ïîòåíöèàëíàòà òúðãîâñêà ñúïðîòèâà íà èçíîñà íà àâòîìîáèëè îò ßïîíèÿ. Òîâà ñúâïàäà ñ àãðåñèâíî ïóñêàíå íà ïàçàðà íà íîâè ïðîäóêòè - îò êâàäðàòíèÿ Scion xB ïðåç ïèêàïà Tundra äî êîìïàêòíèÿ õèáðèäåí êîìïàêòåí ìîäåë Prius.  ÑÀÙ Toyota óâåëè÷àâàò ïàçàðíèÿ ñè äÿë "ñ íåâèæäàíà äîòîãàâà ñêîðîñò îò íèêîé äðóã ïðîèçâîäèòåë íà àâòîìîáèëè," êàçâà Êîäæè Åíäî, àíàëèòèê îò òîêèéñêàòà ôèðìà Advanced Research Japan.

Êúì êðàÿ íà 90-òå ãîäèíè ñåäàíúò Corolla è äæèïîâåòå 4Runner è RAV4 ñå ïðîäàâàò äîáðå, èìà è ïëàíîâå çà èíâàçèÿ â ñâðúõ-ïå÷åëèâøèòå êàòåãîðèè íà àìåðèêàíñêèÿ àâòîìîáèëåí áèçíåñ - ìèíèâàíîâåòå è ãîëåìèòå ïèêàïè. Íà èçêëþ÷èòåëíî âàæíèÿ ñåâåðíîàìåðèêàíñêè ïàçàð Îêóäà õàð÷è ìíîãî ïàðè, çà äà óäâîè îáùèÿ êàïàöèòåò íà ïðîèçâîäñòâîòî íà àâòîìîáèëè - äî 1,2 ìèëèîíà ïðåç 1998 ã. Çà äà ñòàðòèðà ìèíèâàíà Sienna, òîé ðàçøèðÿâà êàïàöèòåòà íà ôàáðèêàòà íà Toyota â Äæîðäæòàóí, êîÿòî âå÷å å áàçà çà ïðîèçâîäñòâîòî íà ñåäàíèòå Camry è Avalon.

 ðàííèòå ãîäèíè, êîãàòî Îêóäà å íà ïîñòà ïðåçèäåíò, ñå ãîâîðè ìíîãî çà çàâçåìàíå íà 10% äÿë îò ñâåòîâíèÿ àâòîìîáèëåí ïàçàð. Ïî âðåìåòî, êîãàòî òîé ñòàâà ïðåäñåäàòåë íà áîðäà ïðåç 1999 ã., çà äà îòñòúïè ìÿñòîòî ñè íà ×î, öåëòà âå÷å å 15%. ×î å ïî-ìàëêî åêçîòè÷åí îò Îêóäà è å ó÷èë ïðàâî â ïðåñòèæíèÿ Òîêèéñêè óíèâåðñèòåò.  íà÷àëîòî íà êàðèåðàòà ñè ×î å âïå÷àòëåí îò Toyota Production System è îâëàäÿâà íàé-äîáðèòå é ïðàêòèêè. (Òîé ïðèëàãà â äåéñòâèå òîâà ïîçíàíèå ïðåç 1988 ã., ðúêîâîäåéêè ôàáðèêàòà â Äæîðäæòàóí.) ×î ÷åñòî ãîâîðè çà "êðèòè÷íîñòòà íà ñêîðîñòòà" â öèêúëà íà ðàçâèòèå íà ïðîäóêòè è êîëêî âàæíà å ðåàêöèÿòà íà ïðîìåíèòå â ïàçàðíàòà ñèòóàöèÿ. Ïðàâèëàòà íà Îíî çàïî÷âàò äà ñå ïðåâðúùàò â íåùî, êîåòî âå÷å å òðóäíî äà ðàçïîçíàåì.

Ïðåç 2003 ã. ìíîãî íåùà âúðâÿò êàêòî òðÿáâà â Toyota. Ïå÷àëáèòå ðàñòàò, à ïðåç íîåìâðè òàçè ãîäèíà ôèðìàòà ñå ðàäâà íà ïàçàðíà êàïèòàëèçàöèÿ îò $110 ìëðä. - ïîâå÷å îò òàçè íà GM, Ford è DaimlerChrysler, âçåòè çàåäíî. ( íàøè äíè, âúïðåêè ïðîáëåìèòå ñè, Toyota ñå îöåíÿâà íà $132 ìëðä.)  ÑÀÙ ìàðêàòà íàé-ïîñëå ëàíñèðà ñèëíà ñåðèÿ îò âèñîêîïå÷åëèâøè äæèïîâå, íÿêîãà ñâåòèëèùåòî íà ïå÷àëáèòå íà àìåðèêàíñêèòå àâòîïðîèçâîäèòåëè - âàðèðàùè îò ñòðóâàùèÿ $19 000 RAV4 äî ïðåäëàãàíèÿ çà $65 000 Lexus LX470. Ìåæäóâðåìåííî Prius ñòàðòèðà âúçõîäà ñè, ñúçäàâàéêè ìàñîâ ïàçàðåí èíòåðåñ êúì êîëèòå ñ åêîëîãè÷íà íàñî÷åíîñò.

Ïî ñúùîòî âðåìå ×î, Îêóäà è äðóãè âèñøè ðúêîâîäèòåëè ïðîêàðâàò ïðîãðàìà, íàðå÷åíà CCC21 ("Construction of Cost Competitiveness for the 21st Century"), ñòàðòèðàíà ïðåç 1998 ã. Ïðè ðåàëèçàöèÿòà íà CCC21, âñÿêà åäíà ïîäðîáíîñò å âàæíà. Íàïðèìåð äèçàéíåðèòå íà Toyota àíàëèçèðàò îòáëèçî äðúæêèòå, ìîíòèðàíè íàä âðàòèòå â ïîâå÷åòî êîëè. Ðàáîòåéêè ñ äîñòàâ÷èöèòå, òå óñïÿâàò äà íàìàëÿò áðîÿ íà ÷àñòèòå èì îò 34 íà ïåò, êîåòî ïîìàãà äà ñå íàìàëÿò ðàçõîäèòå çà äîñòàâêè ñ 40%. Ïðîìÿíàòà íàìàëÿâà íåîáõîäèìîòî âðåìå çà ïîñòàâÿíåòî èì ñúñ 75% - äî òðè ñåêóíäè. "Íàòèñêúò å äà ñå îðÿçâàò ðàçõîäèòå íà âñåêè åòàï," êàçâà òîãàâà Òàêàøè Àðàêè, ìåíèäæúð ïî ïðîåêòèòå â ïðîèçâîäèòåëÿ íà àâòîìîáèëíè ÷àñòè è ïàðòíüîð íà Toyota Aisin Seiki ïðåä BusinessWeek.

