: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå  ( 22382 )

dimbodi

  • Trusted Users
  • Full Member
  • ****
  • : 135
    • ICQ Messenger - 273997636
    • .
Çäðàâåéòå íà âñè÷êè êîëåãè,
Íÿêîé ìîæå ëè äà ìè äàäå ñúâåò ïî êàêúâ íà÷èí äà èçìåðâàì óäîâëåòâîðåíîñòòà, àêî àç ñúì ñòðîèòåë, à êëèåíò ìè å âúçëîæèòåëÿ íà ñãðàäàòà.  ñòðîèòåëñòâîòî ñå íàáëþäàâà åäèí åôåêò, ïðè êîéòî âúçëîæèòåëÿò äîðè äà å äîâîëåí îò ñòðîèòåëÿ íå ñè ãî ïðèçíàâà, à ãëåäà äà íàèðà ïðîáëåìè çà äà çàáàâè ïëàùàíåòî èëè äà "îòáèå" îò öåíòà. Ïðèìåðíî, àêî ñè êóïóâàòå êîëà ãëåäàòå äà íàìåðèòå íåùî æóëíàòî, íåùî äåôåêòíî òà äà íàìàëèòå öåíàòà, è àêî óñïååòå ïîñëå íà ìàñàòà êàçâàòå ñóïåð ñäåëêà íàïðàâèõ ìíîãî õóáàâà êîëà ñè âçåõ ñ íåçíà÷èòåëíè çàáåëåæöèöè.


Äðóã âúïðîñ ùå ñè ïîçâîëÿ äà ïîñòàâÿ ñúùî - êàêâà å ïðàêòèêàòà Âè îòíîñíî ïëàíèðàíå íà îáó÷åíèÿòà íà ïåðñîíàëà.

Èìà ëè êîëåãà , êîéòî ðàáîòè â óñëîâèÿòà íà ÑÓÊ íà ôèðìà ñ íàä 1000 äóøè ïåðñîíàë?

Áëàãîäàðÿ ïðåäâàðèòåëíî.
Áëàãîäàðÿ ïðåäâàðèòåëíî.

Katya

  • Hero Member
  • *****
  • : 561
    • ICQ Messenger - 36937072
    • .
Îòíîñíî óäîâëåòâîðåíîñò -èçèñêâàéòå ðåôåðåíöèè, äðóã íà÷èí å äà àíàëèçèðàòå äîïúëíèòå äåéíîñòè ïðè ïðèåìàíå èçèñêàíè îò êëèåíòà â ðàìêèòå íà äîãîâîðåíîòî (ïðè àêòóâàíå), îñâåí òîâà ðàçøèðÿâàíå íà ïàçàðà, êëèåíòè äîøëè ïðè âàñ ïî ïðåïîðúêà íà âàøè êëèåíòè è ò.í
îòíîñíî îáó÷åíèå -ãîëåìèÿò áðîé ïåðñîíàë íå å ïðîáëåì. Ðåãëàìåíòèðàéòå çàÿâêè, îò îïåðàòèâíèòå ðúêîâîäèòåëè. Ðåãëàìåíòèðàéòå îòãîâîðíîñòè ïî îáó÷åíèåòî è íà ïî-íèñêè íèâà.

roza

  • Sr. Member
  • ****
  • : 370
    • .
À  êî ìó ä äåø  íêåòí  ê ðò  ê êâî ùå í ïèøå â íåÿ?
Òîâ  íå å ïðîáëåì ñ ìî â ñòðîèòåëñòâîòî. Çí åòå ëè ê ê òðóäíî ñå ñïð âÿò ðåìîíòíèòå ôèðìè êúì òåöîâåòå ñ òîçè  í ëèç, ä  íå ãîâîðèì ïúê ç  âõîäÿùèÿ êîíòðîë ê òî òå ñ ìè ä â ò ì òåðè ëèòå , ïúê íå ä â ò óäîñòîâåðåíèÿ ç  ê ÷åñòâî ä æå è ç ïèñ íî â äîãîâîð . È í êð ÿ ãîëÿì ïðîöåíò îò äåôåêòèòå ñå ïîëó÷ â ò èìåííî ïîð äè òîâ  è îñò â  ç  ñìåòê  í  ôèðì ò .
Ç  ïåðñîí ë  - ñ 550 ñò â  ëè? )))))
Ñ ìî ÷å óòðå ùå òè ïèø  - ñåã  íÿì ì âðåìå.

