Q-SYSTEMS

ÑÈÑÒÅÌÈ ÇÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ => Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî => : dimbodi 19/06/2007, 16:39

: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: dimbodi 19/06/2007, 16:39
Çäðàâåéòå íà âñè÷êè êîëåãè,
Íÿêîé ìîæå ëè äà ìè äàäå ñúâåò ïî êàêúâ íà÷èí äà èçìåðâàì óäîâëåòâîðåíîñòòà, àêî àç ñúì ñòðîèòåë, à êëèåíò ìè å âúçëîæèòåëÿ íà ñãðàäàòà.  ñòðîèòåëñòâîòî ñå íàáëþäàâà åäèí åôåêò, ïðè êîéòî âúçëîæèòåëÿò äîðè äà å äîâîëåí îò ñòðîèòåëÿ íå ñè ãî ïðèçíàâà, à ãëåäà äà íàèðà ïðîáëåìè çà äà çàáàâè ïëàùàíåòî èëè äà "îòáèå" îò öåíòà. Ïðèìåðíî, àêî ñè êóïóâàòå êîëà ãëåäàòå äà íàìåðèòå íåùî æóëíàòî, íåùî äåôåêòíî òà äà íàìàëèòå öåíàòà, è àêî óñïååòå ïîñëå íà ìàñàòà êàçâàòå ñóïåð ñäåëêà íàïðàâèõ ìíîãî õóáàâà êîëà ñè âçåõ ñ íåçíà÷èòåëíè çàáåëåæöèöè.


Äðóã âúïðîñ ùå ñè ïîçâîëÿ äà ïîñòàâÿ ñúùî - êàêâà å ïðàêòèêàòà Âè îòíîñíî ïëàíèðàíå íà îáó÷åíèÿòà íà ïåðñîíàëà.

Èìà ëè êîëåãà , êîéòî ðàáîòè â óñëîâèÿòà íà ÑÓÊ íà ôèðìà ñ íàä 1000 äóøè ïåðñîíàë?

Áëàãîäàðÿ ïðåäâàðèòåëíî.
Áëàãîäàðÿ ïðåäâàðèòåëíî.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Katya 19/06/2007, 16:58
Îòíîñíî óäîâëåòâîðåíîñò -èçèñêâàéòå ðåôåðåíöèè, äðóã íà÷èí å äà àíàëèçèðàòå äîïúëíèòå äåéíîñòè ïðè ïðèåìàíå èçèñêàíè îò êëèåíòà â ðàìêèòå íà äîãîâîðåíîòî (ïðè àêòóâàíå), îñâåí òîâà ðàçøèðÿâàíå íà ïàçàðà, êëèåíòè äîøëè ïðè âàñ ïî ïðåïîðúêà íà âàøè êëèåíòè è ò.í
îòíîñíî îáó÷åíèå -ãîëåìèÿò áðîé ïåðñîíàë íå å ïðîáëåì. Ðåãëàìåíòèðàéòå çàÿâêè, îò îïåðàòèâíèòå ðúêîâîäèòåëè. Ðåãëàìåíòèðàéòå îòãîâîðíîñòè ïî îáó÷åíèåòî è íà ïî-íèñêè íèâà.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: roza 19/06/2007, 18:28
À àêî ìó äàäåø àíêåòíà êàðòà êàêâî ùå íàïèøå â íåÿ?
Òîâà íå å ïðîáëåì ñàìî â ñòðîèòåëñòâîòî. Çíàåòå ëè êàê òðóäíî ñå ñïðàâÿò ðåìîíòíèòå ôèðìè êúì òåöîâåòå ñ òîçè àíàëèç, äà íå ãîâîðèì ïúê çà âõîäÿùèÿ êîíòðîë êàòî òå ñàìè äàâàò ìàòåðèàëèòå , ïúê íå äàâàò óäîñòîâåðåíèÿ çà êà÷åñòâî äàæå è çàïèñàíî â äîãîâîðà. È íàêðàÿ ãîëÿì ïðîöåíò îò äåôåêòèòå ñå ïîëó÷àâàò èìåííî ïîðàäè òîâà è îñòàâà çà ñìåòêà íà ôèðìàòà.
Çà ïåðñîíàëà - ñ 550 ñòàâà ëè? )))))
Ñàìî ÷å óòðå ùå òè ïèøà - ñåãà íÿìàì âðåìå.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Stoychev 19/06/2007, 22:09
Åäèíñòâåíîòî ðåøåíèå å Àíêåòíà êàðòà, íî çàëîæè âúïðîñèòå è îòãîâîðèòå òàêà ÷å äà òè âúðøàò ðàáîòà..... Íàêàðàé êëèåíòèòå äà îòãîâàðÿò íå îò ãëåäíà òî÷êà íà äåôåêòèòå è öåíàòà.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: velbon 19/06/2007, 22:59
Çäðàâåé Äèìáîäè,

ìèñëÿ, ÷å ìîãà äà ïîìîãíà.

