: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ  ( 62359 )

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
Ê êòî ìè áåøå ÷åðíî í ïð âî ìè ñâåòí  îò òîâ  ëèðè÷íî îòêëîíåíèå.

Îá ÷å ä  ñå âúðíåì í  èçõîäí ò  òåì  - Ïèñ õ ò ê â   íêåò , ê êòî âå÷å ñïîäåëèõ, íî îòïð âåí  êúì äèñòðèáóòîðè, ò.å. íå êúì êð éíè êëèåíòè è ñò â  âúïðîñ ç  õð íè. Êîíñóëòèð í ò  ôèðì  ùå ñå ñåðòèôèöèð  ïî 9001 íî ê òî íåèçìåíí  ÷ ñò îò íåãî å è HACCP ïë í . Ôèðì ò  ïðîèçâåæä  òåñòåíè ïîëóô áðèê òè è âúïðîñúò ìè å:

Ñìÿò òå ëè, ÷å òóê å äîáðå ä  ñå âìåñòÿò íå ñ ìî âúïðîñè ç  óäîâëåòâîðåíîñò, íî è âúïðîñè í ñî÷åíè êúì äîáð ò  äèñòðèáóòîðñê  ïð êòèê , í ïðèìåð -

--Ïðè ê êâè óñëîâèÿ ñå ñúõð íÿâ ò - ñêë äîâå ñóõè ñ îïðåäåëåí  âë æíîñò ?
--Ïðîâåæä  ëè ñå ðîò öèÿ í  ï ðòèäè ñ öåë ïúðâè âëÿçúë ïúðâè èçëÿçúë
--Áîðá  ñ âðåäèòåëè è ò.í.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Ñ óãîâîðêàòà, ÷å ñúì ìàëêî äàëå÷ ÍÀÑÑÐ-òî, ùå ñå îãðàíè÷à äà ðàçãëåäàì íåùàòà ñàìî ïðèíöèïíî.

Íàé-íàïðåä ìàëêî äóìè çà âåðèãàòà “ïðîèçâîäèòåë – äèñòðèáóòîð – êðàåí êëèåíò”.
Ôàêòúò, ÷å ôèðìàòà ðàáîòè ñàìî ñ äèñòðèáóòîðè, íå îçíà÷àâà, ÷å íå å íåîáõîäèìî äà ñå èíòåðåñóâà îò ìíåíèåòî íà êðàéíèÿò ïîòðåáèòåë. Âñå ïàê ïîëóôàáðèêàòúò, êîéòî ïðîèçâåæäà ñå âëàãà â êðàåí ïðîäóêò è îêàçâà (ïîíå òàêà ñå ïðåäïîëàãà) çíà÷èòåëíî âëèÿíèå âúðõó íåãîâîòî êà÷åñòâî.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Òóê ìíîãî ÷åñòî âðúçêàòà ñå êúñà èëè êàðòèíàòà ñå èçêðèâÿâà îò ñàìèòå äèñòðèáóòîðè.  ñìèñúë, ÷å ïîðàäè ñïåöèôèêàòà íà ñâîÿòà äåéíîñò, äèñòðèáóòîðèòå ñà ìíîãî ïî-ãúâêàâè îò ïðîèçâîäèòåëèòå, ïîçâîëÿâàò ñè äà ðèñêóâàò, çàùîòî çàëîãúò å îòíîñèòåëíî ìàëúê è ïî-÷åñòî ñå âëèÿÿò îò êðàòêîñðî÷íàòà ïàçàðíà êîíþíêòóðà (ìàêñèìàëíà ïå÷àëáà çà ìèíèìóì âðåìå). Ïðè ïðîèçâîäèòåëèòå íåùàòà ñà ïî-èíåðòíè.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Çà äà ðåøàò íàïðèìåð äàëè äà õâúðëÿò çíà÷èòåëíè ñðåäñòâà â èíâåñòèöèÿ çà íîâ ïðîäóêò è/èëè îáîðóäâàíå, ïîíÿêîãà ñå ïðàâÿò äúëãîñðî÷íè (çà ïîâå÷å îò 2 ãîäèíè!) ðèñêîâè ïðîãíîçè, ïðèëàãàò ñå ñëîæíè è òðóäîåìêè ìåòîäè çà ïëàíèðàíå íà êà÷åñòâîòî (íàïð. QFD). À êàê äà ïðàâèø ïîäîáíè íåùà, àêî íå ïîçíàâàø â äåòàéëè (äî êðàåí ïðîäóêò è êëèåíò) ïàçàðà?

