1
Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî / Re:Óïðàâëåíèå íà âúíøíè ïðîöåñè
« -: 12/05/2010, 15:34 »È ÇÀÙÎ ÊÀËÈÁÐÈÐÀÍÅÒÎ Â ÀÊÐÅÄÈÒÈÐÀÍÀ ËÀÁ. ÄÀ Å ÂÚÍØÅÍ ÏÐÎÖÅÑ, À ÍÅ ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÍÀ ÓÑËÓÃÀ?Çàùîòî íå ñå óïðàâëÿâà â ðàìêèòå íà êîíêðåòíàòà ñèñòåìà, ò.å. èçïúëíÿâà ñå îò ïîäèçïúëíèòåë òàçè óñëóãà (ãîâîðèì êîíêðåòíî çà êîìåíòèðàíèÿ ñëó÷àé). È çà äà ñà ñèãóðíè â êà÷åñòâîòî íà óñëóãàòà - òå (ò.å. esiemd) òðÿáâà äà ïîòúðñÿò ãàðàíöèè, ÷å êîíêðåòíèÿ äîñòàâ÷èê íà òàçè óñëóãà ùå ÿ ðåàëèçèðà ñúñ çàäîâîëèòåëíî êà÷åñòâî çà íóæäèòå íà îðãàíèçàöèÿòà èì.
Äàëè ùå ãî íàðå÷åø "äîñòàâêà íà óñëóãà" èëè "âúíøåí/èçíåñåí ïðîöåñ" - íÿìà îñîáåíî çíà÷åíèå - èìà çíà÷åíèå äàëè ìîæåø äà ãî êîíòðîëèðàø ïî ïîäõîäÿù íà÷èí, â çàâèñèìîñò îò âàæíîñòòà íà òîçè ïðîöåñ èëè óñëóãà âúðõó òâîèòå ñîáñòâåíè ïðîöåñè èëè óñëóãè - èëè íå ãî êîíòðîëèðàø. Àêî âòîðîòî, òî òîãàâà ìîæå äà âúçíèêíå ñúìíåíèå è çà òâîèòå ïðîöåñè èëè óñëóãè ÷å ñà "êà÷åñòâåíè", ùîì ñè ïîçâîëÿâàø äà èçïîëçâàø íåïðîâåðåíè (íåâàëèäèðàíè) ïðîöåñè, êîèòî íå ìîæåø äà êîíòðîëèðàø ïðÿêî, à ñà "èçíåñåíè" çà èçïúëíåíèå îò âúíøíà ôèðìà (è íàé-âå÷å â Áã).
Íàïðèìåð "Êà÷åñòâîòî" íà êàëèáðèðàíåòî íà ÑÈ ,ñ öåë îñèãóðÿâàíå íà ïðîñëåäèìîñò íà èçìåðâàíèÿòà, êîèòî ïðàâèø ñ òâîèòå ÑÈ, ïî âðåìå íà òâîÿ ñîáñòâåí ïðîöåñ(è) çà êîíòðîë íà òîâà êîåòî ðåàëèçèðàø â òâîÿòà ïðîèçâîäñòâåíà ñèñòåìà, îêàçâà îñíîâíî âëèÿíèå âúðõó íàäåæäíîñòòà íà òåçè ïðîöåñè äà ðåàëèçèðàò êà÷åñòâåíà ïðîäóêöèÿ. Àêî èçïîëçâàø íåïðîâåðåí äîñòàâ÷èê íà óñëóãàòà "êàëèáðèðàíå", ìîæå äà ñè îáåçñìèñëèø öåëèÿ òðóä ïî êîíòðîëà êîéòî òè ïðàâèø çà äà äîêàæåø ïðåä òâîèòå êëèåíòè ÷å ïðîäóêòà/óñëóãàòà òè å "÷èòàâà".
Ìîæå áè çàáåëÿçâàø âå÷å çàùî ïîíÿêîãà íå å òîëêîâà ïðîñòî, êîëêîòî äà çàêóïèø íÿêàêâà ñè óñëóãà òàì
ìîæå ëè äà ïîâòîðÿ âúïðîñà
è çàùî êàëèáðèðàíåòî â àêðåäèòèðàíà ëàáîðàòîðèÿ äà å âúíøåí ïðîöåñ (outsourced process), à íå äîñòàâêà íà óñëóãà (7.4)
Çàùîòî å çà êîíêðåòíèÿ ñëó÷àé

Åòî òè äâà ïðèìåðà:
1. Àêî ñè àêðåäèòèðàíà ëàáîðàòîðèÿ è èçâúðøâàø ïðîâåðêà è êàëèáðèðàíå íà èçìåðâàòåëíè óðåäè, íî ðåøèø äà âúçëîæèø íà äðóãà ëàãîðàòîðèÿ êàëèáðèðàíåòî íà îïðåäåëåíè óðåäè, òî òîâà ñè å èçíåñåí ïðîöåñ.
2. Àêî ñè ïðîèçâîäèòåë íà êîíîïåíè âúæåòà, êîèòî ïðîäàâàø íà ìåòúð, òî, ïî ìîå ìíåíèå, ïðîâåðêàòà è êàëèáðèðàíåòî íà óðåäà, ñ êîéòî èçìåðâàø äúëæèíàòà íà âúæåòî ÍÅ å èçíåñåí ïðîöåñ àêî ñå èçâúðøè îò ëàáîðàòîðèÿ.