Óäîâëåòâîðåíîñòòà ìîæå äà ñå èçìåðâà ñ âñè÷êè ïðèëîæèìè ìàðêåòèíãîâè ñðåäñòâà. Àíêåòèòå ñà åäíî îò 147-òå ñðåäñòâà. Ïðåäïîñëåäíîòî.
Ùîòî ìàðêåòèíãîâàòà ôóíêöèÿ å ñðåä ëèïñâàùèòå èëè ñëàáîðàçâèòèòå ôóíêöèè â Áà ôèðìèòå, çàòîâà êîíñóëòàíñêîòî áðàòñòâî áè÷è àíêåòè è äðóãî íå ïðèçíàâà. Èçãëåæäà ìó íàé-ëåñíî, ùîòî å ñêàðàíî ñ ìàðêåòèíãîâèòå èçñëåäâàíèÿ. Ñàìî ÷å, ÊÏÄ-òî íà àíêåòèòå å îêîëî 5-10%.

Êåôúò íà êëèåíòà ìîæå äà ñå èçìåðè è äîêàæå è ñúñ ñòàò. îáðàáîòêà íà áðîé è òèï íà êëèåíòèòå çà îò÷åòíè ïåðèîäè, è ñ áðîé ïîâòîðíè äîãîâîðè ñúñ ñúùèòå êëèåíòè, è ñ áðîé çàãóáåíè êëèåíòè è ò.í., è ñ ðåôåðåíöèè îò äîâîëíè êëèåíòè, ñúùî è ñ äîêóìåíòèðàíè ïðîòîêîëè çà íåñúîòâåòñòâèÿ, ïî ïîâîä íåäîâîëñòâà íà êëèåíòè, è ñúùî ñ äîêóìåíòèðàíà ñîáñòâåíà èíôîðìàöèÿ îò êîíòàêòè ñ êëèåíòè è ïî îùå ìíîãî ìíîãî íà÷èíè. Àíêåòè òà àíêåòè ... ñòèãà ñ òèÿ àíêåòè ...

Àêî ôèðìàòà íÿìà àêòèâíà ìàðêåòèíãîâà ôóíêöèÿ, àêî íå ðàáîòè îáðàòíàòà âðúçêà îò ïàçàðà è êëèåíòèòå è ùå òðÿáâà ñàìî çàðàäè ò.8.2 äà ñå ìåðè êåôà íà êëèåíòà, òî âúëöè ÿ ÿëè òàÿ ôèðìà. Íà òàÿ ôèðìà íå ÈÑÎ 9000 àìè è ÈÑÎ 10 000 íÿìà äà è ïîìîãíå.


Çàäàâàø îùå âúïðîñ
Äðóã âúïðîñ ùå ñè ïîçâîëÿ äà ïîñòàâÿ ñúùî - êàêâà å ïðàêòèêàòà Âè îòíîñíî ïëàíèðàíå íà îáó÷åíèÿòà íà ïåðñîíàëà.

Âúçìîæíè ñà áåçáðîé âàðèàíòè. Åäíî å àêî ôèðìàòà èìà äèðåêöèÿ ïî óïðàâëåíèå íà ×Ð ñ 10-12 äóøè ïåðñîíàë, äðóãî å àêî ôèðìàòà å àâòîñåðâèç ñ ïåðñîíàë òàòè, äÿäî è àç. Àêî çàäàäåø ïî-êîíêðåòåí âúïðîñ, âêë. ãîëåìèíà íà ôèðìàòà è áðàíøà, îáåùàâàì äà îòãîâîðÿ ìíîãî ïî-êîíêðåòíî, âêëþ÷èòåëíî ñ ìàêåòè íà ãîäèøíè ïëàíîâå çà îáó÷åíèå, èçïðàòåíè íà ïîñî÷åí ìåéë.