Stoychev

  • Newbie
  • *
  • : 1
    • http://www.stoychev.com
Åäèíñòâåíîòî ðåøåíèå å Àíêåòíà êàðòà, íî çàëîæè âúïðîñèòå è îòãîâîðèòå òàêà ÷å äà òè âúðøàò ðàáîòà..... Íàêàðàé êëèåíòèòå äà îòãîâàðÿò íå îò ãëåäíà òî÷êà íà äåôåêòèòå è öåíàòà.

velbon

  • Trusted Users
  • Hero Member
  • ****
  • : 505
    • .
Çäðàâåé Äèìáîäè,

ìèñëÿ, ÷å ìîãà äà ïîìîãíà.

Óäîâëåòâîðåíîñòòà ìîæå äà ñå èçìåðâà ñ âñè÷êè ïðèëîæèìè ìàðêåòèíãîâè ñðåäñòâà. Àíêåòèòå ñà åäíî îò 147-òå ñðåäñòâà. Ïðåäïîñëåäíîòî.
Ùîòî ìàðêåòèíãîâàòà ôóíêöèÿ å ñðåä ëèïñâàùèòå èëè ñëàáîðàçâèòèòå ôóíêöèè â Áà ôèðìèòå, çàòîâà êîíñóëòàíñêîòî áðàòñòâî áè÷è àíêåòè è äðóãî íå ïðèçíàâà. Èçãëåæäà ìó íàé-ëåñíî, ùîòî å ñêàðàíî ñ ìàðêåòèíãîâèòå èçñëåäâàíèÿ. Ñàìî ÷å, ÊÏÄ-òî íà àíêåòèòå å îêîëî 5-10%.

Êåôúò íà êëèåíòà ìîæå äà ñå èçìåðè è äîêàæå è ñúñ ñòàò. îáðàáîòêà íà áðîé è òèï íà êëèåíòèòå çà îò÷åòíè ïåðèîäè, è ñ áðîé ïîâòîðíè äîãîâîðè ñúñ ñúùèòå êëèåíòè, è ñ áðîé çàãóáåíè êëèåíòè è ò.í., è ñ ðåôåðåíöèè îò äîâîëíè êëèåíòè, ñúùî è ñ äîêóìåíòèðàíè ïðîòîêîëè çà íåñúîòâåòñòâèÿ, ïî ïîâîä íåäîâîëñòâà íà êëèåíòè, è ñúùî ñ äîêóìåíòèðàíà ñîáñòâåíà èíôîðìàöèÿ îò êîíòàêòè ñ êëèåíòè è ïî îùå ìíîãî ìíîãî íà÷èíè. Àíêåòè òà àíêåòè ... ñòèãà ñ òèÿ àíêåòè ...

Àêî ôèðìàòà íÿìà àêòèâíà ìàðêåòèíãîâà ôóíêöèÿ, àêî íå ðàáîòè îáðàòíàòà âðúçêà îò ïàçàðà è êëèåíòèòå è ùå òðÿáâà ñàìî çàðàäè ò.8.2 äà ñå ìåðè êåôà íà êëèåíòà, òî âúëöè ÿ ÿëè òàÿ ôèðìà. Íà òàÿ ôèðìà íå ÈÑÎ 9000 àìè è ÈÑÎ 10 000 íÿìà äà è ïîìîãíå.


Çàäàâàø îùå âúïðîñ
Äðóã âúïðîñ ùå ñè ïîçâîëÿ äà ïîñòàâÿ ñúùî - êàêâà å ïðàêòèêàòà Âè îòíîñíî ïëàíèðàíå íà îáó÷åíèÿòà íà ïåðñîíàëà.

