Q-SYSTEMS

ÑÈÑÒÅÌÈ ÇÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ => Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî => : Anonimen1 12/02/2010, 17:51

: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Anonimen1 12/02/2010, 17:51
 ;D- î÷àêâàì îòãîâîðèòå âè è íà äâàòà âúïðîñà îò êàðòèíêàòà:
(ìèñëÿ ÷å àêî ñå ïðåäèçâèêà äèñêóñèÿ - ùå å ïîëåçíî çà ìíîãî îò ïîòðåáèòåëèòå íà ôîðóìà)

(http://www.quality-bg.com/jbg/images//qmsncr.jpg)
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: roza 15/02/2010, 12:31
Îòñòðàíÿâàòå ãî :)))))))
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: iva 15/02/2010, 15:58
Âúâ âðåìå íà êðèçà çàùî ïúê äà ãî òðåòèðàìå òî÷íî êàòî íåñúîòâåòñòâàù ïðîäóêò - ìîæå äà ñå ðàçøèðè öâåòîâàòà ãàìà è äàæå ôèðìàòà äà ñè ãî ïèøå êàòî àêòèâ, ÷å îñâåí ÷åðâåíè ïðîèçâåæäà è æúëòè àïàðàòè  ;) ñòèãà âñè÷êè äðóãè ôóíêöèîíàëíè õàðàêòåðèñòèêè äà ñà íàðåä. Èëè ïúê äà ñå óáåäè êëèåíòà, ÷å æúëòî å ïî-äîáðå îò ÷åðâåíî è òîé äà ïîèñêà æúëòî, íå ÷åðâåíî è äà ìó ñå äîñòàâè æúëòî  ;) 
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Anonimen1 15/02/2010, 19:07
.... îñâåí ÷åðâåíè ïðîèçâåæäà è æúëòè àïàðàòè  ;) ..... 

Ðåçóëòàòà îò ïðîöåñà ãî çàìèñëèõ äà å "îðàíæåâ" òåëåôîí... íå å "æúëò"  ;D  :P...

Äîáðå - Èâà ñïîìåíà åäíà âåðîÿòíà âúçìîæíîñò çà "ñïðàâÿíå" ñ ïðîáëåìà ... ìàêàð è äà íå ÿ îïðåäåëè ñ òî÷íà òåðìèíîëîãèÿ è êëàóçà îò ISO 9001. Íî íåêà äà ïîðàçøèðèì êàçóñà è äà äîáàâèì îùå îãðàíè÷èòåëíè óñëîâèÿ:

Íåêà äà äîïóñíåì ÷å äàäåí êëèåíò ñè å ïîðú÷àë ïî íåãîâà ñè ïðè÷èíà N íà áðîé ÷åðâåíè òåëåôîíà, êîèòî å çàäúëæèòåëíî äà ñà "÷åðâåíè" (ïðåäñòàâåòå ñè ÷å êëèåíòà å Ñåðãåé Ñòàíèøåâ  ;D) à íå â íÿêàêúâ äðóã íþàíñ è ñè ìðå íà æåëàíèåòî äà ñà òî÷íî òàêèâà. Ïðîöåñà îáà÷å ãè ðàæäà "îðàíæåâè". Ò.å. èìàìå ñè íåèçïúëíåíèå íà èçèñêâàíå íà êëèåíòà = íåñúîòâåòñòâàù ïðîäóêò. Äîñòàòú÷íî ëè å ñïîðåä ISO 9001 ñàìî äà "ðàçøèðèì" öâåòîâàòà ãàìà íà ìîäåëà òåëåôîí? Íå êàçàõòå è êîé îò ñòðóêòóðàòà ìîæå äà ðàçøèðè öâåòîâàòà ãàìà íà òîçè ìîäåë òåëåôîí ñïîðåä âàñ??
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: roza 16/02/2010, 15:42
Êîéòî ìîæà äà ðàçøèðè íîìåíêëàòóðàòà íà ïðîäóêòèòå íà ôèðìàòà. Ñïîðåä äàäåíàòà ñòðóêòóðà - ðúêîâîäèòåëÿ ïðàâè ïðåäëîæåíèå çà íîâ öâÿò íà ïðîäóêòà èëè êàê /òåõíîëîãèÿ/ äà ñå êîðèãèðà öâåòà, Äèðåêòîðà îäîáðÿâà /èçáèðà  âàðèàíòà è ñå ðàçïîëåæäà, à ðàáîòíèêà èçïúëíÿâà ñïóñíàòîòî ìó ðåøåíèå. Ðúêîâîäèòåëÿ ïðîâåðÿâà èçïúëíåíèåòî , îòìÿòà íåñúîòâåòñòâèåòî êàòî îòñòðàíåíî è äîêëàäâà íà äèðåêòîðà. ;)

À êîëêîòî äî êëèåíòà - òîé èìà ïðàâî íà èçáîð òåîðåòè÷íî, àêî ãîâîðèì çà òåëåôîíèòå. È íà ìåí ìè ñå íàëîæè äà îáèêîëÿ íÿêîëêî îôèñà íà ì-òåë, äîêàòî ìè êàçàõà ÷å íå ìîãàò äà äîñòàâÿò ÷åðâåíî ñàìñóíã÷å è êóïèõ  ñðåáðèñòî. Äåòåòî ãëåäà èçâåñòíî âðåìå ñïèñàíèåòî ñ ðåêëàìíîòî ÷åðâåíî òåëåôîí÷å è ñðåáðèñòîòî , êîåòî êóïèõ è íàêðàÿ ñå ñúãëàñè äà êóïèì ÷åðâåíî êàëúô÷å. Òîâà ìîæå ëè äà ñå íàðå÷å êîðèãèðàíå íà ðåêëàìàòà?
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Anonimen1 16/02/2010, 17:57
Êîéòî ìîæà äà ðàçøèðè íîìåíêëàòóðàòà íà ïðîäóêòèòå íà ôèðìàòà. Ñïîðåä äàäåíàòà ñòðóêòóðà - ðúêîâîäèòåëÿ ïðàâè ïðåäëîæåíèå çà íîâ öâÿò íà ïðîäóêòà èëè êàê /òåõíîëîãèÿ/ äà ñå êîðèãèðà öâåòà, Äèðåêòîðà îäîáðÿâà /èçáèðà  âàðèàíòà è ñå ðàçïîëåæäà, à ðàáîòíèêà èçïúëíÿâà ñïóñíàòîòî ìó ðåøåíèå. Ðúêîâîäèòåëÿ ïðîâåðÿâà èçïúëíåíèåòî , îòìÿòà íåñúîòâåòñòâèåòî êàòî îòñòðàíåíî è äîêëàäâà íà äèðåêòîðà. ;)

1. Êàê ñå íàðè÷à òîâà äåéñòâèå ñïîðåä ISO 9001? :)

êîëêîòî äî êëèåíòà - òîé èìà ïðàâî íà èçáîð òåîðåòè÷íî, àêî ãîâîðèì çà òåëåôîíèòå. È íà ìåí ìè ñå íàëîæè äà îáèêîëÿ íÿêîëêî îôèñà íà ì-òåë, äîêàòî ìè êàçàõà ÷å íå ìîãàò äà äîñòàâÿò ÷åðâåíî ñàìñóíã÷å è êóïèõ  ñðåáðèñòî. Äåòåòî ãëåäà èçâåñòíî âðåìå ñïèñàíèåòî ñ ðåêëàìíîòî ÷åðâåíî òåëåôîí÷å è ñðåáðèñòîòî , êîåòî êóïèõ è íàêðàÿ ñå ñúãëàñè äà êóïèì ÷åðâåíî êàëúô÷å. Òîâà ìîæå ëè äà ñå íàðå÷å êîðèãèðàíå íà ðåêëàìàòà?