Íàé-îáùî ïëàíèðàíåòî å â 4-5 àñïåêòà.
- Îáó÷åíèå, ñâúðçàíî ñ êà÷åñòâîòî;
- îáó÷åíèå ñâúðçàíî ñ ïîâèøàâàíå íà ïðîô. êâàëèôèêàöèÿ;
- îáó÷åíèå ñâúðçàíî ñ áåçîïàñíîñò;
- îáó÷åíèå, ñâúðçàíî ñ êîìóíèêàöèè, ðàáîòà â åêèï, äåëîâè óìåíèÿ .. è ò.í.
- è âñÿêàêâè äðóãè

Íàé-äîáðå ñå ïëàíèðàò îáó÷åíèÿ, êàòî ñå àíãàæèðàò çà òîâà ñðåäíèòå ðúêîâîäèòåëè. Íåêà ïî çàïîâåä íà áèã-áîñà âñåêè äà çàÿâè ïîòðåáíîñòèòå ñè îò îáó÷åíèå. Íåêà ÌÊ äà ìó ïîìîãíå. Íåêà äà ñå âîäÿò çàïèñè. Ïðîñòà åêñåëñêà òàáëè÷êà - íîìåð÷å, òåìà íà îáó÷åíèåòî, ñðîê, îòãîâîðíèê, íåîáõîäèìè ðåñóðñè ...
Äàé áðàíø è ùå êîíêðåòèçèðàìå.

Çàäàâàø âúïðîñ
Èìà ëè êîëåãà , êîéòî ðàáîòè â óñëîâèÿòà íà ÑÓÊ íà ôèðìà ñ íàä 1000 äóøè ïåðñîíàë?

Èìà òàêúâ.
Ìîëÿ, çàäàé êîíêðåòåí âúïðîñ, çàùîòî òîâà íå å äîñòàòú÷íî.

Ïîçäðàâè,
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: dimbodi 20/06/2007, 09:35
Ïèñúë ñúì, ÷å ôèðìàòà å ñòðîèòåëíà.
Áëàãîäàðÿ íà âñè÷êè çà ìíåíèÿòà.
Ùå âè ïîìîëÿ, àêî íÿêîé èìà ðåàëíè íàáëþäåíèÿ, à íå ñàìî òåîðåòè÷íè çíàíèÿ. Çàïîçíàò ñúì ñ èçëîæåíàòà ïî-ãîðå èíôîðìàöèÿ, íî íà ïðàêòèêà ñèòóàöèÿòà å ðàçëè÷íà. Îòíîñíî êëèåíòèòå, òå ñà 3-4 íà ãîäèíà ìàêñèìóì. Òàêà, ÷å äà ïðåñìÿòàì ïðîöåíòè íà ðåäîâíè êëèåíòè íå âúðâè. Äîãîâîðèòå ïî÷òè âèíàãè ñå ñêëþ÷âàò ïî òðåòèÿ íà÷èí, ñ ðóøâåòè áëèçêè, ðîäíèè è ïðèÿòåëè, äàðåíèÿ íà ïàðòèè è ò.í. (â Áúëãàðèÿ ñìå âñå ïàê). Êàçàõ, ÷å â îáëàñòòà íà óñëóãèòå ïî÷òè âèíàãè ãî èìà òîçè ïðîáëåì, ÷å êëèåíòà íå å äîâîëåí ïî ïðåçóìöèÿ , çàùîòî èñêà äà íàìàëè öåíàòà èëè íåùî äðóãî.

Êîëåãè ïàê âè ìîëÿ çà ðåàëíè íàáëþäåíèÿ è ïðàêòèêè, çàùîòî åäíî å äà êàæåø íà ñëóæèòåëóòå îò íÿêîÿ ôèðìà, êîÿòî êîíñóëòèðàø, ÷å òðÿáâà äà íàïðàâÿò òîâà è òîâà. Äðóãî å òè ñàì äà çàïî÷íåø äà ãî ïðàâèø è äà òðÿáâà äà ãî âíåäðèø è äà ðàáîòè.


