Q-SYSTEMS

ÑÈÑÒÅÌÈ ÇÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ => Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî => : otk 01/09/2010, 15:54

: Çàùî, Toyota?
: otk 01/09/2010, 15:54
Çàùî Toyota ñå ïðåâúðíà â êîìïàíèÿ íà äåôåêòèòå?

http://dnes.dir.bg/news/avtomobili-japonia-defektite-toyota-6679427 (http://dnes.dir.bg/news/avtomobili-japonia-defektite-toyota-6679427)

Àâòîðè: Äèòåð Ôðåé*, Àëáðåõò Øíàáåë** (â. "Ôàéíåíøúë òàéìñ Äîé÷ëàíä", 4 þëè 2010 ã., Ãåðìàíèÿ)
Ïðåâîä: Åëåíà Ñàâîâà, ÁÒÀ


Ïðè÷èíèòå çà ïðîáëåìèòå ñ êà÷åñòâîòî ïðè àâòîìîáèëèòå íà Toyota ñå äúëæàò íàé-âå÷å íà éåðàðõè÷íàòà ðúêîâîäíà ñòðóêòóðà íà êîìïàíèÿòà

Äúëãè ãîäèíè Toyota áåøå íàé-óñïåøíàòà àâòîìîáèëíà ìàðêà â ñâåòà - íàé-ãîëÿìàòà àâòîìîáèëîñòðîèòåëíà êîìïàíèÿ, à ñúùî è åäíà îò íàé-äîáðèòå. Îò íÿêîëêî ìåñåöà îáà÷å íåïðåêúñíàòî ñå ïîÿâÿâàò ñúîáùåíèÿ çà ìàùàáíè ïðîáëåìè ñ êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêöèÿòà íà Toyota. Âåäíúæ ïåäàëèòå çà ãàçòà çàÿæäàò, äðóã ïúò ïîäîâàòà íàñòèëêà ñå ïëúçãà. Îáùî ïðåç èçìèíàëèòå ìåñåöè ÿïîíñêèÿò àâòîìîáèëîñòðîèòåë èçòåãëè íàä 8 ìèëèîíà àâòîìîáèëà â öÿë ñâÿò. Ñåãà áåøå ñúîáùåíî çà íîâ ïðîáëåì - çàðàäè ïðîáëåìè ñ äâèãàòåëÿ Toyota òðÿáâà äà èçòåãëè îêîëî 270 000 àâòîìîáèëa, âêëþ÷èòåëíî îò âîäåùàòà ñè ìàðêà Lexus.
Âúïðîñúò å çàùî òúêìî Toyota èìà òàêèâà ïðîáëåìè? Ïðè÷èíèòå ñà ìíîãîñòðàííè è èíòåðåñíè, ïðè òîâà íå ñàìî çà êîìïàíèèòå â àâòîìîáèëîñòðîèòåëíèÿ áðàíø.

Ëåêîìèñëèå è àðîãàíòíà óâåðåíîñò â óñïåõà
Ãîäèíè íàðåä Toyota áåøå ïèîíåð â áðàíøà è ïå÷åëåøå ïî÷òè âñè÷êè íàãðàäè çà êà÷åñòâî. Ïîðàäè òàçè ïðè÷èíà òî÷íî â òàçè êîìïàíèÿ ñå ðàçâè ôåíîìåíúò íà ëåêîìèñëèåòî. "Íèå ñìå äîáðè è ùå îñòàíåì äîáðè", êàçâàõà ñè ðúêîâîäèòåëèòå íà Toyota. Ñèãíàëèòå çà âúçìîæåí ðèñê íå ñà áèëè ïðèåìàíè ñåðèîçíî, òúé êàòî êîìïàíèÿòà å ñòàíàëà òâúðäå "èçíåæåíà" è àðîãàíòíî óâåðåíà â óñïåõà ñè, à ïðîáëåìèòå ñà áèëè ïðåíåáðåãâàíè òâúðäå äúëãî.

Èëþçèÿ çà ìàùàáè è íàòèñê çà ïîñòèãàíå íà óñïåõ
"Ïîíåæå ñìå äîáðè è óñïåøíè, èñêàìå äà ñòàíåì îùå ïî-ãîëåìè, êàêâîòî è äà ñòðóâà òîâà".
Ïðîáëåìúò íà Toyota áåøå, ÷å çàëîæè âñè÷êî íà óñèëèåòî äà íàäìèíå General Motors. Íà àìåðèêàíñêèòå êëèåíòè ñ äîáðà ïëàòåæîñïîñîáíîñò, íàïðèìåð, áÿõà ïðåäëàãàíè êðàéíî èçãîäíè ñõåìè çà ôèíàíñèðàíå. Ìîòîòî íà êîìïàíèÿ áåøå: "Çà äà ñòàíåì ïî-ãîëåìè, íàèñòèíà òðÿáâà äà ñòàâàìå ïî-äîáðè, íî íàé-âå÷å òðÿáâà äà ïðåäëàãàìå ïî-èçãîäíè öåíè, çà äà ïðèâëå÷åì îùå ïîâå÷å êëèåíòè". À òîâà ñòàâà çà ñìåòêà íà êà÷åñòâîòî.

Ñëàáî ïàòðèàðõàëíî ðúêîâîäñòâî
 Èçòî÷íà Àçèÿ ðúêîâîäñòâîòî íà êîìïàíèèòå äîíÿêúäå å àâòîðèòàðíî, ñúîòâåòíî ïàòðèàðõàëíî. Ñ ëè÷íîñòòà ñè ïàòðèàðõúò å äâèæåùà ñèëà è ñèìâîë íà êîìïàíèÿòà. Òàçè êóëòóðà íà ðúêîâîäñòâî èìà ïðåäèìñòâîòî, ÷å ïðè íåÿ ñå ìèñëè äúëãîñðî÷íî, íî âúïðåêè òîâà ðåøåíèÿòà ìîãàò äà ñå âçåìàò áúðçî. Çà äà ðàáîòè òîçè ìîäåë, ðúêîâîäèòåëÿò òðÿáâà äà áúäå èçêëþ÷èòåëíî êîìïåòåíòåí è ñèëíî èíòåãðèðàí â êîìïàíèÿòà. Íå íàâñÿêúäå îáà÷å èìà òàêèâà ëè÷íîñòè. Àêèî Òîéîäà, âíóêúò íà îñíîâàòåëÿ íà êîìïàíèÿòà, êîéòî ñåãà ðúêîâîäè Toyota, íàïðèìåð, êàòî öÿëî å äàëå÷ ïî-äðåáíà ôèãóðà îò äÿäî ñè Êèè÷èðî Òîéîäà. Ïðè òîâà êàòî öÿëî îáñòàíîâêàòà å ìíîãî ïî-ñëîæíà, îòêîëêîòî ïðåäè 50 èëè 60 ãîäèíè.

Éåðàðõè÷íà êóëòóðà íà óïðàâëåíèå
ßïîíñêèòå êîìïàíèè ÷åñòî èìàò éåðàðõè÷íà îðãàíèçàöèÿ. Âúïðåêè ÷å âàæè îñíîâíèÿò ïðèíöèï "íèêîé íå çíàå òîëêîâà ìíîãî, êîëêîòî âñè÷êè äðóãè çàåäíî", ñòàâà òîâà, êîåòî êàæå øåôúò, òî å îêîí÷àòåëíî è íå áèâà ïîâå÷å äà áúäå îñïîðâàíî. ßïîíñêèÿò ïðèíöèï çà ïîä÷èíåíèå è ïðèëåæàíèå è îò÷àñòè - çà ñëÿïî ïîñëóøàíèå - âîäè äî òîâà, ÷å â ßïîíèÿ õîðàòà, êîèòî ìèñëÿò îðèãèíàëíî è ñàìîñòîÿòåëíî, ñà ïî-ñêîðî íåæåëàíè. Âúâ âñåêè ñëó÷àé òåçè õîðà íÿìàò ìíîãî äîáðè âúçìîæíîñòè çà êàðèåðà. Çàðàäè òåçè ïðèíöèïè îáà÷å êîìóíèêàöèÿòà ìåæäó îòäåëíèòå íèâà ÷åñòî å íåâúçìîæíà, íå ñå ìèñëè êðèòè÷íî è òîêó-ùî îòêðèòàòà îïàñíîñò ïîâå÷å íå ñå îáñúæäà êðèòè÷íî. Íî òàì, êúäåòî ëèïñâà êðèòè÷åí ñàìîàíàëèç, êúäåòî íÿìà ïðîòèâîðå÷èÿ è íèêîé "íå ñëàãà ïðúñò â ðàíàòà", å íîðìàëíî áðîÿò íà ãðåøêèòå äà íàðàñíå. Ñúâñåì ñïîðåä ìàêñèìàòà "àç íàèñòèíà âèäÿõ îòðèöàòåëíèòå íåùà, íî íå ñå ÷óâñòâàì êîìïåòåíòåí äà ñúîáùÿ çà òÿõ".
Íàèñòèíà, íåîáõîäèìî å äà èìà éåðàðõèÿ, íî òàì, êúäåòî ðúêîâîäñòâîòî å ñëàáî, à êîìóíèêàöèÿòà íå å âúçìîæíà, òàçè ñòðóêòóðà ïðå÷è íà íåïðåêúñíàòîòî ïîäîáðÿâàíå íà êà÷åñòâîòî.