2. Âèå ïðèåìàòå ñúâñåì áóêâàëíî êàðòèíêèòå.  ñëó÷àÿ íå ñòàâà äóìà çà êîíêðåòåí ïðîäóêò - à ïî ïðèíöèï. Âìåñòî òåëåôîí÷åòà, íà êàðòèíêàòà ìîæåøå äà èìà ïàíòàëîíè, øàïêè, êîëè, , õèìàëêè èëè ÃÌÎ èëè êàêâîòî è äðóãî äà å :).

3. Îïèòâàòå ñå äà çàîáèêîëèòå îãðàíè÷èòåëíîòî óñëîâèå ÷å èçèñêâàíåòî êúì ïðîäóêòà å äà å ñ òî÷íî çàäàäåíèòå õàðàêòåðèñòèêè è êëèåíòà íå ñå ïîääàâà íà íèêàêâè óâåùàíèÿ ÷å àêî íå å "÷åðâåí" àìè å "îðàíæåâ" (öâåòîâåòå ñà ñúùî èçáðàíè ñàìî çà ïðèìåð) ùå ìó ñòîè ñúùî òîëêîâà äîáðå ;). Òîé ñè å ïîðú÷àë îò âàñ ÷åðâåí òåëåôîí è ìó òðÿáâà òî÷íî çà 9-òè ñåïòåìâðè äà å èçãîòâåíà ïàðòèäàòà. Íà 1-âè ñåïòåìâðè ïàðòèäàòà îòèâà ïðè ÎÒÊ-òî è òîé êîíñòàòèðà íåñúîòâåòñòâèå ñ èçèñêâàíèÿòà çà êà÷åñòâî (â ñëó÷àÿ ôèêñèðàíîòî êëèåíòñêî èçèñêâàíå äà å "÷åðâåí") - êàêâî ïðàâèì òîãàâà?
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: L 17/02/2010, 13:26
Ðúêîâîäèòåëÿ äà ñúáèðà åêèïà,  äà  ñå õàâàùàò ñ PDCA ,FMEA-to è Pðoduction Plana è ò.í,  è äà òúðñè ïúðâîïðè÷èíàòà ùî òåëåôîíà å æúëò.
Ìàðêåòèíã îòäåëà è Sells äà ñå õâàùàò è äà òúðñÿò ïàçàð çà æúëòèÿ òåëåôîí.

À íà êëèåíòà åäâà ëè ìó ïóêà îò ôàêòà ÷å ôèðìàòà èìà ISO.  Àç ëè÷íî íå çíàì êîëêî íà áîðé è êàêâè äåéñòâèÿ òðÿáâà äà ñå ïðåäïèåìàò è ò.í. ñïîðåä âúïðîñèòå êîòèî ñè çàäàë, íî êàêâî îò òîâà. :)
 
Ïîçäðàâè
 
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Marcii 17/02/2010, 15:56
À íà êëèåíòà åäâà ëè ìó ïóêà îò ôàêòà ÷å ôèðìàòà èìà ISO.  Àç ëè÷íî íå çíàì êîëêî íà áîðé è êàêâè äåéñòâèÿ òðÿáâà äà ñå ïðåäïèåìàò è ò.í. ñïîðåä âúïðîñèòå êîòèî ñè çàäàë, íî êàêâî îò òîâà. :)

Ìèñèÿòà íà Q-systems
Òîçè ñàéò å çàìèñëåí, êàòî ìÿñòî çà äèñêóñèè è îáìÿíà íà îïèò îòíîñíî âíåäðÿâàíå è ïîäúðæàíå íà ñèñòåìè ïî êà÷åñòâî. Òîé ùå ñòàíå íàèñòèíà ïîëåçåí ñàìî ñ âàøåòî àêòèâíî ó÷àñòèå.

Ñòàâà âúïðîñ çà îáìÿíà íà îïèò... Àç è çàòîâà íå ñå âêëþ÷âàì, çàùîòî ñàìî "òåîðåòè÷íî", ñè ïðåäñòàâÿì, êàê òðÿáâà äà ñòàíàò íåùàòà, íî íÿìàì èäåÿ äàëè ñå ïðèëàãàò íà ïðàêòèêà.  Íå âÿðâàì íÿêîé äà ñå å ñåðòèôèöèðàë áåç ïðîöåäóðà "Óïðàâëåíèå íà íåñúîòâåòñòâàù ïðîäóêò" èëè "Êîðèãèðàùè äåéñòâèÿ".
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: VIG 17/02/2010, 15:58

2. Âèå ïðèåìàòå ñúâñåì áóêâàëíî êàðòèíêèòå.  ñëó÷àÿ íå ñòàâà äóìà çà êîíêðåòåí ïðîäóêò - à ïî ïðèíöèï. Âìåñòî òåëåôîí÷åòà, íà êàðòèíêàòà ìîæåøå äà èìà ïàíòàëîíè, øàïêè, êîëè, , õèìàëêè èëè ÃÌÎ èëè êàêâîòî è äðóãî äà å :).


Ñ òîâà "ïî ïðèíöèï" àç äîñòà êàâãà èçÿäîõ, ñåãà è òè èñêàø  ;D. Òúé êàòî çà ïîâå÷åòî ÷åòÿùè è ïèøåùè âúâ ôîðóìà å ÿñíî, ÷å òè ñàìèÿò áè ìîãúë áåç çàòðóäíåíèå åäíà òàâà íåñúîòâåòñòâèÿ ïî ïðèìåðà äà èçïèøåø, å ïî-èíòåðåñíî êàêâî å ñúáóäèëî èíòåðåñà òè, çà äà ïóáëèêóâàø êàðòèíêàòà òóê?
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Anonimen1 17/02/2010, 17:34
Ïúðâî áëàãîäàðÿ íà âñè÷êè ÷å çàïî÷âàòå äà ñå âêëþ÷âàòå â òåìàòà.

Ïî îáðàòåí ðåä íà íîìåðàòà:

VIG - àç ñå èíñïèðèàðõ îò òâîÿ îïèò ñ äèñêóñèÿòà çà ÏР ;D. //Ðåøèõ äà ïîñòàâÿ òåìàòà âúâ âðúçêà ñ òîâà, ÷å ìè ïðàâè âïå÷àòëåíèå îò ïðàêòèêàòà ÷å ìíîãî êëèåíòè è äîðè îäèòîðè ñå çàòðóäíÿâàò èëè ïðåíåáðåãâàò òî÷íî òîçè âúïðîñ "Èìà íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî ñå èçèñêâà çà äà äåìîíñòðèðàìå ÷å òðàéíî ñìå ðåøèëè ïðîáëåìà?"
Îùå îò îò âåðñèÿòà 2000 íà ñòàíäàðòà 9001 ñà ïîñòàâåíè èçèñêâàíèÿ çà òîâà êàêâî òðÿáâà äà ñå íàïðàâè (è äà îñòàíå ñïîìåí äàæå)- íî çà ñúæàëåíèå íàïðàêòèêà ìíîãî ðÿäêî ñå ðàçáèðàò è èçïúëíÿâàò âñè÷êè èçèñêâàíèÿ. Çàòîâà è ïîñòàâÿì âúïðîñà - çà äà ñå ïîñòèãíå ÿñíîòà ïî íåãî è äà ñå ðàçáåðàò ïðîïóñêèòå, òúé êàòî íåñúîòâåòñòâèå ìîæå äà ñïîëåòè âñåêèãî ïî âñÿêî âðåìå :).