Áëàãîäàðÿ.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: velbon 20/06/2007, 09:51
Àêî òåçè 3-4 êëèåíòà íà ãîäèíà âñå ïàê íàïèøàò, ïî-òî÷íî ïîäïèøàò ïî åäíà ðåôåðåíöèÿ èçãîòâåíà îò Âàñ, òîâà ìàé å åäèíñòâåíîòî, êîåòî â òàêàâà ñèòóàöèÿ ìîæå äà ñå íàïðàâè. Òàêà íà ïðàêòèêà ñå ñïàñÿâàõìå ïðåäè äâà ìåñåöà â ìàëêà ñòðîèòåëíà ôèðìà, 15 äóøè ïåðñîíàë, ñóõî ñòðîèòåëñòâî. Ïëþñ åäèí äîêëàä, èçãîòâåí îò ìåíèäæúðà, áàçèðàí íà âñåêèäíåâíèòå ìó êîíòàêòè ñ êëèåíòèòå.  íåãî îïèñàõìå îò êàêâî ñà äîâîëíè, îò êàêâî íå, êàêâè ïðåäëîæåíèÿ èìàò è ò.í.

Äîãîâîðèòå ïî÷òè âèíàãè ñå ñêëþ÷âàò ïî òðåòèÿ íà÷èí, ñ ðóøâåòè áëèçêè, ðîäíèè è ïðèÿòåëè, äàðåíèÿ íà ïàðòèè è ò.í.

Çà êàêúâ ëè äÿâîë èì å ÑÓÊ íà òàêèâà.
Êàêâî äà ãè ïðàâèø, êëèåíòè ...
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: dimbodi 20/06/2007, 11:19
Êàòî, ÷å ëè íå áÿõ ðàçáðàí.

Òàêà íàðå÷åíèòå "êëèåíòè" íå ñè ïðèçíàâàò, ÷å ñà äîâîëíè. Íå æåëàÿò äà ïîäïèñâàò íèêàêâè ðåôåðåíöèè èëè àíêåòíè êàðòè.
Êàêâî îçíà÷àâà "äîâîëåí" êëèåíò. Ñïîðåä ìåí äà ñè èçïúëíèë íåãîâèòå èçèñêâàíèÿ. Êúäå ñà çàïèñàíè òå- â äîãîâîðà. Çíà÷è ïî ìîÿòà ëîãèêà. àêî êëèåíòúò íÿìà ïðåòåíöèè çà íåèçïúëíåíèå íà êëàóçà îò äîãîâîðà, çíà÷è âñè÷êè íåãîâè èçèñêâàíèÿ ñà èçïúëíåíè.
Èçëèçà, ÷å ìîãà äà ñè èçìåðâàì óäîëåòâîðåíîñòòà íà áàçà áðîé çàâåäåíè äåëà çà íåèçïúëíåíèå íà êëàóçà îò äîãîâîðà çà èçïúëíåíèå.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: AQUA 20/06/2007, 12:48
dimbodi, âèæ ñè èìåéëà. Ïðàòèõ òè íåùî.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: dimbodi 20/06/2007, 14:08
Îòíîâî áëàãîäàðÿ
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí 20/06/2007, 15:25
Îñòàâàò àíàëèçèòå. Òå ñà ïðèëîæèìè è â ñòðîèòåëñòâîòî - ïîâå÷êî ðàáîòà å, íî ñà è ïî äîáðà áàçà.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: lemonpie 17/07/2007, 15:10
Íèå ñè èçìåðâàìå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå ñ ðåôåðåíöèè äúëãî âðåìå ïðåäè âúîáùå äà ðàçáåðåì êàêâî å ÑÓÊ. Ïðè ðàáîòà ñ ïðîöåäóðè ïî ÇÎÏ ñà äîñòà ïî-ïîëåçíè îò àíêåòíèòå êàðòè. À è êîãàòî ñè èìàø âçåìàíå-äàâàíå ñ "òåöîâåòå", êàêòî ãè íàðè÷à roza òðóäíè÷êî ùå òè ïîïúëíÿò àíêåòíà êàðòà.
Ïî âðåìå íà ñåðòèôèêàöèîííèÿ îäèò îáà÷å íè áåøå îòïðàâåíà ïðåïîðúêà äà èçïðàòèì íà âñè÷êè íàøè êëèåíòè â äâóìåñå÷åí ñðîê àíêåòíè êàðòè çà ïåðèîä åäíà ãîäèíà íàçàä. Íå ñìå ãî íàïðàâèëè è íÿìàìå ïðè÷èíà äà ãî ïðàâèì, îñâåí çà äà èçïúëíèì ïðåïîðúêà, êîÿòî íÿìà äà îïòèìèçèðà ÑÓÊ íà ïðàêòèêà.
Âúïðîñúò ìè å âúçìîæíî ëè å äà íè íàïèøàò íåñúîòâåòñòâèå íà áàçàòà íà òàçè ïðåïîðúêà, àêî ôèðìàòà ñè å ðàçïèñàëà ÷å óäîâëåòâîðåíîñòòà ñå èçìåðâà ÷ðåç àíêåòíè êàðòè èëè ðåôåðåíöèè?
Ïî âðåìå íà îäèòà áÿõìå ïîìîëåíè äà ñè çàëîæèì òîâà çà àíêåòíèòå êàðòè â îïåðàòèâíèòå öåëè.  È íå ñìå ãè èçïúëíèëè.
Òîâà äàëè ùå ðåôëåêòèðà ïî íÿêàêúâ íà÷èí/ñ íåñúîòâåòñòâèå íàïðèìåð/?
Áëàãîäàðÿ ïðåäâàðèòåëíî
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Marcii 17/07/2007, 16:21
Îáà÷å àç çà îäèòà íåùî íå ñâåòíàõ ïèñàëè ñòå ãî íå ãî èçïúëíÿâàòå / èìàòå / íÿìàòå íåñúîòâåòñòâèå.  Çàïèñàëè ñòå ñè ãî â îïåðàòèâíèòå öåëè - àêî íå âè õàðåñâà ìåòîäà ïðîìåíåòå ãî. Íåùî íå ìè å ìíîãî ÿñíî çà êàêâî èäå ðå÷.
Ùîì ñà âè ñåðòèôèöèðàëè - òî òîãàâà, íà êîíòðîëíèÿ îäèò, åâåíòóàëíî ùå âè ïîòúðñÿò èçïúëíåíèåòî íà ïðåïîðúêàòà çà àíêåòíèòå êàðòè (îñîáåíî àêî å äîêóìåíòèðàíà, è ñå ñúíìÿâàì ÷å å äîêóìåíòèðàíà êàòî ëèïñà íà àíêåòíè êàðòè, à ïî ñêîðî êàòî "Íå ñå èçìåðâà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà).

