: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå  ( 23214 )

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
lemonpie ç  ßìáîëñê ò  äîì øíÿðê  ìè ñò í  èíòåðåñíî... ïî ñêîðî ç  ßìáîë, ùîòî è â êúùè å ïúëíî ñ ò ê â  ÿìáîëñê  äîì øíÿðê .  

Àíîíèìåí

Marsii e ot Iambol?

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .

velbon

  • Trusted Users
  • Hero Member
  • ****
  • : 505
    • .
Äîáúð âå÷åð íà âñè÷êè êîëåãè, òâîðèëè ïî òåìàòà.

Ðàçáèðàì èçâåñòíîòî ðàçî÷àðîâàíèå íà Äèìáîäè ïî-íàãîðå â òåêñòà. Ðàçáèðàì è èçêàçàíîòî ìíåíèå, ÷å òîâà íå áèëè ïðàêòè÷åñêè ïîñòàíîâêè... Äà, àìà íå ...

Äà ìå èçâèíÿâàò êîëåãèòå, àìà 3-4 ðåäà ñðåäíîùíà "òåîðèÿ" ...Êîéòî íå îáè÷à ïî-äúëãè òåêñòîâå, äà íå ÷åòå:

Íàóêàòà "Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî", çà ðàçëèêà îò äîñòà äðóãè å âúçíèêíàëà îò ïðàêòèêàòà è ïðåäñòàâëÿâà îáîáùåí äîáúð îïèò â îðãàíèçàöèÿòà è óïðàâëåíèåòî. Òÿ ïðåäñòàâëÿâà îáîáùåí ïðàêòè÷åñêè îïèò â ìåíèäæìúíòà, ìàðêåòèíãà, îðãàíèçàöèîííî ïðîåêòèðàíå, óïðàâëåíèå íà ×Ð, èíäóñòðèàëíà ïñèõîëîãèÿ, óïðàâëåíèå íà ïðîåêòè, ëîãèñòèêà ... òóê òàì ìàëêî "òåîðèÿ", êàòî íàïðèìåð ñòàò. ìåòîäè ...
Àêî â íÿêîé îáåêò/êëèåíò òîâà çâó÷è êàòî òåîðèÿ, ìíîãî å ïðîñòî -  òîçè êëèåíò îùå å äàëå÷å îò òàçè ìàòåðèÿ, ðåñïåêòèâíî äàëå÷å îò 9001.

Ìàé ÷åñòî âñè÷êè çàáðàâÿìå, ÷å òåçè ñòàíäàðòè ñà íàïèñàíè è ïðèëàãàíèè çà åäíè äðóãè ôèðìè, â åäíè äðóãè äúðæàâè ñ åäíà äðóãà áèçíåñ ñðåäà, ñòðóêòóðèðàíà ïî ñúâñåì äðóã íà÷èí è ñ åäíà äðóãà èíäóñòðèàëíà êóëòóðà, ñúçäàäåíà ïî åñòåñòâåí ïúò, à íå çàðàäè "èñîòî".

Âñè÷êî ïî òåìàòà îïèðà äî íÿêîëêîòî ëèïñâàùè èëè ñëàáîðàçâèòè ôóíêöèè â Áà ôèðìèòå. Íàïðèìåð íèêúäå â 9001 íÿìà äóìàòà ìàðêåòèíã. Ñàìî ÷å, áåç äîáðå ðàáîòåùà ìàðêåòèíãîâà ôóíêöèÿ å íåâúçìîæíî ðåàëíîòî ïîêðèâàíå íà èçèñêâàíèÿòà íà 7.2, àêî èìà è 7.3 è 8.2.1 è îùå êóï äðóãè... Òÿ äîðè îðèåíòàöèÿòà êúì êëèåíòà å íåâúçìîæíà èëè ïîíå å íåäîðàçâèòà.