Êîãàòî ïðåçèäåíò ñòàâà Óàòàíàáå, êîéòî å çàâúðøèë èêîíîìèêà, êîìïàíèÿòà èìà íåâåðîÿòíè ðåçóëòàòè. Íà ïîñòà ãëàâåí èçïúëíèòåëåí äèðåêòîð çà ïî-ìàëêî îò 3 ìåñåöà, Óàòàíàáå êàçâà íà ñðåùà íà íþéîðêñêàòà ôèíàíñîâà îáùíîñò â Ìàíõàòúí íà 12 ñåïòåìâðè 2005 ã., ÷å CCC21 å èçñòèñêàë ïîâå÷å îò $10 ìëðä. êàòî ñïåñòÿâàíèÿ çà øåñò ãîäèíè. "Ïðè ðåàëèçàöèÿòà íà CCC21, êîÿòî ïðîâåæäàõ, Toyota ðåàëèçèðàõà êîíñîëèäèðàíè ïîíèæåíèÿ íà ðàçõîäèòå ñ ïîâå÷å îò 200 ìèëèàðäà éåíè ($2.2 ìëðä.) ãîäèøíî," êàçâà òîé.

Òîâà íå å äîñòàòú÷íî. Ñëåä òîâà èäâà òîâà, êîåòî òîé íàðè÷à "àãðåñèâíà âåðñèÿ íà CCC21," íàðå÷åíà Value Innovation. Òÿ îáåùàâà îùå èêîíîìèè, êàòî íàïðàâè öÿëîñòíèÿ ïðîöåñ íà ïðîåêòèðàíå ïî-åâòèí è áúðç, äîïúëíèòåëíî íàìàëÿâàéêè áðîÿ íà ÷àñòèòå, ðàçõîäèòå íà ïðîèçâîäñòâîòî è âðåìåòî äî ïîÿâàòà íà ïàçàðà. Toyota óñïÿâà äà íàìàëè íåîáõîäèìîòî âðåìå äî ïóñêàíåòî íà ìîäåëèòå â ïðîèçâîäñòâî, ñëåä êàòî äèçàéíúò áúäå çàâúðøåí - äî îêîëî 12 ìåñåöà, â ñðàâíåíèå ñúñ ñðåäíà ñòîéíîñò çà èíäóñòðèÿòà ìåæäó 24 è 36 ìåñåöà.

Íàäóâàíåòî íà áàëîíà íà êðåäèòèòå è íàðàñòâàùèòå öåíè íà èìîòèòå â ÑÀÙ êàðàò àìåðèêàíöèòå äà êóïóâàò Camry è Lexus äæèïîâå â îãðîìíè êîëè÷åñòâà. Toyota íàòðóïâàò $55 ìëðä. îïåðàòèâíè ïðèõîäè ìåæäó 2006 è 2008 ã. Àêöèèòå, òúðãóâàíè â Òîêèî (Toyota ñúùî òàêà å ëèñòâàíà íà áîðñèòå è â Íþ Éîðê è Ëîíäîí) ñêà÷àò ñúñ 112% îò ñðåäàòà íà 2005 ã. äî ôåâðóàðè 2007 ã.

Íî ïî âðåìå íà òåçè ãîäèíè íà ñâðúõñêîðîñòåí ðàñòåæ âå÷å èìà ïðèçíàöè çà ïðîáëåìè. Òîãàâà Ïðåñ, íàé-âèñîêîïîñòàâåíèÿò ðúêîâîäèòåë íà Toyota Motor â ÑÀÙ, ïðåäóïðåæäàâà øåôîâåòå ñè, ÷å êà÷åñòâîòî ñïàäà è ÷å ðåãóëàòîðíèòå îðãàíè ãëåäàò ñ ïî-êðèòè÷íî îêî íà ïðîèçâîäñòâàòà.

Îò÷åòèòå çà ïî-ñåðèîçíè ïðîáëåìè çàïî÷âàò äà ïðèâëè÷àò âíèìàíèåòî íà àìåðèêàíñêèòå ðåãóëàòîðíè îðãàíè äîñòà ïî-ðàíî ïðåç òîâà äåñåòèëåòèå. National Highway Traffic Safety Administration ñòàðòèðà îñåì ðàçñëåäâàíèÿ íà áåçêîíòðîëíî óñêîðÿâàíå íà àâòîìîáèëè íà Toyota îò 2003 äî 2010 ã., ñïîðåä ãðóïàòà Safety Research & Strategies, íàìèðàùà ñå â Ðåõîáúò (Ìàñà÷óçåòñ). Òÿ ñúáèðà äàííè îò NHTSA è äðóãè èçòî÷íèöè çà àäâîêàòèòå íà èùöèòå è ïîòðåáèòåëèòå, âúïðåêè ÷å ïðîáëåìèòå íà ïðîèçâîäèòåëÿ íà àâòîìîáèëè ñòàâàò ìàñîâî èçâåñòíè íà ïîòðåáèòåëèòå åäâà òàçè ãîäèíà.

Ïå÷àëáèòå íà Toyota, êàêòî è íà öÿëàòà èíäóñòðèÿ, ìèíàâàò ïðåç íåïðèÿòåí ïîâðàò îò êðàÿ íà 2007 ã., êîãàòî óäðÿ ôèíàíñîâàòà êðèçà è öåíèòå íà ïåòðîëà äîñòèãàò ïèêà îò $145 íà áàðåë ïðåç þëè 2008 ã. - êîìáèíàöèÿ, êîÿòî äîêàðà ãëîáàëíàòà ðåöåäèÿ, ïðè÷èíèëà ôàëèòà íà GM è Chrysler. Ïðåç ñåïòåìâðè íà ñðåùà ñ èíâåñòèòîðè íà Òîéîòà â Òîêèî Àêèî Òîéîäà, êîéòî íàñëåäÿâà Óàòàíàáå ïðåç þíè 2009 ã., êàçâà, ÷å ãîäèøíàòà öåë å äà ñå óâåëè÷àò ãëîáàëíèòå ïðîäàæáè ñ îêîëî 700 000 àâòîìîáèëà ãîäèøíî- íàä 3 ïúòè ïîâå÷å îò ïðåäèøíîòî óâåëè÷åíèå. Öåëòà íàäõâúðëÿ âúçìîæíîñòèòå íà ôèðìàòà è âîäè Toyota äî àóòñîðñèíã íà ïî-ãîëÿìà ÷àñò îò ïðîåêòèðàíåòî êúì äîñòàâ÷èöèòå.