Àêî íÿìàòå àíêåòíè êàðòè, òðÿáâà äà äîêàæåòå ÷å ñòå èçïîëçâàëè äðóã ìåòîä çà èçìåðâàíå íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå, êàêòî ïèñà âå÷å velbon:
"ñúñ ñòàò. îáðàáîòêà íà áðîé è òèï íà êëèåíòèòå çà îò÷åòíè ïåðèîäè, è ñ áðîé ïîâòîðíè äîãîâîðè ñúñ ñúùèòå êëèåíòè, è ñ áðîé çàãóáåíè êëèåíòè è ò.í., è ñ ðåôåðåíöèè îò äîâîëíè êëèåíòè, ñúùî è ñ äîêóìåíòèðàíè ïðîòîêîëè çà íåñúîòâåòñòâèÿ, ïî ïîâîä íåäîâîëñòâà íà êëèåíòè, è ñúùî ñ äîêóìåíòèðàíà ñîáñòâåíà èíôîðìàöèÿ îò êîíòàêòè ñ êëèåíòè è ïî îùå ìíîãî ìíîãî íà÷èíè." è ñúîòâåòíî àíàëèç , ïðåäïðèåòè äåéñòâèÿ è ò.í.

Àêî âñå ïàê ðåøèòå äà ïîïúëíèòå àíêåòíè êàðòè, íå å ïðîáëåì äà ãè ïîïúëíèòå è ïî òåëåôîíà. Íèêîé íå ìîæå äà âè çàäúëæè äà å ïî-ïîùàòà. Îáèêíîâåíî èíåðöèÿòà èäâà îò òîâà, ÷å îùå åäèí äîêóìåíò òðÿáâà äà ñå ïîïúëíè. È íå å íåîáõîäèìà àíêåòà ñ 45 âúïðîñà . Ïåò äîðè øåñò çà ïî òåëåôîíà ñà ïîâå÷å îò äîñòàòú÷íî.

Êîãàòî ïðàâÿ òàêèâà àíêåòè èçïîëçâàì åäíî èçðå÷åíèå íà Èøèêàâà: “Êëèåíòèòå íà ïðåäïðèÿòèåòî ñ TQM ñà òàêà óáåäåíè â êà÷åñòâîòî, ÷å êóïóâàò áåç êîëåáàíèå âñè÷êè ïðîäóêòè, ÷àêàò íîâèòå ðàçðàáîòêè è ñà ãîòîâè âåäíàãà äà ïðèåìàò è äà êóïÿò íîâè ïðîäóêòè”.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí1 17/07/2007, 16:35
Çàâèñè êîé òè å îäèòîðà è äîêîëêî ãè ðàçáèðà òåçè íåùà.