: Marci
"Íå âÿðâàì íÿêîé äà ñå å ñåðòèôèöèðàë áåç ïðîöåäóðà "Óïðàâëåíèå íà íåñúîòâåòñòâàù ïðîäóêò" èëè "Êîðèãèðàùè äåéñòâèÿ".
- äà òî ïðîöåäóðè èìà... àìà â ìàëêè ñëó÷àè òå îòãîâàðÿò íàïúëíî íà èçèñêâàíèÿòà íà ñòàíäàðòà... è òîâà ñå èçòúðâà è îò ìíîãî ïðîâåðÿâàùè - òî è çàòîâà ïðîöåäóðèòå ñè ñòîÿò òàêà ñàêàòè÷êè... . Íå ñå ïðèòåñíÿâàéòå äà ñïîäåëèòå è òåîðåòè÷íè ïîñòàíîâêè çà ðåøàâàíåòî íà êàçóñà ìåæäó äðóãîòî - ñèãóðåí ñúì ÷å èìà õîðà êîèòî çíàÿò òî÷íî êàêâè äåéñòâèÿ òðÿáâà äà ñå ïðåäïðèåìàò.

: L
" Àç ëè÷íî íå çíàì êîëêî íà áîðé è êàêâè äåéñòâèÿ òðÿáâà äà ñå ïðåäïèåìàò è ò.í. ñïîðåä âúïðîñèòå êîòèî ñè çàäàë, íî êàêâî îò òîâà."

- íèùî L, àêî íå òè õàðåñâà ïðèìåðà ñ òåëåôîíèòå - äàé ïðèìåð îò òâîÿòà ïðàêòèêà ñ äàäåíî íåñúîòâåòñòâèå - êàê ãî ðåøàâàòå ïðîáëåìà ïðè âàñ êàòî ñå ñëó÷è??

 
: roza
" ...ðúêîâîäèòåëÿ ïðàâè ïðåäëîæåíèå çà íîâ öâÿò íà ïðîäóêòà èëè êàê /òåõíîëîãèÿ/ äà ñå êîðèãèðà öâåòà, Äèðåêòîðà îäîáðÿâà /èçáèðà  âàðèàíòà è ñå ðàçïîëåæäà, à ðàáîòíèêà èçïúëíÿâà ñïóñíàòîòî ìó ðåøåíèå. Ðúêîâîäèòåëÿ ïðîâåðÿâà èçïúëíåíèåòî , îòìÿòà íåñúîòâåòñòâèåòî êàòî îòñòðàíåíî è äîêëàäâà íà äèðåêòîðà."
 
: L
Ðúêîâîäèòåëÿ äà ñúáèðà åêèïà,  äà  ñå õàâàùàò ñ PDCA ,FMEA-to è Pðoduction Plana è ò.í,  è äà òúðñè ïúðâîïðè÷èíàòà ùî òåëåôîíà å æúëò.
Ìàðêåòèíã îòäåëà è Sells äà ñå õâàùàò è äà òúðñÿò ïàçàð çà æúëòèÿ òåëåôîí.

 - Tàêàì... òàêàì .... îáà÷å ïðîèçâåäåíàòà ïàðòèäà "îðàíæåâè" òåëåôîíè ñè ñòîè âñå òàêà "îðàíæåâà"... ñðîêà äà èäâà êëèåíòà äà ñè ïðèáèðà ïîðú÷àíèÿ "÷åðâåí" òåëåôîí íàáëèæàâà - òåçè äåéñòâèÿ, êîèòî ïðåäëàãàòå ùå ðåøàò ëè ïðîáëåìà, êîéòî ñå çàôîðìÿ?
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: velbon 17/02/2010, 18:59
Çàôîðìÿ ñå åäíà ìíîãî ïîëåçíà äèñêóñèÿ, áëàãîäàðåíèå íà èíòåëèãåíòíî çàäàäåíèÿ êàçóñ íà Anonimen 1.
Ïîçäðàâè.

Äà íå ÿ çàïóøâàìå, àìè íåêà äà ÿ ðàç÷åïêàìå îùå.

Ðàçëèêàòà ìåæäó "ñòàðèòå" è "ìëàäèòå" êîíñóëòàíòè, îäèòîðè, ñåðòèôèêàòîðè, ÌÊ, ÓÏÐ, ÏÐÊ .... è âñÿ îñòàëüíàÿ å â òîâà, ÷å "ñòàðèòå" âèíàãè äúðæàò äî âúçãëàâíèöàòà ñè èëè ïîä íåÿ 9004. Äðóãèòå ñå îãðàíè÷àâàò ñ 9001.

Íÿìà ïðàêòè÷åñêè êàçóñ, êîéòî äà íå ìîæå äà áúäå îòíåñåí êúì 9004. Çàùîòî 9004 íå å òåîðèÿ. Õàéäå äà ïðîäúëæèì ïðèêàçêàòà çà ÷åðâåíèòå ìîáèôîíè, êîèòî òðÿáâà äà ñà ïðîèçâåäåíè çà 9-òè ñåïòåìâðè, ñëåä êàòî âñè÷êè çàåäíî ñè ïðåãîâîðèì 8.3.1 è îñîáåíî 8.3.2 îò 9004. Çàðåæåòå ãî âðåìåííî 9001. Àêî òîâà íå ñòèãà, èìà äîïúëíèòåëíè íàñî÷âàùè òåêñòîâå è â 10002 è â 10014 è â îáøèðíàòà äèñêóñèÿ íà òåìà âåðèôèöèðàíå è âàëèäèðàíå, òóê âúâ ôîðóìà.
Òîãàâà âå÷å äîáðå ïîäêîâàíè "òåîðèòè÷íî" äà ïðîäúëæèì ñ òåëåôîíèòå.

      
òåçè äåéñòâèÿ, êîèòî ïðåäëàãàòå ùå ðåøàò ëè ïðîáëåìà, êîéòî ñå çàôîðìÿ?
Àìè - íå!  ÷èñòî ïðàêòè÷åñêè ïëàí êîðåêöèÿòà ìàé å ñàìî åäíà - áðàòñêèÿò êèòàéñêè äîñòàâ÷èê äà ïðàòè ñïåøíî ïî êóðèåð 100-1000-100000 áðîÿ ÷åðâåíè  êîðïóñè. Ñëåä òîâà "ñâàëÿìå" â ïðîèçâîäñòâîòî (íà áðèãàäà) öÿëàòà àäìèíèñòðàöèÿ íà òðè ñìåíè äà ïîäìåíÿ êîðïóñè. Àêî íå ãè íàïðàâèì çà 9-òè ñåïòåìâðè, ìîæå çà 7-ìè íîåìâðè äà ñòàíàò.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: otk 17/02/2010, 21:22
Àç ïúê ïðåäëàãàì àâòîðúò íà òåìàòà äà ðàçêàðà òàçè êàðòèíêà ñ òåëåôîíèòå (çà äà íå ñå ïðèåìà áóêâàëíî) è äà ïðåìàõíå îãðàíè÷èòåëíèòå óñëîâèÿ, êîèòî ïîñòàâè âïîñëåäñòâèå. Íåêà îñòàíå ñàìî èçõîäíîòî óñëîâèå îò çàãëàâèåòî íà òåìàòà: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?. Âÿðíî å, ÷å ïî òîçè íà÷èí óâåëè÷àâàìå âàðèàíòíîñòòà íà âúçìîæíèòå ðåøåíèÿ, íî ñ òîâà ùå ñå óâåëè÷è è ïîëåçíîñòòà íà òåìàòà.