 ñïèñúêà íà ëèïñâàùèòå èëè ñëàáî ðàçâèòè ñà è ôóíêöèÿòà óïðàâëåíèå íà ÷îâåøêèòå ðåñóðñè  è ìåíèäæúðñêî ñ÷åòîâîäñòâî è àíàëèòè÷íîòî ñ÷åòîâîäñòâî è êîíòðîëèíãà è ëîãèñòèêàòà, à íå "ñíàáäÿâàíåòî" ...
À êàêâî äà êà÷åì çà ïðèëîæåíèå íà ñòàòèñòè÷åñêè ìåòîäè? Åäíà íîðìàëíà ôèðìà ïî áåëèòå äúðæàâè, ïî ïîäðàçáèðàíå è ïî åäèí åñòåñòâåí ïúò å ðàçâèëà òåçè ñâîè ôóíêöèè. À íèå ñå ñåùàìå çà îáðàòíàòà âðúçêà îò ïàçàðà, ùîòî ñå çàäàâà êîíòðîëåí îäèò è íè å ïðàçíà ïàïêàòà ñúñ çàïèñèòå ...

È ïîíåæå ñìå ñå íàïúíàëè äà íå îñòàíå ãàðàæ áåç ñåðòèôèêàò, ïî÷âàò ïîðíîãðàôèèòå. Òîâà ãî êàçâàì íå çà äà çàñåãíà íÿêîé êîëåãà, à è ñúñ ñèëíî ñàìîêðèòè÷åí ñðåäíîùåí òîí.

Òî÷íî ïîðàäè ëèïñàòà íà ôóíêöèÿòà "óïðàâëåíèå íà ÷îâåøêèòå ðåñóðñè", íàïðèìåð, ïèøåì èç ôîðóìà òèÿ äèâîòèè íà òåìà ãîòîâè äëúæíîñòíè õàðàêòåðèñòèêè ...

Ïî-ãîðå Äèìáîäè êàçà:
Îòíîñíî êëèåíòèòå, òå ñà 3-4 íà ãîäèíà ìàêñèìóì. Òàêà, ÷å äà ïðåñìÿòàì ïðîöåíòè íà ðåäîâíè êëèåíòè íå âúðâè. Äîãîâîðèòå ïî÷òè âèíàãè ñå ñêëþ÷âàò ïî òðåòèÿ íà÷èí, ñ ðóøâåòè áëèçêè, ðîäíèè è ïðèÿòåëè, äàðåíèÿ íà ïàðòèè è ò.í.

Êîëåãè, àêî èçîáùî ãîâîðèì çà ïðîôåñèîíàëèçúì, ïðîñòî åäíà òàêàâà ôèðìà òðÿáâà äà áúäå îòñâèðåíà è òîâà å. Òàçè ôèðìà, ñ 3 êëèåíòà íà ãîäèíà, òÿ èñòîðè÷åñêè, ôèçè÷åñêè, õèìè÷åñòè è áèîëîãè÷åñêè å áåçêðàéíî äàëå÷å îò ôèëîñîôèÿòà è ëîãèêàòà íà 9001.
Ñ óäîâîëñòâèå îòêàçâàì òàêèâà ïðîåêòè.
Å, àêî ìíîãî ñå áóòàò, âñå ùå ñè íàìåðÿò áàø-ìàéñòîðà. Ïðè 600-700 êîíñóëòàíòè - þðèäè÷åñêè ëèöà è äâà ïúòè ïî òîëêîâà ôèçè÷åñêè ... Íî òîâà ñà ñè ïàçàðíèòå ðåàëíîñòè îò ïîñëåäíàòà ãîäèíà-äâå.

Ïðåäè äîñòà ãîäèíè åäèí ìúäúð ÷îâåê êàçà è íàïèñà, "...÷å êîãàòî êîíñóëòàíòèòå ñòàíàò ïîâå÷å îò êëèåíòèòå, ùå èì òðÿáâà êîíñóëòàíò çà èçáîð íà êîíñóëòàíò" ...

Çà ìåí òàçè äèñêóñèÿ å âñúùíîñò äèñêóñèÿòà "äà ñå ïîåìà ëè êëèåíò, íà âñÿêà öåíà" è äàëè âñåêè íàøåíåö ñ ãàðàæåí áèçíåñ èëè ãàðàæåí ìàíòàëèòåò, òðÿáâà äà ñå îêè÷è ñúñ ñåðòèôèêàò.