Ïî ïðèíöèï â ñòàíäàðòà íèêúäå íå ñå ñïîìåíàâà çà èçïîëçâàíåòî íà "Àíêåòíè êàðòè". Òîâà å ñàìî ôîðìà çà ñúáèðàíå íà îáðàòíà èíôîðìàöèÿ, êîÿòî å ïîäõîäÿùà çà ïðåä îäèòîðà çàùîòî â êðàéíà ñìåòêà å íÿêàêúâ âèä äîêóìåíòåí çàïèñ ÷å åòî - åäè êîé ñè ïîèñêàë èíôîðìàöèÿ çà ìíåíèåòî è îöåíêàòà íà êëèåíòà ñè è êëèåíòà ãî îöåíèë åäè êàê ñè. Ðåôåðåíöèèòå ñà äðóãà ôîðìà, ìàêàð è òå äà äàâàò ñàìî ÷àñòè÷íà îöåíêà íà çàäîâîëñòâîòî - âñè÷êè çíàåì äîêîëêî ôîðìàëíè ìîãàò äà áúäàò òå à è ïî ïðàâèëî ñà âèíàãè ïîëîæèòåëíè. Ðàçáèðà ñå òå ìîãàò äà áúäàò äàäåíè... è ìîæå è äà íå áúäàò äàäåíè - êîåòî ñè å ïàê íÿêàêúâ âèä îöåíêà.

Ñàìî ÷å - ïðàêòèêàòà ïîêàçâà ÷å è äâàòà íà÷èíà ñà êðàéíî íååôåêòèâíè çà ïîëó÷àâàíå íà äîñòîâåðíà èíôîðìàöèÿ çà ìíåíèåòî íà êëèåíòèòå çà åäíà îðãàíèçàöèÿ.


Çàòîâà ñè îòâîðåòå âñè÷êè âúçìîæíè êàíàëè çà ïîäîáíà îáðàòíà âðúçêà. Äîðè íåôîðìàëíèòå ðàçãîâîðè ñ ïðåäñòàâèòåëèòå íà êèåíòà ìîãàò äà ñà òàêàâà îáðàòíà âðúçêà - ñòèãà äà ñåäíåòå è äà ñè ãè çàâåäåòå íÿêúäå. Ñòàòèè âúâ âåñòíèöè è ñïèñàíèÿ, çà òîâà êàê íàïðèìåð îáùåñòâîòî îöåíÿâà ïîñòðîåíèÿ îò íàñ ïúò èëè ðåìîíò íà óëèöàòà Õ... è ò.í. ñúùî ñà ôîðìà çà îáðàòíà îöåíêà. Òàêà ÷å àêî ðàçïîëàãàòå ñ òàêèâà - íàïèøåòå åäèí ïðîòîêîë ÷å ñòå ñå ñúáðàëè íà åäíî èçâúíðåäíî çàñåäàíèå íà Ðúêîâîäñòâîòî è ñòå ãè îöåíèëè è ãè ïîêàæåòå íà îäèòîðà âè ñëåäâàùèÿ ïúò.

Åäèíñòâåíî íåñúîòâåòñòâèå ìîæå äà âè ñå çàâåäå àêî â ïðîöåäóðèòå âè çà âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ êëèåíòà å çàïèñàíî èçðè÷íî ÷å ñå èçïðàùàò òàêèâà äî êëèåíòèòå à âèå íå ìîæåòå äà äîêàæåòå ÷å èìàòå èçïðàòåíè òàêèâà. Èíà÷å íåñúîòâåòñòâèå çà Àíêåòíè êàðòè ñàìî ïî èçèñêâàíèÿòà íà 9001 íå ìîæå äà âè íàïèøå íèêîé ñåáåóâàæàâù ñå îäèòîð.

È ùîì íå Âè âúðøàò ðàáîòà òåçè Àíê. Êàåðòè - ïðîñòî ãè ìàõíåòå îò ñèñòåìàòà ñè çàäà íå ñè ñúçäàâàòå ãëàâîáîëèÿ.