Àêî âçåìåì ïðåäâèä:
- èçèêâàíèÿòà íà 9001;
- èçèêâàíèÿòà íà 9004;
- ìåñòíèòå íîðìàòèâíè èçèñêâàíèÿ;
- íÿêîè íàëîæèëè ñå äîáðè ïðàêòèêè è
- ãëåäíèòå òî÷êè íà äâåòå çàèíòåðåñîâàíè ñòðàíè (êëèåíò è äîñòàâ÷èê),
ùå óñòàíîâèì, ÷å âúçìîæíèÿ áðîé íà÷èíè íà äåéñòâèå âñå ïàê íå å ÷àê òîëêîâà ãîëÿì è ìîæå äà ñå îïèøå ñ åäíà íå ìíîãî ñëîæíà áëîê-äèàãðàìà.

Êàòî çà íà÷àëî, íåùî òàêîâà:
1. Êîíñòàòèðàíå
2. Êëàñèôèêàöèÿ
3. Èäåíòèôèêàöèÿ è îïèñàíèå
4. Ïðåãëåä – îöåíêà íà ïîñëåäñòâèÿòà (åôåêòà), ðàçïîðåæäàíå ïî îòñòðàíÿâàíåòî, îöåíêà íà ðàçõîäèòå
5. Àíàëèç íà ïðè÷èíèòå
6. Êîðèãèðàùè/ïðåâàíòèâíè äåéñòâèÿ – îöåíêà íà íåîáõîäèìîñòòà, ðàçïîðåæäàíå, ïðåãëåä è îöåíêà íà åôåêòèâíîñòòà

Çàä âñÿêà åäíà îò òåçè òâúðäå îáùè òî÷êè ñå êðèÿò ìíîæåñòâî âàæíè äåéíîñòè, êîèòî òðÿáâà äà ñå îïèøàò ïîäðîáíî ÷ðåç ìíîãîêðàòíî ïðèëàãàíå íà óñëîâèåòî "êàêâî ..., àêî..."
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: velbon 17/02/2010, 21:58
Õàéäå ñåãà 6-òå òî÷êè íà otk äà ãè âêëþ÷èì â ïúðâàòà êîëîíà íà íåùî êàòî ìàòðèöà, à îòëÿâî-íà äÿñíî äà äîáàâèì êîëîíèòå "êîé", "êàê", "êúäå", (ïðè íåîáõîäèìîñò êîãà è êîëêî).  ïîñëåäíàòà íàé-äÿñíà êîëîíà - êàêúâ çàïèñ ñå ïîÿâÿâà ïðè ñúîòâåòíàòà äåéíîñò.

Äåéíîñòèòå íè ùå áúäàò áåçêðàéíî óëåñíåíè, àêî íÿêîãà íÿêîé ïðåäâàðèòåëíî å ðàçðàáîòèë ôèðìåíèÿ Êëàñèôèêàòîð íà íåñúîòâåòñòâèÿòà.  íåãî ñìå îïèñàëè âñè÷êè åâåíòóàëíè, ðàçóìíî ïðåäâèäèìè, õèïîòåòè÷íè 235 áðîÿ íåñúîòâåòñòâèÿ. À àêî Êëàñèôèêàòîðúò å ïðàâåí ñ ìåðàê, òîé ùå ïðèëè÷à è íà íåùî êàòî "òðàáúë ãàéä". Òàì ùå íàìåðèì íàøåòî íåñúîòâåòñòâèå ïîä íîìåð 75.  êàðòà ¹75 îñâåí îïèñàíèå íà íåñúîòâåòñòâèåòî, ùå ãî âèäèì è íà êàðòèíêà (ñíèìêà), à â ñúñåäíàòà òàáëèöà ùå âèäèì îñíîâíèòå ïðè÷èíè çà íåñúîòâåòñòâèåòî è êàê âñÿêà îò òÿõ ìîæå äà áúäå îòñòðàíåíà. À íàé-îòäîëó ùå èìà è âúçìîæíèòå ïðåâàòèâíè äåéñòâèÿ çà äà íå ñå ñëó÷è òîâà íåñúîòâåòñòâèå.

Îò íÿêîëêî äíè ñå áîðÿ ñ åäèí ñåðâèçåí íàðú÷íèê îò 3550 ñòðàíèöè ïðàâåí îò Äàéìëåð-Êðàéñëåð çà åäèí êîíêðåòåí ìîäåë "æèïêà". Äîêóìåíòàöèÿòà å ñòðóêòóðèðàíà òî÷íî òàêà.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Anonimen1 18/02/2010, 11:12
Àç ïúê ïðåäëàãàì àâòîðúò íà òåìàòà äà ðàçêàðà òàçè êàðòèíêà ñ òåëåôîíèòå (çà äà íå ñå ïðèåìà áóêâàëíî) è äà ïðåìàõíå îãðàíè÷èòåëíèòå óñëîâèÿ, êîèòî ïîñòàâè âïîñëåäñòâèå. Íåêà îñòàíå ñàìî èçõîäíîòî óñëîâèå îò çàãëàâèåòî íà òåìàòà: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?. Âÿðíî å, ÷å ïî òîçè íà÷èí óâåëè÷àâàìå âàðèàíòíîñòòà íà âúçìîæíèòå ðåøåíèÿ, íî ñ òîâà ùå ñå óâåëè÷è è ïîëåçíîñòòà íà òåìàòà.

Íå ìèñëÿ òàêà. Êàðòèíêàòà áå çàìèñëåíà êîíêðåòíà, çà äà ìîãàò äà âíèêíàò íå ÷àê òîëêîâà çàïîçíàòèòå ïîòðåáèòåëè â êàçóñà è äà ðàçáåðàò êàêúâ å ïðîáëåìà (ïúê è øàðåíêîòî ïðèâëè÷à âíèìàíèåòî - íàëè òàêà? ;)). Êàçàõ ïî-ãîðå è ùå ïîâòîðÿ - àêî íå âè õàðåñâà êàðòèíêàòà è ÷å ñòàâà äóìà çà òåëåôîíè, çàêà÷åòå âàøè êàðòèíêè êúì îòãîâîðèòå ñè èëè âúïðîñèòå ñè. Îãðàíè÷èòåëíèòå óñëîâèÿ áÿõà çà äà íå ñå îòïëåñâà òåìàòà â ñòðàíè îò èäåÿòà.

Àêî âçåìåì ïðåäâèä:
- èçèêâàíèÿòà íà 9001;
- èçèêâàíèÿòà íà 9004;
- ìåñòíèòå íîðìàòèâíè èçèñêâàíèÿ;
- íÿêîè íàëîæèëè ñå äîáðè ïðàêòèêè è
- ãëåäíèòå òî÷êè íà äâåòå çàèíòåðåñîâàíè ñòðàíè (êëèåíò è äîñòàâ÷èê),
ùå óñòàíîâèì, ÷å âúçìîæíèÿ áðîé íà÷èíè íà äåéñòâèå âñå ïàê íå å ÷àê òîëêîâà ãîëÿì è ìîæå äà ñå îïèøå ñ åäíà íå ìíîãî ñëîæíà áëîê-äèàãðàìà.

Äà äîáðå å äà ñå âçåìå îò 9 êëàäåíåöà âîäà - ñïîð íÿìà.