Íåêà äà ñè êàæåì ÷åñòíî, ÷å íå ñàìî öàðÿò, íî êîíñóëòàíòèíúò å ãîë. Ïîíå 30% îò ñåðòèôèöèðàíèòå 3000 Áà ôèðìè íÿìàøå íèêîãà äà ñå ñåðòèôèöèðàò, àêî íå å àãðåñèâíîòî è ãëàäíî êîíñóëòàíòñêî áðàòñòâî.
Ïîíå 30% îò ñåðòèôèêàòèòå ñà êóõè è ãè èìà è áëàãîäàðåíèå íà äâàìà òðèìà îñîáåíî óñëóæëèâè ñåðòèôèêàòîðè...

dimbodi

  • Trusted Users
  • Full Member
  • ****
  • : 135
    • ICQ Messenger - 273997636
    • .
Êîëåãà, íåùàòà êîèòî êàçâàø ñà òàêà. ÍÎ çà âñÿêà ñòðîèòåëíà ôèðìà å íîðìàëíî äà èìà 2-3 êëèåíòè íà ãîäèíà. Äàæå çà íÿêîÿ ïî-ìàëêà ôèðìà ìîæå äâå ãîäèíè äà å åäèí êëèåíòúò. Àç ñúì ìàøèíåí èíæåíåð è ìè ñå íàëîæè äà ðàáîòÿ â ñòðîèòåëíà ôèðìà (ïðîâåðåòå ñòàòèñòèêàòà çà áðîé ñåðòèôèöèðàíè ôèðìè ïî áðàíøîâå) è ñå óáåäèõ, ÷å ñòðîèòåëñòâîòî èìà äîñòà ñïåöèôèêè êàòî ïðîèçâîäñòâî. Ñïîðåä Âàñ "ïðîèçâîäñòâîòî" íà ñòðîèòåëíà ôèðìà ïðåäîñòàâÿíå íà óñëóãà ëè å, ÷ðåç èçâúðøâàíå íà ÑÌÐ èëè å ñúçäàâàíå íà ïðîäóêò-ñãðàäà. Îòíîñíî óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà, ïàê êàçâàê, ÷å ñòàâà âúïðîñ çà ìíîãî ïàðè. Ïðèìåðíî åäèí îáåêò çà 20 ìèëèîíà ëåâà, êîéòî ñå èçïúëíÿâà íà 10 åòàïà è âêëþ÷âà ñòðàøíî ìíîãî âèäîâå ðàáîòè, êëèåíòúò âèíàãè ñå îïèòâà äà íàìàëè êîëè÷åñòâàòà íà ñâúðøåíàòà ðàáîòà èëè äà íàìèðà ëîøîêà÷åñòâåíè ðàáîòè ñ öåë äà îòáèå îò öåíàòà, òîé àêî óñïåå äà ñïåñòè 50 000 ëâ. Êîé ìó ãè äàâà, âñå å êÿð. È ïîñëå êàòî ãî ïèòàì äàëè å å äîâîëåí òîé åñòåñòâåíî ùå êàæå, ÷å íå å. Àêî êàæå, ÷å å òîãàâà íÿìà äà èìà îñíîâàíèå äà ìè îòáèâà îò öåíàòà. Êîéòî å â òåçè ïðîáëåìè ùå ìå ðàáåðå.
Ïîæåëàâàì ïðèÿòíà ðàáîòà íà âñè÷êè.

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
Äèñêóñèÿòà "äà ñå ïîåìà ëè êëèåíò, íà âñÿêà öåíà" è äàëè âñåêè íàøåíåö ñ ãàðàæåí áèçíåñ èëè ãàðàæåí ìàíòàëèòåò, òðÿáâà äà ñå îêè÷è ñúñ ñåðòèôèêàò. - Ñìÿòàì ÷å òóê äèñêóñèÿ íàìà - àêî èìà ïàðè çà âçåìàíå, ùå ñå íàìåðè, êîé äà ãè âçåìå. Èìà êîíñóëòàíòñêè ôèðìè äåòî õëàäèëíèöè íà Ñèáèð ïðîäàâàò...

Ïîíå 30% îò ñåðòèôèêàòèòå ñà êóõè è ãè èìà è áëàãîäàðåíèå íà äâàìà òðèìà îñîáåíî óñëóæëèâè ñåðòèôèêàòîðè...