Íà 24 ôåâðóàðè òàçè ãîäèíà, âíóêúò íà îñíîâàòåëÿ íà ôèðìàòà Êèè÷èðî Òîéîäà êàçà ïî âðåìå íà èçñëóøâàíå ïðåä êîìèòåòà íà Êîíãðåñà: "Áîÿ ñå, ÷å òåìïîòî, ñ êîåòî ðàñòÿõìå, å áèëî òâúðäå áúðçî.... Îáúðêàõà ñå ïðèîðèòåòèòå è íå áÿõìå â ñúñòîÿíèå äà ñå ñïðåì, äà ïîìèñëèì è äà íàïðàâèì ïîäîáðåíèÿòà, â ñòåïåíòà, â êîÿòî áÿõìå â ñúñòîÿíèå äà ãî ïðàâèì ïðåäè."

Òîéîäà è äðóãè âèñøè ðúêîâîäèòåëè íà ôèðìàòà îáåùàõà äà îòñòðàíÿò ïðîáëåìèòå ñ áåçêîíòðîëíîòî óñêîðåíèå íà àâòîìîáèëèòå è äðóãè ïðîïóñêè â êà÷åñòâîòî, êîèòî èçíèêíàõà â ìíîãî îò òåõíèòå ìîäåëè.  îïèò äà ñïå÷åëÿò îáðàòíî êëèåíòèòå, Toyota ïðåäëàãàò ñòèìóëè îò ðîäà íà áåçëèõâåíè çàåìè è è ïî-íèñêà öåíà íà ëèçèíãà, êîåòî ìîæå äà ïðîâîêèðà îòíîâî ïî-âèñîêè ïðîäàæáè. Âñå ïàê Òîéîäà è íåãîâèÿò åêèï ùå ïðåêàðàò ìíîãî ìåñåöè â îïèòè äà âúçïðèåìàò áîëåçíåíèÿ óðîê êàêâî ñòàâà ñ èçâåñòíà ôèðìà, êîãàòî àìáèöèèòå íàääåëåÿò òâúðäå ìíîãî íàä òðàäèöèèòå.

Çàñåãíàòèòå ìîäåëè â Åâðîïà è Áúëãàðèÿ è ïðîèçâîäñòâåíè ïåðèîäè ñà ñëåäíèòå
• AYGO (Ôåâðóàðè 2005 – Àâãóñò 2009)
• iQ (Íîåìâðè 2008 – Íîåìâðè 2009)
• Yaris (Íîåìâðè 2005 – Ñåïòåìâðè 2009)
• Auris (Îêòîìâðè 2006 – 5 ßíóàðè 2010)
• Corolla (Îêòîìâðè 2006 – Äåêåìâðè 2009)
• Verso (Ôåâðóàðè 2009 – 5 ßíóàðè 2010)
• Avensis (Íîåìâðè 2008 – Äåêåìâðè 2009)
• RAV4 (Íîåìâðè 2005 – Íîåìâðè 2009)
Çàáåëåæêè: Òî÷íèÿò áðîé çàñåãíàòè àâòîìîáèëè âñå îùå ñå óòî÷íÿâà, íî ìîæå äà äîñòèãíå äî 1,8 ìëí. Íå ñà çàñåãíàòè äðóãè ìîäåëè Toyota, êàêòî è íå å çàñåãíàò íèòî åäèí ìîäåë íà Lexus.

Ïðîáëåìúò
Òîéîòà óñïÿ ñúâñåì òî÷íî äà èäåíòèôèöèðà ïðè÷èíàòà, êîÿòî, â ðåäêè ñëó÷àè, êàðà ïåäàëà íà ãàçòà â çàñåãíàòèòå àâòîìîáèëè äà çàñÿäà â ïîëó-íàòèñíàòî ñúñòîÿíèå. Ïðè÷èíèòåëÿò å ôðèêöèîííî óñòðîéñòâî â ïåäàëíèÿ ìåõàíèçúì, ÷èÿòî ôóíêöèÿ å äà ñúçäàâà òðèåíå è ñúîòâåòíî ñúïðîòèâëåíèå, êàòî òàêà äàâà íà âîäà÷à ïðàâèëíîòî „óñåùàíå” è ïðàâè ïåäàëà ñòàáèëåí. Ôðèêöèîííîòî óñòðîéñòâî ñå ñúñòîè îò èçäàäåíî ÷åëî, êîÿòî ñå òðèå â ïðèëåæàùà ïîâúðõíîñò ïî âðåìå íà íîðìàëíîòî ôóíêöèîíèðàíå íà ïåäàëà. Ïîðàäè èçïîëçóâàíèòå ìàòåðèàëè, èçíîñâàíå è êëèìàòè÷íè óñëîâèÿ, òåçè ïîâúðõíîñòè ìîãàò, ñ òå÷åíèå íà âðåìåòî, äà çàïî÷íàò äà ñå òðèÿò åäíà â äðóãà íà òëàñúöè, âìåñòî äà ñå äâèæàò ïëàâíî.  íÿêîè ñëó÷àè, òðèåíåòî ìîæå äà íàðàñíå äî òàì, ÷å ïåäàëúò äà ñå âúðíå â íåóòðàëíà ïîçèöèÿ áàâíî èëè, â ðåäêè ñëó÷àè, äà çàñåäíå â ïîëó-íàòèñíàòî ñúñòîÿíèå, êàòî òàêà äúðæè ãàçòà ÷àñòè÷íî íàòèñíàòà.

Ðåøåíèåòî
Ðåøåíèåòî íà Òîéîòà çà çàñåãíàòèòå àâòîìîáèëè å åäíîâðåìåííî åôåêòèâíî è ïðîñòî. Ïðåöèçíî èçðÿçàí óñèëâàù ùèôò ùå áúäå èíñòàëèðàí â ïåäàëíèÿ ìåõàíèçúì è ùå íàìàëè ïîâúðõíîñòíîòî íàïðåæåíèåòî ìåæäó ÷åëîòî è ïðèëåæàùàòà ïîâúðõíîñò. Ñ èíñòàëèðàíåòî íà òîâà óñèëâàíå ñå åëèìèíèðà èçëèøíîòî òðèåíå, êîåòî ìîæå äà íàêàðà ïåäàëà äà çàñåäíå. Êîìïàíèÿòà å óòâúðäèëà åôåêòèâíîñòòà íà òàêà óñèëåíèòå ïåäàëè íà ãàçòà, ÷ðåç ùàòåëíî òåñòâàíå íà ïåäàëíè ìåõàíèçìè, êîèòî ïðåäè íàìåñàòà ñà ïðîÿâÿâàëè ñêëîííîñò êúì çàñÿäàíå.