Êàòî çà íà÷àëî, íåùî òàêîâà:
1. Êîíñòàòèðàíå
2. Êëàñèôèêàöèÿ
3. Èäåíòèôèêàöèÿ è îïèñàíèå
4. Ïðåãëåä – îöåíêà íà ïîñëåäñòâèÿòà (åôåêòà), ðàçïîðåæäàíå ïî îòñòðàíÿâàíåòî, îöåíêà íà ðàçõîäèòå
5. Àíàëèç íà ïðè÷èíèòå
6. Êîðèãèðàùè/ïðåâàíòèâíè äåéñòâèÿ – îöåíêà íà íåîáõîäèìîñòòà, ðàçïîðåæäàíå, ïðåãëåä è îöåíêà íà åôåêòèâíîñòòà


À! Åòî ãî è Áàòêîîî...  8)

//Ìíîãî òî÷íî îïðåäåëåíè íåîáõîäèìèòå ñòúïêè îò otk! Òî÷íî òîâà ñå èçèñêâà äà ñå ñïàçè êàòî ïîñëåäîâàòåëíîñò, êîãàòî ñå ïðåäïðèåìàò äåéñòâèÿ çà "ñïðàâÿíå" ñ äàäåíî íåñúîòâåòñòâèå.

Îñíîâíàòà ãðåøêà êîÿòî ñå äîïóñêà ïðè ïðåäïðèåìàíå íà "äåéñòâèÿòà" å ÷å ñå ñòèãà èëè ñàìî äî ò. 4 îò ïîñëåäîâàòåëíîñòòà ïðåäëîæåíà îò otk, èëè íàïðàâî ñå "íàõâúðëÿòå" íà ò. 5 è 6 ñëåä ò.3 è ñå ïðåñêà÷à ò.4. Ñòàíäàðòèòå îò ñåðèÿòà 9000 èçèñêâàò äà ñå èçïúëíÿò äåéñòâèÿ êàêòî ïî ò. 4, êîèòî ñå íàðè÷àò ïîñëåäâàùè äåéñòâèÿ â êë. 8.3 îò ISO 9001 (èëè êîðåêöèÿ íà íåñúîòâåòñòâàùèÿ ïðîäóêò ñ öåë äà ñå çàìåíè, ïðåðàáîòè, äîðàáîòè èëè ïî íÿêàêúâ äðóã íà÷èí ïðèâåäå â ñúîòâåòñòâèå ñ èçèñêâàíèÿòà), ñ öåë äà "ñïàñèì" óäîâëåòîâðåíîñòòà íà êëèåíòà îò äåëàòà, êîèòî ñìå îáåùàëè ÷å ùå ñâúðøèì çà íåãî, òàêà è ïî òî÷êèòå 5 è 6.

Òóê òðÿáâà äà ñå îáúðíå âíèìàíèå è íà ñëåäíîòî:

:  êë. 8.3. îò ISO 9001
....
Êîãàòî íåñúîòâåòñòâàùèÿò ïðîäóêò å êîðèãèðàí, òîé òðÿáâà äà áúäå îòíîâî ïðîâåðåí, çà äà ñå äîêàæå íåãîâîòî ñúîòâåòñòâèå ñ èçèñêâàíèÿòà.

Çàïèñèòå çà åñòåñòâîòî íà íåñúîòâåòñòâèÿòà è çà âñè÷êè ïðåäïðèåòè ïîñëåäâàùè äåéñòâèÿ (âêëþ÷èòåëíî è îò ïîâòîðíèÿ êîíòîë ñëåä êîðåêöèÿòà), âêëþ÷èòåëíî çà ïîëó÷åíèòå ðàçðåøåíèÿ çà îòêëîíåíèÿ, òðÿáâà äà áúäàò ñúõðàíÿâàíè (âèæ 4.2.4).

Êîãàòî ñå çàâúðøè ñ ïðèâåæäàíåòî íà ïðîäóêòà â ñúîòâåòñòâèå (è ñå ïðîâåðè îòíîâî ñëåä êîðåêöèÿòà äàëè ñúîòâåòñòâà íà èçèñêâàíèÿòà) - ò. 4, ÷àê òîãàâà èäâàò àíàëèçèòå, ïðîó÷âàíèÿòà è îïðåäåëÿíåòî è ðåàëèçàöèÿòà íà ñëåäâàùèòå çàäúëæèòåëíè äåéñòâèÿ (êîðèãèðàùè è ïðåâàíòèâíè) çà äà íå ñå äîïóñêà ïðîöåñà äà "ïîâòîðè" íåñúîòâåòñòâèåòî ïàê â äðóãè ïîðú÷êè íà êëèåíòè - ò. 5 è 6!

Òàêà ÷å åòî òåçè äâå äåéñòâèÿ - êîðåêöèè è êîðèãèðàùè è/èëè ïðåâàíòèâíè äåéñòâèÿ, òðÿáâà äà îñòàíàò çàïèñàíè ïî äàäåíî îòêðèòî íåñúîòâåòñòâèå.

Äîòóê äîáðå - òîâà áåøå ïî 1-âèÿ âúïðîñ îò êàðòèíêàòà, îò äèñêóñèÿòà ñå ðàçáðà êàêâè äåéñòâèÿ òðÿáâà äà ñå èçïúëíÿò è â êàêâà ïîñëåäîâàòåëíîñò, äàéòå ñåãà ïî 2-ðèÿ âúïðîñ äà ïîðàçñúæäàâàìå... êîé ñïîðåä âàñ òðÿáâà äà  ðàçïîðåäè/èçïúëíè êîðåêòèâíèòå äåéñòâèÿ... è êîé ùå ðàçïîðåäè/èçïúëíè êîðèãèðàùèòå (è/èëè ïðåâàíòèâíè) äåéñòâèÿ?

: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: otk 21/02/2010, 12:12
×àêàé, ÷àêàé, êúäå ñå ðàçáúðçà. Êîé ùå èçïúëíÿâà â äåéñòâèòåëíîñò äåéíîñòèòå ïî óïðàâëåíèåòî íà íåñúîòâåòñòâèÿòà å ñïåöèôè÷íî çà âñÿêà îðãàíèçàöèÿ.

Íåêà ñå îïèòàìå äà íàïðàâèì ïúðâî åäíà êëàñèôèêàöèÿ íà íåñúîòâåòñòâèÿòà ïî ðàçëè÷íè ïðèçíàöè. Òîâà å âàæíî ïîðàäè äâå ïðè÷èíè:
Ïúðâî, çàùîòî ñå ÿâÿâà îòïðàâíà òî÷êà çà ñëåäâàùèòå äåéñòâèÿ è
Âòîðî, çàùîòî íà åäèí ïî-êúñåí åòàï ïðè àíàëèçà íà äàííèòå, ùå äàäå èíôîðìàöèÿ êúäå ñà ñëàáîñòèòå â ðàáîòàòà íà îðãàíèçàöèÿòà.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: velbon 21/02/2010, 23:39
Íåêà ñå îïèòàìå äà íàïðàâèì ïúðâî åäíà êëàñèôèêàöèÿ íà íåñúîòâåòñòâèÿòà ïî ðàçëè÷íè ïðèçíàöè. Òîâà å âàæíî

Íå ñàìî å âàæíî, òîâà å ïîëîâèíàòà îò ðàáîòàòà.

Èìà åäíà ïðîñòè÷êà êëàñèôèêàöèÿ (íèâî 1), â çàâèñèìîñò îò ìÿñòîòî íà íåñúîòâåòñòâèåòî.