Åé Âåëáîí òè ñè áèë ãîëÿì îïòèìèñò. Íå 30 à ñèãóðíî 50% îò ñåðòèôèêàòèòå ñà êóõè. È íå å ñàìî äî ñåðòèôèêàòîðà. Òÿ ñèñòåìàòà ìîæå èäåàëíî è äà ñå èìèòèðà - îñîáåíî ïðè ôèðìè ñ 3-4 äóøè ïðåñîíàë. À çà êîíòðîëíèÿ îäèò ïàê ñå âçåìà êîíñóëòàíò, ÷å äà ïîïúëíè öÿëàòà çàëåæàëà äîêóìåíòàöèÿ. Òîâà ñå ïðàâè êîãàòî ñåðòèôèêàòà å çàäúëæèòåëåí. Íàïðèìåð ïðè ñòðîèòåëíèòå ôèðìè÷êè. Íÿìàì ïðåä âèä êàòî òàçè íà Äèìáîäè, à íàïðèìåð çà äîãðàìè, äîâúðøèòåëíè ðàáîòè - ÎÂ, ÂèÊ, è ò.í. À åäèí êîëåãà áåøå ñïîäåëèë, ÷å è ïðè ôèðìèòå çà ñòðîèòåëåí íàäçîð å òàêà.... Ñåãà ùå ñòàíå ñúùîòî è ñ Ïóíêòîâåòå çà ÃÒÏ.

roza

  • Sr. Member
  • ****
  • : 370
    • .
Äèìáîäè, àìè ùå ãè ïèòàø ÷àê êîãàòî ïðèêëþ÷è öåëèÿ äîãîâîð - òîãàâà ìîæå áè ùå òè ïîïúëíÿò ÷åñòíî êàðòàòà.
È íå ñàìî â ñòðîèòåëñòâîòî èìà òàêèâà äúëãè äîãîâîðè. Èçâúðøâàùèòå ðåìîíòíè äåéíîñòè ñúùî ìîãàò äà èìàò 3-4 äîãîâîðà ïðåç ãîäèíàòà è òîâà äà îòãîâàðÿ íà êàïàöèòåòà èì è äà ãè óäîâëåòâîðÿâà ôèíàíñîâî. Ïðîáëåìà å êàêòî êàçâà Ìàðñè îò çàäúëæèòåëíîñòòà - ïðè âñè÷êè äúðæàâíè è îáùåñòâåíè ïîðú÷êè ñëîæèõà èçèñêâàíå çà ñåðòèôèêàò / à íÿêúäå âå÷å è ïî 18001/ è êàêâî îñòàâà äà íàïðàâÿò òàêèâà ôèðìè äåòî ñè ðàáîòÿò ïðèìåðíî îò 10 ãîäèíè - ìè äà ñå íàïúíàò ïî âñÿêàêúâ íà÷èí äà èìàò ñåðòèôèêàò èíàê íå ìîãàò äà ó÷àñòâàò. Åòî è ñåãà - çà ïóíêòîâåòå - êîé ùåøå äà ñå ñåðòèôèöèðà , àêî íå ãè áÿõà çàäúëæèëè. À çà ñðîêà ïúê - ìíîãî å êðàòúê, çà äà ñòàíå èñòèíñêî.

Àíîíèìåí

Krajniq srok e do 08.2008!

velbon

  • Trusted Users
  • Hero Member
  • ****
  • : 505
    • .
Äàæå å ìíîãî äúëúã òîÿ ñðîê ...

Ñâåòîâíèÿò ðåêîðä çà ÑÓÊ å áúëãàðñêè.
!2 /äâàíàäåñåò/ äíè îò íà÷àëîòî íà ïðîåêòà äî ñåðòèôèêàöèÿòà.
Ùîòî åäíè ìîì÷åòà ñïåøíî òðÿáâàøå äà ïðèáåðàò åäíè ïàðè÷êè îò ÔÀÐ.

Âîæäúò è ó÷èòåëÿò áåøå êàçàë, ÷å òîâà êîåòî äðóãè íàðîäè ïðè äðóãè óñëîâèÿ ñà íàïðàâèëè çà ñòî, íèå ùå ãî ...

Àíîíèìåí

Òóê ñå ñåùàì è çà äðóã ôåíîìåí - áúëãàðñêè. Óñòàíîâåíî å ÷å ÷åòåì ñòî ïúòè ïî-áúðçî îò àìåðèêàíöèòå, çàùîòî íè îòíåìà íå-ïîâå÷å îò ñåêóíäà äà èç÷åòåì è ñå ñúãëàñèì ñ ëèöåíçèîííèòå óñëîâèÿ íà äàäåí ïðîãðàìåí ïðîäóêò.

vesi

  • Newbie
  • *
  • : 50
Õà õà òîâà å ìíîãî âÿðíî.