Ãðóïîâî ìèñëåíå
Ìíîãî ðåøåíèÿ ñå âçåìàò â ãðóïà. Êîãàòî ñå òúðñè õàðìîíèÿ èëè äîðè èìà éåðàðõèÿ â ñàìàòà ãðóïà, êðèòè÷íîòî ìèñëåíå ñúùî íå å äîñòàòú÷íî ðàçâèòî è ñå ñòèãà äî òàêà íàðå÷åíèÿ ôåíîìåí íà "ãðóïîâîòî ìèñëåíå". Ñúìíåíèÿòà ñå ïîäòèñêàò, âå÷å íå ñå ôîðìóëèðàò êðèòè÷íè âúïðîñè, îðèãèíàëíîòî ìèñëåíå ñå ïðåíåáðåãâà, íèêîé íå ñå ðåøàâà äà ðàçñúæäàâà íåòðàäèöèîííî. Ðåçóëòàòúò å ñåðèîçåí è ñêúïîñòðóâàù - åäèí êðèòè÷íî-ðàöèîíàëåí ñïîð çà ãðåøêèòå è ïðîáëåìèòå, çà âúçìîæíèòå îïàñíîñòè íå ïîëó÷àâà íåîáõîäèìàòà òåæåñò èëè ñå ïîäòèñêà.
Ìíîæåñòâî ïðîáëåìè îêîëî êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêöèÿòà âñúùíîñò ñà ñâúðçàíè ñ ÷îâåøêè ïðîáëåìè, ïîðàäè êîåòî ñà íàé-âå÷å ïðîáëåìè íà ðúêîâîäñòâîòî.  éåðàðõè÷íèòå ñòðóêòóðè è îðãàíèçàöèè å ìíîãî ìàëêî âåðîÿòíî ñúîáùåíèÿòà çà ãðåøêèòå è ïðîáëåìèòå, ïîÿâèëè ñå íà íèâî ñëóæèòåëè è êëèåíòè, äà ñòèãíàò "äî ãîðíèòå åòàæè", òúé êàòî âñÿêî éåðàðõè÷íî íèâî ãè óñåùà êàòî çàïëàõà. Çàùèòàâàéêè ñòàáèëíîñòòà íà ñîáñòâåíàòà ñè ïîçèöèÿ, âúâëå÷åíèòå â ïðîáëåìà ðúêîâîäíè êàäðè ïî-ñêîðî îìàëîâàæàâàò è ïîòóëâàò ãðåøêèòå. Ñòàíäàðòèòå çà êà÷åñòâî ñå ïðåíåáðåãâàò, íå ñå äîïóñêà êðèòè÷íîòî ìèñëåíå íà ñúìíÿâàùèòå ñå. Âìåñòî òîâà ñå âÿðâà, ÷å âñè÷êî ìîæå äà áúäå îâëàäÿíî, òúé êàòî òîâà è ïî-ðàíî ñå å ñëó÷âàëî ïðè Toyota. Òî÷íî òîâà ëåêîìèñëèå îáà÷å è ëèïñàòà íà ñàìîêðèòè÷íîñò, åêèïíà è âúíøíà êðèòè÷íà îöåíêà â êðàéíà ñìåòêà å "õðàíèòåëíàòà ñðåäà" çà âçåìàíåòî íà ïîãðåøíè ðåøåíèÿ èëè äîðè çà êàòàñòðîôè êàòî òàçè ïðè àâàðèÿòà â ×åðíîáèë èëè ïðè ñîâàëêàòà "×àëúíäæúð".
Êîãàòî áúäå îñúçíàòî, ÷å çàä åäíà êàòàñòðîôà è ïðîâàë â êðàéíà ñìåòêà ñòîÿò ïðîáëåìè íà ðúêîâîäñòâîòî è êîìóíèêàöèÿòà, òî òîâà îñúçíàâàíå ìîæå äà èìà ïðåâàíòèâåí õàðàêòåð. Òî÷íî òóê ñå îòêðîÿâàò íàèñòèíà óñïåøíèòå êîìïàíèè. Òàçè ïîçèöèÿ çàùèòàâàò Òîìàñ Ïåòåðñ è Ðîáåðò Âàòåðìàí â êíèãàòà ñè " òúðñåíå íà íàé-ãîëåìè óñïåõè". Àâòîðèòå óñòàíîâÿâàò, ÷å íàä ïîëîâèíàòà îò êîìïàíèèòå, êîèòî íÿêîãà ñà áèëè íàé-äîáðèòå â ñâåòà, ãóáÿò âîäåùèòå ñè ïîçèöèè ñëåä 20 ãîäèíè çàðàäè ïðîáëåìèòå, êîèòî ñåãà èçëèçàò íàÿâå ïðè Òîéîòà.

*Äèòåð Ôðåé å ïðîôåñîð ïî ñîöèàëíà ïñèõîëîãèÿ â óíèâåðñèòåòà "Ëóäâèã Ìàêñèìèëèàí" â Ìþíõåí
** Àëáðåõò Øíàáåë å íàó÷åí ñúòðóäíèê â êàòåäðàòà ïî ñîöèàëíà ïñèõîëîãèÿ â óíèâåðñèòåòà "Ëóäâèã Ìàêñèìèëèàí" â Ìþíõåí




: Re:Çàùî, Toyota?
: otk 01/09/2010, 15:56
Óíèæåíèåòî íà Toyota

http://www.webcafe.bg/id_153379910 (http://www.webcafe.bg/id_153379910)

Àñïàðóõ Êàëÿíäæèåâ, ïî ìàòåðèàëè íà Business Week

Êîìáèíàöèÿòà îò âèñîêîñêîðîñòåí ãëîáàëåí ðàñòåæ è àìáèöèîçíîòî îðÿçâàíå íà ðàçõîäèòå äîâåäå äî ïðîïóñêè â êà÷åñòâîòî, êîèòî îïåòíèõà íÿêîãà ìîãúùàòà ìàðêà. Êàê ñå îáúðêà âñè÷êî?
 
Øåôîâåòå íà Toyota Motor âèíàãè ñà áèëè ôàíàòèöè ïî îòíîøåíèå íà ïåñòåëèâîñòòà, è â ïðîäúëæåíèå íà ìíîãî ãîäèíè òîâà áåøå íåùî äîáðî - êàêòî çà ôèðìàòà, òàêà è çà êëèåíòèòå é. ßïîíñêèÿò ïðîèçâîäèòåë íà àâòîìîáèëè ðåäîâíî íàìàëÿâàøå îòîïëåíèåòî â îáùåæèòèÿòà íà ñëóæèòåëèòå ñè â ðàáîòíî âðåìå è ñëàãàøå íà êîïèðíèòå ìàøèíè öåíàòà íà êîïèå, çà äà âúçïðåïÿòñòâà ïðåêîìåðíàòà èì óïîòðåáà. Íåãîâèòå èíæåíåðè ñè ñúòðóäíè÷åõà ñ äîñòàâ÷èöèòå çà ïîñòèãàíå íà ïî-íèñêè öåíè, áåç äà ñå ïðàâè êîìïðîìèñ ñ êà÷åñòâîòî. È âñå ïàê â ñðåäàòà íà ìèíàëîòî äåñåòèëåòèå òîâà êà÷åñòâî íà Toyota ñå ïðåâúðíà â ïîðîê.

Òàêà òâúðäÿò íàñòîÿùèòå è áèâøè ðúêîâîäèòåëè íà àâòîìîáèëíè ôèðìè, êîèòî ñåãà ñå îïèòâàò äà îáÿñíÿò êàê Toyota, ñ áëåñòÿùàòà ñè ðåïóòàöèÿ çà èíæåíåðíî ñúâúðøåíñòâî, ñå ïîäõëúçíà â òàêúâ ìàùàá, èçòåãëÿéêè 8 ìèëèîíà êîëè çàðàäè ìåõàíè÷íè ïîâðåäè, ñâúðçâàíè îò àìåðèêàíñêèòå ðåãóëàòîðíè îðãàíè ñ 51 ñìúðòíè ñëó÷àÿ. Ïðåäè ðúêîâîäèòåëèòå íà êîìïàíèÿòà äà çíàÿò, ÷å çàÿæäàùèÿò ïåäàë íà ãàçòà ïðè÷èíÿâà êàòàñòðîôè, åäèí îò âèñøèòå ìåíèäæúðè çàÿâÿâà, ÷å åäèí îò ïðîñòèòå ïðîèçâîäñòâåíè ïðîöåñè ïîíÿêîãà áè ìîãúë äà ïðåäèçâèêà êúñè ñúåäèíåíèÿ è ïîæàðè êàòî ïðÿê ðåçóëòàò îò èêîíîìèèòå çà ñìåòêà íà êà÷åñòâîòî. Òîâà å áèëî ñàìî åäèí ðàíåí çíàê, ÷å öåëòà äà ñå íàìàëÿâàò ðàçõîäèòå å îòèøëà òâúðäå äàëå÷.

Òåçè ïðîáëåìè â ïðîèçâîäñòâîòî ñà ñå ñëó÷èëè ïðåç 2006 ã. -  ãîäèíà ñëåä êàòî ïðåçèäåíòúò íà ôèðìàòà Êàöóàêè Óàòàíàáå ñå õâàëåøå, ÷å å íàìàëèë ãëîáàëíèòå îïåðàòèâíè ðàçõîäè ñ íàä $10 ìëðä. â ïðåäèøíèòå øåñò ãîäèíè - âúïðåêè âïå÷àòëÿâàùàòà ñåðèÿ îò ðàñòåæ íà ïðèõîäèòå è óâåëè÷åíèå íà ãëîáàëíèÿ ïàçàðåí äÿë â ñðåäàòà íà ïîñëåäíîòî äåñåòèëåòèå. Ñëåä òîâà Toyota çàâúðòÿ ïðåñàòà çà äîïúëíèòåëíè èêîíîìèè. Îò ôèðìàòà ïîèñêàõà îò äîñòàâ÷èöèòå ñè äà ïðîåêòèðàò ÷àñòè çà òåõíèÿ ñåäàí îò ñðåäíèÿ êëàñ çà àìåðèêàíñêèÿ ïàçàð -  Camry, êîèòî äà ñà ñ 10% ïî-åâòèíè è ñ 10% ïî-ëåêè. Íàé-âèñîêîïîñòàâåíèÿò ðúêîâîäèòåë íà ôèðìàòà â ÑÀÙ Äæèì Ïðåñ ïðåäóïðåäè øåôîâåòå ñè â ßïîíèÿ, ÷å çàïî÷âà äà ñå ãóáè êà÷åñòâîòî íà àâòîìîáèëèòå. Íî òîâà ïðåäóïðåæäåíèå î÷åâèäíî íå å èìàëî åôåêò.

Ìèíàëèÿò ïðåç ðåäèçàéí Camry, ïðåäñòàâåí ïðåç 2006 ã., äåìîíñòðèðà ïðèòåñíèòåëíè äåôåêòè â òàïèöåðèÿòà è ïîäïëàòàòà, êîÿòî ïîêðèâà îòâúòðå ïîêðèâà íà êîëàòà. Ïîä íàòèñêà äà ñå íàìàëÿâàò ðàçõîäèòå, îñíîâíèÿò äîñòàâ÷èê çà Camry - ñâúðçàíàòà ñ Toyota êîìïàíèÿ Toyota Boshoku, áåøå èçáðàëà ìàòåðèàë îò âúãëåðîäíè âëàêíà, êîéòî íå áåøå îäîáðåí îò èíæåíåðèòå íà Toyota. Òàïèöåðèÿòà ñå ïðîèçâåæäà ÷ðåç êîìïðåñèðàíå íà ñëîåâå îò ìàòåðèàëè ÷ðåç îïðåäåëåíî êîëè÷åñòâî òîïëèíà, çà äà ñå ôîðìîâàò.  òîçè ñëó÷àé âúãëåðîäíèòå âëàêíà èçèñêâàõà òîëêîâà ìíîãî òîïëèíà, ÷å òàïèöåðèÿòà ìîæåøå äà ñå ïîäïàëè.