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Ñåãà, îòíîñíî âúïðîñèòå çà êàðòèòå.
Ìîåòî ìíåíèå å ÷å ïîäîáíè âúïðîñè íÿìàò ïðÿêî îòíîøåíèå êúì óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà è ñàìî áèõà îáðåìåíèëè ñ èçëèøíà èíôîðìàöèÿ ïîäîáíà êàðòà. Âñå ïàê òåçè êàðòè èìàò îïðåäåëåíà öåë – èçìåðâàíå íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà. Ïðåäïîëàãà ñå, ÷å ïîëó÷åíèòå ðåçóëòàòè ùå áúäàò ïîäëîæåíè íà ñåðèîçíà ñòàòèñòèåñêà îáðàáîòêà. Èìåííî ïîðàäè òåçè ïðè÷èíè, êúì òÿ ñå ïðåäÿâÿâàò ðåäèöà èçèñêâàíèÿ: ïðåãëåäíîñò; êðàòêè, ÿñíè è òî÷íè âúïðîñè; åäíîçíà÷íè íà îòãîâîðèòå è ò.íàò.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Ïðèìåðíèòå âúïðîñè, êîèòî äàâà Ìàð÷è íå ìèñëÿ, ÷å êîðåñïîíäèðàò ñ ãîðíîòî.
Ïðè êàêâè óñëîâèÿ ñå ñúõðàíÿâàò?
Àìè òîâà ñå îïðåäåëÿ îò ïðîèçâîäèòåëÿ, à äèñòðèáóòîðà/êëèåíòà òðÿáâà ïðîñòî äà ãî ñïàçâà.
Ïðîâåæäà ëè ñå ðîòàöèÿ íà ïàðòèäè ñ öåë ïúðâè âëÿçúë ïúðâè èçëÿçúë?
Êîãà ùå ñå ïðèëàãàò FIFO ïîòîöèòå çàâèñè îò ìíîãî íåùà: ñðîê è óñëîâèÿ íà ñúõðàíåíèå íà ïðîäóêòèòå; íà÷èíè íà ïîäðåæäàíå è èäåíòèôèêàöèÿ â ñêëàäà; êîëè÷åñòâà; îáåì íà ïðîäàæáèòå… Ò.å. òîïêàòà ïàê å â äèñòðèáóòîðà.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Ïîäîáíè âúïðîñè ìîã ò ä  ñå âêëþ÷ ò â åäèí äðóã âèä ê ðòè – ê ðòè ç   í ëèç í  ïðè÷èíèòå ç  íåñúîòâåòñòâèå. Í ïðèìåð  êî í  ïðîèçâîäèòåë ÷åñòî áèâ ò "âðúù íè" ï ðòèäè íåñúîòâåòñòâ ù  ïðîäóêöèÿ, è ïðè óñëîâèå, ÷å òîé å “èç÷èñòèë ñîáñòâåí ò  ñè êúùè÷ê ” ò.å. íÿì  îñíîâ íèå ç  ðåêë ì öèÿ, òîã â  å âúçìîæíî ïðè÷èíèòå ç  íåñúîòâåòñòâèÿò  ä  ñå ïîòúðñÿò â íÿêîé îò äðóãèòå çâåí  í  âåðèã ò  “ïðîèçâîäèòåë – äèñòðèáóòîð – êð åí êëèåíò”.