Àíîíèìåí

Âåëáîí , ñïîðåä ìåí ôèðìà ñ 3-4 ÷îâåêà ïåðñîíàë è 2-3 êëèåíòà íà ãîäèíà, ìîæå äà ñå ïîëçâà ïðåêðàñíî îò ôèëîñîôèÿòà è ëîãèêàòà íà 9001. Äîðè íà 9004. Äîðè ïîâå÷å, íàïðèìåð êðèòåðèèòå íà íàãðàäàòà Malcolm Baldrige. Àêî óïðàâëÿâàùèòå ôèðìàòà ðàçáèðàò êàêúâ å ñìèñúëà.

Çàùîòî å íåñúìíåíî ïî-äîáðå åäíà ôèðìà, áåç çíà÷åíèå ñ êîëêî ïåðñîíàë èëè êëèåíòè äà å ôîêóñèðàíà âúðõó èíòåðåñèòå íà êëèåíòà è îñòàíàëèòå çàèíòåðåñîâàíè ñòðàíè, äà èìà ïîëèòèêà è öåëè, óïðàâëåíèå íà äîêóìåíòèòå, äà ïëàíèðà íà âñè÷êè äåéíîñòè, äà âîäè çàïèñè, äà àíàëèçèðà ïðîöåñèòå ñè, äà ïîäîáðÿâà äåéíîñòòà ñè, äà óïðàâëÿâà íåñúîòâåòñòâèÿòà è ïðèëàãà êîðèãèðàùè è ïðåâàíòèâíè äåéñòâèÿ, äà èìà ÿñíî îïðåäåëåíè ïðàâà çàäúëæåíèÿ è îòãîâîðíîñòè.

Èìà ôèðìè ñ ïî íÿêîëêî ÷îâåêà ïåðñîíàë, êîèòî àêî íå çàïî÷íàò äà ïðèëàãàò ïîíå ÷àñò îò èçèñêâàíèÿòà íà ISO 9001, ñïîðåä ìåí ùå èç÷åçíàò. Êîåòî å æàëêî.

Íå ñòàâà âúïðîñ çà ñåðòèôèêàöèÿ. Ñòàâà âúïðîñ çà îöåëÿâàíå.

roza

  • Sr. Member
  • ****
  • : 370
    • .
Àìè äíåñ - 19.07 ñå ÷óõ ñ åäèí ïîçí ò îò ÃÒÏ è ãî ïîïèò õ - áèë  èçáð í  êîíñóëò íòñê  ôèðì  è ñåðòèôèê òîð,  ì  îùå íå ñ  ìó ê ç ëè êîè ñ  è íèêîé íå áèë èäâ ë îùå. Àç ïúê íå ð çáð õ êîé ãè å èçáð ë. Ìè íÿêîé ä  ñìåòíå êîëêî âðåìå îñò â äî 08,08 - ìîæå è ä  ïîäîáðÿò ðåêîðä . Îáåù  ä  ìå ñâåòíå ïî âúïðîñ  ê òî ñå ñåðòèôèöèð  )))))))
Àêî èì òå æåë íèå ùå ñïîäåëÿ ñ â ñ, ê òî í ó÷ .

Àíîíèìåí

Àìè è çà Äàðêî ñå áåøå ÷óëî ÷å å âçåë ñåðòèôèêàò çà 22000 çà èìà íÿìà 10 äíè, è òî îò TUV, òàêà ÷å íÿìà êàêâî äà íè ó÷óäâà.

Àíîíèìåí

Íàëè âèæäàòå, ÷å íà èíôîòî íà Äàðêî, íà ñàéòà íà Êëóá9000, íå å ïîêàçàí êîíñóëòàíò. Òîâà å ùîòî ñèñòåìàòà ÿ å ïðàâèë íÿêîé îò îäèòîðèòå, ñ êðàäåíàòà äîêóìåíòàöèÿ îò äðóã êëèåíò, çíàì êîé, èìàù  ðåàëíà 22000 ñèñòåìà, âå÷å ïðàâåíà îò ðåàëåí êîíñóëòàíò, çíàì êîé.

Òàêà ñòàâà íå çà 10, àìè è çà äâà äíè.