: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ  ( 27913 )

maiamibee

  • Newbie
  • *
  • : 14
    • .
ÒÐßÁÂÀ ÄÀ ÏÐÀÂß ÂÚÒÐÅØÅÍ ÎÄÈÒ
"ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ"
ÏÎÌÎÙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11

Àíîíèìåí

Àìè... íàïðàâè ãî!
Êàêúâ å ïðîáëåìúò?

Àíîíèìåí

ôîðìè çà îáðàòíà âðúçêà, àíàëèçè, ðàçðàñòâàíå íà ïðîäàæáè........è ò.í.
Katya

Àíîíèìåí

tctctc e pomo6 nqma6e li obu4enie predi tova

elist_k

  • Newbie
  • *
  • : 48
    • ICQ Messenger - 245153154
    • .
Zdraveite na vcichki
Interesyvam se ot primerni anketi svurzani s ydovletvorenostta na klientite.
Shte buda blagodarna na vseki za predostavenata pomosht.

Àíîíèìåí

ÀÊÎ ÍßÊÎÉ ÌÎÆÅ ÄÀ ÌÈ ÈÇÏÐÀÒÈ ÏÐÈÌÅÐÍÈ ÂÚÏÐÎÑÍÈÖÈ "ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ" ÙÅ ÌÓ ÁÚÄÀ ÌÍÎÃÎ ÇÀÄÚËÆÅÍÀ!!!
ÁËÀÃÎÄÀÐß ÍÀ ÂÑÈ×ÊÈ ÏÐÅÄÂÀÐÈÒÅËÍÎ

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Ñúùåñòâóâàò ðàçëè÷íè âèäîâå êàðòè çà èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà.  Â çàâèñèìîñò îò æèçíåíèÿ öèêúë öèêúë íà ïðîäóêòà, âñÿêà îò òÿõ ìîæå äà àêöåíòèðà íà ðàçëè÷íè íåãîâè õàðàêòåðèñòèêè. Âñè÷êè òå îáà÷å èçïîëçâàò êàòî îñíîâåí èíñòðóìåíò ìàðêåòèíãà.
Åòî íàêðàòêî åäèí ïðèìåð íà ôèðìàòà SONY. Òàçè êàðòà å óäà÷íî äà ñå ïðèëîæè â ñëåäïðîäàæáåíîòî îáñëóæâàíå, íåïîñðåäñòâåíî ñëåä ïîêóïêàòà. Òÿ ñúäúðæà è âúïðîñè, ÷èèòî îòãîâîðè ùå áúäàò èçïîëçâàíè çà ïîñëåäâàù áåí÷ìàðêèíã.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
1) ÄÀÍÍÈ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ – èìå, àäðåñ, òåëåôîí, âúçðàñò, ñåì. ïîëîæåíèå, ïðîôåñèÿ, ñðåäåí ìåñå÷åí äîõîä è äð
2) ÎÏÈÑÀÍÈÅ ÍÀ ÏÐÎÄÓÊÒÀ – âèä, ìîäåë, õàðàêòåðíè òåõíè÷åñêè äàííè è äð.

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
3) ÏÎÊÓÏÊÀ ÍÀ ÏÐÎÄÓÊÒÀ
Îòêúäå ðàçáðàõòå çà íàøèÿ ïðîäóêò: ðåêëàìà? (òåëåâèçèîííà, ðàäèî, âåñòíèê, èíòåðíåò), ôèðìåí êàòàëîã, ïðåïîðúêà, …
Àêî íàøèÿò ïðîäóêò íå ñúùåñòâóâàøå, êàêúâ äðóã áèõòå èçáðàëè?
Êàêâî âè íàêàðà äà èçáåðåòå òî÷íî íàøèÿ ïðîäóêò? (êà÷åñòâî íà ……., äèçàéí, öåíà, òåõíè÷åñêè äàííè, ñúâåò íà ïðîäàâà÷à, íàäåæíîñò, ëåñíî óïðàâëåíèå, ãàðàíöèîííè óñëîâèÿ, äîáðàòà ðåïóòàöèÿ íà íàøàòà ôèðìà, …)