.... àéäå øå ÷åðïèòå åäíà ðàêèÿ çà êîíñóëòà ;).
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: lemonpie 17/07/2007, 18:14
íÿìà ïðîáëåìè - ÿìáîëñêà äîìàøíÿðêà ïèåø ëè
èíà÷å ïðè ðàáîòà ñ äúðæàâíè ïðåäïðèÿòèÿ ðåôåðåíöèèòå ñà ñè ðåôåðåíöèè - èëè ñè ñè èçïúëíèë äîãîâîðà èëè ñà òè ãî ïðåêðàòèëè. ïðè ïîñëåäíîòî òè çàäúðæàò ñîëèäíà ãàðàíöèÿ çà äîáðî èçïúëíåíèå è ðåôåðåíöèè âèæäàø íà êóêóâî ëÿòî.
ïðîáëåìà å, ÷å è â àíêåòíàòà êàðòà íÿìà äà òè êàæàò, àêî ñè èì äîñòàâèë íåêà÷åñòâåíà ñòîêà.
à çà íåôîðìàëíèòå ðàçãîâîðè - íå áÿõ ñå ñåùàëà
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Marcii 17/07/2007, 18:56
lemonpie çà ßìáîëñêàòà äîìàøíÿðêà ìè ñòàíà èíòåðåñíî... ïî ñêîðî çà ßìáîë, ùîòî è â êúùè å ïúëíî ñ òàêàâà ÿìáîëñêà äîìàøíÿðêà.  
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí 17/07/2007, 21:17
Marsii e ot Iambol?
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Marcii 17/07/2007, 23:39
mdaa, zasto ne
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: velbon 18/07/2007, 01:48
Äîáúð âå÷åð íà âñè÷êè êîëåãè, òâîðèëè ïî òåìàòà.

Ðàçáèðàì èçâåñòíîòî ðàçî÷àðîâàíèå íà Äèìáîäè ïî-íàãîðå â òåêñòà. Ðàçáèðàì è èçêàçàíîòî ìíåíèå, ÷å òîâà íå áèëè ïðàêòè÷åñêè ïîñòàíîâêè... Äà, àìà íå ...

Äà ìå èçâèíÿâàò êîëåãèòå, àìà 3-4 ðåäà ñðåäíîùíà "òåîðèÿ" ...Êîéòî íå îáè÷à ïî-äúëãè òåêñòîâå, äà íå ÷åòå:

Íàóêàòà "Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî", çà ðàçëèêà îò äîñòà äðóãè å âúçíèêíàëà îò ïðàêòèêàòà è ïðåäñòàâëÿâà îáîáùåí äîáúð îïèò â îðãàíèçàöèÿòà è óïðàâëåíèåòî. Òÿ ïðåäñòàâëÿâà îáîáùåí ïðàêòè÷åñêè îïèò â ìåíèäæìúíòà, ìàðêåòèíãà, îðãàíèçàöèîííî ïðîåêòèðàíå, óïðàâëåíèå íà ×Ð, èíäóñòðèàëíà ïñèõîëîãèÿ, óïðàâëåíèå íà ïðîåêòè, ëîãèñòèêà ... òóê òàì ìàëêî "òåîðèÿ", êàòî íàïðèìåð ñòàò. ìåòîäè ...
Àêî â íÿêîé îáåêò/êëèåíò òîâà çâó÷è êàòî òåîðèÿ, ìíîãî å ïðîñòî -  òîçè êëèåíò îùå å äàëå÷å îò òàçè ìàòåðèÿ, ðåñïåêòèâíî äàëå÷å îò 9001.

Ìàé ÷åñòî âñè÷êè çàáðàâÿìå, ÷å òåçè ñòàíäàðòè ñà íàïèñàíè è ïðèëàãàíèè çà åäíè äðóãè ôèðìè, â åäíè äðóãè äúðæàâè ñ åäíà äðóãà áèçíåñ ñðåäà, ñòðóêòóðèðàíà ïî ñúâñåì äðóã íà÷èí è ñ åäíà äðóãà èíäóñòðèàëíà êóëòóðà, ñúçäàäåíà ïî åñòåñòâåí ïúò, à íå çàðàäè "èñîòî".