Âúçìîæíè ñà áåçáðîé âàðèàíòè. Åäíî å àêî ôèðìàòà èìà äèðåêöèÿ ïî óïðàâëåíèå íà ×Ð ñ 10-12 äóøè ïåðñîíàë, äðóãî å àêî ôèðìàòà å àâòîñåðâèç ñ ïåðñîíàë òàòè, äÿäî è àç. Àêî çàäàäåø ïî-êîíêðåòåí âúïðîñ, âêë. ãîëåìèíà íà ôèðìàòà è áðàíøà, îáåùàâàì äà îòãîâîðÿ ìíîãî ïî-êîíêðåòíî, âêëþ÷èòåëíî ñ ìàêåòè íà ãîäèøíè ïëàíîâå çà îáó÷åíèå, èçïðàòåíè íà ïîñî÷åí ìåéë.

Íàé-îáùî ïëàíèðàíåòî å â 4-5 àñïåêòà.
- Îáó÷åíèå, ñâúðçàíî ñ êà÷åñòâîòî;
- îáó÷åíèå ñâúðçàíî ñ ïîâèøàâàíå íà ïðîô. êâàëèôèêàöèÿ;
- îáó÷åíèå ñâúðçàíî ñ áåçîïàñíîñò;
- îáó÷åíèå, ñâúðçàíî ñ êîìóíèêàöèè, ðàáîòà â åêèï, äåëîâè óìåíèÿ .. è ò.í.
- è âñÿêàêâè äðóãè

Íàé-äîáðå ñå ïëàíèðàò îáó÷åíèÿ, êàòî ñå àíãàæèðàò çà òîâà ñðåäíèòå ðúêîâîäèòåëè. Íåêà ïî çàïîâåä íà áèã-áîñà âñåêè äà çàÿâè ïîòðåáíîñòèòå ñè îò îáó÷åíèå. Íåêà ÌÊ äà ìó ïîìîãíå. Íåêà äà ñå âîäÿò çàïèñè. Ïðîñòà åêñåëñêà òàáëè÷êà - íîìåð÷å, òåìà íà îáó÷åíèåòî, ñðîê, îòãîâîðíèê, íåîáõîäèìè ðåñóðñè ...
Äàé áðàíø è ùå êîíêðåòèçèðàìå.

Çàäàâàø âúïðîñ
Èìà ëè êîëåãà , êîéòî ðàáîòè â óñëîâèÿòà íà ÑÓÊ íà ôèðìà ñ íàä 1000 äóøè ïåðñîíàë?

Èìà òàêúâ.
Ìîëÿ, çàäàé êîíêðåòåí âúïðîñ, çàùîòî òîâà íå å äîñòàòú÷íî.

Ïîçäðàâè,

dimbodi

  • Trusted Users
  • Full Member
  • ****
  • : 135
    • ICQ Messenger - 273997636
    • .
Ïèñúë ñúì, ÷å ôèðìàòà å ñòðîèòåëíà.
Áëàãîäàðÿ íà âñè÷êè çà ìíåíèÿòà.
Ùå âè ïîìîëÿ, àêî íÿêîé èìà ðåàëíè íàáëþäåíèÿ, à íå ñàìî òåîðåòè÷íè çíàíèÿ. Çàïîçíàò ñúì ñ èçëîæåíàòà ïî-ãîðå èíôîðìàöèÿ, íî íà ïðàêòèêà ñèòóàöèÿòà å ðàçëè÷íà. Îòíîñíî êëèåíòèòå, òå ñà 3-4 íà ãîäèíà ìàêñèìóì. Òàêà, ÷å äà ïðåñìÿòàì ïðîöåíòè íà ðåäîâíè êëèåíòè íå âúðâè. Äîãîâîðèòå ïî÷òè âèíàãè ñå ñêëþ÷âàò ïî òðåòèÿ íà÷èí, ñ ðóøâåòè áëèçêè, ðîäíèè è ïðèÿòåëè, äàðåíèÿ íà ïàðòèè è ò.í. (â Áúëãàðèÿ ñìå âñå ïàê). Êàçàõ, ÷å â îáëàñòòà íà óñëóãèòå ïî÷òè âèíàãè ãî èìà òîçè ïðîáëåì, ÷å êëèåíòà íå å äîâîëåí ïî ïðåçóìöèÿ , çàùîòî èñêà äà íàìàëè öåíàòà èëè íåùî äðóãî.