« : 01/09/2010, 16:04 otk »

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Re:Çàùî, Toyota?
« #2 -: 01/09/2010, 15:59 »
Toyota – æåðòâà íà ëîøà PR êîìóíèêàöèÿ

http://prinbulgaria.com/news.php?nid=688
Àâòîð: Íàòàëèÿ Ðóñåíîâà, M3 College

Ç  ä  í ïð âèì îáçîðåí  í ëèç í  ñëó÷â ùîòî ñå ñ Toyota, òðÿáâ  ïúðâî ä  ñå âúðíåì í ç ä âúâ âðåìåòî è ä  âèäèì ê ê ñå å ñòèãí ëî äîòóê è ê êâè ñ  ïðè÷èíèòå Toyota ä  ñå í ìèð  â í ñòîÿù ò  ïðèòåñíèòåëí  ñèòó öèÿ.

Toyota Motor Corporation å ñúçä äåí  ïðåç 1939 ã. îò ÿïîíåö  Êèè÷èðî Òîéîä  è ñë âíî ñå èçê ÷â  ïî ñòúëáèö ò  ê òî åäí  îò í é-óñïåøíèòå ì ðêè, ïðîèçâîäèòåëè í  êîëè. Ñëåä Âòîð ò  ñâåòîâí  âîéí , ïî âðåìå í  êîÿòî ÑÀÙ âîþâ  ñ ßïîíèÿ,  âòîìîáèëèòå í  Toyota ñ  ñ÷èò íè ç  ñðåäåí è íèñúê êë ñ. Ç  ä  âäèãíå íèâîòî ñè ñðåä  ìåðèê íñêèòå ïîòðåáèòåëè, Toyota ð çð áîòâ  ñâîÿ íîâ ç  âðåìåòî ñè ìîäåë Lexus, êîéòî ñå í ë ã  í  ï ç ð  ê òî ëóêñîçí  êîë . Ïðåäè ïîâå÷å îò ãîäèí  è ïîëîâèí  Toyota èçìåñòè General Motors è ñå ïðåâúðí  â í é-ãîëÿì ò  ôèðì  ïî ïðîèçâîäñòâî í   âòîìîáèëè â ñâåò . Íÿêîè îò í é-èçâåñòíèòå è òúðñåíè ì ðêè êîëè í  Toyota ñ  AYGO, Yaris, Camry, Corolla, Avensis,   ÑÀÙ ñå ïðåâúðí õ  â òåõíèÿ í é-ãîëÿì ï ç ð. Èñòèíñê  ñåíç öèÿ áåøå è ñòúïâ íåòî í  ï ç ð  í  õèáðèä  Prius, êîéòî ïîçâîëÿâ  äâèæåíèå ñ ìî í  åëåêòðîåíåðãèÿ ç  îïðåäåëåí ïåðèîä îò âðåìå.  ïîñëåäíèòå íÿêîëêî ìåñåö  îá ÷å ñìå ñâèäåòåëè í  îáåçïîêîÿâ ùè ïðîìåíè â ðåäèöèòå í  Toyota, êîèòî îïðåäåëåíî íå ñ  â òÿõí  ïîëç . Ïðåç íîåìâðè 2009 ã. êîìï íèÿò  èçòåãëè 110 000 ïèê ï  Tundra, ïðîä äåíè â 20  ìåðèê íñêè ù ò . Êúì òîçè ìîìåíò ñ  èçòåãëåíè áëèçî 8,5 ìèëèîí   âòîìîáèë  ð çëè÷íè ì ðêè îò ñòð íè â öåëèÿ ñâÿò ç ð äè ð çíîîáð çíè ïðîáëåìè, ê òî ñ ìî 6 ìèëèîí  ñ  â ÑÀÙ. Í é-ð çïðîñòð íåíèÿò ñðåä òÿõ áåøå ñâúðç í ñ äåôåêò â ïåä ë  í  ã çò , êîéòî âíåç ïíî óâåëè÷ â  ñêîðîñòò  ïî âðåìå í  äâèæåíèå. Òîâ  äîâåæä  äî 19 ñìúðòíè ñëó÷ ÿ â ÑÀÙ è í ä 2000 ðåêë ì öèè ç ð äè òîçè ïðîáëåì. Ïðåäèøíèòå ïðîâåäåíè ê ìï íèè ñ  áèëè ñâúðç íè ñ ïðîâåðê  í  ñòåëêèòå, êîèòî ïðåäèçâèêâ ò ç ñÿä íå í  ïåä ë  í  ã çò , ïðîèçâåäåí îò  ìåðèê íñêèÿ ïîääîñò â÷èê CTS Corp. Îïë êâ íèÿò  ñ , ÷å ñå ïîëó÷ â  îï ñíî óñêîðåíèå. Ñðåä èçòåãëåíèòå ìîäåëè ñ  í é-ïðîä â íèòå â Ñåâåðí  Àìåðèê  Camry è Corolla, ê êòî è RAV4, Matrix, Avalon, Highlander, Tundra è Sequoia.  Åâðîï  îñâåí òÿõ ùå áúäå îòòåãëåí è í é-óñïåøíèÿò ìîäåë í  Toyota - Yaris.

Âðåìåííîòî îãð íè÷ â íå í  ïðîä æáèòå í  ñïîìåí òèòå ìîäåëè íÿì øå ê ê ä  íå í âðåäè í  äîáðîòî èìå í  ì ðê ò , êîÿòî ç ë ã  èçêëþ÷èòåëíî ìíîãî í  áåçîï ñíîñòò  ê òî îñíîâ  â èçãð æä íåòî í  óñïåøíèÿ é äî ìîìåíò  èìèäæ.

Áåøå íåèçáåæíî íåïðèÿòíèòå íîâèíè ä  ñå îòð çÿò è í  ïðîä æá ò  í   êöèèòå í  Íþéîðêñê ò  ôîíäîâ  áîðñ  - öåí ò  í   êöèèòå í  Toyota ñå ñðèí  òîò ëíî ç  îòðèö òåëíî âðåìå. Í  19 ÿíó ðè êîìï íèÿò  ðåãèñòðèð  í é-âèñîê ò  öåí  îò ãîäèí  í ñ ì - 91,97 äîë ð  ç   êöèÿ,   ñåäìèö  è ïîëîâèí  ïî-êúñíî öåí ò  ï ä  äî 77,67 äîë ð . Ò ê  ñ ìî â ð ìêèòå í  äåñåò äíè  êöèèòå í  Toyota îòáåëÿç õ  ñï ä îò 15,5%.