Toyota îòñòðàíèõà ïðîáëåìà, íî êîãàòî ñåâåðíîàìåðèêàíñêè äîñòàâ÷èê íà ðåçåðâíè ÷àñòè, ïðîÿâÿâàù èíòåðåñ êúì ðàáîòà ñ ïðîèçâîäèòåëÿ íà àâòîìîáèëè, ðàçãëîáè ïðîèçâåäåí ïðåç 2007 Camry, èíæåíåðèòå ìó áÿõà ó÷óäåíè äî êàêâà ñòåïåí òðàäèöèîííàòà êà÷åñòâåíà èçðàáîòêà îò Toyota å áèëà ðàçâàëåíà îò ãîäèíè íà êîçìåòè÷íè êîðåêöèè. Óïëúòíåíèåòî íà òàâàíà íà êîëàòà, ìàêàð è îòãîâàðÿùî íà èçèñêâàíèÿòà çà ñèãóðíîñò, áåøå èçòúíåíî, çà äà ñå ïåñòÿò ïàðè. Ïîñòàâêàòà çà ñëúí÷åâè î÷èëà èçïîëçâàøå ïî-÷óïëèâ òèï ïëàñòìàñà îò ïðåäèøíèòå ìîäåëè. "Êîëàòà áåøå íàïðàâî áàçîâà â îíçè ìîìåíò," êàçâà ïðåäñòàâèòåë îò âèñøèòå åòàæè íà ôèðìåíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, ïîæåëàë àíîíèìíîñò.

Toyota íàñòîÿâàò, ÷å àêöåíòúò èì âúðõó öåíàòà íå å íàâðåäèë íà ïîòðåáèòåëèòå. "Íå å âÿðíî, ÷å ÷ðåç ïîíèæàâàíåòî íà öåíèòå àâòîìàòè÷íî ñå âëîøàâà è êà÷åñòâîòî," êàçâà Äæèì Óàéçìàí, âèöåïðåçèäåíò ïî êîðïîðàòèâíèòå êîìóíèêàöèè íà Toyota çà Ñåâåðíà Àìåðèêà. "Âñåêè ïðîèçâîäèòåë íà àâòîìîáèëè òðÿáâà äà çàïàçè êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòòà ïî îòíîøåíèå íà öåíàòà."

Òîâà å èñòèíà, íî âåðîÿòíî íå è ñúñ ñêîðîñòòà, ñ êîÿòî Toyota ïîäõîäè êúì îðÿçâàíåòî íà ðàçõîäèòå è áúðçàòà åêñïàíçèÿ ïðè òðèìà ïîñëåäîâàòåëíè ïðåçèäåíòè: Õèðîøè Îêóäà (1995-1999), Ôóäæèî ×î (1999-2005) è Óàòàíàáå (2005-2009). Ñëåäâàùèòå øåôîâå íà Toyota ùå ïðåêàðàò ãîäèíè â ðàç÷èñòâàíåòî íà ñúçäàäåíèÿ îò òÿõ õàîñ.

Ïî ïîñëåäíà èíôîðìàöèÿ ôèðìàòà å èçïðàâåíà ïðåä 109 êîëåêòèâíè èñêà è 32 èíäèâèäóàëíî çàâåäåíè äåëà â ñúäèëèùà â ÑÀÙ è Êàíàäà. (Â äîñòà äîáðå îòðàçåí â ìåäèèòå èíöèäåíò íà 8 ìàðò ïðèòåæàòåë íà ïðîèçâåäåí ïðåç 2008 ã. Prius ãóáè êîíòðîëà íàä êîëàòà ñè íà ìåæäóùàòñêàòà ìàãèñòðàëà â Êàëèôîðíèÿ è ñå å íàëîæèëî äà áúäå ñïàñÿâàí îò ïîëèöèÿòà.)

Êîëêîòî è òåæêè äà ñà íàñòîÿùèòå òðóäíîñòè, òå ñà ñèìïòîì çà ïî-ãîëÿì ïðîáëåì â Toyota: ôèðìàòà ñå îòêëîíè îò ïúòÿ ñè â òúðñåíå íà ñâðúõáúðç ðàñòåæ, ïàçàðåí äÿë è ðàñòåæ íà ïðîèçâîäèòåëíîñòòà â ïðîäúëæåèå íà ãîäèíè. Âñè÷êî òîâà áàâíî ïðèòúïè îòäàäåíîñòòà íà êà÷åñòâîòî, âãðàäåíà âúâ ôèðìåíàòà êóëòóðà íà Toyota.

"Îñíîâíàòà ïðè÷èíà çà ïðîáëåìèòå èì å, ÷å ôèðìàòà áåøå áóêâàëíî îòâëå÷åíà ïðåäè íÿêîëêî ãîäèíè îò ÷óæäè íà ôàìèëèÿòà Òîéîäà, îðèåíòèðàíè êúì ôèíàíñîâèòå èçãîäè ïèðàòè," çàÿâè Ïðåñ â ñêîðîøíî èíòåðâþ çà Bloomberg News. Íÿêîãà íàé-âèñîêîïîñòàâåíèÿò àìåðèêàíåö â ôèðìàòà, ñ ìÿñòî â áîðäà íà äèðåêòîðèòå, Ïðåñ íàïóñêà ïðåç 2007 ã. è ñå ïðèñúåäèíÿâà êúì Chrysler êàòî çàìåñòíèê-ïðåäñåäàòåë íà áîðäà íà äèðåêòîðèòå è ïðåçèäåíò, íî íàïóñêà è îòòàì ñëåä ôàëèòà ìèíàëàòà ãîäèíà. Ñïîðåä íåãî ôèíàíñîâèòå ïèðàòè "íÿìàõà íåîáõîäèìèÿ õàðàêòåð, çà äà ïîääúðæàò àêöåíòà âúðõó óäîâëåòâîðÿâàíåòî íà ïîòðåáèòåëèòå íàä âñè÷êî."

Âúïëúùåíèåòî íà õàðàêòåð â Òîéîòà, êàêòî âñè÷êè íîâîíàçíà÷åíè èíæåíåðè òàì íàó÷àâàò, å Òàè÷è Îíî, íîâàòîð, èçâåñòåí êàòî ãåíèÿ, ñúçäàë Toyota Production System. Ñ øåïà äðóãè ðúêîâîäèòåëè íà ôèðìàòà ïðåç 50-òå ãîäèíè Îíî ðàçðàáîòâà íàáîð îò âúòðåøíè ïðàâèëà çà åôåêòèâíîñò ïðè ïðîèçâîäñòâîòî íà àâòîìîáèëè, êîèòî ïî-êúñíî åâîëþèðàò â òàêèâà êîíöåïöèè êàòî ïðîèçâîäñòâî ñúñ ñêðîìíè ðàçõîäè è óïðàâëåíèå íà ñêëàäîâàòà íàëè÷íîñò áåç ñúõðàíåíèå íà ãîëåìè çàïàñè. Èäåèòå íà Îíî íå ñàìî ïðîìåíÿò àâòîìîáèëíàòà èíäóñòðèÿ, òå ïðîìåíÿò ïðîèçâîäñòâîòî â êðàÿ íà XX âåê.  ñúðöåâèíàòà èì å çàëîæåíà ëþáîâ êúì äåòàéëà è áëàãîðîäíà ïåëåñòåëèâîñò, êîÿòî èçáÿãâà ðàçõèùåíèÿòà îò êàêúâòî è äà å âèä. Äîêàòî îáà÷å ïðèíöèïèòå íà Îíî ñà ñå ïðåäàâàëè íà ñëåäâàùèòå ïîêîëåíèÿ øåôîâå íà Toyota, ÷èñòîòàòà íà ïîñëàíèåòî èçãëåæäà ìàëêî ïî ìàëêî ñå å èçãóáèëà.

Òðàäèöèèòå íà ôèðìàòà çàïî÷âàò äà ñå ïðîìåíÿò ïðåç 1995 ã., êîãàòî âúçðàñòíèòå ÷ëåíîâå íà ôàìèëèÿòà, ðúêîâîäåíà îò òîãàâàøíèÿ ïðåäñåäàòåë íà áîðäà Øîè÷èðî Òîéîäà, èçáèðàò Îêóäà äà îãëàâè ôèðìàòà ñëåä 68-ãîäèøíèÿ Òàöóðî Òîéîäà, ñïîëåòÿí îò ñúðäå÷åí óäàð. Ñìÿòà ñå, ÷å òîãàâà ôèðìàòà å èçãóáèëà ïðåäíèíàòà ñè, è Îêóäà (êîéòî èìà ÷åðåí ïîÿñ ïî äæóäî) å òî÷íî òèïúò ÷îâåê ñúñ ñêëîííîñò êúì òâúðäèòå ïðîìåíè, êîéòî äà ïîìîãíå èçãóáåíàòà ïðåäíèíà äà áúäå íàâàêñàíà.

 îáëàñòè êàòî ñ÷åòîâîäñòâîòî è ïîêóïêèòå çà ìåæäóíàðîäíèòå è ÿïîíñêèòå ïðîäàæáè, òîé å ïîñòîÿííèÿò ìåíèäæúð, êîéòî äúðæè äà òåñòâà âñÿêà ðàçðàáîòâàíà îò Toyota êîëà. Ïîíÿêîãà å íåäèïëîìàòè÷åí. Ïðåç 1995 ã. Îêóäà íàðè÷à ñâîèòå êîíêóðåíòè îò àâòîìîáèëíèÿ áèçíåñ îò Äåòðîéò "òúïè", çàùîòî ñå îïèòâàò äà âíàñÿò îãðîìíè êîëè, çëå ïðèãîäåíè çà òåñíèòå ÿïîíñêè óëè÷êè.

Toyota èìà íóæäà îò äèðåêòíèÿ ïîäõîä íà Îêóäà. Áåçöåðåìîííîòî âçèìàíå íà ðåøåíèÿ è ëîøîòî èì èçïúëíåíèå âîäÿò äî ñåðèîçíè ãðåøêè. Toyota äúëãî ñå ïðèäúðæà êúì êîíñåðâàòèâíî îôîðìåíè ñåäàíè, êîãàòî âñè÷êè â ÑÀÙ è ßïîíèÿ èñêàò ïî-äðúçêè SUV ìîäåëè. Ñúùî òàêà ÿïîíöèòå äîñòà íåñêîïîñàíî ñå îïèòâàò äà íàëîæàò íà ïàçàðà íÿêîè âàæíè çà òÿõ ìîäåëè. Ïðåäñòàâåíèÿò â ÑÀÙ ïèêàï T100 å ñ íåäîñòàòú÷íî ìîùåí äâèãàòåë, à ðåäèçàéíúò íà Corolla ïðåç 1995 çà ÿïîíñêèÿ ïàçàð íå ñå ñúñòîÿ.

