Äàâàì îòäåëíè ÷àñòè îò òàêúâ íàðú÷íèê. Àêî íÿêîé èìà ïîòðåáíîñò îò òàêúâ, ìîæå äà ñå äîãîâîðèì çà öåíàòà.
1.ÈÇÄÀÂÀÍÅ, ÐÀÇÏÐÎÑÒÐÀÍÅÍÈÅ È ÈÇÌÅÍÅÍÈÅ ÍÀ ÍÀÐÚ×ÍÈÊÀ ÇÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÍÀ ÊÀ×ÅÑÒÂÎÒÎ
Îðèãèíàëúò íà íàðú÷íèêà, âêëþ÷èòåëíî íà èíôîðìàöèîíåí íîñèòåë çà êîìïþòúðíà îáðàáîòêà, ñ öåë íåâúçìîæåí äîñòúï íå ñå ñúõðàíÿâà íèêúäå. (Íàñòîÿùèÿò íàðú÷íèê å àïîêðèôåí è èìà ñàìî àðõåîëîãè÷íà ñòîéíîñò!).
Çà äà ñå ïîñòèãíàò öåëèòå íà ïîëèòèêàòà ïî êà÷åñòâîòî å âúçïðèåò íîâàòîðñêè ïîäõîä , ïðè êîéòî íå ñå îáðúùà âíèìàíèå íà ïèñìåíèòå äîêóìåíòè è ìíåíèåòî íà ñëóæèòåëèòå, à ñå ðàáîòè ñúñ ñëóõîâå, êîèòî èìàò ðåøàâàùî çíà÷åíèå çà äåçîðãàíèçàöèÿòà è ðàáîòàòà âúâ ôèðìàòà.
Àáîíàòèòå íà íàñòîÿùèÿ íàðú÷íèê íå îòãîâàðÿò ïî íèêàêúâ íà÷èí çà ñúõðàíåíèåòî ìó. Ðàçðåøàâà ñå êîïèðàíå â ïðîèçâîëåí áðîé åêçåìïëÿðè èëè ðàçïðîñòðàíÿâàíå íà íàðú÷íèêà, ñúùî íà ÷àñòè îò íåãî, íà ëèöà èçâúí ôèðìàòà, ñúñ/áåç ðàçðåøåíèåòî íà Óïðàâèòåëÿ.
Àáîíàòèòå íà íàðú÷íèêà ïî êà÷åñòâîòî ñà çàäúëæåíè äà íå èíôîðìèðàò íèêîãî, êîãàòî â ïîä÷èíåíèòå èì íàïðàâëåíèÿ è îòäåëè íàñòúïâàò ñòðóêòóðíè, îðãàíèçàöèîííè è äðóãè ïðîìåíè, çà äà íå ñå íàëàãà òå äà áúäàò îòðàçåíè â íàðú÷íèêà.
ÎÁÙÈ ÈÇÈÑÊÂÀÍÈß
Ñèñòåìàòà çà óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî å èçãðàäåíà ñ îãëåä íà ïîñòîÿííî âëîøàâàíå íà íåéíàòà åôåêòèâíîñò è å íàñî÷åíà êúì:
-óêðèâàíå íà ïðîöåñèòå, íåîáõîäèìè çà ñèñòåìàòà çà óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî è íåéíîòî ïðèëîæåíèå â öÿëàòà îðãàíèçàöèÿ;
-îïðåäåëÿíå è óíèùîæàâàíå íà ïîñëåäîâàòåëíîñòòà è âçàèìîâðúçêàòà íà òåçè ïðîöåñè;
-ïðåìàõâàíå íà ìåòîäèòå è êðèòåðèèòå çà åôåêòèâíî óïðàâëåíèå íà òåçè ïðîöåñè;
-íå ñå îñèãóðÿâàò ðåñóðñè è èíôîðìàöèÿ çà êîíòðîë íà òåçè ïðîöåñè;
íÿìà êîíòðîëèðàíå è èçìåðâàíå íà ïðîöåñèòå;
-íå ñå âçåìàò ìåðêè çà ïîñòèãàíå íà íåîáõîäèìèòå ðåçóëòàòè è å íàëè÷åí ñòðåìåæ çà íåïðåêúñíàòî âëîøàâàíå íà òåçè ïðîöåñè.