 ìîìåíò  ñðåùó êîìï íèÿò  ñ  ç âåäåíè äåñåòêè ñúäåáíè äåë  ç  ê ò ñòðîôè, ïðè÷èíåíè îò äåôåêòèòå í  íåéíèòå  âòîìîáèëè. Òÿ å îáâèíåí  ç  ñìúðòò  í  19 äóøè, ê êòî è ç  ìíîæåñòâî òð âìè â ÑÀÙ ïðåç ïîñëåäíîòî äåñåòèëåòèå (èçòî÷íèê  ãåíöèÿ Reuters). Îñâåí òîâ  ç  êîìï íèÿò  ñ  òðåâîæíè è ôèí íñîâèòå ïîê ç òåëè ç  èçìèí ë ò  ãîäèí . Îñ÷åòîâîäÿâ íåòî í  2009 ã. òðÿáâ  ä  ïðèêëþ÷è í  31 ì ðò,   10 äíè ïðåäè íåéíîòî ç âúðøâ íå Toyota îòáåëÿçâ  ç ãóáè â ð çìåð í  7,5-8,0 ìëðä. äîë ð .

Í  ñ éò  í  ôèðì ò  www.toyota.bg å ïóáëèêóâ íî ñëåäíîòî òâúðäåíèå ïî îòíîøåíèå í  ê ÷åñòâîòî:

...Âñåêè ïúò, êîã òî ñÿä òå í  øîôüîðñê ò  ñåä ëê  è ç ï ëâ òå äâèã òåëÿ, Âèå òðÿáâ  ä  èçïèòâ òå ÷óâñòâî í  ïúëíî äîâåðèå â íåãî. Äîâåðèå, êîåòî èäâ  îò ñúçí íèåòî, ÷å  âòîìîáèëúò, êîéòî óïð âëÿâ òå, å ïðîåêòèð í è ïðîèçâåäåí òî÷íî ç  Â ñ, ê òî ñ  âçåòè ïðåäâèä í é-âèñîêèòå ñò íä ðòè ç  ê ÷åñòâî è í äåæäíîñò. Ç ùîòî ç  Toyota ê ÷åñòâîòî íå å ñ ìî îáåù íèå - òî å í ÷èí í  æèâîò.

Òåçè äóìè ñ  ìíîãî êð ñèâè è ïî íÿê êúâ í ÷èí ê ð ò õîð ò  ä  èì ïîâÿðâ ò. Íî â ò çè ñèòó öèÿ òå çâó÷ ò ñìåøíî è ï ð äîêñ ëíî, ç ùîòî Toyota èçãóáè äîâåðèåòî í  ãîëÿì  ÷ ñò îò ñâîèòå ïîòðåáèòåëè.

Êîíêóðåíòèòå í  ôèðì ò  áúðçî ñå îðèåíòèð õ  â ñèòó öèÿò  è ñå âúçïîëçâ õ  îò ç òðóäíåíèÿò  í  Toyota, ç  ä  ïðèâëåê ò íåéíèòå êëèåíòè. General Motors è Ford íåç á âíî ïðåäëîæèõ  í  ñîáñòâåíèöèòå í   âòîìîáèëè Toyota â ÑÀÙ ä  ñè êóïÿò òåõíè íîâè êîëè ñ í ì ëåíèå îò 1000 äîë ð  èëè ñðåùó èçãîäåí êðåäèò äî 5 ã. Èçñëåäâ íèÿ ïîê çâ ò, ÷å ïðåç ÿíó ðè ïðîä æáèòå â ÑÀÙ í  Ford ñ  í ð ñí ëè ñ îêîëî åäí  ÷åòâúðò, í  General Motors è í  Nissan ñ  ñêî÷èëè ñ ïî 16 í  ñòî, í  Honda - ñ 13 í  ñòî.

Ïðîñëåäèõìå ñëó÷â ùèòå ñå ñúáèòèÿ îêîëî ñâåòîâíîèçâåñòí ò  ì ðê  ç  êîëè Toyota è â òîçè ðåä í  ìèñëè íÿì  ê ê ä  íå ñè ç ä äåì âúïðîñ  ÇÀÙÎ ñå ñòèãí  äî òóê? Ä ëè ïðåäñòîÿùîòî ñãðîìîëÿñâ íå í  åäí  îò í é-èçâåñòíèòå ñâåòîâíè ì ðêè ñå äúëæè í  ëîø PR è íåäîñò òú÷í  êîìóíèê öèÿ ìåæäó ôèðì ò  è íåéí ò  ïóáëèê , èëè ìîæå áè Toyota ñå í ìèð  â öåíòúð  í  ãëîá ëåí ç ãîâîð?

Ïðèâúðæåíèöèòå í  ïúðâ ò  òåç  ñìÿò ò, ÷å öÿë ò  PR ê ìï íèÿ í  Toyota, îñîáåíî ïðåç ïîñëåäíèòå íÿêîëêî ìåñåö , å òîò ëíî ñáúðê í  è ëèøåí  îò êîìóíèê öèÿ. PR ñïåöè ëèñòèòå í  êîìï íèÿò  ê òî ÷å ëè íå îò÷åòîõ  êðèç ò  è ðå ãèð õ  ñúñ ç êúñíåíèå í  ñúçä ëèòå ñå ñèòó öèè. Ïî íåïîòâúðäåí  èíôîðì öèÿ ïúðâ ò  ïîä äåí  æ ëá  ç  ïðîáëåì  ñ ïåä ë  å áèë  ïîä äåí  îùå ïðåç 2003 ã., íî â Toyota íå ÿ âçåì ò ïîä âíèì íèå. Òîçè ì ëúê ïðîïóñê èì èçèãð â  äîñò  ëîø  øåã  êúì äíåøí  ä ò . Àìáèöèîçíèòå ïë íîâå í  êîìï íèÿò  òîã â  ñ  í ñî÷åíè êúì âñå ïî-ãîëåìè ïðîä æáè è ò ì íå îáðúù ò âíèì íèå í  òîçè "äðåáåí" è íåçí ÷èòåëåí ñïîðåä òÿõ äåôåêò. Ïðåç íîåìâðè 2009 ã. Í öèîí ëíîòî óïð âëåíèå ç  ñèãóðíîñò í  ïúòíèÿ òð ôèê í  ÑÀÙ (NHTSA) îáâèíè Toyota, ÷å êðèå îò ïîòðåáèòåëèòå ñè êîíñòðóêòèâíè íåäîñò òúöè í   âòîìîáèëèòå, êîèòî ìîã ò ä  ç ñòð ø ò ñèãóðíîñòò  èì. Òóê Toyota äîïóñí  åäí  ìíîãî ñúùåñòâåí  ãðåøê  â ñâîÿ PR ïîäõîä. Ïúðâîòî îôèöè ëíî èçê çâ íå í  ïðåçèäåíò  í  Toyota Àêèî Òîéîä  â îòãîâîð í  òîâ  îáâèíåíèå ñò í  åäâ  í  5 ôåâðó ðè - íÿêîëêî ìåñåö  ñëåä ê òî âå÷å ñ  èçòåãëåíè 4 ìèëèîí  êîëè.  ñâîåòî èçÿâëåíèå òîé íå ñè í ïð âè òðóä  ä  îáÿñíè í  ïîòðåáèòåëèòå í  Toyota í  ê êâî âñúùíîñò ñå äúëæ ò òåçè äåôåêòè è ê êâî ùå í ïð âè êîìï íèÿò  ç  òÿõíîòî îòñòð íÿâ íå. Í ïðîòèâ, ïðåçèäåíòúò í  Toyota îì ëîâ æè âúçíèêí ëèòå ïðîáëåìè. Äðóã äîáúð ïðèìåð ç  ëèïñ ò  í   äåêâ òí  êîìóíèê òèâí  ðå êöèÿ îò ñòð í  í  PR-èòå í  êîìï íèÿò  å è ïîâåäåíèåòî èì ïðåç ôåâðó ðè ïðè ñê íä ë  ñ õèáðèä  "Ïðèóñ", îòíîâî ç ð äè äåôåêò í  ïåä ë . Òå ðå ãèð õ  åäâ  êîã òî ÿïîíñêîòî ìèíèñòåðñòâî ç  ç ùèò  í  ïîòðåáèòåëèòå í ñòîÿ êîìï íèÿò  ä  èçÿñíè ñèòó öèÿò  îêîëî ïðîáëåì , ç  ä  ñå óñïîêîÿò ñîáñòâåíèöèòå í  òåçè  âòîìîáèëè. PR-èòå í  êîìï íèÿò  íå òðÿáâ øå ä  äîïóñê ò ä  ñå ñòèã  äî ïîäîáí  ñèòó öèÿ. Ïî-êúñíî Àêèî Òîéîä  ïðèçí , ÷å å òðÿáâ ëî ä  äåéñòâ ò äðóãîÿ÷å ïðåä ð ñòÿùèòå îïë êâ íèÿ í  ïîòðåáèòåëè îò ð çëè÷íè ñòð íè. Ñïîðåä íåãî êîìï íèÿò  ñå îòä ëå÷èë  îò ñâîèòå êëèåíòè.