Êîëåãè ïàê âè ìîëÿ çà ðåàëíè íàáëþäåíèÿ è ïðàêòèêè, çàùîòî åäíî å äà êàæåø íà ñëóæèòåëóòå îò íÿêîÿ ôèðìà, êîÿòî êîíñóëòèðàø, ÷å òðÿáâà äà íàïðàâÿò òîâà è òîâà. Äðóãî å òè ñàì äà çàïî÷íåø äà ãî ïðàâèø è äà òðÿáâà äà ãî âíåäðèø è äà ðàáîòè.


Áëàãîäàðÿ.

velbon

  • Trusted Users
  • Hero Member
  • ****
  • : 505
    • .
Àêî òåçè 3-4 êëèåíòà íà ãîäèíà âñå ïàê íàïèøàò, ïî-òî÷íî ïîäïèøàò ïî åäíà ðåôåðåíöèÿ èçãîòâåíà îò Âàñ, òîâà ìàé å åäèíñòâåíîòî, êîåòî â òàêàâà ñèòóàöèÿ ìîæå äà ñå íàïðàâè. Òàêà íà ïðàêòèêà ñå ñïàñÿâàõìå ïðåäè äâà ìåñåöà â ìàëêà ñòðîèòåëíà ôèðìà, 15 äóøè ïåðñîíàë, ñóõî ñòðîèòåëñòâî. Ïëþñ åäèí äîêëàä, èçãîòâåí îò ìåíèäæúðà, áàçèðàí íà âñåêèäíåâíèòå ìó êîíòàêòè ñ êëèåíòèòå.  íåãî îïèñàõìå îò êàêâî ñà äîâîëíè, îò êàêâî íå, êàêâè ïðåäëîæåíèÿ èìàò è ò.í.

Äîãîâîðèòå ïî÷òè âèíàãè ñå ñêëþ÷âàò ïî òðåòèÿ íà÷èí, ñ ðóøâåòè áëèçêè, ðîäíèè è ïðèÿòåëè, äàðåíèÿ íà ïàðòèè è ò.í.

Çà êàêúâ ëè äÿâîë èì å ÑÓÊ íà òàêèâà.
Êàêâî äà ãè ïðàâèø, êëèåíòè ...

dimbodi

  • Trusted Users
  • Full Member
  • ****
  • : 135
    • ICQ Messenger - 273997636
    • .
Êàòî, ÷å ëè íå áÿõ ðàçáðàí.

Òàêà íàðå÷åíèòå "êëèåíòè" íå ñè ïðèçíàâàò, ÷å ñà äîâîëíè. Íå æåëàÿò äà ïîäïèñâàò íèêàêâè ðåôåðåíöèè èëè àíêåòíè êàðòè.
Êàêâî îçíà÷àâà "äîâîëåí" êëèåíò. Ñïîðåä ìåí äà ñè èçïúëíèë íåãîâèòå èçèñêâàíèÿ. Êúäå ñà çàïèñàíè òå- â äîãîâîðà. Çíà÷è ïî ìîÿòà ëîãèêà. àêî êëèåíòúò íÿìà ïðåòåíöèè çà íåèçïúëíåíèå íà êëàóçà îò äîãîâîðà, çíà÷è âñè÷êè íåãîâè èçèñêâàíèÿ ñà èçïúëíåíè.
Èçëèçà, ÷å ìîãà äà ñè èçìåðâàì óäîëåòâîðåíîñòòà íà áàçà áðîé çàâåäåíè äåëà çà íåèçïúëíåíèå íà êëàóçà îò äîãîâîðà çà èçïúëíåíèå.