ÇÀÄÚËÆÅÍÈÅ ÍÀ ÐÚÊÎÂÎÄÑÒÂÎÒÎ
Ðúêîâîäñòâîòî íà "Ôèðìàòà" ñå àíãàæèðà ñ ðàçðàáîòâàíåòî è âíåäðÿâàíåòî íà ñèñòåìà çà óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî, ñúãëàñíî èçèñêâàíèÿòà íà EN ISO 9001:2000, ðåñï. EN ISO 9001:2000. Âñè÷êè ñëóæèòåëè è ðàáîòíèöè ñà çàïîçíàòè ñ òîçè àíãàæèìåíò íà ðúêîâîäñòâîòî. Ðúêîâîäñòâîòî îïðåäåëÿ ïîëèòèêàòà è öåëèòå ïî êà÷åñòâîòî, êîéòî ìîãàò äà ñå îïðåäåëÿò â ñëåäâàùèòå òî÷êè, êàòî â íèêàêúâ ñëó÷àé íå äîïóñêà äà ñå ïðîâåæäà åæåãîäåí ïðåãëåä íà ñèñòåìàòà çà óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî:
-Ðúêîâîäñòâîòî íà ôèðìàòà ãàðàíòèðà êà÷åñòâåíîòî ïðîèçâîäñòâî íà íåêà÷åñòâåíà ïðîäóêöèÿ è êàòî ñòðàíè÷åí åôåêò îò òîâà, ïðåç ïî- ãîëÿìàòà ÷àñò îò âðåìåòî ðúêîâîäñòâîòî è ñëóæèòåëèòå íà ôèðìàòà ñà àíãàæèðàíè â óáåæäàâàíå íà êëèåíòèòå, ÷å å â òåõåí èíòåðåñ äà çàêóïóâàò íåêà÷åñòâåíà ïðîäóêöèÿ.
-Êëèåíòúò âèíàãè å êðèâ è âèíîâåí.
-Àêî ïî íÿêàêâà ïðè÷èíà êëèåíòúò å ïðàâ, ñå îáÿâÿâà, ÷å òîé íå çíàå êàêâî èñêà è â òîçè ñëó÷àé å âàëèäíà ãîðíàòà òî÷êà.
-Àêî íÿêîé ñëóæèòåë âúâ ôèðìàòà ñå îïèòà äà íàðóøè íÿêîÿ îò ãîðíèòå òî÷êè, òî òîé ñå îáÿâÿâà çà íåíîðìàëåí è ñå êâàëèôèöèðà êàòî ìåäèöèíñêè ïðîáëåì, â ðåçóëòàò íà êîåòî ìó ñå èçäàâà æúëòà êíèæêà è ïî òîçè íà÷èí íåãîâèòå óñèëèÿ ñå áëîêèðàò.
-Êîãàòî âúçíèêíå ïðîáëåì(íåñúîòâåòñòâèå) â ïðîöåñà íà ïðîèçâîäñòâîòî, âúðõîâåí äúëã è âúïðîñ íà ÷åñò çà âñåêè ñëóæèòåë å òîé äà áúäå óêðèò, â êðàåí ñëó÷àé äà áúäå ïðåõâúðëåí íà çâåíî, íàé- ÷åñòî íÿìàùî íèêàêâî îòíîøåíèå êúì òîçè ïðîèçâîäñòâåí ïðîöåñ. Êðàéíàòà öåë íà òîçè àíãàæèìåíò å äà íå ñå äîïóñêà îòêðèâàíå íà ìÿñòîòî íà âúçíèêâàíå íà ïðîáëåìà, òîé âèíàãè äà ñå òúðñè òî÷íî òàì, êúäåòî íå å.