Îêóäà è åêèïúò ìó çàïîíàõà äà îáðúùàò òåíäåíöèÿòà â îáëàñòòà íà ïðîäóêòèòå, êàòî ñúùåâðåìåííî ñå çàõâàùàò ñ åäíà îò íàé-àãðåñèâíèòå îòâúäîêåàíñêè åêñïàíçèè â èñòîðèÿòà íà àâòîìîáèëîñòðîåíåòî. Ìåæäó 1995-à è êðàÿ íà 2009 ã. Toyota ïî÷òè óäâîÿâà áðîÿ íà îòâúäîêåàíñêèòå ñè ôàáðèêè è ïðîèçâîäñòâåíè ìîùíîñòè â Ñåâåðíà Àìåðèêà, Àçèÿ è Åâðîïà (óâåëè÷àâàéêè ãè äî 50) - â îïèò äà ïîäîáðè ïðèñúñòâèåòî ñè íà ïîâå÷å ïàçàðè è äà èçáåãíå ïîòåíöèàëíàòà òúðãîâñêà ñúïðîòèâà íà èçíîñà íà àâòîìîáèëè îò ßïîíèÿ. Òîâà ñúâïàäà ñ àãðåñèâíî ïóñêàíå íà ïàçàðà íà íîâè ïðîäóêòè - îò êâàäðàòíèÿ Scion xB ïðåç ïèêàïà Tundra äî êîìïàêòíèÿ õèáðèäåí êîìïàêòåí ìîäåë Prius.  ÑÀÙ Toyota óâåëè÷àâàò ïàçàðíèÿ ñè äÿë "ñ íåâèæäàíà äîòîãàâà ñêîðîñò îò íèêîé äðóã ïðîèçâîäèòåë íà àâòîìîáèëè," êàçâà Êîäæè Åíäî, àíàëèòèê îò òîêèéñêàòà ôèðìà Advanced Research Japan.

Êúì êðàÿ íà 90-òå ãîäèíè ñåäàíúò Corolla è äæèïîâåòå 4Runner è RAV4 ñå ïðîäàâàò äîáðå, èìà è ïëàíîâå çà èíâàçèÿ â ñâðúõ-ïå÷åëèâøèòå êàòåãîðèè íà àìåðèêàíñêèÿ àâòîìîáèëåí áèçíåñ - ìèíèâàíîâåòå è ãîëåìèòå ïèêàïè. Íà èçêëþ÷èòåëíî âàæíèÿ ñåâåðíîàìåðèêàíñêè ïàçàð Îêóäà õàð÷è ìíîãî ïàðè, çà äà óäâîè îáùèÿ êàïàöèòåò íà ïðîèçâîäñòâîòî íà àâòîìîáèëè - äî 1,2 ìèëèîíà ïðåç 1998 ã. Çà äà ñòàðòèðà ìèíèâàíà Sienna, òîé ðàçøèðÿâà êàïàöèòåòà íà ôàáðèêàòà íà Toyota â Äæîðäæòàóí, êîÿòî âå÷å å áàçà çà ïðîèçâîäñòâîòî íà ñåäàíèòå Camry è Avalon.

 ðàííèòå ãîäèíè, êîãàòî Îêóäà å íà ïîñòà ïðåçèäåíò, ñå ãîâîðè ìíîãî çà çàâçåìàíå íà 10% äÿë îò ñâåòîâíèÿ àâòîìîáèëåí ïàçàð. Ïî âðåìåòî, êîãàòî òîé ñòàâà ïðåäñåäàòåë íà áîðäà ïðåç 1999 ã., çà äà îòñòúïè ìÿñòîòî ñè íà ×î, öåëòà âå÷å å 15%. ×î å ïî-ìàëêî åêçîòè÷åí îò Îêóäà è å ó÷èë ïðàâî â ïðåñòèæíèÿ Òîêèéñêè óíèâåðñèòåò.  íà÷àëîòî íà êàðèåðàòà ñè ×î å âïå÷àòëåí îò Toyota Production System è îâëàäÿâà íàé-äîáðèòå é ïðàêòèêè. (Òîé ïðèëàãà â äåéñòâèå òîâà ïîçíàíèå ïðåç 1988 ã., ðúêîâîäåéêè ôàáðèêàòà â Äæîðäæòàóí.) ×î ÷åñòî ãîâîðè çà "êðèòè÷íîñòòà íà ñêîðîñòòà" â öèêúëà íà ðàçâèòèå íà ïðîäóêòè è êîëêî âàæíà å ðåàêöèÿòà íà ïðîìåíèòå â ïàçàðíàòà ñèòóàöèÿ. Ïðàâèëàòà íà Îíî çàïî÷âàò äà ñå ïðåâðúùàò â íåùî, êîåòî âå÷å å òðóäíî äà ðàçïîçíàåì.

Ïðåç 2003 ã. ìíîãî íåùà âúðâÿò êàêòî òðÿáâà â Toyota. Ïå÷àëáèòå ðàñòàò, à ïðåç íîåìâðè òàçè ãîäèíà ôèðìàòà ñå ðàäâà íà ïàçàðíà êàïèòàëèçàöèÿ îò $110 ìëðä. - ïîâå÷å îò òàçè íà GM, Ford è DaimlerChrysler, âçåòè çàåäíî. ( íàøè äíè, âúïðåêè ïðîáëåìèòå ñè, Toyota ñå îöåíÿâà íà $132 ìëðä.)  ÑÀÙ ìàðêàòà íàé-ïîñëå ëàíñèðà ñèëíà ñåðèÿ îò âèñîêîïå÷åëèâøè äæèïîâå, íÿêîãà ñâåòèëèùåòî íà ïå÷àëáèòå íà àìåðèêàíñêèòå àâòîïðîèçâîäèòåëè - âàðèðàùè îò ñòðóâàùèÿ $19 000 RAV4 äî ïðåäëàãàíèÿ çà $65 000 Lexus LX470. Ìåæäóâðåìåííî Prius ñòàðòèðà âúçõîäà ñè, ñúçäàâàéêè ìàñîâ ïàçàðåí èíòåðåñ êúì êîëèòå ñ åêîëîãè÷íà íàñî÷åíîñò.

Ïî ñúùîòî âðåìå ×î, Îêóäà è äðóãè âèñøè ðúêîâîäèòåëè ïðîêàðâàò ïðîãðàìà, íàðå÷åíà CCC21 ("Construction of Cost Competitiveness for the 21st Century"), ñòàðòèðàíà ïðåç 1998 ã. Ïðè ðåàëèçàöèÿòà íà CCC21, âñÿêà åäíà ïîäðîáíîñò å âàæíà. Íàïðèìåð äèçàéíåðèòå íà Toyota àíàëèçèðàò îòáëèçî äðúæêèòå, ìîíòèðàíè íàä âðàòèòå â ïîâå÷åòî êîëè. Ðàáîòåéêè ñ äîñòàâ÷èöèòå, òå óñïÿâàò äà íàìàëÿò áðîÿ íà ÷àñòèòå èì îò 34 íà ïåò, êîåòî ïîìàãà äà ñå íàìàëÿò ðàçõîäèòå çà äîñòàâêè ñ 40%. Ïðîìÿíàòà íàìàëÿâà íåîáõîäèìîòî âðåìå çà ïîñòàâÿíåòî èì ñúñ 75% - äî òðè ñåêóíäè. "Íàòèñêúò å äà ñå îðÿçâàò ðàçõîäèòå íà âñåêè åòàï," êàçâà òîãàâà Òàêàøè Àðàêè, ìåíèäæúð ïî ïðîåêòèòå â ïðîèçâîäèòåëÿ íà àâòîìîáèëíè ÷àñòè è ïàðòíüîð íà Toyota Aisin Seiki ïðåä BusinessWeek.

Êîãàòî ïðåçèäåíò ñòàâà Óàòàíàáå, êîéòî å çàâúðøèë èêîíîìèêà, êîìïàíèÿòà èìà íåâåðîÿòíè ðåçóëòàòè. Íà ïîñòà ãëàâåí èçïúëíèòåëåí äèðåêòîð çà ïî-ìàëêî îò 3 ìåñåöà, Óàòàíàáå êàçâà íà ñðåùà íà íþéîðêñêàòà ôèíàíñîâà îáùíîñò â Ìàíõàòúí íà 12 ñåïòåìâðè 2005 ã., ÷å CCC21 å èçñòèñêàë ïîâå÷å îò $10 ìëðä. êàòî ñïåñòÿâàíèÿ çà øåñò ãîäèíè. "Ïðè ðåàëèçàöèÿòà íà CCC21, êîÿòî ïðîâåæäàõ, Toyota ðåàëèçèðàõà êîíñîëèäèðàíè ïîíèæåíèÿ íà ðàçõîäèòå ñ ïîâå÷å îò 200 ìèëèàðäà éåíè ($2.2 ìëðä.) ãîäèøíî," êàçâà òîé.

Òîâà íå å äîñòàòú÷íî. Ñëåä òîâà èäâà òîâà, êîåòî òîé íàðè÷à "àãðåñèâíà âåðñèÿ íà CCC21," íàðå÷åíà Value Innovation. Òÿ îáåùàâà îùå èêîíîìèè, êàòî íàïðàâè öÿëîñòíèÿ ïðîöåñ íà ïðîåêòèðàíå ïî-åâòèí è áúðç, äîïúëíèòåëíî íàìàëÿâàéêè áðîÿ íà ÷àñòèòå, ðàçõîäèòå íà ïðîèçâîäñòâîòî è âðåìåòî äî ïîÿâàòà íà ïàçàðà. Toyota óñïÿâà äà íàìàëè íåîáõîäèìîòî âðåìå äî ïóñêàíåòî íà ìîäåëèòå â ïðîèçâîäñòâî, ñëåä êàòî äèçàéíúò áúäå çàâúðøåí - äî îêîëî 12 ìåñåöà, â ñðàâíåíèå ñúñ ñðåäíà ñòîéíîñò çà èíäóñòðèÿòà ìåæäó 24 è 36 ìåñåöà.

Íàäóâàíåòî íà áàëîíà íà êðåäèòèòå è íàðàñòâàùèòå öåíè íà èìîòèòå â ÑÀÙ êàðàò àìåðèêàíöèòå äà êóïóâàò Camry è Lexus äæèïîâå â îãðîìíè êîëè÷åñòâà. Toyota íàòðóïâàò $55 ìëðä. îïåðàòèâíè ïðèõîäè ìåæäó 2006 è 2008 ã. Àêöèèòå, òúðãóâàíè â Òîêèî (Toyota ñúùî òàêà å ëèñòâàíà íà áîðñèòå è â Íþ Éîðê è Ëîíäîí) ñêà÷àò ñúñ 112% îò ñðåäàòà íà 2005 ã. äî ôåâðóàðè 2007 ã.