AQUA

  • Newbie
  • *
  • : 62
dimbodi, âèæ ñè èìåéëà. Ïðàòèõ òè íåùî.

dimbodi

  • Trusted Users
  • Full Member
  • ****
  • : 135
    • ICQ Messenger - 273997636
    • .
Îòíîâî áëàãîäàðÿ

Àíîíèìåí

Îñòàâàò àíàëèçèòå. Òå ñà ïðèëîæèìè è â ñòðîèòåëñòâîòî - ïîâå÷êî ðàáîòà å, íî ñà è ïî äîáðà áàçà.

lemonpie

  • Newbie
  • *
  • : 3
Íèå ñè èçìåðâàìå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå ñ ðåôåðåíöèè äúëãî âðåìå ïðåäè âúîáùå äà ðàçáåðåì êàêâî å ÑÓÊ. Ïðè ðàáîòà ñ ïðîöåäóðè ïî ÇÎÏ ñà äîñòà ïî-ïîëåçíè îò àíêåòíèòå êàðòè. À è êîãàòî ñè èìàø âçåìàíå-äàâàíå ñ "òåöîâåòå", êàêòî ãè íàðè÷à roza òðóäíè÷êî ùå òè ïîïúëíÿò àíêåòíà êàðòà.
Ïî âðåìå íà ñåðòèôèêàöèîííèÿ îäèò îáà÷å íè áåøå îòïðàâåíà ïðåïîðúêà äà èçïðàòèì íà âñè÷êè íàøè êëèåíòè â äâóìåñå÷åí ñðîê àíêåòíè êàðòè çà ïåðèîä åäíà ãîäèíà íàçàä. Íå ñìå ãî íàïðàâèëè è íÿìàìå ïðè÷èíà äà ãî ïðàâèì, îñâåí çà äà èçïúëíèì ïðåïîðúêà, êîÿòî íÿìà äà îïòèìèçèðà ÑÓÊ íà ïðàêòèêà.
Âúïðîñúò ìè å âúçìîæíî ëè å äà íè íàïèøàò íåñúîòâåòñòâèå íà áàçàòà íà òàçè ïðåïîðúêà, àêî ôèðìàòà ñè å ðàçïèñàëà ÷å óäîâëåòâîðåíîñòòà ñå èçìåðâà ÷ðåç àíêåòíè êàðòè èëè ðåôåðåíöèè?
Ïî âðåìå íà îäèòà áÿõìå ïîìîëåíè äà ñè çàëîæèì òîâà çà àíêåòíèòå êàðòè â îïåðàòèâíèòå öåëè.  È íå ñìå ãè èçïúëíèëè.
Òîâà äàëè ùå ðåôëåêòèðà ïî íÿêàêúâ íà÷èí/ñ íåñúîòâåòñòâèå íàïðèìåð/?
Áëàãîäàðÿ ïðåäâàðèòåëíî

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
Îá ÷å  ç ç  îäèò  íåùî íå ñâåòí õ ïèñ ëè ñòå ãî íå ãî èçïúëíÿâ òå / èì òå / íÿì òå íåñúîòâåòñòâèå.  Ç ïèñ ëè ñòå ñè ãî â îïåð òèâíèòå öåëè -  êî íå âè õ ðåñâ  ìåòîä  ïðîìåíåòå ãî. Íåùî íå ìè å ìíîãî ÿñíî ç  ê êâî èäå ðå÷.
Ùîì ñ  âè ñåðòèôèöèð ëè - òî òîã â , í  êîíòðîëíèÿ îäèò, åâåíòó ëíî ùå âè ïîòúðñÿò èçïúëíåíèåòî í  ïðåïîðúê ò  ç   íêåòíèòå ê ðòè (îñîáåíî  êî å äîêóìåíòèð í , è ñå ñúíìÿâ ì ÷å å äîêóìåíòèð í  ê òî ëèïñ  í   íêåòíè ê ðòè,   ïî ñêîðî ê òî "Íå ñå èçìåðâ  óäîâëåòâîðåíîñòò  í  êëèåíò ).