ÒÈÏ 1
Íåñúîòâåòñòâèå íà âõîäà íà ñèñòåìàòà. Íàïðèìåð ñáúðêàíà äîñòàâêà. Ñáúðêàíà íå ñàìî êàòî êà÷åñòâî íà ìàòåðèàëèòå, à è êàòî êîëè÷åñòâî, êîìïëåêòíîñò, ñðî÷íîñò, ãàðàíöèè, íà÷èí íà ïëîùàíå ....

ÒÈÏ 2
Âúòðåøíî íåñúîòâåòñòâèå, êîåòî ñàìè ñìå ñè îòêðèëè â õîäà íà ðàáîòàòà. Âñÿêî íåèçïúëíåíèå íà èçèñêâàíå, íå ñàìî èçäåëèå ñ äåôåêò, àìè è îðãàíèçàöèîííè íåñúîòâåòñòâèÿ. Íàïðèìåð, Èâàí íå ñè å ïðåäàë íàâðåìå ìåñå÷íèÿ îò÷åò, èëè ïúê îò÷åòúò ìó å íåïúëåí.

ÒÈÏ 3
Íåñúîòâåòñòâèå, îòêðèòî îò êëèåíòà. Äîðè è äà íå å îôèöèàëíà ðåêëàìàöèÿ. Âñÿêà ôîðìà íà àêòèâíî èëè ïàñèâíî êëèåíòñêî íåäîâîëñòâî.

Àêî ñèñòåìàòà è êëàñèôèêàòîðúò ðàáîòÿò äîáðå, íàé-ìíîãî òðÿáâà äà ñà îòêðèòèòå íåñúîòâåòñòâèÿ îò ÒÈÏ 2. Çà êëàñè÷åñêî ÌÑÏ îò ïðîèçâîäñòâåí âèä, îáè÷àéíîòî ñúîòíîøåíèå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà îò òðèòå òèïà, òðÿáâà äà å 20%-60%-20%.

Ïî-íàòàòúê ñ íàó÷íî-èçñëåäîâàòåëñêà öåë, êëàñèôèöèðàìå íåñúîòâåòñòâèÿòà âúòðå âúâ âñåêè òèï, íà ïîíå äåñåòèíà ðàçëè÷íè ïîä-íèâà.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Marcii 22/02/2010, 11:00
Òîâà îçíà÷àâà ëè ÷å ðàçãëåæäàìå íåñúîòâåòñâèåòî äèðåêòíî êàòî system error, a íå êàòî ãðåøêà íà îïåðàòîðà - â ñìèñúë íà ñúáîòàæ, ñíîùíî ïðåïèâàíå è êàðàíèöà ñ æåíàòà. Âñå ïàê 15% îò íåñúîòâåòñòâèÿòà ñà â ðåçóëòàò íà ÷îâåøêè ãðåøêè. ;)
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: velbon 22/02/2010, 11:20
Ìîæå áè íå å äîáðå äà îáÿâÿâàìå âñè÷êî çà ñèñòåì error.
Àíàëèçúò íà ïðè÷èíèòå ùå êàæå ïðè÷èíàòà.
Íî òîâà å òåìà çà ñëåäâàù ðàçãîâîð.
Àíîíñúò êîéòî ïîäàäå ÎÒÊ áåøå çà êëàñèôèöèðàíåòî.
Ñëåä îùå 4 ñòúïêè ùå ðàçñëåäâàìå ìàõìóðëóêà íà îïåðàòîðà.


Ï.Ñ.
Óâàæàåìè àäìèíè è ìîäåðàòîðè.
Ùî íàïîñëåäúê òîç ôîðóì íå ìè õàðåñâà ïàðîëàòà?
Ñåãà âëåçîõ íà ñåäìèÿ îïèò.
Ñúñ ñèãóðíîñò íå ñúì ñè ÿ çàáðàâèë.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Marcii 22/02/2010, 13:31
ìîæå äà å keyboard error  ::)
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: otk 28/02/2010, 13:09
Åòî îùå åäíî ïðåäëîæåíèå çà êëàñèôèêàöèÿ íà íåñúîòâåòñòâèÿòà:

1) Â çàâèñèìîñò îò ìîìåíòà íà ïîÿâà íà íåñúîòâåòñòâèåòî âúâ âðåìåòî:
à/ äåéñòâèòåëíè – òàêèâà, êîèòî êúì ìîìåíòà íà êîíñòàòèðàíå âå÷å ñà ñå ñëó÷èëè;
á/ ïîòåíöèàëíè – íåñúîòâåòñòâèÿ, êîèòî ðåàëíî íå ñúùåñòâóâàò êúì ìîìåíòà íà êîíñòàòèðàíå, íî ñ íÿêàêâà ñòåïåí íà óâåðåíîñò ìîæåì äà ïðîãíîçèðàìå, ÷å ùå ñå ñëó÷àò â áúäåùå âðåìå (ïðè îïðåäåëåíè îáñòîÿòåëñòâà).
Âàæíà êëàñèôèêàöèÿ îò ãëåäíà òî÷êà íà ïîñëåäâàùèòå äåéñòâèÿ – äàëè ùå ãàñèì (êîðåêöèÿ è/èëè êîðèãèðàùî äåéñòâèå) èëè ïðåäîòâðàòÿâàìå (ïðåâàíòèâíî äåéñòâèå) ïîæàðè. Ïðèëîæèìèòå ìåòîäè è ìåòîäèêè çà àíàëèç íà ïðè÷èíèòå è îöåíêà íà òåçè äâà âèäà íåñúîòâåòñòâèÿ â îáùèÿ ñëó÷àé ñúùî ñå ðàçëè÷àâàò.

2) Â çàâèñèìîñò îò ïðåäìåòà íà íåñúîòâåòñòâèåòî:
à/ çà ïðîöåñ;
á/ çà ïðîäóêò
Íåîáõîäèìîñòòà îò ïîäîáíà êëàñèôèêàöèÿ ìîæå äà áúäå îáÿñíåíà îò åäíà ñòðàíà ñ âàæíîòî çíà÷åíèå, êîåòî ñòàíäàðòèòå îò ñåðèÿòà ISO 9000 îòäàâàò íà ïðîöåñèòå (ò. íàð. ïðîöåñåí ïîäõîä).
Îò ñðóãà ñòðàíà, ñúùåñòâóâàò íÿêîè ñïåöèôè÷íè îñîáåíîñòè ïðè óïðàâëåíèåòî íà íåñúîòâåòñòâèÿòà â ïðîöåñèòå, êîèòî òðÿáâà äà ñå èìàò ïðåäâèä. Íèùî, ÷å â ñòàíäàðòà íÿìà òî÷êà „Íåñúîòâåòñòâàù ïðîöåñ”, íî äà íå çàáðàâÿìå, ÷å èìà „Íàáëþäåíèå è èçìåðâàíå íà ïðîöåñèòå”. À êúäåòî èìà èçìåðâàíå, âèíàãè ìîæåì äà î÷àêâàìå è íåñúîòâåòñòâèå íà ðåçóëòàòà ñ èçèñêâàíèÿòà.