Íî ïî âðåìå íà òåçè ãîäèíè íà ñâðúõñêîðîñòåí ðàñòåæ âå÷å èìà ïðèçíàöè çà ïðîáëåìè. Òîãàâà Ïðåñ, íàé-âèñîêîïîñòàâåíèÿò ðúêîâîäèòåë íà Toyota Motor â ÑÀÙ, ïðåäóïðåæäàâà øåôîâåòå ñè, ÷å êà÷åñòâîòî ñïàäà è ÷å ðåãóëàòîðíèòå îðãàíè ãëåäàò ñ ïî-êðèòè÷íî îêî íà ïðîèçâîäñòâàòà.

Îò÷åòèòå çà ïî-ñåðèîçíè ïðîáëåìè çàïî÷âàò äà ïðèâëè÷àò âíèìàíèåòî íà àìåðèêàíñêèòå ðåãóëàòîðíè îðãàíè äîñòà ïî-ðàíî ïðåç òîâà äåñåòèëåòèå. National Highway Traffic Safety Administration ñòàðòèðà îñåì ðàçñëåäâàíèÿ íà áåçêîíòðîëíî óñêîðÿâàíå íà àâòîìîáèëè íà Toyota îò 2003 äî 2010 ã., ñïîðåä ãðóïàòà Safety Research & Strategies, íàìèðàùà ñå â Ðåõîáúò (Ìàñà÷óçåòñ). Òÿ ñúáèðà äàííè îò NHTSA è äðóãè èçòî÷íèöè çà àäâîêàòèòå íà èùöèòå è ïîòðåáèòåëèòå, âúïðåêè ÷å ïðîáëåìèòå íà ïðîèçâîäèòåëÿ íà àâòîìîáèëè ñòàâàò ìàñîâî èçâåñòíè íà ïîòðåáèòåëèòå åäâà òàçè ãîäèíà.

Ïå÷àëáèòå íà Toyota, êàêòî è íà öÿëàòà èíäóñòðèÿ, ìèíàâàò ïðåç íåïðèÿòåí ïîâðàò îò êðàÿ íà 2007 ã., êîãàòî óäðÿ ôèíàíñîâàòà êðèçà è öåíèòå íà ïåòðîëà äîñòèãàò ïèêà îò $145 íà áàðåë ïðåç þëè 2008 ã. - êîìáèíàöèÿ, êîÿòî äîêàðà ãëîáàëíàòà ðåöåäèÿ, ïðè÷èíèëà ôàëèòà íà GM è Chrysler. Ïðåç ñåïòåìâðè íà ñðåùà ñ èíâåñòèòîðè íà Òîéîòà â Òîêèî Àêèî Òîéîäà, êîéòî íàñëåäÿâà Óàòàíàáå ïðåç þíè 2009 ã., êàçâà, ÷å ãîäèøíàòà öåë å äà ñå óâåëè÷àò ãëîáàëíèòå ïðîäàæáè ñ îêîëî 700 000 àâòîìîáèëà ãîäèøíî- íàä 3 ïúòè ïîâå÷å îò ïðåäèøíîòî óâåëè÷åíèå. Öåëòà íàäõâúðëÿ âúçìîæíîñòèòå íà ôèðìàòà è âîäè Toyota äî àóòñîðñèíã íà ïî-ãîëÿìà ÷àñò îò ïðîåêòèðàíåòî êúì äîñòàâ÷èöèòå.

Íà 24 ôåâðóàðè òàçè ãîäèíà, âíóêúò íà îñíîâàòåëÿ íà ôèðìàòà Êèè÷èðî Òîéîäà êàçà ïî âðåìå íà èçñëóøâàíå ïðåä êîìèòåòà íà Êîíãðåñà: "Áîÿ ñå, ÷å òåìïîòî, ñ êîåòî ðàñòÿõìå, å áèëî òâúðäå áúðçî.... Îáúðêàõà ñå ïðèîðèòåòèòå è íå áÿõìå â ñúñòîÿíèå äà ñå ñïðåì, äà ïîìèñëèì è äà íàïðàâèì ïîäîáðåíèÿòà, â ñòåïåíòà, â êîÿòî áÿõìå â ñúñòîÿíèå äà ãî ïðàâèì ïðåäè."

Òîéîäà è äðóãè âèñøè ðúêîâîäèòåëè íà ôèðìàòà îáåùàõà äà îòñòðàíÿò ïðîáëåìèòå ñ áåçêîíòðîëíîòî óñêîðåíèå íà àâòîìîáèëèòå è äðóãè ïðîïóñêè â êà÷åñòâîòî, êîèòî èçíèêíàõà â ìíîãî îò òåõíèòå ìîäåëè.  îïèò äà ñïå÷åëÿò îáðàòíî êëèåíòèòå, Toyota ïðåäëàãàò ñòèìóëè îò ðîäà íà áåçëèõâåíè çàåìè è è ïî-íèñêà öåíà íà ëèçèíãà, êîåòî ìîæå äà ïðîâîêèðà îòíîâî ïî-âèñîêè ïðîäàæáè. Âñå ïàê Òîéîäà è íåãîâèÿò åêèï ùå ïðåêàðàò ìíîãî ìåñåöè â îïèòè äà âúçïðèåìàò áîëåçíåíèÿ óðîê êàêâî ñòàâà ñ èçâåñòíà ôèðìà, êîãàòî àìáèöèèòå íàääåëåÿò òâúðäå ìíîãî íàä òðàäèöèèòå.

Çàñåãíàòèòå ìîäåëè â Åâðîïà è Áúëãàðèÿ è ïðîèçâîäñòâåíè ïåðèîäè ñà ñëåäíèòå
• AYGO (Ôåâðóàðè 2005 – Àâãóñò 2009)
• iQ (Íîåìâðè 2008 – Íîåìâðè 2009)
• Yaris (Íîåìâðè 2005 – Ñåïòåìâðè 2009)
• Auris (Îêòîìâðè 2006 – 5 ßíóàðè 2010)
• Corolla (Îêòîìâðè 2006 – Äåêåìâðè 2009)
• Verso (Ôåâðóàðè 2009 – 5 ßíóàðè 2010)
• Avensis (Íîåìâðè 2008 – Äåêåìâðè 2009)
• RAV4 (Íîåìâðè 2005 – Íîåìâðè 2009)
Çàáåëåæêè: Òî÷íèÿò áðîé çàñåãíàòè àâòîìîáèëè âñå îùå ñå óòî÷íÿâà, íî ìîæå äà äîñòèãíå äî 1,8 ìëí. Íå ñà çàñåãíàòè äðóãè ìîäåëè Toyota, êàêòî è íå å çàñåãíàò íèòî åäèí ìîäåë íà Lexus.

Ïðîáëåìúò
Òîéîòà óñïÿ ñúâñåì òî÷íî äà èäåíòèôèöèðà ïðè÷èíàòà, êîÿòî, â ðåäêè ñëó÷àè, êàðà ïåäàëà íà ãàçòà â çàñåãíàòèòå àâòîìîáèëè äà çàñÿäà â ïîëó-íàòèñíàòî ñúñòîÿíèå. Ïðè÷èíèòåëÿò å ôðèêöèîííî óñòðîéñòâî â ïåäàëíèÿ ìåõàíèçúì, ÷èÿòî ôóíêöèÿ å äà ñúçäàâà òðèåíå è ñúîòâåòíî ñúïðîòèâëåíèå, êàòî òàêà äàâà íà âîäà÷à ïðàâèëíîòî „óñåùàíå” è ïðàâè ïåäàëà ñòàáèëåí. Ôðèêöèîííîòî óñòðîéñòâî ñå ñúñòîè îò èçäàäåíî ÷åëî, êîÿòî ñå òðèå â ïðèëåæàùà ïîâúðõíîñò ïî âðåìå íà íîðìàëíîòî ôóíêöèîíèðàíå íà ïåäàëà. Ïîðàäè èçïîëçóâàíèòå ìàòåðèàëè, èçíîñâàíå è êëèìàòè÷íè óñëîâèÿ, òåçè ïîâúðõíîñòè ìîãàò, ñ òå÷åíèå íà âðåìåòî, äà çàïî÷íàò äà ñå òðèÿò åäíà â äðóãà íà òëàñúöè, âìåñòî äà ñå äâèæàò ïëàâíî.  íÿêîè ñëó÷àè, òðèåíåòî ìîæå äà íàðàñíå äî òàì, ÷å ïåäàëúò äà ñå âúðíå â íåóòðàëíà ïîçèöèÿ áàâíî èëè, â ðåäêè ñëó÷àè, äà çàñåäíå â ïîëó-íàòèñíàòî ñúñòîÿíèå, êàòî òàêà äúðæè ãàçòà ÷àñòè÷íî íàòèñíàòà.

Ðåøåíèåòî
Ðåøåíèåòî íà Òîéîòà çà çàñåãíàòèòå àâòîìîáèëè å åäíîâðåìåííî åôåêòèâíî è ïðîñòî. Ïðåöèçíî èçðÿçàí óñèëâàù ùèôò ùå áúäå èíñòàëèðàí â ïåäàëíèÿ ìåõàíèçúì è ùå íàìàëè ïîâúðõíîñòíîòî íàïðåæåíèåòî ìåæäó ÷åëîòî è ïðèëåæàùàòà ïîâúðõíîñò. Ñ èíñòàëèðàíåòî íà òîâà óñèëâàíå ñå åëèìèíèðà èçëèøíîòî òðèåíå, êîåòî ìîæå äà íàêàðà ïåäàëà äà çàñåäíå. Êîìïàíèÿòà å óòâúðäèëà åôåêòèâíîñòòà íà òàêà óñèëåíèòå ïåäàëè íà ãàçòà, ÷ðåç ùàòåëíî òåñòâàíå íà ïåäàëíè ìåõàíèçìè, êîèòî ïðåäè íàìåñàòà ñà ïðîÿâÿâàëè ñêëîííîñò êúì çàñÿäàíå.

: Re:Çàùî, Toyota?
: otk 01/09/2010, 15:59
Toyota – æåðòâà íà ëîøà PR êîìóíèêàöèÿ

http://prinbulgaria.com/news.php?nid=688 (http://prinbulgaria.com/news.php?nid=688)
Àâòîð: Íàòàëèÿ Ðóñåíîâà, M3 College

Çà äà íàïðàâèì îáçîðåí àíàëèç íà ñëó÷âàùîòî ñå ñ Toyota, òðÿáâà ïúðâî äà ñå âúðíåì íàçàä âúâ âðåìåòî è äà âèäèì êàê ñå å ñòèãíàëî äîòóê è êàêâè ñà ïðè÷èíèòå Toyota äà ñå íàìèðà â íàñòîÿùàòà ïðèòåñíèòåëíà ñèòóàöèÿ.

