: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?  ( 15126 )

velbon

  • Trusted Users
  • Hero Member
  • ****
  • : 505
    • .
Íåêà ñå îïèòàìå äà íàïðàâèì ïúðâî åäíà êëàñèôèêàöèÿ íà íåñúîòâåòñòâèÿòà ïî ðàçëè÷íè ïðèçíàöè. Òîâà å âàæíî

Íå ñàìî å âàæíî, òîâà å ïîëîâèíàòà îò ðàáîòàòà.

Èìà åäíà ïðîñòè÷êà êëàñèôèêàöèÿ (íèâî 1), â çàâèñèìîñò îò ìÿñòîòî íà íåñúîòâåòñòâèåòî.

ÒÈÏ 1
Íåñúîòâåòñòâèå íà âõîäà íà ñèñòåìàòà. Íàïðèìåð ñáúðêàíà äîñòàâêà. Ñáúðêàíà íå ñàìî êàòî êà÷åñòâî íà ìàòåðèàëèòå, à è êàòî êîëè÷åñòâî, êîìïëåêòíîñò, ñðî÷íîñò, ãàðàíöèè, íà÷èí íà ïëîùàíå ....

ÒÈÏ 2
Âúòðåøíî íåñúîòâåòñòâèå, êîåòî ñàìè ñìå ñè îòêðèëè â õîäà íà ðàáîòàòà. Âñÿêî íåèçïúëíåíèå íà èçèñêâàíå, íå ñàìî èçäåëèå ñ äåôåêò, àìè è îðãàíèçàöèîííè íåñúîòâåòñòâèÿ. Íàïðèìåð, Èâàí íå ñè å ïðåäàë íàâðåìå ìåñå÷íèÿ îò÷åò, èëè ïúê îò÷åòúò ìó å íåïúëåí.

ÒÈÏ 3
Íåñúîòâåòñòâèå, îòêðèòî îò êëèåíòà. Äîðè è äà íå å îôèöèàëíà ðåêëàìàöèÿ. Âñÿêà ôîðìà íà àêòèâíî èëè ïàñèâíî êëèåíòñêî íåäîâîëñòâî.

Àêî ñèñòåìàòà è êëàñèôèêàòîðúò ðàáîòÿò äîáðå, íàé-ìíîãî òðÿáâà äà ñà îòêðèòèòå íåñúîòâåòñòâèÿ îò ÒÈÏ 2. Çà êëàñè÷åñêî ÌÑÏ îò ïðîèçâîäñòâåí âèä, îáè÷àéíîòî ñúîòíîøåíèå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà îò òðèòå òèïà, òðÿáâà äà å 20%-60%-20%.

Ïî-íàòàòúê ñ íàó÷íî-èçñëåäîâàòåëñêà öåë, êëàñèôèöèðàìå íåñúîòâåòñòâèÿòà âúòðå âúâ âñåêè òèï, íà ïîíå äåñåòèíà ðàçëè÷íè ïîä-íèâà.
« : 21/02/2010, 23:49 velbon »

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
Òîâà îçíà÷àâà ëè ÷å ðàçãëåæäàìå íåñúîòâåòñâèåòî äèðåêòíî êàòî system error, a íå êàòî ãðåøêà íà îïåðàòîðà - â ñìèñúë íà ñúáîòàæ, ñíîùíî ïðåïèâàíå è êàðàíèöà ñ æåíàòà. Âñå ïàê 15% îò íåñúîòâåòñòâèÿòà ñà â ðåçóëòàò íà ÷îâåøêè ãðåøêè. ;)

velbon

  • Trusted Users
  • Hero Member
  • ****
  • : 505
    • .
Ìîæå áè íå å äîáðå äà îáÿâÿâàìå âñè÷êî çà ñèñòåì error.
Àíàëèçúò íà ïðè÷èíèòå ùå êàæå ïðè÷èíàòà.
Íî òîâà å òåìà çà ñëåäâàù ðàçãîâîð.
Àíîíñúò êîéòî ïîäàäå ÎÒÊ áåøå çà êëàñèôèöèðàíåòî.
Ñëåä îùå 4 ñòúïêè ùå ðàçñëåäâàìå ìàõìóðëóêà íà îïåðàòîðà.


