Çàùî Toyota ñå ïðåâúðíà â êîìïàíèÿ íà äåôåêòèòå?http://dnes.dir.bg/news/avtomobili-japonia-defektite-toyota-6679427Àâòîðè: Äèòåð Ôðåé*, Àëáðåõò Øíàáåë** (â. "Ôàéíåíøúë òàéìñ Äîé÷ëàíä", 4 þëè 2010 ã., Ãåðìàíèÿ)
Ïðåâîä: Åëåíà Ñàâîâà, ÁÒÀÏðè÷èíèòå çà ïðîáëåìèòå ñ êà÷åñòâîòî ïðè àâòîìîáèëèòå íà Toyota ñå äúëæàò íàé-âå÷å íà éåðàðõè÷íàòà ðúêîâîäíà ñòðóêòóðà íà êîìïàíèÿòà
Äúëãè ãîäèíè Toyota áåøå íàé-óñïåøíàòà àâòîìîáèëíà ìàðêà â ñâåòà - íàé-ãîëÿìàòà àâòîìîáèëîñòðîèòåëíà êîìïàíèÿ, à ñúùî è åäíà îò íàé-äîáðèòå. Îò íÿêîëêî ìåñåöà îáà÷å íåïðåêúñíàòî ñå ïîÿâÿâàò ñúîáùåíèÿ çà ìàùàáíè ïðîáëåìè ñ êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêöèÿòà íà Toyota. Âåäíúæ ïåäàëèòå çà ãàçòà çàÿæäàò, äðóã ïúò ïîäîâàòà íàñòèëêà ñå ïëúçãà. Îáùî ïðåç èçìèíàëèòå ìåñåöè ÿïîíñêèÿò àâòîìîáèëîñòðîèòåë èçòåãëè íàä 8 ìèëèîíà àâòîìîáèëà â öÿë ñâÿò. Ñåãà áåøå ñúîáùåíî çà íîâ ïðîáëåì - çàðàäè ïðîáëåìè ñ äâèãàòåëÿ Toyota òðÿáâà äà èçòåãëè îêîëî 270 000 àâòîìîáèëa, âêëþ÷èòåëíî îò âîäåùàòà ñè ìàðêà Lexus.
Âúïðîñúò å çàùî òúêìî Toyota èìà òàêèâà ïðîáëåìè? Ïðè÷èíèòå ñà ìíîãîñòðàííè è èíòåðåñíè, ïðè òîâà íå ñàìî çà êîìïàíèèòå â àâòîìîáèëîñòðîèòåëíèÿ áðàíø.
Ëåêîìèñëèå è àðîãàíòíà óâåðåíîñò â óñïåõà
Ãîäèíè íàðåä Toyota áåøå ïèîíåð â áðàíøà è ïå÷åëåøå ïî÷òè âñè÷êè íàãðàäè çà êà÷åñòâî. Ïîðàäè òàçè ïðè÷èíà òî÷íî â òàçè êîìïàíèÿ ñå ðàçâè ôåíîìåíúò íà ëåêîìèñëèåòî. "Íèå ñìå äîáðè è ùå îñòàíåì äîáðè", êàçâàõà ñè ðúêîâîäèòåëèòå íà Toyota. Ñèãíàëèòå çà âúçìîæåí ðèñê íå ñà áèëè ïðèåìàíè ñåðèîçíî, òúé êàòî êîìïàíèÿòà å ñòàíàëà òâúðäå "èçíåæåíà" è àðîãàíòíî óâåðåíà â óñïåõà ñè, à ïðîáëåìèòå ñà áèëè ïðåíåáðåãâàíè òâúðäå äúëãî.
Èëþçèÿ çà ìàùàáè è íàòèñê çà ïîñòèãàíå íà óñïåõ
"Ïîíåæå ñìå äîáðè è óñïåøíè, èñêàìå äà ñòàíåì îùå ïî-ãîëåìè, êàêâîòî è äà ñòðóâà òîâà".
Ïðîáëåìúò íà Toyota áåøå, ÷å çàëîæè âñè÷êî íà óñèëèåòî äà íàäìèíå General Motors. Íà àìåðèêàíñêèòå êëèåíòè ñ äîáðà ïëàòåæîñïîñîáíîñò, íàïðèìåð, áÿõà ïðåäëàãàíè êðàéíî èçãîäíè ñõåìè çà ôèíàíñèðàíå. Ìîòîòî íà êîìïàíèÿ áåøå: "Çà äà ñòàíåì ïî-ãîëåìè, íàèñòèíà òðÿáâà äà ñòàâàìå ïî-äîáðè, íî íàé-âå÷å òðÿáâà äà ïðåäëàãàìå ïî-èçãîäíè öåíè, çà äà ïðèâëå÷åì îùå ïîâå÷å êëèåíòè". À òîâà ñòàâà çà ñìåòêà íà êà÷åñòâîòî.