3) Â çàâèñèìîñò îò ìîìåíòà íà ïîÿâà íà íåñúîòâåòñòâèåòî â æèçíåíèÿ öèêúë íà ïðîäóêòà:
a/ âúòðåøíè – òàêèâà, êîèòî ñå ïîÿâÿâàò â ïðîöåñà íà ñúçäàâàíå íà ïðîäóêòà;
á/ âúíøíè – ïîÿâèëè ñà ñå ñëåä ïóñêàíåòî íà ïðîäóêòà íà ïàçàðà.
Òàçè êëàñèôèêàöèÿ ìîæå äà áúäå ðàçâèòà ÷ðåç ðàçñëîÿâàíå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà íà îùå ïî-íèñêè íèâà. Âàðèàíòèòå ñà ìíîãî è âñè÷êî çàâèñè îò öåëèòå, äåéíîñòèòå è âúçìîæíîñòèòå íà îðãàíèçàöèÿòà. Èçâåñòíî å íàïðèìåð, ÷å â îáùèÿ ñëó÷àé, êîëêîòî ïî-êúñíî å îòêðèòî åäíî íåñúîòâåòñòâèå, òîëêîâà ïî-ãîëåìè ñà ðàçõîäèòå ïî íåãîâîòî îòñòðàíÿâàíå. Ñëåäâàùàòà êàðòèíêà ïðåäñòàâÿ îáîáùåíè äàííè îò ñôåðàòà íà èíôîðìàöèîííèòå òåõíîëîãèè.

(http://img.photobucket.com/albums/v231/stil/qm/failure_cost.jpg)
 
Âèæäà ñå, ÷å àêî åäíà ãðåøêà â ñîôòóåðà áúäå êîíñòàòèðàíà åäâà íà åòàïà íà åêñïëîàòàöèÿ, ðàçõîäèå çà íåéíîòî îòñòðàíÿâàíå ùå áúäàò îò 20–100 ïúòè ïî-ãîëåìè, îòêîëêîòî àêî òîâà ñå ñëó÷è â åòàïà íà ðàçðàáîòêà.

Åäíà âúçìîæíà, íî îãðàíè÷åíà ñòðàòèôèêàöèÿ íà âúòðåøíèòå íåñúîòâåòñòâèÿ â çàâèñèìîñò îò ìîìåíòà íà ïîÿâà â åòàïèòå íà ñúçäàâàíå íà ïðîäóêòà áè ìîãëà äà áúäå:
à/ íà åòàï ðàçðàáîòêà;
á/ íà åòàï ïðîèçâîäñòâî;
â/ ïðè ñúõðàíåíèå;
ã/ ïðè äîñòàâêàòà (àêî ñå èçâúðøâà îò îðãàíèçàöèÿòà).

Âúíøíèòå íåñúîòâåòñòâèÿ ìîãàò äà áúäàò ñòðàòèôèöèðàíè ñúùî ïî ðàçëè÷íè íà÷èíè â çàâèñèìîñò îò öåëèòå è äåéíîñòèòå, íàïðèìåð:
à/ ïðè ìîíòàæà (àêî ïðîäóêòúò âå÷å å ïðîäàäåí, à ìîíòàæíàòà äåéíîñò ñå îñúùåñòâÿâà îò âúíøíà îðãàíèçàöèÿ)
á/ ïðè åêñïëîàòàöèÿòà îò êëèåíòà
â/ ïðè íÿêîè îò ñëåäïðîäàæáåíèòå äåéíîñòè – îáñëóæâàíå (ãàðàíöèîííî, èçâúíãàðàíöèîííî), ðåöèêëèðàíå è äð.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: otk 28/02/2010, 16:14
Îòêàçèòå ñà îñîáåí âèä íåñúîòâåòñòèÿ. Ïðîÿâÿâàò ñå ïðè äîñòèãàíåòî íà åäíî ãðàíè÷íî ñúñòîÿíèå, êîåòî âîäè äî íåâúçìîæíîñò çà èçïîëçâàíå íà ïðîäóêòà â ïðåäâèäåíîòî ìó ïðåäíàçíà÷åíèå. Õàðàêòåðíè ñà ñàìî çà åòàïà íà åêñïëîàòàöèÿ íà ïðîäóêòà. Èíòåíçèâíîñòòà íà îòêàçèòå, îòíåñåíà êúì åêñïëîàòàöèîííèÿ ñðîê íà ïðîäóêòà äàâà âúçìîæíîñò òå äà áúäàò êëàñèôèöèðàíè â òðè ãðóïè:
– ðàííè;
– ñëó÷àéíè;
– êúñíè.
Ôîðìàòà íà êðèâàòà å äîáðå èçó÷åíà è å óñòàíîâåíî, ÷å èìà çàêîíîìåðåí õàðàêòåð:
 (http://img.photobucket.com/albums/v231/stil/qm/failure_int.jpg)
Îò ãîðíàòà êàðòèíêà ñòàâà ÿñíî, ÷å ìîìåíòúò íà ïîÿâà íà îòêàçà ìîæå äà íè ïîäñêàæå êúäå äà òúðñèì ïðè÷èíèòå è êàêâè êîðèãèðàùè äåéñòâèÿ äà ïðåäïðèåìåì.

Ëþáîïèòíà ïîäðîáíîñò å, ÷å ïðèëîæåíèåòî íà êðèâàòà íà îòêàçèòå èçëèçà èçâúí ïðåäåëèòå íà ñòóäåíèÿ íåîäóøåâåí ñâÿò íà ìàøèíèòå è ñìåëî íàâëèçà è â ñâåòà íà æèâèòå îðãàíèçìè, âêëþ÷èòåëíî è ÷îâåêà. Íàïðèìåð, ñìúðòíîñòòà ïðè íîâîðîäåíèòå å ñðàâíèòåëíî âèñîêà, çàïî÷âà ïîñòåïåííî äà ñïàäà ñ èçðàñòâàíåòî, äîêàòî äîñòèãíå åäíà ïîñòîÿííà ñòîéíîñò â çðÿëà âúçðàñò è îòíîâî ñå óâåëè÷àâà ñ íàñòúïâàíåòî íà ñòàðîñòòà.