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
 íèêàêúâ ñëó÷àé íå ïðåíåáðåãâàì êðàéíèÿ êëèåíò è çà íåãî ñè èìàì àíêåòíà êàðòà, îñîáåíî çà äà ìîãà äà ñúáèðàì êðèòèêè ïî îòíîøåíèå íà êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêòà.
Íî çàùîòî ïðåêèÿ êëèåíò å âñå ïàê äèñòðèáóòîðà è ïî-îòíîøåíèå íà  ñèñòåìàòà å íåîáõîäèìî äà ñå íàïðàâÿò àíêåòè çà óäîâëåòâîðåíîñòòà ìó îò äîñòàâêè, äîãîâîðè, îáñëóæâàíå è ò.í. ïðàâÿ îòäåëíà êàðòà çà íåãî.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
maiamibee êàçà:
Àêî òîíúò ìè íå âè õàðåñâà, äà è íà ìåí íå ìè õàðåñâà, íî òîé å ïîðîäåí îò åäíî îòíîøåíèå, êîåòî ñúùî íå áåøå çà õàðåñâàíå.
Ãîâîðèø â ìèíàëî âðåìå?
Êàê äà ãî ðàçáèðàì òîâà?
×å ñåãà îòíîâî ìå õàðåñâàø?
Õàðåñâà ìå , íå ìå õàðåñâà, õàðåñâà ìå, íå ìå õàðåñâà, õàðåñâà ìå,...
Îîîõ... óìîðèõ ñå âå÷å.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
@Marcii
Àáå íàïðàâè ìó êàðòà, ùîì òðÿáâà. Íî òåçè âúïðîñè, êîèòî äàâàø çà ïðèìåð íå ìè ñå âúðçâàò íåùî ñ "óäîâëåòâîðåíîñòòà".

elist_k

  • Newbie
  • *
  • : 48
    • ICQ Messenger - 245153154
    • .
Zdarevite na vsichki
Purvo bix iskala da pozdravia liricheskia talant na nashia forym otk za straxotnoto mu izpulnenie!!! Yspix da go procheta sled edin mnogo tejak i dulug raboten den no tazi tvorba me nakara da zabravia ymorata i razvedri straxotno nastroenieto mi!!!

No sega iskam da se vurna kum vuprosa raziskvan tyk :
Kakvo bixte spodelili za tipaja vurposi koito bixa se vkluchili v edna anketna karta za ydovletvorenostta na klienti na Poligraficheski yslugi.
Na vseki sbluskalse s tazi oblast i spodelil svoi opit predvaritelno blagodaria.

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
Ïîëèãðàôè÷åñêè óñëóãè âñå ïàê å äîñòà øèðîêî ïîíÿòèå - îò âåñòíèöè êíèãè, åòèêåòè, äèïëÿíè, ôëàåðè ïîñòåðè êàëåíäàðè, äî ïå÷àò íà öåíí êíèæà. Èìà èçÿùíà ïîëèãðàôèÿ - çà áóòèêîâè ïîêàíè ãðàìîòè è ò.í.. È ïðè âñåêè îò æèäîâåòå áè èìàëî ñïåöèôè÷íè âúïðîñè îñâåí îáùèòå

Êàê áèõòå îöåíèëè óäîâëåòâîðåíîñòòà ñè îò íàøèòå ïðîäóêòè?
 èçîáùî íå ñúì óäîâëåòâîðåí   
 íå ñúì óäîâîëåòâîðåí   
 â îáùè ëèíèè ñúì óäîâîëåòâîðåí
 óäîâëåòâîðåí ñúì   
 íàïúëíî ñúì óäîâëåòâîðåí   

Áèõòå ëè ïðåïîðú÷àëè íàøèòå ïðîäóêòè íà äðóãè?
 ñúñ ñèãóðíîñò äà      
 âåðîÿòíî äà   
 íå ñúì ñèãóðåí
 âåðîÿòíî íå      
 ñúñ ñèãóðíîñò íå   

è ò.í. ò.í.

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
Ðàçáèðà ñå âúïðîñè çà îáñëóæâàíåòî ïî îòíîøåíèå íà ïðîåêò è äèçàéí
 ïîëèãðàôèÿòà å äîñòà âàæåí ïðåäïå÷àòà.
Òóê ðàçáèðà ñå òðÿáâà äà ñå ïðåöåíè äàëè èìà âêëþ÷åíà óñëóãà - ïðåäïå÷àò - òîâà âå÷å ñà âõîäíè äàííè çà ïðîåêòèðàíå è ðàçðàáîòâàíå è òàì ãðàíèöèòå íà (âõîäíèòå äàííè ñà ìíîãî ðàçìèòè - çàùîòî êëèåíòà ìîæå âñåêè äåí äà ñè ïðîìåíÿ ìíåíèåòî ïî îòíîøåíèå íà äèçàéíà.  È ñúîòâåòíî è îò òîâà óäîâëåòâîðåíîñòòà ìó - àêî äèçàéíà êóöà ... íÿìà óäîâëåòâîðåíîñò,  Òî å òàêà ñúñ âñÿêî ïðîåêòèðàíå