Ñëàáî ïàòðèàðõàëíî ðúêîâîäñòâî
 Èçòî÷íà Àçèÿ ðúêîâîäñòâîòî íà êîìïàíèèòå äîíÿêúäå å àâòîðèòàðíî, ñúîòâåòíî ïàòðèàðõàëíî. Ñ ëè÷íîñòòà ñè ïàòðèàðõúò å äâèæåùà ñèëà è ñèìâîë íà êîìïàíèÿòà. Òàçè êóëòóðà íà ðúêîâîäñòâî èìà ïðåäèìñòâîòî, ÷å ïðè íåÿ ñå ìèñëè äúëãîñðî÷íî, íî âúïðåêè òîâà ðåøåíèÿòà ìîãàò äà ñå âçåìàò áúðçî. Çà äà ðàáîòè òîçè ìîäåë, ðúêîâîäèòåëÿò òðÿáâà äà áúäå èçêëþ÷èòåëíî êîìïåòåíòåí è ñèëíî èíòåãðèðàí â êîìïàíèÿòà. Íå íàâñÿêúäå îáà÷å èìà òàêèâà ëè÷íîñòè. Àêèî Òîéîäà, âíóêúò íà îñíîâàòåëÿ íà êîìïàíèÿòà, êîéòî ñåãà ðúêîâîäè Toyota, íàïðèìåð, êàòî öÿëî å äàëå÷ ïî-äðåáíà ôèãóðà îò äÿäî ñè Êèè÷èðî Òîéîäà. Ïðè òîâà êàòî öÿëî îáñòàíîâêàòà å ìíîãî ïî-ñëîæíà, îòêîëêîòî ïðåäè 50 èëè 60 ãîäèíè.
Éåðàðõè÷íà êóëòóðà íà óïðàâëåíèå
ßïîíñêèòå êîìïàíèè ÷åñòî èìàò éåðàðõè÷íà îðãàíèçàöèÿ. Âúïðåêè ÷å âàæè îñíîâíèÿò ïðèíöèï "íèêîé íå çíàå òîëêîâà ìíîãî, êîëêîòî âñè÷êè äðóãè çàåäíî", ñòàâà òîâà, êîåòî êàæå øåôúò, òî å îêîí÷àòåëíî è íå áèâà ïîâå÷å äà áúäå îñïîðâàíî. ßïîíñêèÿò ïðèíöèï çà ïîä÷èíåíèå è ïðèëåæàíèå è îò÷àñòè - çà ñëÿïî ïîñëóøàíèå - âîäè äî òîâà, ÷å â ßïîíèÿ õîðàòà, êîèòî ìèñëÿò îðèãèíàëíî è ñàìîñòîÿòåëíî, ñà ïî-ñêîðî íåæåëàíè. Âúâ âñåêè ñëó÷àé òåçè õîðà íÿìàò ìíîãî äîáðè âúçìîæíîñòè çà êàðèåðà. Çàðàäè òåçè ïðèíöèïè îáà÷å êîìóíèêàöèÿòà ìåæäó îòäåëíèòå íèâà ÷åñòî å íåâúçìîæíà, íå ñå ìèñëè êðèòè÷íî è òîêó-ùî îòêðèòàòà îïàñíîñò ïîâå÷å íå ñå îáñúæäà êðèòè÷íî. Íî òàì, êúäåòî ëèïñâà êðèòè÷åí ñàìîàíàëèç, êúäåòî íÿìà ïðîòèâîðå÷èÿ è íèêîé "íå ñëàãà ïðúñò â ðàíàòà", å íîðìàëíî áðîÿò íà ãðåøêèòå äà íàðàñíå. Ñúâñåì ñïîðåä ìàêñèìàòà "àç íàèñòèíà âèäÿõ îòðèöàòåëíèòå íåùà, íî íå ñå ÷óâñòâàì êîìïåòåíòåí äà ñúîáùÿ çà òÿõ".
Íàèñòèíà, íåîáõîäèìî å äà èìà éåðàðõèÿ, íî òàì, êúäåòî ðúêîâîäñòâîòî å ñëàáî, à êîìóíèêàöèÿòà íå å âúçìîæíà, òàçè ñòðóêòóðà ïðå÷è íà íåïðåêúñíàòîòî ïîäîáðÿâàíå íà êà÷åñòâîòî.