Àêî íÿì òå  íêåòíè ê ðòè, òðÿáâ  ä  äîê æåòå ÷å ñòå èçïîëçâ ëè äðóã ìåòîä ç  èçìåðâ íå í  óäîâëåòâîðåíîñòò  í  êëèåíòèòå, ê êòî ïèñ  âå÷å velbon:
"ñúñ ñò ò. îáð áîòê  í  áðîé è òèï í  êëèåíòèòå ç  îò÷åòíè ïåðèîäè, è ñ áðîé ïîâòîðíè äîãîâîðè ñúñ ñúùèòå êëèåíòè, è ñ áðîé ç ãóáåíè êëèåíòè è ò.í., è ñ ðåôåðåíöèè îò äîâîëíè êëèåíòè, ñúùî è ñ äîêóìåíòèð íè ïðîòîêîëè ç  íåñúîòâåòñòâèÿ, ïî ïîâîä íåäîâîëñòâ  í  êëèåíòè, è ñúùî ñ äîêóìåíòèð í  ñîáñòâåí  èíôîðì öèÿ îò êîíò êòè ñ êëèåíòè è ïî îùå ìíîãî ìíîãî í ÷èíè." è ñúîòâåòíî  í ëèç , ïðåäïðèåòè äåéñòâèÿ è ò.í.

Àêî âñå ï ê ðåøèòå ä  ïîïúëíèòå  íêåòíè ê ðòè, íå å ïðîáëåì ä  ãè ïîïúëíèòå è ïî òåëåôîí . Íèêîé íå ìîæå ä  âè ç äúëæè ä  å ïî-ïîù ò . Îáèêíîâåíî èíåðöèÿò  èäâ  îò òîâ , ÷å îùå åäèí äîêóìåíò òðÿáâ  ä  ñå ïîïúëíè. È íå å íåîáõîäèì   íêåò  ñ 45 âúïðîñ  . Ïåò äîðè øåñò ç  ïî òåëåôîí  ñ  ïîâå÷å îò äîñò òú÷íî.

Êîã òî ïð âÿ ò êèâ   íêåòè èçïîëçâ ì åäíî èçðå÷åíèå í  Èøèê â : “Êëèåíòèòå í  ïðåäïðèÿòèåòî ñ TQM ñ  ò ê  óáåäåíè â ê ÷åñòâîòî, ÷å êóïóâ ò áåç êîëåá íèå âñè÷êè ïðîäóêòè, ÷ ê ò íîâèòå ð çð áîòêè è ñ  ãîòîâè âåäí ã  ä  ïðèåì ò è ä  êóïÿò íîâè ïðîäóêòè”.

Àíîíèìåí1

Çàâèñè êîé òè å îäèòîðà è äîêîëêî ãè ðàçáèðà òåçè íåùà.

Ïî ïðèíöèï â ñòàíäàðòà íèêúäå íå ñå ñïîìåíàâà çà èçïîëçâàíåòî íà "Àíêåòíè êàðòè". Òîâà å ñàìî ôîðìà çà ñúáèðàíå íà îáðàòíà èíôîðìàöèÿ, êîÿòî å ïîäõîäÿùà çà ïðåä îäèòîðà çàùîòî â êðàéíà ñìåòêà å íÿêàêúâ âèä äîêóìåíòåí çàïèñ ÷å åòî - åäè êîé ñè ïîèñêàë èíôîðìàöèÿ çà ìíåíèåòî è îöåíêàòà íà êëèåíòà ñè è êëèåíòà ãî îöåíèë åäè êàê ñè. Ðåôåðåíöèèòå ñà äðóãà ôîðìà, ìàêàð è òå äà äàâàò ñàìî ÷àñòè÷íà îöåíêà íà çàäîâîëñòâîòî - âñè÷êè çíàåì äîêîëêî ôîðìàëíè ìîãàò äà áúäàò òå à è ïî ïðàâèëî ñà âèíàãè ïîëîæèòåëíè. Ðàçáèðà ñå òå ìîãàò äà áúäàò äàäåíè... è ìîæå è äà íå áúäàò äàäåíè - êîåòî ñè å ïàê íÿêàêúâ âèä îöåíêà.