Èñòèí  å, ÷å PR-èòå í  Toyota òðÿáâ øå ä  ñè ñâúðø ò ïî-äîáðå ð áîò ò  è ä  ñå îòíåñ ò ïî-ñåðèîçíî êúì ñèòó öèÿò , íî èì  è äðóã  ãëåäí  òî÷ê , êîÿòî âèò å â ïóáëè÷íîòî ïðîñòð íñòâî. Íÿêîè õîð  ñìÿò ò, ÷å Toyota å ñò í ë  æåðòâ  í  ãëîá ëåí ç ãîâîð. Äðóãè ãîëåìè ôèðìè ç  ïðîèçâîäñòâî í  êîëè ñúùî ç ïî÷í õ  èçòåãëÿíå í  äåôåêòíè êîëè îò ï ç ð . Ìîæå áè òîâ  å ïðîäèêòóâ íî îò ñòð õ èëè íÿê êúâ âèä ñúîáð æåíèÿ ç  ñèãóðíîñò. Ñò í  ÿñíî ç  ïðîáëåìèòå ñúñ ñïèð ÷í ò  ñèñòåì  í  ìîäåëè í  Chrysler. Ìîäåëúò Sonata í  Hunday èì øå ïðîáëåì ñúñ ç êëþ÷â íåòî. Nissan îòêðè ïîâðåä  â äâèã òåëÿ í  í ä 76 000  âòîìîáèë  îò 10 ì ðêè í  êîìï íèÿò , ð çïðîñòð íÿâ íè â ßïîíèÿ. Suzuki ñúùî ïðåäïðèå ìåðêè ç  îòñòð íÿâ íå í  äåôåêòíè êîëè îò ï ç ð , ñëåä ê òî áåøå ñúîáùåíî ç  èíöèäåíòè ñ  âòîìîáèëè ïðè ç ï ëâ íåòî. Ñëåä òîâ  âúëí ò  ç ëÿ Honda è Daihatsu, ñ ìî ÷å ñ êîëèòå í  êîìï íèèòå èíöèäåíòè è æåðòâè íÿì øå. Daewoo, êîÿòî å ôèëè ë í  General Motors, ïðèáð  ç  ðåìîíòè í ä 30 000 Matis ç ð äè ïðîáëåìè ñ ÷èñò ÷êèòå è âúçäóøíèòå âúçãë âíèöè. Ïîñëåäíèòå íîâèíè äîéäîõ  îò  ìåðèê íñêèÿ ãèã íò General Motors. Äåòðîéòñê ò  êîìï íèÿ ñúîáùè, ÷å èçòåãëÿ îò ï ç ð  í ä 1.3 ìèëèîí   âòîìîáèë  Pontiac è Chevrolet ç ð äè ïðîáëåìè ñ âîë í .

Ñòð ííî ç ùî îá ÷å â îáùåñòâåíîòî ïîëåçðåíèå í  âñè÷êè îñò í  Toyota. Ä ëè ïîêð é íåÿ íå ñå âäèãí  ïðåê ëåíî ìíîãî øóì, êîéòî áåøå èçêóñòâåíî ñúçä äåí? Ìåäèèòå ïðîäúëæèõ  âñåêèäíåâíî ä  áúëâ ò èíôîðì öèÿ ç  äåôåêòèòå í   âòîìîáèëèòå ñ ì ðê  Toyota.

Ïðîáëåìèòå í  ôèðì ò  ñå ïðåâúðí õ  äîðè â ïîëèòè÷åñêè. Âíóêúò í  îñíîâ òåëÿ í  êîìï íèÿò  - Àêèî Òîéîä , òðÿáâ øå ä  îòãîâ ðÿ ïðåä êîìèñèÿ í  Êîíãðåñ  â Ù òèòå. Ñúáð íèåòî ñå ïðîâåäå â êð ÿ í  ôåâðó ðè. Ñïîðåä Òîéîä  êîìï íèÿò  ìó å ïîëîæèë  ãîëåìè óñèëèÿ è å ïîê ç ë  ñåðèîçåí í ïðåäúê â îòñòð íÿâ íåòî í  ïðîáëåìèòå. Ôèðì ò  ùå ïðåäëîæè áåçïë òí  ïîïð âê  í   âòîìîáèëèòå, ùå ïë òè òð íñïîðòíèòå ð çõîäè ïî ç ê ðâ íåòî èì â ñåðâèç è ùå ä äå êîëè ïîä í åì í  êëèåíòèòå ñè, ç  êîèòî òå íÿì  ä  ïë ù ò. Îñâåí òîâ  Toyota ùå ìîíòèð  íîâ  ñïèð ÷í  ñèñòåì , êîÿòî ä  áëîêèð  ïåä ë  í  ã çò  â ñëó÷ é í  íóæä .