Ãðóïîâî ìèñëåíå
Ìíîãî ðåøåíèÿ ñå âçåìàò â ãðóïà. Êîãàòî ñå òúðñè õàðìîíèÿ èëè äîðè èìà éåðàðõèÿ â ñàìàòà ãðóïà, êðèòè÷íîòî ìèñëåíå ñúùî íå å äîñòàòú÷íî ðàçâèòî è ñå ñòèãà äî òàêà íàðå÷åíèÿ ôåíîìåí íà "ãðóïîâîòî ìèñëåíå". Ñúìíåíèÿòà ñå ïîäòèñêàò, âå÷å íå ñå ôîðìóëèðàò êðèòè÷íè âúïðîñè, îðèãèíàëíîòî ìèñëåíå ñå ïðåíåáðåãâà, íèêîé íå ñå ðåøàâà äà ðàçñúæäàâà íåòðàäèöèîííî. Ðåçóëòàòúò å ñåðèîçåí è ñêúïîñòðóâàù - åäèí êðèòè÷íî-ðàöèîíàëåí ñïîð çà ãðåøêèòå è ïðîáëåìèòå, çà âúçìîæíèòå îïàñíîñòè íå ïîëó÷àâà íåîáõîäèìàòà òåæåñò èëè ñå ïîäòèñêà.
Ìíîæåñòâî ïðîáëåìè îêîëî êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêöèÿòà âñúùíîñò ñà ñâúðçàíè ñ ÷îâåøêè ïðîáëåìè, ïîðàäè êîåòî ñà íàé-âå÷å ïðîáëåìè íà ðúêîâîäñòâîòî.  éåðàðõè÷íèòå ñòðóêòóðè è îðãàíèçàöèè å ìíîãî ìàëêî âåðîÿòíî ñúîáùåíèÿòà çà ãðåøêèòå è ïðîáëåìèòå, ïîÿâèëè ñå íà íèâî ñëóæèòåëè è êëèåíòè, äà ñòèãíàò "äî ãîðíèòå åòàæè", òúé êàòî âñÿêî éåðàðõè÷íî íèâî ãè óñåùà êàòî çàïëàõà. Çàùèòàâàéêè ñòàáèëíîñòòà íà ñîáñòâåíàòà ñè ïîçèöèÿ, âúâëå÷åíèòå â ïðîáëåìà ðúêîâîäíè êàäðè ïî-ñêîðî îìàëîâàæàâàò è ïîòóëâàò ãðåøêèòå. Ñòàíäàðòèòå çà êà÷åñòâî ñå ïðåíåáðåãâàò, íå ñå äîïóñêà êðèòè÷íîòî ìèñëåíå íà ñúìíÿâàùèòå ñå. Âìåñòî òîâà ñå âÿðâà, ÷å âñè÷êî ìîæå äà áúäå îâëàäÿíî, òúé êàòî òîâà è ïî-ðàíî ñå å ñëó÷âàëî ïðè Toyota. Òî÷íî òîâà ëåêîìèñëèå îáà÷å è ëèïñàòà íà ñàìîêðèòè÷íîñò, åêèïíà è âúíøíà êðèòè÷íà îöåíêà â êðàéíà ñìåòêà å "õðàíèòåëíàòà ñðåäà" çà âçåìàíåòî íà ïîãðåøíè ðåøåíèÿ èëè äîðè çà êàòàñòðîôè êàòî òàçè ïðè àâàðèÿòà â ×åðíîáèë èëè ïðè ñîâàëêàòà "×àëúíäæúð".
Êîãàòî áúäå îñúçíàòî, ÷å çàä åäíà êàòàñòðîôà è ïðîâàë â êðàéíà ñìåòêà ñòîÿò ïðîáëåìè íà ðúêîâîäñòâîòî è êîìóíèêàöèÿòà, òî òîâà îñúçíàâàíå ìîæå äà èìà ïðåâàíòèâåí õàðàêòåð. Òî÷íî òóê ñå îòêðîÿâàò íàèñòèíà óñïåøíèòå êîìïàíèè. Òàçè ïîçèöèÿ çàùèòàâàò Òîìàñ Ïåòåðñ è Ðîáåðò Âàòåðìàí â êíèãàòà ñè " òúðñåíå íà íàé-ãîëåìè óñïåõè". Àâòîðèòå óñòàíîâÿâàò, ÷å íàä ïîëîâèíàòà îò êîìïàíèèòå, êîèòî íÿêîãà ñà áèëè íàé-äîáðèòå â ñâåòà, ãóáÿò âîäåùèòå ñè ïîçèöèè ñëåä 20 ãîäèíè çàðàäè ïðîáëåìèòå, êîèòî ñåãà èçëèçàò íàÿâå ïðè Òîéîòà.
*Äèòåð Ôðåé å ïðîôåñîð ïî ñîöèàëíà ïñèõîëîãèÿ â óíèâåðñèòåòà "Ëóäâèã Ìàêñèìèëèàí" â Ìþíõåí
** Àëáðåõò Øíàáåë å íàó÷åí ñúòðóäíèê â êàòåäðàòà ïî ñîöèàëíà ïñèõîëîãèÿ â óíèâåðñèòåòà "Ëóäâèã Ìàêñèìèëèàí" â Ìþíõåí