.....
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÍÀ ÍÅÑÚÎÒÂÅÒÑÒÂÀÙÈ ÏÐÎÄÓÊÒÈ
Ñúçäàäåíè ñà ïðàâèëà, ñ êîèòî ñå öåëè èçïîëçâàíå íà ìàòåðèàëè, íåñúîòâåòñòâàùè íà îïðåäåëåíèòå èçèñêâàíèÿ, íåäîïóñêàíå íà îòñòðàíÿâàíå íà ãðåøêè â òåõíè÷åñêàòà äîêóìåíòàöèÿ è íà íåñúîòâåòñòâèÿ ïî âðåìå íà èçïúëíåíèå íà ïðîèçâîäñòâîòî.
Ïåðñîíàëúò å äëúæåí íåçàáàâíî äà ïðîäúëæàâà äà ðàáîòè ïðè êîíñòàòèðàíè îòêëîíåíèÿ è äà íå ñèãíàëèçèðà íà ïðåêèòå ñè ðúêîâîäèòåëè çà åâåíòóàëíè íåñúîòâåòñòâèÿ ( â êðàéíà ñìåòêà, âàæíîòî å äà ñå âúðæàò íàäíèöèòå) .
Íåñúîòâåòñòâàùèÿò ïðîäóêò ñå ñìåñâà ñ ãîäíèÿ è ñå ñúõðàíÿâà â çåëåíàòà çîíà äîêàòî ñå ïðîäàäå .
Ïðè ïîëó÷àâàíå íà ñèãíàëà çà íåñúîòâåòñòâèå, òîé ñå óêðèâà è ñå íàìèðàò âñÿêàêâè îïðàâäàíèÿ (óñòíè, çà äà ñå ñïàçÿò èçèñêâàíèÿòà íà ñèñòåìàòà ïî êà÷åñòâîòî), íàé- ÷åñòî íÿìàùè íèêàêâà âðúçêà ñ êîíêðåòíîòî ïðîèçâîäñòâî è çâåíî, â êîåòî å êîíñòàòèðàíî (èëè äîïóñíàòî) íåñúîòâåòñòâèåòî.  ñúùîòî âðåìå ñà âçåòè âñè÷êè íåîáõîäèìè ìåðêè òîçè, êîéòî å ïóñíàë ñèãíàëà çà íåñúîòâåòñòâèå, äà íå ìîæå äà ïóñêà íîâ è äà íå ìó ñå îáðúùà âíèìàíèå. Àêî ïðîäúëæè äà óïîðñòâà, íåãîâèòå ñèãíàëè ñå ïîñòàâÿò íà íåèçâåñòíî ìÿñòî, êîåòî âåäíàãà ñå çàáðàâÿ è íå ñå âçåìàò íèêàêâè ìåðêè çà íåäîïóñêàíåòî íà íåñúîòâåòñòâèå, òàêà, ÷å äà ñå ãàðàíòèðà ïðîèçâîäñòâîòî íà íåêà÷åñòâåíà ïðîäóêöèÿ.
Òåõíîëîçèòå íàáëþäàâàò ïðè÷èíèòå çà äîïóñíàòèòå ñúîòâåòñòâèÿ, êàòî âîäÿò çàïèñè çà òÿõ è ñå ãðèæàò çà íåäîïóñêàíåòî èì. Ãëàâíèÿò òåõíîëîã èçãîòâÿ çà òÿõ îáîáùåí ìåñå÷åí îò÷åò. ÏÐ èçãîòâÿ åæåãîäíà ñïðàâêà çà êîíñòàòèðàíèòå ñúîòâåòñòâèÿ, çà äà íå ñå ïîâòàðÿò
.....