Í é-ïå÷åëèâøè îò òîçè ñê íä ë äî ìîìåíò  ñ  General Motors è Honda. Ñ ìî ïðåäè ãîäèí  äåòðîéòñê ò   âòîìîáèëí  ê ìï íèÿ èçäúõâ øå,   Toyota èçãëåæä øå íåäîñåã åì . Íî ì ñîâèòå ïóáëèê öèè, ÷å êîëèòå í  Toyota ñ  "îï ñíè", ñïðÿ ïðîä æá ò  í  îñåì ìîäåë  í  êîìï íèÿò , âêëþ÷èòåëíî í é-ïîïóëÿðíèòå Camry è Corolla. Äðóãè îáÿñíÿâ ò åâåíòó ëíèÿ ç ãîâîð ñðåùó Toyota ñ ïðåäïîëîæåíèåòî, ÷å ñåã øíèÿò ïðåçèäåíò í  ÑÀÙ - Á ð ê Îá ì , èì  èíòåðåñ îò òîçè ñê íä ë. Ïî òîçè í ÷èí êóïóâ ÷èòå í  ÿïîíñêè  âòîìîáèëè ùå áúä ò í ïë øåíè è ùå ñå óâåëè÷è èíòåðåñ  êúì  ìåðèê íñêèòå ìîäåëè. Ä  íå ç áð âÿìå, ÷å ïð âèòåëñòâîòî í  ÑÀÙ ïðèòåæ â  í ä 60% äÿë â General Motors è 10% â Crysler.

Ñïîðåä Äåéâèä Êîóë, êîéòî å øåô í  âîäåù   ãåíöèÿ ç  ïðîó÷â íèÿ í   âòîìîáèëí ò  èíäóñòðèÿ, äúðæ âíèòå èíòåðåñè åäâ  ëè ñ  ô êòîð ç  øóì  îêîëî Toyota. Òîé ñìÿò , ÷å èçñëóøâ íåòî í  Êîíãðåñ  ñå ïð âè ñ öåë ïîëèòèöèòå ä  áúä ò ñèãóðíè, ÷å âèí ò  íÿì  ä  ï äíå âúðõó òÿõ. Òîé êîìåíòèð  îùå: "Íå ñìÿò ì, ÷å äÿëîâåòå í  ïð âèòåëñòâîòî â General Motors è Crysler èì ò íåùî îáùî".

Íÿì  ê ê ä  íå îáúðíåì âíèì íèå í  ô êò , ÷å ì ñîâèòå ïóáëèê öèè â ìåäèèòå áÿõ  "ð çäóõ íè" îùå ïîâå÷å îò í øóìåëèòå í ïîñëåäúê ñîöè ëíè ìðåæè Facebook è Twitter. Ñúùî ò ê  â YouTube áåøå ïîìåñòåíî êëèï÷å, â êîåòî ñå ÷óâ  ç ïèñ îò îá æä íå í  911 (íîìåð  ç  ñïåøíè ñëó÷ è â ÑÀÙ).  íåãî íÿêîëêî ïúòíèöè êðåùÿò, ÷å ñå âîçÿò ñ Lexus è ïåä ëúò èì í  ã çò  å ç ñåäí ë, ïîð äè êîåòî ñå äâèæ ò ñúñ 120 ìèëè/÷ ñ (îêîëî 194 êì/÷). Çâóêúò í  ð çáèâ ùèÿ ñå  âòîìîáèë è ïèñúöèòå í  ñïúòíèöèòå í  øîôüîð  ñ  ïîñëåäíîòî, êîåòî ñå ÷óâ . Êëèïúò å ãëåä í áëèçî ïîëîâèí ìèëèîí ïúòè è â íåãî ñå äîêóìåíòèð  ñìúðò. Ä ëè òîé å èíñöåíèð í, èëè å ðå ëíîñò... íÿì  ê ê ä  ð çáåðåì. Íî ïóáëèêóâ íåòî í  åäèí ò êúâ êëèï íå ìîæå ä  íå ïðåäèçâèê  ãîëÿì ôóðîð è íåãîäóâ íèå îò ñòð í  í  ïîòðåáèòåëèòå, ç ùîòî íèêîé íå å ç ñòð õîâ í. Òåõíè÷åñêèÿò ïðîáëåì ñ áëîêèð ùèÿ ïåä ë í  ã çò , êîéòî èëè ç ñÿä  â í òèñí òî ïîëîæåíèå, èëè ñå ç êëåùâ  ïîä ñòåëê ò  í   âòîìîáèë , ñå ïðåâúðí  â èñòèíñê  ê ò ñòðîô  ç  Toyota.

Ñëó÷ ÿò ñ Toyota å åäèí ïðåêð ñåí ïðèìåð ç  êðèçèñåí PR. Ê êâî áèõòå í ïð âèëè,  êî áÿõòå â ò çè íåëåê  ñèòó öèÿ? Îò äðóã  ñòð í , òåõíè÷åñêèÿò ïðîáëåì, êîéòî ç ñÿã  Toyota, íå å íåùî òîëêîâ  îñîáåíî. Ïî÷òè âñÿê  ãîäèí  ïðîèçâîäèòåëèòå ïðîâåæä ò ñåðâèçíè  êöèè ç  îòñòð íÿâ íå í  íÿê êúâ äðåáåí äåôåêò ïî òåõíè ìîäåëè. Ïðåäè 20 ãîäèíè Audi èì õ  â ÑÀÙ ïðîáëåì ñ  âòîì òè÷íèòå ñè ñêîðîñòíè êóòèè, ê òî îáîðóäâ íèòå ñ òÿõ  âòîìîáèëè ìîæåõ  ä  ïîòåãëÿò ñ ìè â ñïðÿëî ñúñòîÿíèå è ò ê  ä  ïðåäèçâèê ò íåâîëí  ê ò ñòðîô . Ford èì õ  îãðîìåí ïðîáëåì ñ ìîäåë  ñè Explorer ñ ãóìè Firestone, êîã òî áåøå ðåãèñòðèð í ãîëÿì áðîé ê ò ñòðîôè, ïðè êîèòî äæèïúò í  Ford ñå ïðåîáðúù . Honda ñúùî èçòåãëÿ â ìîìåíò  áëèçî ïîëîâèí ìèëèîí  âòîìîáèë  Civic ç ð äè ïîòåíöè ëåí ïðîáëåì ñ äåôåêòåí ä ò÷èê í  åúðáåã  â êóïåòî. Òåõíîëîãè÷íè ïðîáëåìè ïîïðå÷èõ  è í  Sony ïðåäè íÿêîëêî ãîäèíè, êîã òî áÿõ  ðåãèñòðèð íè ñëó÷ è í  âíåç ïíî ç ï ëâ ùè ñå á òåðèè í  òåõíèòå ë ïòîïè VAIO. Âñå ï ê ñò â  âúïðîñ ç  ì øèíè - ãðåøêè è äåôåêòè ñå ñëó÷â ò (ñ ìî ä  íå ñå ñëó÷ ò í  í ñ). Ïðîñòî òðÿáâ  ä  ñå ç ï çè ñ ìîîáë ä íèå è í âðåìå ä  ñå îáÿñíè í  ê êâî ñå äúëæ ò äåôåêòèòå è ê êâî ùå ñå ïðåäïðèåìå, ç  ä  áúä ò îòñòð íåíè òå - íåùî, êîåòî ã-í Àêèî Òîéîä  âå÷å í ïð âè ïðåä Êîíãðåñ  í  ÑÀÙ.  ïðîòèâåí ñëó÷ é ïîòðåáèòåëèòå í  Toyota äð ñòè÷íî ùå í ì ëåÿò ïîð äè ð çî÷ ðîâ íèå è ç ãóá  í  äîâåðèåòî â ì ðê ò  êîëè, ñìÿò í  ç  åäí  îò í é-ê ÷åñòâåíèòå â ñâåò . Äîáúð õîä â ñëó÷ ÿ îò ñòð í  í  ã-í Òîéîä  å, ÷å êîìï íèÿò  ùå ïîåìå ð çõîäèòå ç  îòñòð íÿâ íåòî í  ïðîáëåìèòå è òð íñïîðò . Áè áèëî â èíòåðåñ í  êîìï íèÿò , ñëåä ê òî áúä ò ð çðåøåíè ïðîáëåìèòå, ã-í Òîéîä  îòíîâî ä  í ïð âè èçÿâëåíèå, â êîåòî ä  ñúîáùè, ÷å ç ïë õ  è îï ñíîñò ç  ïîòðåáèòåëèòå âå÷å íÿì  è òå ñïîêîéíî ìîã ò ä  ê ð ò ñâîèòå êîëè ñ ì ðê  Toyota.