Îáà÷å àêî ïðåäïå÷àòúò èäâà îò äðóã èçïúëíèòåë - òîãàâà òåçè âúïðîñè íÿìà äà ñà íóæíè.

Marcii

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • : 686
    • .
Âúïðîñ çà ïîñòîÿííîòî êà÷åñòâî íà ïðîäóêòèòå (ìíîãî å âàæíî ïðè ïå÷àò íà åòèêåòè - Âñåêè ïúò è âñÿêà åäíà ïàðòèäà äà èìà åäíè è ñúùè ïàðàìåòðè., Ïðåöèçíî ðÿçàíå, ïðåöèçåí ïå÷àò.)

Âúïðîñè ñâúðçàíè ñ äîâúðøèòåëíèòå ðàáîòè: êíèãîâåçêè, áèãîâàíå, ïðåãå, è. ò.í.

Âúïðîñè îò ñâúðçàíè ñ òîâà äàëè î÷àêâàíèÿòà íà êëèåíòà è êðàéíèÿ ðåçóëòàò - ïî äîáðî îò î÷àêâàíîòî, ïî-ëîøî, î÷àêâàíî.

Âúïðîñè çà òî÷íîñòòà íà èçïúëíåíèå íà ïîðú÷êèòå ïî êîëè÷åñòâà è ïî âðåìå.

Âúïðîñ äàëè íàáîðà îò óñëóãè å äîñòàòú÷åí çà êëèåíòà èëè áè æåëàë îùå.  

 ïîëèãðàôèÿòà ðàçáèðà ñå å âàæíà è õàðòèÿòà - çà òàçè öåë å íåîáõîäèìî êîíñóëòèðàíå íà êëèåíòà - êîÿ õàðòèÿ å íàé-ïîäõîäÿùà çà íåãîâèÿ ïðîäóêò -  è ñëåäâàùè âúïðîñè îò òîâà - äîâîëåí ëè å êëèåíòúò îò ïðåäëîæåíèÿ ìàòåðèàë. Ñìÿòàì ÷å òîâà òðÿáâà äà å îòäåëåí âúïðîñ, à èíà÷å ñè å íåîáõîäèìî äà èìà è îáù âúïðîñ çà Òúðãîâñêîòî  è òåõíè÷åñêîòî ñúäåéñòâèå.

È ðàçáèðà ñå áîëíèÿ âúïðîñ, êîéòî å îò îáù õàðàêòåð çà
Îáðàáîòêàòà íà ðåêëàìàöèèòå...

Îöåíêàòà Âè çà íàñ â ñðàâíåíèå ñ äðóãè ïå÷àòíèöè...

Çíà÷èìîñòòà íà íàøàòà ïå÷àòíèöà â ñðàâíåíèå ñ äðóãèòå ïå÷àòíèöè ñ êîèòî ðàáîòèòå. (Òîâà å âúïðîñ çà ðåêëàìíè àãåíöèè è èçäàòåëñòâà, êîèòî ðàáîòÿò ñ ïîâå÷å ïå÷àòíèöè ïðèìåðíî)

ralitsa_bv

  • Newbie
  • *
  • : 17
    • ICQ Messenger - 291517491
    • YIM - ralitsa_krem
    • .
Òðÿáâà äà ïðåðàçãëåäàì âúïðîñíèêà  è äà âêëþ÷à äîïúëíèòåëíà èíôîðìàöèÿ â íåãî.... Ìîëÿ çà ïîìîù? È èäåè ? ??? 8) ;D :D :-*
Ãëóïîñòè ïðàâÿò óìíèòå õîðà. Çà îñòàíàëèòå òîâà å åæåäíåâèå.