4) Â çàâèñèìîñò îò ïîñëåäñòâèÿòà (åôåêòà) îò íåñúîòâåòñòâèåòî
Íå âñè÷êè íåñúîòâåòñòâèÿ èìàò åäíàêúâ åôåêò âúðõó çàèíòåðåñîâàíèòå ñòðàíè (êëèåíò, îðãàíèçàöèÿ, îáùåñòâî). Òàçè êëàñèôèêàöèÿ å ðåçóëòàò îò ïðîöåñà íà îöåíÿâàíå íà ïîñëåäèöèòå îò íåñúîòâåòñòâèåòî è ïîäïîìàãà ïðîöåñà íà âçåìàíå íà ðåøåíèå îòíîñíî íåîáõîäèìîñòòà è íåîòëîæíîñòòà íà ïðåäïðèåìàíå íà ñúîòâåòíèòå êîðèãèðàùè è ïðåâàíòèâíè äåéñòâèÿ.
Åäíà âúçìîæíà êëàñèôèêàöèÿ ïî òîçè ïðèçíàê å:
à/ íåñúùåñòâåíî;
á/ ñúùåñòâåíî;
â/ êðèòè÷íî.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: otk 28/02/2010, 16:36
Íÿêîè îò èçáðîåíèòå êëàñèôèêàöèè èìàò óñëîâåí õàðàêòåð. Íàïðèìåð, âúçìîæíî å åäíî è ñúùî íåñúîòâåòñòâèå äà áúäå êëàñèôèöèðàíî â íÿêîëêî ðàçëè÷íè ãðóïè. Äî êàêâà ñòåïåí ùå ñå íàâëèçà â äåòàéëèòå çàâèñè îò õàðàêòåðà íà îñúùåñòâÿâàíèòå äåéíîñòè è ïîñòàâåíèòå öåëè.
Êëàñèôèöèðàíåòî íà íåñúîòâåòñòâèÿòà (è ñúîòâåòñòâàùèòå èì çàãóáè!) î÷åðòàâà åäíà ïî-ÿñíà êàðòèíêà çà ñëàáèòå ìåñòà â ñèñòåìàòà è ïîêàçâà êúäå äà íàñî÷èì óñèëèÿòà ñè çà ðåøàâàíå íà ðàçëè÷íèòå ïðîáëåìè (îòñòðàíÿâàíå íà ïðè÷èíè, ïðåäïðèåìàíå íà ïîäîáðåíèÿ, îïòèìèçàöèÿ íà ðàõîäè è ò. íàò.). Îò òàçè ãëåäíà òî÷êà å ìíîãî âàæíî äà èìà ïúëíî ðàçáèðàíå è ñúãëàñèå ïî ïðèåòàòà êëàñèôèêàöèÿ âúòðå â îðãàíèçàöèÿòà.
Çà äà ñå óëåñíè ìàøèííàòà îáðàáîòêà íà èíôîðìàöèÿòà å æåëàòåëíî êëàñèôèêàöèÿòà íà íåñúîòâåòñòâèÿòà äà áúäå ïîäêðåïåíà ñ óíèêàëíè èäåíòèôèêàöèîííè êîäîâå. Ñúâðåìåííèòå ñèñòåìè çà óïðàâëåíèå (îò òèïà ERP) ïðèòåæàâàò ìîùíè èíñòðóìåíòè çà íàñòðîéêà, êîèòî äàâàò âúçìîæíîñò êîäîâåòå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà è ñúîòâåòñòâàùèòå èì ðàçõîäè ïî îòñòðàíÿâàíå äà áúäàò îáâúðçâàíè ïîñðåäñòâîì ðåëàöèè íàïðàâî êúì ïðåäâàðèòåëíî äåôèíèðàíè ñ÷åòîâîäíè ñìåòêè. Ïî òîçè íà÷èí, ñëåäåíåòî íà ðàçõîäèòå ïî íåñúîòâåòñòâèÿòà ìîæå äà ñòàâà â ïî÷òè ðåàëíî âðåìå.


Ê'âè ñà òåç, ú-ú-ú... êâàëè... êëàñèôèêàöèè? Íèå ñè èìàìå ÈÑÎ è áåç òÿõ!

Õàéäå ñåãà äà âèäèì íàêðàÿ, èìàò ëè íÿêàêâà âðúçêà (ìàêàð è êîñâåíà) ïîäîáíè êëàñèôèêàöèè ñ «ÈÑÎ-òî»? È àêî èìà, êúäå å òÿ?
Èçðè÷íî èçèñêâàíå å ÿñíî, ÷å íÿìà.
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: L 01/03/2010, 16:02


: L
" Àç ëè÷íî íå çíàì êîëêî íà áîðé è êàêâè äåéñòâèÿ òðÿáâà äà ñå ïðåäïèåìàò è ò.í. ñïîðåä âúïðîñèòå êîòèî ñè çàäàë, íî êàêâî îò òîâà."

- íèùî L, àêî íå òè õàðåñâà ïðèìåðà ñ òåëåôîíèòå - äàé ïðèìåð îò òâîÿòà ïðàêòèêà ñ äàäåíî íåñúîòâåòñòâèå - êàê ãî ðåøàâàòå ïðîáëåìà ïðè âàñ êàòî ñå ñëó÷è??

Ïðèìåðà ñè å ÎÊ.

 
: L
Ðúêîâîäèòåëÿ äà ñúáèðà åêèïà,  äà  ñå õàâàùàò ñ PDCA ,FMEA-to è Pðoduction Plana è ò.í,  è äà òúðñè ïúðâîïðè÷èíàòà ùî òåëåôîíà å æúëò.
Ìàðêåòèíã îòäåëà è Sells äà ñå õâàùàò è äà òúðñÿò ïàçàð çà æúëòèÿ òåëåôîí.

 - Tàêàì... òàêàì .... îáà÷å ïðîèçâåäåíàòà ïàðòèäà "îðàíæåâè" òåëåôîíè ñè ñòîè âñå òàêà "îðàíæåâà"... ñðîêà äà èäâà êëèåíòà äà ñè ïðèáèðà ïîðú÷àíèÿ "÷åðâåí" òåëåôîí íàáëèæàâà - òåçè äåéñòâèÿ, êîèòî ïðåäëàãàòå ùå ðåøàò ëè ïðîáëåìà, êîéòî ñå çàôîðìÿ?
[/quote]

Çà action ïëàí - òîâà å åêèïíà ðàáîòà :) Âñå ïàê íàé-âåðîÿòíî sells-a èëè øåô÷åòî ùå íàìåðè ðåøåíèå --> ÿ îòñúïêà â öåíàòà, ÿ íÿêîÿ êðåäèòíà ëèíèÿ çà êëèíåòà, ÿ øåô÷åòî ùå "îïúíå" öÿëàò ôàáèðêà óäàðíî äà ïðàâè íîâè òåëåôîíè. Ñ  äâå äóìè çàâèñè   êîëêî å ñòîéíîñòåí è êëèåíòà è  äîñòàâ÷èêà;)
: Re: Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: iva 05/03/2010, 11:05
Âåëáîí áåøå íàïèñàë "Èâàí íå ñè å ïðåäàë íàâðåìå ìåñå÷íèÿ îò÷åò" - êàêâî äà ïðàâèì ñ Èâàí ???
: Re:Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: otk 13/07/2010, 22:45
Òàçè òåìà, ðàçãëåæäàùà èçêëþ÷èòåëíî âàæíèÿ ïðîöåñ íà óïðàâëåíèå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà ùî çàìðÿ òàêà áåçñëàâíî â ìèæàâèòå 2 ôîðóìíè ñòðàíè÷êè?
Ìîæå áè çàùîòî íå å èíòåðåñíà?
Èëè çàùîòî íå å òîëêîâà âàæíà?
Ïîíå íå òîëêîâà, êîëêîòî âàæåí å ïðîöåñúò íà ñåðòèôèêàöèÿ?
: Re:Êîíñòàòèðàíî å íåñúîòâåòñòâèå - êàêâî äà ïðàâèì ñ íåãî?
: Seksenov 22/07/2011, 14:54
Ïðè êîíñòàòèðàíî íåñúîòâåòñòâèå ñúì äëúæåí äà ïîëçâàì:
 
   8D principles

1. Use Team Approach
Establish a small group of people with the knowledge, time, authority and skill to solve the problem and implement corrective actions. The group must select a team leader.
2. Describe the Problem
Describe the problem in measurable terms. Specify the internal or external customer problem by describing it in specific terms.
3. Implement and Verify Short-Term Corrective Actions
Define and implement those intermediate actions that will protect the customer from the problem until permanent corrective action is implemented. Verify with data the effectiveness of these actions.
4. Define and Verify Root Causes
Identify all potential causes which could explain why the problem occurred. Test each potential cause against the problem description and data. Identify alternative corrective actions to eliminate root cause.
5. Verify Corrective Actions
Confirm that the selected corrective actions will resolve the problem for the customer and will not cause undesirable side effects. Define other actions, if necessary, based on potential severity of problem.
6. Implement Permanent Corrective Actions
Define and implement the permanent corrective actions needed. Choose on-going controls to insure the root cause is eliminated. Once in production, monitor the long-term effects and implement additional controls as necessary.
7. Prevent Recurrence
Modify specifications, update training, review work flow, improve practices and procedures to prevent recurrence of this and all similar problems.
8. Congratulate Your Team
Recognize the collective efforts of your team. Publicize your achievement. Share your knowledge and learning.