Ïî îòíîøåíèå í  ïðîáëåì  â Áúëã ðèÿ ïðåäè ìåñåö í  ñ éò  í  êîìï íèÿò  áåøå ïóáëèêóâ í  èíôîðì öèÿ, ÷å Toyota Balkans íå èçòåãëÿ  âòîìîáèëè îò ï ç ð ,   ñò ðòèð  ïðåâ íòèâí  ñåðâèçí  ê ìï íèÿ ç  êîðèãèð íå í  ïåä ë  í  ã çò  îò 15 ôåâðó ðè 2010 ã. Ã-í Åìèë Ñèìåîíîâ, êîéòî å äèðåêòîð "Êîðïîð òèâíè âúïðîñè è êëèåíòè" ç  Toyota Balkans, êîìåíòèð  ñèòó öèÿò  ïî ñëåäíèÿ í ÷èí:

"Ðåøåíèåòî í  Toyota å ïðîñòî è ìíîãî åôåêòèâíî.  ïåä ëíèÿ ìåõ íèçúì ùå áúäå âãð äåí  ïðåöèçíî èçð áîòåí , óñèëâ ù  ñòîì íåí  ïë íê . Òîâ  í ïúëíî ùå åëèìèíèð  èçëèøíîòî òðèåíå, êîåòî áè ìîãëî ä  äîâåäå äî ç òðóäíåíî äâèæåíèå í  ïåä ë  í  ã çò ". Ðåìîíòúò îòíåì  íå ïîâå÷å îò 30 ìèíóòè. Ïðåâ íòèâí ò  ñåðâèçí  ê ìï íèÿ å í ïúëíî áåçïë òí  ç  êëèåíòèòå í  Toyota è ùå ñå èçâúðøâ  îò ñïåöè ëíî îáó÷åíè ìåõ íèöè. Ñúùî ò ê  Toyota Balkans ñò ðòèða áåçïë òí  ãîðåù  òåëåôîíí  ëèíèÿ 0800 16 266, í  êîÿòî íåéíèòå êëèåíòè ìîã ò ä  ïîëó÷ ò èç÷åðï òåëí  òåõíè÷åñê  èíôîðì öèÿ è ä  ç ÿâÿò óäîáíî ç  òÿõ âðåìå ç  ïîñåùåíèå â îòîðèçèð í ñåðâèç í  Toyota â öÿë ò  ñòð í .
« : 01/09/2010, 16:04 otk »

Anonimen1

  • Sr. Member
  • ****
  • : 287
Re:Çàùî, Toyota?
« #3 -: 02/09/2010, 08:01 »
otk - Áëàãîäàðñêî çà òåçè ìàòåðèàëè :).

Íåçíàì äàëè öåëèÿ òîçè øóì îêîëî Toyota ñå äúëæè íà ëîø PR, çàãîâîð íà êîíêóðåíöèÿòà èëè íà ìîìåíòíà ëèïñà íà äàëíîâèäíî ðúêîâîäñòâî (èëè ïî ìàëêî îò âñè÷êî) - íî  òåõíèòå ïðîáëåìè, òðÿáâà äà ïîñëóæàò çà ïðèìåð íà âñè÷êè îñòàíàëè, ÷å äîðè è "íàé-ãîëåìèòå" íå ñà îáåçïå÷åíè îò äîïóñêàíåòî íà ãðåøêè - êàêòî òåõíè÷åñêè, òàêà è óïðàâëåíñêè.

Äàëè íå å ïðåìèíàòà ãðàíèöàòà íà îïòèìèçèðàíåòî íà ðàçõîäèòå çà ïðîèçâîäñòâî? Äàëè ÒÏÑ ïîâå÷å íå ìîæå äà ñå óñúâúðøåíñòâà? Åäâà ëè ... íî ïðèìåðúò å ïðîñòî ïðåêðàñåí - çà òîâà, êàêâî ñå ñëó÷âà, êîãàòî ãðåøêèòå ñå ñêðèâàò è îìàëîâàæàâàò, ñàìî çà äà ñå ïîäõðàíâà "ãîðäîñòòà ÷å ñìå íàé-ãîëåìèòå â ..." -> ìèëèàðäè $ çàãóáè + çàãóáè â äîâåðèå îò ñòðàíà íà êëèåíòèòå.

Âñå ïàê ïî ìîå ñêðîìíî ìíåíèå, Toyota åäâà ëè ùå ñå ñãðîìîëÿñà òàêà, êàêòî èì ñå èñêà íà íÿêîè äðóãè "âåëèêè" ;)...
« : 02/09/2010, 08:03 Anonimen1 »
Òàðàëåæúò å ïòèöà óïîðèòà... åäâà ñëåä êàòî ãî èçðèòàø - òîãàâà ïîëèòà!