Ï.Ñ.
Óâàæàåìè àäìèíè è ìîäåðàòîðè.
Ùî íàïîñëåäúê òîç ôîðóì íå ìè õàðåñâà ïàðîëàòà?
Ñåãà âëåçîõ íà ñåäìèÿ îïèò.
Ñúñ ñèãóðíîñò íå ñúì ñè ÿ çàáðàâèë.

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Åòî îùå åäíî ïðåäëîæåíèå çà êëàñèôèêàöèÿ íà íåñúîòâåòñòâèÿòà:

1) Â çàâèñèìîñò îò ìîìåíòà íà ïîÿâà íà íåñúîòâåòñòâèåòî âúâ âðåìåòî:
à/ äåéñòâèòåëíè – òàêèâà, êîèòî êúì ìîìåíòà íà êîíñòàòèðàíå âå÷å ñà ñå ñëó÷èëè;
á/ ïîòåíöèàëíè – íåñúîòâåòñòâèÿ, êîèòî ðåàëíî íå ñúùåñòâóâàò êúì ìîìåíòà íà êîíñòàòèðàíå, íî ñ íÿêàêâà ñòåïåí íà óâåðåíîñò ìîæåì äà ïðîãíîçèðàìå, ÷å ùå ñå ñëó÷àò â áúäåùå âðåìå (ïðè îïðåäåëåíè îáñòîÿòåëñòâà).
Âàæíà êëàñèôèêàöèÿ îò ãëåäíà òî÷êà íà ïîñëåäâàùèòå äåéñòâèÿ – äàëè ùå ãàñèì (êîðåêöèÿ è/èëè êîðèãèðàùî äåéñòâèå) èëè ïðåäîòâðàòÿâàìå (ïðåâàíòèâíî äåéñòâèå) ïîæàðè. Ïðèëîæèìèòå ìåòîäè è ìåòîäèêè çà àíàëèç íà ïðè÷èíèòå è îöåíêà íà òåçè äâà âèäà íåñúîòâåòñòâèÿ â îáùèÿ ñëó÷àé ñúùî ñå ðàçëè÷àâàò.

2) Â çàâèñèìîñò îò ïðåäìåòà íà íåñúîòâåòñòâèåòî:
à/ çà ïðîöåñ;
á/ çà ïðîäóêò
Íåîáõîäèìîñòòà îò ïîäîáíà êëàñèôèêàöèÿ ìîæå äà áúäå îáÿñíåíà îò åäíà ñòðàíà ñ âàæíîòî çíà÷åíèå, êîåòî ñòàíäàðòèòå îò ñåðèÿòà ISO 9000 îòäàâàò íà ïðîöåñèòå (ò. íàð. ïðîöåñåí ïîäõîä).
Îò ñðóãà ñòðàíà, ñúùåñòâóâàò íÿêîè ñïåöèôè÷íè îñîáåíîñòè ïðè óïðàâëåíèåòî íà íåñúîòâåòñòâèÿòà â ïðîöåñèòå, êîèòî òðÿáâà äà ñå èìàò ïðåäâèä. Íèùî, ÷å â ñòàíäàðòà íÿìà òî÷êà „Íåñúîòâåòñòâàù ïðîöåñ”, íî äà íå çàáðàâÿìå, ÷å èìà „Íàáëþäåíèå è èçìåðâàíå íà ïðîöåñèòå”. À êúäåòî èìà èçìåðâàíå, âèíàãè ìîæåì äà î÷àêâàìå è íåñúîòâåòñòâèå íà ðåçóëòàòà ñ èçèñêâàíèÿòà.