Toyota Motor Corporation å ñúçäàäåíà ïðåç 1939 ã. îò ÿïîíåöà Êèè÷èðî Òîéîäà è ñëàâíî ñå èçêà÷âà ïî ñòúëáèöàòà êàòî åäíà îò íàé-óñïåøíèòå ìàðêè, ïðîèçâîäèòåëè íà êîëè. Ñëåä Âòîðàòà ñâåòîâíà âîéíà, ïî âðåìå íà êîÿòî ÑÀÙ âîþâà ñ ßïîíèÿ, àâòîìîáèëèòå íà Toyota ñà ñ÷èòàíè çà ñðåäåí è íèñúê êëàñ. Çà äà âäèãíå íèâîòî ñè ñðåä àìåðèêàíñêèòå ïîòðåáèòåëè, Toyota ðàçðàáîòâà ñâîÿ íîâ çà âðåìåòî ñè ìîäåë Lexus, êîéòî ñå íàëàãà íà ïàçàðà êàòî ëóêñîçíà êîëà. Ïðåäè ïîâå÷å îò ãîäèíà è ïîëîâèíà Toyota èçìåñòè General Motors è ñå ïðåâúðíà â íàé-ãîëÿìàòà ôèðìà ïî ïðîèçâîäñòâî íà àâòîìîáèëè â ñâåòà. Íÿêîè îò íàé-èçâåñòíèòå è òúðñåíè ìàðêè êîëè íà Toyota ñà AYGO, Yaris, Camry, Corolla, Avensis, à ÑÀÙ ñå ïðåâúðíàõà â òåõíèÿ íàé-ãîëÿì ïàçàð. Èñòèíñêà ñåíçàöèÿ áåøå è ñòúïâàíåòî íà ïàçàðà íà õèáðèäà Prius, êîéòî ïîçâîëÿâà äâèæåíèå ñàìî íà åëåêòðîåíåðãèÿ çà îïðåäåëåí ïåðèîä îò âðåìå.  ïîñëåäíèòå íÿêîëêî ìåñåöà îáà÷å ñìå ñâèäåòåëè íà îáåçïîêîÿâàùè ïðîìåíè â ðåäèöèòå íà Toyota, êîèòî îïðåäåëåíî íå ñà â òÿõíà ïîëçà. Ïðåç íîåìâðè 2009 ã. êîìïàíèÿòà èçòåãëè 110 000 ïèêàïà Tundra, ïðîäàäåíè â 20 àìåðèêàíñêè ùàòà. Êúì òîçè ìîìåíò ñà èçòåãëåíè áëèçî 8,5 ìèëèîíà àâòîìîáèëà ðàçëè÷íè ìàðêè îò ñòðàíè â öåëèÿ ñâÿò çàðàäè ðàçíîîáðàçíè ïðîáëåìè, êàòî ñàìî 6 ìèëèîíà ñà â ÑÀÙ. Íàé-ðàçïðîñòðàíåíèÿò ñðåä òÿõ áåøå ñâúðçàí ñ äåôåêò â ïåäàëà íà ãàçòà, êîéòî âíåçàïíî óâåëè÷àâà ñêîðîñòòà ïî âðåìå íà äâèæåíèå. Òîâà äîâåæäà äî 19 ñìúðòíè ñëó÷àÿ â ÑÀÙ è íàä 2000 ðåêëàìàöèè çàðàäè òîçè ïðîáëåì. Ïðåäèøíèòå ïðîâåäåíè êàìïàíèè ñà áèëè ñâúðçàíè ñ ïðîâåðêà íà ñòåëêèòå, êîèòî ïðåäèçâèêâàò çàñÿäàíå íà ïåäàëà íà ãàçòà, ïðîèçâåäåí îò àìåðèêàíñêèÿ ïîääîñòàâ÷èê CTS Corp. Îïëàêâàíèÿòà ñà, ÷å ñå ïîëó÷àâà îïàñíî óñêîðåíèå. Ñðåä èçòåãëåíèòå ìîäåëè ñà íàé-ïðîäàâàíèòå â Ñåâåðíà Àìåðèêà Camry è Corolla, êàêòî è RAV4, Matrix, Avalon, Highlander, Tundra è Sequoia.  Åâðîïà îñâåí òÿõ ùå áúäå îòòåãëåí è íàé-óñïåøíèÿò ìîäåë íà Toyota - Yaris.

Âðåìåííîòî îãðàíè÷àâàíå íà ïðîäàæáèòå íà ñïîìåíàòèòå ìîäåëè íÿìàøå êàê äà íå íàâðåäè íà äîáðîòî èìå íà ìàðêàòà, êîÿòî çàëàãà èçêëþ÷èòåëíî ìíîãî íà áåçîïàñíîñòòà êàòî îñíîâà â èçãðàæäàíåòî íà óñïåøíèÿ é äî ìîìåíòà èìèäæ.

Áåøå íåèçáåæíî íåïðèÿòíèòå íîâèíè äà ñå îòðàçÿò è íà ïðîäàæáàòà íà àêöèèòå íà Íþéîðêñêàòà ôîíäîâà áîðñà - öåíàòà íà àêöèèòå íà Toyota ñå ñðèíà òîòàëíî çà îòðèöàòåëíî âðåìå. Íà 19 ÿíóàðè êîìïàíèÿòà ðåãèñòðèðà íàé-âèñîêàòà öåíà îò ãîäèíà íàñàì - 91,97 äîëàðà çà àêöèÿ, à ñåäìèöà è ïîëîâèíà ïî-êúñíî öåíàòà ïàäà äî 77,67 äîëàðà. Òàêà ñàìî â ðàìêèòå íà äåñåò äíè àêöèèòå íà Toyota îòáåëÿçàõà ñïàä îò 15,5%.

 ìîìåíòà ñðåùó êîìïàíèÿòà ñà çàâåäåíè äåñåòêè ñúäåáíè äåëà çà êàòàñòðîôè, ïðè÷èíåíè îò äåôåêòèòå íà íåéíèòå àâòîìîáèëè. Òÿ å îáâèíåíà çà ñìúðòòà íà 19 äóøè, êàêòî è çà ìíîæåñòâî òðàâìè â ÑÀÙ ïðåç ïîñëåäíîòî äåñåòèëåòèå (èçòî÷íèê àãåíöèÿ Reuters). Îñâåí òîâà çà êîìïàíèÿòà ñà òðåâîæíè è ôèíàíñîâèòå ïîêàçàòåëè çà èçìèíàëàòà ãîäèíà. Îñ÷åòîâîäÿâàíåòî íà 2009 ã. òðÿáâà äà ïðèêëþ÷è íà 31 ìàðò, à 10 äíè ïðåäè íåéíîòî çàâúðøâàíå Toyota îòáåëÿçâà çàãóáè â ðàçìåð íà 7,5-8,0 ìëðä. äîëàðà.

Íà ñàéòà íà ôèðìàòà www.toyota.bg å ïóáëèêóâàíî ñëåäíîòî òâúðäåíèå ïî îòíîøåíèå íà êà÷åñòâîòî:

...Âñåêè ïúò, êîãàòî ñÿäàòå íà øîôüîðñêàòà ñåäàëêà è çàïàëâàòå äâèãàòåëÿ, Âèå òðÿáâà äà èçïèòâàòå ÷óâñòâî íà ïúëíî äîâåðèå â íåãî. Äîâåðèå, êîåòî èäâà îò ñúçíàíèåòî, ÷å àâòîìîáèëúò, êîéòî óïðàâëÿâàòå, å ïðîåêòèðàí è ïðîèçâåäåí òî÷íî çà Âàñ, êàòî ñà âçåòè ïðåäâèä íàé-âèñîêèòå ñòàíäàðòè çà êà÷åñòâî è íàäåæäíîñò. Çàùîòî çà Toyota êà÷åñòâîòî íå å ñàìî îáåùàíèå - òî å íà÷èí íà æèâîò.

Òåçè äóìè ñà ìíîãî êðàñèâè è ïî íÿêàêúâ íà÷èí êàðàò õîðàòà äà èì ïîâÿðâàò. Íî â òàçè ñèòóàöèÿ òå çâó÷àò ñìåøíî è ïàðàäîêñàëíî, çàùîòî Toyota èçãóáè äîâåðèåòî íà ãîëÿìà ÷àñò îò ñâîèòå ïîòðåáèòåëè.

Êîíêóðåíòèòå íà ôèðìàòà áúðçî ñå îðèåíòèðàõà â ñèòóàöèÿòà è ñå âúçïîëçâàõà îò çàòðóäíåíèÿòà íà Toyota, çà äà ïðèâëåêàò íåéíèòå êëèåíòè. General Motors è Ford íåçàáàâíî ïðåäëîæèõà íà ñîáñòâåíèöèòå íà àâòîìîáèëè Toyota â ÑÀÙ äà ñè êóïÿò òåõíè íîâè êîëè ñ íàìàëåíèå îò 1000 äîëàðà èëè ñðåùó èçãîäåí êðåäèò äî 5 ã. Èçñëåäâàíèÿ ïîêàçâàò, ÷å ïðåç ÿíóàðè ïðîäàæáèòå â ÑÀÙ íà Ford ñà íàðàñíàëè ñ îêîëî åäíà ÷åòâúðò, íà General Motors è íà Nissan ñà ñêî÷èëè ñ ïî 16 íà ñòî, íà Honda - ñ 13 íà ñòî.

Ïðîñëåäèõìå ñëó÷âàùèòå ñå ñúáèòèÿ îêîëî ñâåòîâíîèçâåñòíàòà ìàðêà çà êîëè Toyota è â òîçè ðåä íà ìèñëè íÿìà êàê äà íå ñè çàäàäåì âúïðîñà ÇÀÙÎ ñå ñòèãíà äî òóê? Äàëè ïðåäñòîÿùîòî ñãðîìîëÿñâàíå íà åäíà îò íàé-èçâåñòíèòå ñâåòîâíè ìàðêè ñå äúëæè íà ëîø PR è íåäîñòàòú÷íà êîìóíèêàöèÿ ìåæäó ôèðìàòà è íåéíàòà ïóáëèêà, èëè ìîæå áè Toyota ñå íàìèðà â öåíòúðà íà ãëîáàëåí çàãîâîð?