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Îòêúäå çàêóïèõòå íàøèÿ ïðîäóêò? (ìàãàçèí, òåëåìàãàçèí, èíòåðíåò, èçëîæåíèå …)
Êàêâî âè íàêàðà äà çàêóïèòå ïðîäóêòà òî÷íî îò òîâà ìÿñòî? (âåæëèâî è êîìïåòåíòíî îáñëóæâàíå, öåíà, ðåêëàìà, ñëó÷àéíîñòòà, …)
Îöåíåòå ïî ïåòîáàëíàòà ñêàëà êîìïåòåíòíîñòòà íà ïðîäàâà÷à.
Íà êàêâà öåíà çàêóïèõòå íàøèÿ ïðîäóêò?

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
4) ÈÇÏÎËÇÂÀÍÅ ÍÀ ÏÐÎÄÓÊÒÀ
Òîçè ïðîäóêò çà âàñ å: ïúðâè, äîïúëíèòåëåí, çàìåíÿòå ñúùåñòâóâàù (ïîñî÷åòå ìàðêàòà è ìîäåëà íà çàìåíåíèÿ)
Êîëêî ïîäîáíè ïðîäóêòà ïðèòåæàâàòå: 1, 2, 3,…? (ïîñî÷åòå òåõíèòå ìàðêè è ìîäåëè)
Êúäå ùå èçïîëçâàòå ïðîäóêòà: â äîìàêèíñòâîòî? (äíåâíà, ñïàëíÿ, êóõíÿ), â îôèñà

otk

  • Global Moderator
  • Sr. Member
  • *****
  • : 469
Îöåíåòå ïî ïåòîáàëíàòà ñêàëà ñëåäíèòå ïàðàìåòðè íà çàêóïåíèÿ ïðîäóêò: ……...
Àêî ïðèòåæàâàòå èëè ñòå ïðèòåæàâàëè äðóã ïðîäóêò íà íàøàòà ôèðìà, îöåíåòå ïî ïåòîáàëíàòà ñêàëà ñëåäíèòå íåãîâè ïàðàìåòðè: ….
Àêî èìàòå íÿêàêâè çàáåëåæêè êúì çàêóïåíèÿ ïðîäóêò, ìîëèì ñïîäåëåòå ãè ñ íàñ……………………………….

Çà äà ìîòèâèðà ñâîèòå êëèåíòè äà âðúùàò íàäëåæíî ïîïúëíåíè êàðòè ôèðìàòà SONY ðàçèãðàâà èäåíòèô. íîìåð íà òàçè êàðòà â ëîòàðèÿ ñ íàãðàäè.

maiamibee

  • Newbie
  • *
  • : 14
    • .
Áëàãîäàðÿ òè Êàòÿ, òè ìàé åäèíñòâåíà ñå îïèòà äà ìè ïîìîãíåø!
À äðóãèòå çàùî ñòå òîëêîâà ëîøè? Ïðîáëåìúò å, ÿâíî, ÷å íå ìîãà äà ñå ñïðàâÿ! Äà èìàøå îáó÷åíèå, íî íèêîãà íå ñúì ñå çàíèìàâàëà ñ òîâà! Âìåñòî äà ìå ïèïàòå, çàùî íå ìè ïîìîãíàõòå?

maiamibee

  • Newbie
  • *
  • : 14
    • .
Àíîíèìåí
ÈÌÀÕ ÏÐÅÄÂÈÄ ÂÚÏÐÎÑÍÈÖÈ ÇÀ ÎÄÈÒ

maiamibee

  • Newbie
  • *
  • : 14
    • .
ÁËÀÃÎÄÀÐß ÒÈ otk, ÌÍÎÃÎ ÌÈËÎ ÎÒ ÒÂÎß ÑÒÐÀÍÀ