3) Â çàâèñèìîñò îò ìîìåíòà íà ïîÿâà íà íåñúîòâåòñòâèåòî â æèçíåíèÿ öèêúë íà ïðîäóêòà:
a/ âúòðåøíè – òàêèâà, êîèòî ñå ïîÿâÿâàò â ïðîöåñà íà ñúçäàâàíå íà ïðîäóêòà;
á/ âúíøíè – ïîÿâèëè ñà ñå ñëåä ïóñêàíåòî íà ïðîäóêòà íà ïàçàðà.
Òàçè êëàñèôèêàöèÿ ìîæå äà áúäå ðàçâèòà ÷ðåç ðàçñëîÿâàíå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà íà îùå ïî-íèñêè íèâà. Âàðèàíòèòå ñà ìíîãî è âñè÷êî çàâèñè îò öåëèòå, äåéíîñòèòå è âúçìîæíîñòèòå íà îðãàíèçàöèÿòà. Èçâåñòíî å íàïðèìåð, ÷å â îáùèÿ ñëó÷àé, êîëêîòî ïî-êúñíî å îòêðèòî åäíî íåñúîòâåòñòâèå, òîëêîâà ïî-ãîëåìè ñà ðàçõîäèòå ïî íåãîâîòî îòñòðàíÿâàíå. Ñëåäâàùàòà êàðòèíêà ïðåäñòàâÿ îáîáùåíè äàííè îò ñôåðàòà íà èíôîðìàöèîííèòå òåõíîëîãèè.


 
Âèæäà ñå, ÷å àêî åäíà ãðåøêà â ñîôòóåðà áúäå êîíñòàòèðàíà åäâà íà åòàïà íà åêñïëîàòàöèÿ, ðàçõîäèå çà íåéíîòî îòñòðàíÿâàíå ùå áúäàò îò 20–100 ïúòè ïî-ãîëåìè, îòêîëêîòî àêî òîâà ñå ñëó÷è â åòàïà íà ðàçðàáîòêà.

Åäíà âúçìîæíà, íî îãðàíè÷åíà ñòðàòèôèêàöèÿ íà âúòðåøíèòå íåñúîòâåòñòâèÿ â çàâèñèìîñò îò ìîìåíòà íà ïîÿâà â åòàïèòå íà ñúçäàâàíå íà ïðîäóêòà áè ìîãëà äà áúäå:
à/ íà åòàï ðàçðàáîòêà;
á/ íà åòàï ïðîèçâîäñòâî;
â/ ïðè ñúõðàíåíèå;
ã/ ïðè äîñòàâêàòà (àêî ñå èçâúðøâà îò îðãàíèçàöèÿòà).

Âúíøíèòå íåñúîòâåòñòâèÿ ìîãàò äà áúäàò ñòðàòèôèöèðàíè ñúùî ïî ðàçëè÷íè íà÷èíè â çàâèñèìîñò îò öåëèòå è äåéíîñòèòå, íàïðèìåð:
à/ ïðè ìîíòàæà (àêî ïðîäóêòúò âå÷å å ïðîäàäåí, à ìîíòàæíàòà äåéíîñò ñå îñúùåñòâÿâà îò âúíøíà îðãàíèçàöèÿ)
á/ ïðè åêñïëîàòàöèÿòà îò êëèåíòà
â/ ïðè íÿêîè îò ñëåäïðîäàæáåíèòå äåéíîñòè – îáñëóæâàíå (ãàðàíöèîííî, èçâúíãàðàíöèîííî), ðåöèêëèðàíå è äð.
« : 28/02/2010, 13:16 otk »