Ïðèâúðæåíèöèòå íà ïúðâàòà òåçà ñìÿòàò, ÷å öÿëàòà PR êàìïàíèÿ íà Toyota, îñîáåíî ïðåç ïîñëåäíèòå íÿêîëêî ìåñåöà, å òîòàëíî ñáúðêàíà è ëèøåíà îò êîìóíèêàöèÿ. PR ñïåöèàëèñòèòå íà êîìïàíèÿòà êàòî ÷å ëè íå îò÷åòîõà êðèçàòà è ðåàãèðàõà ñúñ çàêúñíåíèå íà ñúçäàëèòå ñå ñèòóàöèè. Ïî íåïîòâúðäåíà èíôîðìàöèÿ ïúðâàòà ïîäàäåíà æàëáà çà ïðîáëåìà ñ ïåäàëà å áèëà ïîäàäåíà îùå ïðåç 2003 ã., íî â Toyota íå ÿ âçåìàò ïîä âíèìàíèå. Òîçè ìàëúê ïðîïóñê èì èçèãðàâà äîñòà ëîøà øåãà êúì äíåøíà äàòà. Àìáèöèîçíèòå ïëàíîâå íà êîìïàíèÿòà òîãàâà ñà íàñî÷åíè êúì âñå ïî-ãîëåìè ïðîäàæáè è òàì íå îáðúùàò âíèìàíèå íà òîçè "äðåáåí" è íåçíà÷èòåëåí ñïîðåä òÿõ äåôåêò. Ïðåç íîåìâðè 2009 ã. Íàöèîíàëíîòî óïðàâëåíèå çà ñèãóðíîñò íà ïúòíèÿ òðàôèê íà ÑÀÙ (NHTSA) îáâèíè Toyota, ÷å êðèå îò ïîòðåáèòåëèòå ñè êîíñòðóêòèâíè íåäîñòàòúöè íà àâòîìîáèëèòå, êîèòî ìîãàò äà çàñòðàøàò ñèãóðíîñòòà èì. Òóê Toyota äîïóñíà åäíà ìíîãî ñúùåñòâåíà ãðåøêà â ñâîÿ PR ïîäõîä. Ïúðâîòî îôèöèàëíî èçêàçâàíå íà ïðåçèäåíòà íà Toyota Àêèî Òîéîäà â îòãîâîð íà òîâà îáâèíåíèå ñòàíà åäâà íà 5 ôåâðóàðè - íÿêîëêî ìåñåöà ñëåä êàòî âå÷å ñà èçòåãëåíè 4 ìèëèîíà êîëè.  ñâîåòî èçÿâëåíèå òîé íå ñè íàïðàâè òðóäà äà îáÿñíè íà ïîòðåáèòåëèòå íà Toyota íà êàêâî âñúùíîñò ñå äúëæàò òåçè äåôåêòè è êàêâî ùå íàïðàâè êîìïàíèÿòà çà òÿõíîòî îòñòðàíÿâàíå. Íàïðîòèâ, ïðåçèäåíòúò íà Toyota îìàëîâàæè âúçíèêíàëèòå ïðîáëåìè. Äðóã äîáúð ïðèìåð çà ëèïñàòà íà àäåêâàòíà êîìóíèêàòèâíà ðåàêöèÿ îò ñòðàíà íà PR-èòå íà êîìïàíèÿòà å è ïîâåäåíèåòî èì ïðåç ôåâðóàðè ïðè ñêàíäàëà ñ õèáðèäà "Ïðèóñ", îòíîâî çàðàäè äåôåêò íà ïåäàëà. Òå ðåàãèðàõà åäâà êîãàòî ÿïîíñêîòî ìèíèñòåðñòâî çà çàùèòà íà ïîòðåáèòåëèòå íàñòîÿ êîìïàíèÿòà äà èçÿñíè ñèòóàöèÿòà îêîëî ïðîáëåìà, çà äà ñå óñïîêîÿò ñîáñòâåíèöèòå íà òåçè àâòîìîáèëè. PR-èòå íà êîìïàíèÿòà íå òðÿáâàøå äà äîïóñêàò äà ñå ñòèãà äî ïîäîáíà ñèòóàöèÿ. Ïî-êúñíî Àêèî Òîéîäà ïðèçíà, ÷å å òðÿáâàëî äà äåéñòâàò äðóãîÿ÷å ïðåä ðàñòÿùèòå îïëàêâàíèÿ íà ïîòðåáèòåëè îò ðàçëè÷íè ñòðàíè. Ñïîðåä íåãî êîìïàíèÿòà ñå îòäàëå÷èëà îò ñâîèòå êëèåíòè.

Èñòèíà å, ÷å PR-èòå íà Toyota òðÿáâàøå äà ñè ñâúðøàò ïî-äîáðå ðàáîòàòà è äà ñå îòíåñàò ïî-ñåðèîçíî êúì ñèòóàöèÿòà, íî èìà è äðóãà ãëåäíà òî÷êà, êîÿòî âèòàå â ïóáëè÷íîòî ïðîñòðàíñòâî. Íÿêîè õîðà ñìÿòàò, ÷å Toyota å ñòàíàëà æåðòâà íà ãëîáàëåí çàãîâîð. Äðóãè ãîëåìè ôèðìè çà ïðîèçâîäñòâî íà êîëè ñúùî çàïî÷íàõà èçòåãëÿíå íà äåôåêòíè êîëè îò ïàçàðà. Ìîæå áè òîâà å ïðîäèêòóâàíî îò ñòðàõ èëè íÿêàêúâ âèä ñúîáðàæåíèÿ çà ñèãóðíîñò. Ñòàíà ÿñíî çà ïðîáëåìèòå ñúñ ñïèðà÷íàòà ñèñòåìà íà ìîäåëè íà Chrysler. Ìîäåëúò Sonata íà Hunday èìàøå ïðîáëåì ñúñ çàêëþ÷âàíåòî. Nissan îòêðè ïîâðåäà â äâèãàòåëÿ íà íàä 76 000 àâòîìîáèëà îò 10 ìàðêè íà êîìïàíèÿòà, ðàçïðîñòðàíÿâàíè â ßïîíèÿ. Suzuki ñúùî ïðåäïðèå ìåðêè çà îòñòðàíÿâàíå íà äåôåêòíè êîëè îò ïàçàðà, ñëåä êàòî áåøå ñúîáùåíî çà èíöèäåíòè ñ àâòîìîáèëè ïðè çàïàëâàíåòî. Ñëåä òîâà âúëíàòà çàëÿ Honda è Daihatsu, ñàìî ÷å ñ êîëèòå íà êîìïàíèèòå èíöèäåíòè è æåðòâè íÿìàøå. Daewoo, êîÿòî å ôèëèàë íà General Motors, ïðèáðà çà ðåìîíòè íàä 30 000 Matis çàðàäè ïðîáëåìè ñ ÷èñòà÷êèòå è âúçäóøíèòå âúçãëàâíèöè. Ïîñëåäíèòå íîâèíè äîéäîõà îò àìåðèêàíñêèÿ ãèãàíò General Motors. Äåòðîéòñêàòà êîìïàíèÿ ñúîáùè, ÷å èçòåãëÿ îò ïàçàðà íàä 1.3 ìèëèîíà àâòîìîáèëà Pontiac è Chevrolet çàðàäè ïðîáëåìè ñ âîëàíà.

Ñòðàííî çàùî îáà÷å â îáùåñòâåíîòî ïîëåçðåíèå íà âñè÷êè îñòàíà Toyota. Äàëè ïîêðàé íåÿ íå ñå âäèãíà ïðåêàëåíî ìíîãî øóì, êîéòî áåøå èçêóñòâåíî ñúçäàäåí? Ìåäèèòå ïðîäúëæèõà âñåêèäíåâíî äà áúëâàò èíôîðìàöèÿ çà äåôåêòèòå íà àâòîìîáèëèòå ñ ìàðêà Toyota.

Ïðîáëåìèòå íà ôèðìàòà ñå ïðåâúðíàõà äîðè â ïîëèòè÷åñêè. Âíóêúò íà îñíîâàòåëÿ íà êîìïàíèÿòà - Àêèî Òîéîäà, òðÿáâàøå äà îòãîâàðÿ ïðåä êîìèñèÿ íà Êîíãðåñà â Ùàòèòå. Ñúáðàíèåòî ñå ïðîâåäå â êðàÿ íà ôåâðóàðè. Ñïîðåä Òîéîäà êîìïàíèÿòà ìó å ïîëîæèëà ãîëåìè óñèëèÿ è å ïîêàçàëà ñåðèîçåí íàïðåäúê â îòñòðàíÿâàíåòî íà ïðîáëåìèòå. Ôèðìàòà ùå ïðåäëîæè áåçïëàòíà ïîïðàâêà íà àâòîìîáèëèòå, ùå ïëàòè òðàíñïîðòíèòå ðàçõîäè ïî çàêàðâàíåòî èì â ñåðâèç è ùå äàäå êîëè ïîä íàåì íà êëèåíòèòå ñè, çà êîèòî òå íÿìà äà ïëàùàò. Îñâåí òîâà Toyota ùå ìîíòèðà íîâà ñïèðà÷íà ñèñòåìà, êîÿòî äà áëîêèðà ïåäàëà íà ãàçòà â ñëó÷àé íà íóæäà.

Íàé-ïå÷åëèâøè îò òîçè ñêàíäàë äî ìîìåíòà ñà General Motors è Honda. Ñàìî ïðåäè ãîäèíà äåòðîéòñêàòà àâòîìîáèëíà êàìïàíèÿ èçäúõâàøå, à Toyota èçãëåæäàøå íåäîñåãàåìà. Íî ìàñîâèòå ïóáëèêàöèè, ÷å êîëèòå íà Toyota ñà "îïàñíè", ñïðÿ ïðîäàæáàòà íà îñåì ìîäåëà íà êîìïàíèÿòà, âêëþ÷èòåëíî íàé-ïîïóëÿðíèòå Camry è Corolla. Äðóãè îáÿñíÿâàò åâåíòóàëíèÿ çàãîâîð ñðåùó Toyota ñ ïðåäïîëîæåíèåòî, ÷å ñåãàøíèÿò ïðåçèäåíò íà ÑÀÙ - Áàðàê Îáàìà, èìà èíòåðåñ îò òîçè ñêàíäàë. Ïî òîçè íà÷èí êóïóâà÷èòå íà ÿïîíñêè àâòîìîáèëè ùå áúäàò íàïëàøåíè è ùå ñå óâåëè÷è èíòåðåñà êúì àìåðèêàíñêèòå ìîäåëè. Äà íå çàáðàâÿìå, ÷å ïðàâèòåëñòâîòî íà ÑÀÙ ïðèòåæàâà íàä 60% äÿë â General Motors è 10% â Crysler.

Ñïîðåä Äåéâèä Êîóë, êîéòî å øåô íà âîäåùà àãåíöèÿ çà ïðîó÷âàíèÿ íà àâòîìîáèëíàòà èíäóñòðèÿ, äúðæàâíèòå èíòåðåñè åäâà ëè ñà ôàêòîð çà øóìà îêîëî Toyota. Òîé ñìÿòà, ÷å èçñëóøâàíåòî íà Êîíãðåñà ñå ïðàâè ñ öåë ïîëèòèöèòå äà áúäàò ñèãóðíè, ÷å âèíàòà íÿìà äà ïàäíå âúðõó òÿõ. Òîé êîìåíòèðà îùå: "Íå ñìÿòàì, ÷å äÿëîâåòå íà ïðàâèòåëñòâîòî â General Motors è Crysler èìàò íåùî îáùî".