Ñàìî ÷å - ïðàêòèêàòà ïîêàçâà ÷å è äâàòà íà÷èíà ñà êðàéíî íååôåêòèâíè çà ïîëó÷àâàíå íà äîñòîâåðíà èíôîðìàöèÿ çà ìíåíèåòî íà êëèåíòèòå çà åäíà îðãàíèçàöèÿ.


Çàòîâà ñè îòâîðåòå âñè÷êè âúçìîæíè êàíàëè çà ïîäîáíà îáðàòíà âðúçêà. Äîðè íåôîðìàëíèòå ðàçãîâîðè ñ ïðåäñòàâèòåëèòå íà êèåíòà ìîãàò äà ñà òàêàâà îáðàòíà âðúçêà - ñòèãà äà ñåäíåòå è äà ñè ãè çàâåäåòå íÿêúäå. Ñòàòèè âúâ âåñòíèöè è ñïèñàíèÿ, çà òîâà êàê íàïðèìåð îáùåñòâîòî îöåíÿâà ïîñòðîåíèÿ îò íàñ ïúò èëè ðåìîíò íà óëèöàòà Õ... è ò.í. ñúùî ñà ôîðìà çà îáðàòíà îöåíêà. Òàêà ÷å àêî ðàçïîëàãàòå ñ òàêèâà - íàïèøåòå åäèí ïðîòîêîë ÷å ñòå ñå ñúáðàëè íà åäíî èçâúíðåäíî çàñåäàíèå íà Ðúêîâîäñòâîòî è ñòå ãè îöåíèëè è ãè ïîêàæåòå íà îäèòîðà âè ñëåäâàùèÿ ïúò.

Åäèíñòâåíî íåñúîòâåòñòâèå ìîæå äà âè ñå çàâåäå àêî â ïðîöåäóðèòå âè çà âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ êëèåíòà å çàïèñàíî èçðè÷íî ÷å ñå èçïðàùàò òàêèâà äî êëèåíòèòå à âèå íå ìîæåòå äà äîêàæåòå ÷å èìàòå èçïðàòåíè òàêèâà. Èíà÷å íåñúîòâåòñòâèå çà Àíêåòíè êàðòè ñàìî ïî èçèñêâàíèÿòà íà 9001 íå ìîæå äà âè íàïèøå íèêîé ñåáåóâàæàâù ñå îäèòîð.

È ùîì íå Âè âúðøàò ðàáîòà òåçè Àíê. Êàåðòè - ïðîñòî ãè ìàõíåòå îò ñèñòåìàòà ñè çàäà íå ñè ñúçäàâàòå ãëàâîáîëèÿ.

.... àéäå øå ÷åðïèòå åäíà ðàêèÿ çà êîíñóëòà ;).

lemonpie

  • Newbie
  • *
  • : 3
íÿì  ïðîáëåìè - ÿìáîëñê  äîì øíÿðê  ïèåø ëè
èí ÷å ïðè ð áîò  ñ äúðæ âíè ïðåäïðèÿòèÿ ðåôåðåíöèèòå ñ  ñè ðåôåðåíöèè - èëè ñè ñè èçïúëíèë äîãîâîð  èëè ñ  òè ãî ïðåêð òèëè. ïðè ïîñëåäíîòî òè ç äúðæ ò ñîëèäí  ã ð íöèÿ ç  äîáðî èçïúëíåíèå è ðåôåðåíöèè âèæä ø í  êóêóâî ëÿòî.
ïðîáëåì  å, ÷å è â  íêåòí ò  ê ðò  íÿì  ä  òè ê æ ò,  êî ñè èì äîñò âèë íåê ÷åñòâåí  ñòîê .
  ç  íåôîðì ëíèòå ð çãîâîðè - íå áÿõ ñå ñåù ë