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Îòêàçèòå ñà îñîáåí âèä íåñúîòâåòñòèÿ. Ïðîÿâÿâàò ñå ïðè äîñòèãàíåòî íà åäíî ãðàíè÷íî ñúñòîÿíèå, êîåòî âîäè äî íåâúçìîæíîñò çà èçïîëçâàíå íà ïðîäóêòà â ïðåäâèäåíîòî ìó ïðåäíàçíà÷åíèå. Õàðàêòåðíè ñà ñàìî çà åòàïà íà åêñïëîàòàöèÿ íà ïðîäóêòà. Èíòåíçèâíîñòòà íà îòêàçèòå, îòíåñåíà êúì åêñïëîàòàöèîííèÿ ñðîê íà ïðîäóêòà äàâà âúçìîæíîñò òå äà áúäàò êëàñèôèöèðàíè â òðè ãðóïè:
– ðàííè;
– ñëó÷àéíè;
– êúñíè.
Ôîðìàòà íà êðèâàòà å äîáðå èçó÷åíà è å óñòàíîâåíî, ÷å èìà çàêîíîìåðåí õàðàêòåð:
 
Îò ãîðíàòà êàðòèíêà ñòàâà ÿñíî, ÷å ìîìåíòúò íà ïîÿâà íà îòêàçà ìîæå äà íè ïîäñêàæå êúäå äà òúðñèì ïðè÷èíèòå è êàêâè êîðèãèðàùè äåéñòâèÿ äà ïðåäïðèåìåì.

Ëþáîïèòíà ïîäðîáíîñò å, ÷å ïðèëîæåíèåòî íà êðèâàòà íà îòêàçèòå èçëèçà èçâúí ïðåäåëèòå íà ñòóäåíèÿ íåîäóøåâåí ñâÿò íà ìàøèíèòå è ñìåëî íàâëèçà è â ñâåòà íà æèâèòå îðãàíèçìè, âêëþ÷èòåëíî è ÷îâåêà. Íàïðèìåð, ñìúðòíîñòòà ïðè íîâîðîäåíèòå å ñðàâíèòåëíî âèñîêà, çàïî÷âà ïîñòåïåííî äà ñïàäà ñ èçðàñòâàíåòî, äîêàòî äîñòèãíå åäíà ïîñòîÿííà ñòîéíîñò â çðÿëà âúçðàñò è îòíîâî ñå óâåëè÷àâà ñ íàñòúïâàíåòî íà ñòàðîñòòà.

4) Â çàâèñèìîñò îò ïîñëåäñòâèÿòà (åôåêòà) îò íåñúîòâåòñòâèåòî
Íå âñè÷êè íåñúîòâåòñòâèÿ èìàò åäíàêúâ åôåêò âúðõó çàèíòåðåñîâàíèòå ñòðàíè (êëèåíò, îðãàíèçàöèÿ, îáùåñòâî). Òàçè êëàñèôèêàöèÿ å ðåçóëòàò îò ïðîöåñà íà îöåíÿâàíå íà ïîñëåäèöèòå îò íåñúîòâåòñòâèåòî è ïîäïîìàãà ïðîöåñà íà âçåìàíå íà ðåøåíèå îòíîñíî íåîáõîäèìîñòòà è íåîòëîæíîñòòà íà ïðåäïðèåìàíå íà ñúîòâåòíèòå êîðèãèðàùè è ïðåâàíòèâíè äåéñòâèÿ.
Åäíà âúçìîæíà êëàñèôèêàöèÿ ïî òîçè ïðèçíàê å:
à/ íåñúùåñòâåíî;
á/ ñúùåñòâåíî;
â/ êðèòè÷íî.
« : 28/02/2010, 23:14 otk »