Íÿìà êàê äà íå îáúðíåì âíèìàíèå íà ôàêòà, ÷å ìàñîâèòå ïóáëèêàöèè â ìåäèèòå áÿõà "ðàçäóõàíè" îùå ïîâå÷å îò íàøóìåëèòå íàïîñëåäúê ñîöèàëíè ìðåæè Facebook è Twitter. Ñúùî òàêà â YouTube áåøå ïîìåñòåíî êëèï÷å, â êîåòî ñå ÷óâà çàïèñ îò îáàæäàíå íà 911 (íîìåðà çà ñïåøíè ñëó÷àè â ÑÀÙ).  íåãî íÿêîëêî ïúòíèöè êðåùÿò, ÷å ñå âîçÿò ñ Lexus è ïåäàëúò èì íà ãàçòà å çàñåäíàë, ïîðàäè êîåòî ñå äâèæàò ñúñ 120 ìèëè/÷àñ (îêîëî 194 êì/÷). Çâóêúò íà ðàçáèâàùèÿ ñå àâòîìîáèë è ïèñúöèòå íà ñïúòíèöèòå íà øîôüîðà ñà ïîñëåäíîòî, êîåòî ñå ÷óâà. Êëèïúò å ãëåäàí áëèçî ïîëîâèí ìèëèîí ïúòè è â íåãî ñå äîêóìåíòèðà ñìúðò. Äàëè òîé å èíñöåíèðàí, èëè å ðåàëíîñò... íÿìà êàê äà ðàçáåðåì. Íî ïóáëèêóâàíåòî íà åäèí òàêúâ êëèï íå ìîæå äà íå ïðåäèçâèêà ãîëÿì ôóðîð è íåãîäóâàíèå îò ñòðàíà íà ïîòðåáèòåëèòå, çàùîòî íèêîé íå å çàñòðàõîâàí. Òåõíè÷åñêèÿò ïðîáëåì ñ áëîêèðàùèÿ ïåäàë íà ãàçòà, êîéòî èëè çàñÿäà â íàòèñíàòî ïîëîæåíèå, èëè ñå çàêëåùâà ïîä ñòåëêàòà íà àâòîìîáèëà, ñå ïðåâúðíà â èñòèíñêà êàòàñòðîôà çà Toyota.

Ñëó÷àÿò ñ Toyota å åäèí ïðåêðàñåí ïðèìåð çà êðèçèñåí PR. Êàêâî áèõòå íàïðàâèëè, àêî áÿõòå â òàçè íåëåêà ñèòóàöèÿ? Îò äðóãà ñòðàíà, òåõíè÷åñêèÿò ïðîáëåì, êîéòî çàñÿãà Toyota, íå å íåùî òîëêîâà îñîáåíî. Ïî÷òè âñÿêà ãîäèíà ïðîèçâîäèòåëèòå ïðîâåæäàò ñåðâèçíè àêöèè çà îòñòðàíÿâàíå íà íÿêàêúâ äðåáåí äåôåêò ïî òåõíè ìîäåëè. Ïðåäè 20 ãîäèíè Audi èìàõà â ÑÀÙ ïðîáëåì ñ àâòîìàòè÷íèòå ñè ñêîðîñòíè êóòèè, êàòî îáîðóäâàíèòå ñ òÿõ àâòîìîáèëè ìîæåõà äà ïîòåãëÿò ñàìè â ñïðÿëî ñúñòîÿíèå è òàêà äà ïðåäèçâèêàò íåâîëíà êàòàñòðîôà. Ford èìàõà îãðîìåí ïðîáëåì ñ ìîäåëà ñè Explorer ñ ãóìè Firestone, êîãàòî áåøå ðåãèñòðèðàí ãîëÿì áðîé êàòàñòðîôè, ïðè êîèòî äæèïúò íà Ford ñå ïðåîáðúùà. Honda ñúùî èçòåãëÿ â ìîìåíòà áëèçî ïîëîâèí ìèëèîí àâòîìîáèëà Civic çàðàäè ïîòåíöèàëåí ïðîáëåì ñ äåôåêòåí äàò÷èê íà åúðáåãà â êóïåòî. Òåõíîëîãè÷íè ïðîáëåìè ïîïðå÷èõà è íà Sony ïðåäè íÿêîëêî ãîäèíè, êîãàòî áÿõà ðåãèñòðèðàíè ñëó÷àè íà âíåçàïíî çàïàëâàùè ñå áàòåðèè íà òåõíèòå ëàïòîïè VAIO. Âñå ïàê ñòàâà âúïðîñ çà ìàøèíè - ãðåøêè è äåôåêòè ñå ñëó÷âàò (ñàìî äà íå ñå ñëó÷àò íà íàñ). Ïðîñòî òðÿáâà äà ñå çàïàçè ñàìîîáëàäàíèå è íàâðåìå äà ñå îáÿñíè íà êàêâî ñå äúëæàò äåôåêòèòå è êàêâî ùå ñå ïðåäïðèåìå, çà äà áúäàò îòñòðàíåíè òå - íåùî, êîåòî ã-í Àêèî Òîéîäà âå÷å íàïðàâè ïðåä Êîíãðåñà íà ÑÀÙ.  ïðîòèâåí ñëó÷àé ïîòðåáèòåëèòå íà Toyota äðàñòè÷íî ùå íàìàëåÿò ïîðàäè ðàçî÷àðîâàíèå è çàãóáà íà äîâåðèåòî â ìàðêàòà êîëè, ñìÿòàíà çà åäíà îò íàé-êà÷åñòâåíèòå â ñâåòà. Äîáúð õîä â ñëó÷àÿ îò ñòðàíà íà ã-í Òîéîäà å, ÷å êîìïàíèÿòà ùå ïîåìå ðàçõîäèòå çà îòñòðàíÿâàíåòî íà ïðîáëåìèòå è òðàíñïîðòà. Áè áèëî â èíòåðåñ íà êîìïàíèÿòà, ñëåä êàòî áúäàò ðàçðåøåíè ïðîáëåìèòå, ã-í Òîéîäà îòíîâî äà íàïðàâè èçÿâëåíèå, â êîåòî äà ñúîáùè, ÷å çàïëàõà è îïàñíîñò çà ïîòðåáèòåëèòå âå÷å íÿìà è òå ñïîêîéíî ìîãàò äà êàðàò ñâîèòå êîëè ñ ìàðêà Toyota.

Ïî îòíîøåíèå íà ïðîáëåìà â Áúëãàðèÿ ïðåäè ìåñåö íà ñàéòà íà êîìïàíèÿòà áåøå ïóáëèêóâàíà èíôîðìàöèÿ, ÷å Toyota Balkans íå èçòåãëÿ àâòîìîáèëè îò ïàçàðà, à ñòàðòèðà ïðåâàíòèâíà ñåðâèçíà êàìïàíèÿ çà êîðèãèðàíå íà ïåäàëà íà ãàçòà îò 15 ôåâðóàðè 2010 ã. Ã-í Åìèë Ñèìåîíîâ, êîéòî å äèðåêòîð "Êîðïîðàòèâíè âúïðîñè è êëèåíòè" çà Toyota Balkans, êîìåíòèðà ñèòóàöèÿòà ïî ñëåäíèÿ íà÷èí:

"Ðåøåíèåòî íà Toyota å ïðîñòî è ìíîãî åôåêòèâíî.  ïåäàëíèÿ ìåõàíèçúì ùå áúäå âãðàäåíà ïðåöèçíî èçðàáîòåíà, óñèëâàùà ñòîìàíåíà ïëàíêà. Òîâà íàïúëíî ùå åëèìèíèðà èçëèøíîòî òðèåíå, êîåòî áè ìîãëî äà äîâåäå äî çàòðóäíåíî äâèæåíèå íà ïåäàëà íà ãàçòà". Ðåìîíòúò îòíåìà íå ïîâå÷å îò 30 ìèíóòè. Ïðåâàíòèâíàòà ñåðâèçíà êàìïàíèÿ å íàïúëíî áåçïëàòíà çà êëèåíòèòå íà Toyota è ùå ñå èçâúðøâà îò ñïåöèàëíî îáó÷åíè ìåõàíèöè. Ñúùî òàêà Toyota Balkans ñòàðòèða áåçïëàòíà ãîðåùà òåëåôîííà ëèíèÿ 0800 16 266, íà êîÿòî íåéíèòå êëèåíòè ìîãàò äà ïîëó÷àò èç÷åðïàòåëíà òåõíè÷åñêà èíôîðìàöèÿ è äà çàÿâÿò óäîáíî çà òÿõ âðåìå çà ïîñåùåíèå â îòîðèçèðàí ñåðâèç íà Toyota â öÿëàòà ñòðàíà.
: Re:Çàùî, Toyota?
: Anonimen1 02/09/2010, 08:01
otk - Áëàãîäàðñêî çà òåçè ìàòåðèàëè :).

Íåçíàì äàëè öåëèÿ òîçè øóì îêîëî Toyota ñå äúëæè íà ëîø PR, çàãîâîð íà êîíêóðåíöèÿòà èëè íà ìîìåíòíà ëèïñà íà äàëíîâèäíî ðúêîâîäñòâî (èëè ïî ìàëêî îò âñè÷êî) - íî  òåõíèòå ïðîáëåìè, òðÿáâà äà ïîñëóæàò çà ïðèìåð íà âñè÷êè îñòàíàëè, ÷å äîðè è "íàé-ãîëåìèòå" íå ñà îáåçïå÷åíè îò äîïóñêàíåòî íà ãðåøêè - êàêòî òåõíè÷åñêè, òàêà è óïðàâëåíñêè.

Äàëè íå å ïðåìèíàòà ãðàíèöàòà íà îïòèìèçèðàíåòî íà ðàçõîäèòå çà ïðîèçâîäñòâî? Äàëè ÒÏÑ ïîâå÷å íå ìîæå äà ñå óñúâúðøåíñòâà? Åäâà ëè ... íî ïðèìåðúò å ïðîñòî ïðåêðàñåí - çà òîâà, êàêâî ñå ñëó÷âà, êîãàòî ãðåøêèòå ñå ñêðèâàò è îìàëîâàæàâàò, ñàìî çà äà ñå ïîäõðàíâà "ãîðäîñòòà ÷å ñìå íàé-ãîëåìèòå â ..." -> ìèëèàðäè $ çàãóáè + çàãóáè â äîâåðèå îò ñòðàíà íà êëèåíòèòå.

Âñå ïàê ïî ìîå ñêðîìíî ìíåíèå, Toyota åäâà ëè ùå ñå ñãðîìîëÿñà òàêà, êàêòî èì ñå èñêà íà íÿêîè äðóãè "âåëèêè" ;)...