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Íÿêîè îò èçáðîåíèòå êëàñèôèêàöèè èìàò óñëîâåí õàðàêòåð. Íàïðèìåð, âúçìîæíî å åäíî è ñúùî íåñúîòâåòñòâèå äà áúäå êëàñèôèöèðàíî â íÿêîëêî ðàçëè÷íè ãðóïè. Äî êàêâà ñòåïåí ùå ñå íàâëèçà â äåòàéëèòå çàâèñè îò õàðàêòåðà íà îñúùåñòâÿâàíèòå äåéíîñòè è ïîñòàâåíèòå öåëè.
Êëàñèôèöèðàíåòî íà íåñúîòâåòñòâèÿòà (è ñúîòâåòñòâàùèòå èì çàãóáè!) î÷åðòàâà åäíà ïî-ÿñíà êàðòèíêà çà ñëàáèòå ìåñòà â ñèñòåìàòà è ïîêàçâà êúäå äà íàñî÷èì óñèëèÿòà ñè çà ðåøàâàíå íà ðàçëè÷íèòå ïðîáëåìè (îòñòðàíÿâàíå íà ïðè÷èíè, ïðåäïðèåìàíå íà ïîäîáðåíèÿ, îïòèìèçàöèÿ íà ðàõîäè è ò. íàò.). Îò òàçè ãëåäíà òî÷êà å ìíîãî âàæíî äà èìà ïúëíî ðàçáèðàíå è ñúãëàñèå ïî ïðèåòàòà êëàñèôèêàöèÿ âúòðå â îðãàíèçàöèÿòà.
Çà äà ñå óëåñíè ìàøèííàòà îáðàáîòêà íà èíôîðìàöèÿòà å æåëàòåëíî êëàñèôèêàöèÿòà íà íåñúîòâåòñòâèÿòà äà áúäå ïîäêðåïåíà ñ óíèêàëíè èäåíòèôèêàöèîííè êîäîâå. Ñúâðåìåííèòå ñèñòåìè çà óïðàâëåíèå (îò òèïà ERP) ïðèòåæàâàò ìîùíè èíñòðóìåíòè çà íàñòðîéêà, êîèòî äàâàò âúçìîæíîñò êîäîâåòå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà è ñúîòâåòñòâàùèòå èì ðàçõîäè ïî îòñòðàíÿâàíå äà áúäàò îáâúðçâàíè ïîñðåäñòâîì ðåëàöèè íàïðàâî êúì ïðåäâàðèòåëíî äåôèíèðàíè ñ÷åòîâîäíè ñìåòêè. Ïî òîçè íà÷èí, ñëåäåíåòî íà ðàçõîäèòå ïî íåñúîòâåòñòâèÿòà ìîæå äà ñòàâà â ïî÷òè ðåàëíî âðåìå.


Ê'âè ñà òåç, ú-ú-ú... êâàëè... êëàñèôèêàöèè? Íèå ñè èìàìå ÈÑÎ è áåç òÿõ!

Õàéäå ñåãà äà âèäèì íàêðàÿ, èìàò ëè íÿêàêâà âðúçêà (ìàêàð è êîñâåíà) ïîäîáíè êëàñèôèêàöèè ñ «ÈÑÎ-òî»? È àêî èìà, êúäå å òÿ?
Èçðè÷íî èçèñêâàíå å ÿñíî, ÷å íÿìà.

L

  • Newbie
  • *
  • : 21


: L
" Àç ëè÷íî íå çíàì êîëêî íà áîðé è êàêâè äåéñòâèÿ òðÿáâà äà ñå ïðåäïèåìàò è ò.í. ñïîðåä âúïðîñèòå êîòèî ñè çàäàë, íî êàêâî îò òîâà."

- íèùî L, àêî íå òè õàðåñâà ïðèìåðà ñ òåëåôîíèòå - äàé ïðèìåð îò òâîÿòà ïðàêòèêà ñ äàäåíî íåñúîòâåòñòâèå - êàê ãî ðåøàâàòå ïðîáëåìà ïðè âàñ êàòî ñå ñëó÷è??

Ïðèìåðà ñè å ÎÊ.

 
: L
Ðúêîâîäèòåëÿ äà ñúáèðà åêèïà,  äà  ñå õàâàùàò ñ PDCA ,FMEA-to è Pðoduction Plana è ò.í,  è äà òúðñè ïúðâîïðè÷èíàòà ùî òåëåôîíà å æúëò.
Ìàðêåòèíã îòäåëà è Sells äà ñå õâàùàò è äà òúðñÿò ïàçàð çà æúëòèÿ òåëåôîí.

 - Tàêàì... òàêàì .... îáà÷å ïðîèçâåäåíàòà ïàðòèäà "îðàíæåâè" òåëåôîíè ñè ñòîè âñå òàêà "îðàíæåâà"... ñðîêà äà èäâà êëèåíòà äà ñè ïðèáèðà ïîðú÷àíèÿ "÷åðâåí" òåëåôîí íàáëèæàâà - òåçè äåéñòâèÿ, êîèòî ïðåäëàãàòå ùå ðåøàò ëè ïðîáëåìà, êîéòî ñå çàôîðìÿ?
[/quote]

Çà action ïëàí - òîâà å åêèïíà ðàáîòà :) Âñå ïàê íàé-âåðîÿòíî sells-a èëè øåô÷åòî ùå íàìåðè ðåøåíèå --> ÿ îòñúïêà â öåíàòà, ÿ íÿêîÿ êðåäèòíà ëèíèÿ çà êëèíåòà, ÿ øåô÷åòî ùå "îïúíå" öÿëàò ôàáèðêà óäàðíî äà ïðàâè íîâè òåëåôîíè. Ñ  äâå äóìè çàâèñè   êîëêî å ñòîéíîñòåí è êëèåíòà è  äîñòàâ÷èêà;)

iva

  • Sr. Member
  • ****
  • : 321
Âåëáîí áåøå íàïèñàë "Èâàí íå ñè å ïðåäàë íàâðåìå ìåñå÷íèÿ îò÷åò" - êàêâî äà ïðàâèì ñ Èâàí ???

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Òàçè òåìà, ðàçãëåæäàùà èçêëþ÷èòåëíî âàæíèÿ ïðîöåñ íà óïðàâëåíèå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà ùî çàìðÿ òàêà áåçñëàâíî â ìèæàâèòå 2 ôîðóìíè ñòðàíè÷êè?
Ìîæå áè çàùîòî íå å èíòåðåñíà?
Èëè çàùîòî íå å òîëêîâà âàæíà?
Ïîíå íå òîëêîâà, êîëêîòî âàæåí å ïðîöåñúò íà ñåðòèôèêàöèÿ?

Seksenov

  • Newbie
  • *
  • : 23
  • (¬ ∀ξ F)S,v = 1 − (∀ξ F)S,v
    • .
Ïðè êîíñòàòèðàíî íåñúîòâåòñòâèå ñúì äëúæåí äà ïîëçâàì:
 
   8D principles

1. Use Team Approach
Establish a small group of people with the knowledge, time, authority and skill to solve the problem and implement corrective actions. The group must select a team leader.
2. Describe the Problem
Describe the problem in measurable terms. Specify the internal or external customer problem by describing it in specific terms.
3. Implement and Verify Short-Term Corrective Actions
Define and implement those intermediate actions that will protect the customer from the problem until permanent corrective action is implemented. Verify with data the effectiveness of these actions.
4. Define and Verify Root Causes
Identify all potential causes which could explain why the problem occurred. Test each potential cause against the problem description and data. Identify alternative corrective actions to eliminate root cause.
5. Verify Corrective Actions
Confirm that the selected corrective actions will resolve the problem for the customer and will not cause undesirable side effects. Define other actions, if necessary, based on potential severity of problem.
6. Implement Permanent Corrective Actions
Define and implement the permanent corrective actions needed. Choose on-going controls to insure the root cause is eliminated. Once in production, monitor the long-term effects and implement additional controls as necessary.
7. Prevent Recurrence
Modify specifications, update training, review work flow, improve practices and procedures to prevent recurrence of this and all similar problems.
8. Congratulate Your Team
Recognize the collective efforts of your team. Publicize your achievement. Share your knowledge and learning.
(¬ ∀ξ F)S,v = 1 − (∀ξ F)S,v