Âñè÷êî ïî òåìàòà îïèðà äî íÿêîëêîòî ëèïñâàùè èëè ñëàáîðàçâèòè ôóíêöèè â Áà ôèðìèòå. Íàïðèìåð íèêúäå â 9001 íÿìà äóìàòà ìàðêåòèíã. Ñàìî ÷å, áåç äîáðå ðàáîòåùà ìàðêåòèíãîâà ôóíêöèÿ å íåâúçìîæíî ðåàëíîòî ïîêðèâàíå íà èçèñêâàíèÿòà íà 7.2, àêî èìà è 7.3 è 8.2.1 è îùå êóï äðóãè... Òÿ äîðè îðèåíòàöèÿòà êúì êëèåíòà å íåâúçìîæíà èëè ïîíå å íåäîðàçâèòà.

 ñïèñúêà íà ëèïñâàùèòå èëè ñëàáî ðàçâèòè ñà è ôóíêöèÿòà óïðàâëåíèå íà ÷îâåøêèòå ðåñóðñè  è ìåíèäæúðñêî ñ÷åòîâîäñòâî è àíàëèòè÷íîòî ñ÷åòîâîäñòâî è êîíòðîëèíãà è ëîãèñòèêàòà, à íå "ñíàáäÿâàíåòî" ...
À êàêâî äà êà÷åì çà ïðèëîæåíèå íà ñòàòèñòè÷åñêè ìåòîäè? Åäíà íîðìàëíà ôèðìà ïî áåëèòå äúðæàâè, ïî ïîäðàçáèðàíå è ïî åäèí åñòåñòâåí ïúò å ðàçâèëà òåçè ñâîè ôóíêöèè. À íèå ñå ñåùàìå çà îáðàòíàòà âðúçêà îò ïàçàðà, ùîòî ñå çàäàâà êîíòðîëåí îäèò è íè å ïðàçíà ïàïêàòà ñúñ çàïèñèòå ...

È ïîíåæå ñìå ñå íàïúíàëè äà íå îñòàíå ãàðàæ áåç ñåðòèôèêàò, ïî÷âàò ïîðíîãðàôèèòå. Òîâà ãî êàçâàì íå çà äà çàñåãíà íÿêîé êîëåãà, à è ñúñ ñèëíî ñàìîêðèòè÷åí ñðåäíîùåí òîí.

Òî÷íî ïîðàäè ëèïñàòà íà ôóíêöèÿòà "óïðàâëåíèå íà ÷îâåøêèòå ðåñóðñè", íàïðèìåð, ïèøåì èç ôîðóìà òèÿ äèâîòèè íà òåìà ãîòîâè äëúæíîñòíè õàðàêòåðèñòèêè ...

Ïî-ãîðå Äèìáîäè êàçà:
Îòíîñíî êëèåíòèòå, òå ñà 3-4 íà ãîäèíà ìàêñèìóì. Òàêà, ÷å äà ïðåñìÿòàì ïðîöåíòè íà ðåäîâíè êëèåíòè íå âúðâè. Äîãîâîðèòå ïî÷òè âèíàãè ñå ñêëþ÷âàò ïî òðåòèÿ íà÷èí, ñ ðóøâåòè áëèçêè, ðîäíèè è ïðèÿòåëè, äàðåíèÿ íà ïàðòèè è ò.í.

Êîëåãè, àêî èçîáùî ãîâîðèì çà ïðîôåñèîíàëèçúì, ïðîñòî åäíà òàêàâà ôèðìà òðÿáâà äà áúäå îòñâèðåíà è òîâà å. Òàçè ôèðìà, ñ 3 êëèåíòà íà ãîäèíà, òÿ èñòîðè÷åñêè, ôèçè÷åñêè, õèìè÷åñòè è áèîëîãè÷åñêè å áåçêðàéíî äàëå÷å îò ôèëîñîôèÿòà è ëîãèêàòà íà 9001.
Ñ óäîâîëñòâèå îòêàçâàì òàêèâà ïðîåêòè.
Å, àêî ìíîãî ñå áóòàò, âñå ùå ñè íàìåðÿò áàø-ìàéñòîðà. Ïðè 600-700 êîíñóëòàíòè - þðèäè÷åñêè ëèöà è äâà ïúòè ïî òîëêîâà ôèçè÷åñêè ... Íî òîâà ñà ñè ïàçàðíèòå ðåàëíîñòè îò ïîñëåäíàòà ãîäèíà-äâå.

Ïðåäè äîñòà ãîäèíè åäèí ìúäúð ÷îâåê êàçà è íàïèñà, "...÷å êîãàòî êîíñóëòàíòèòå ñòàíàò ïîâå÷å îò êëèåíòèòå, ùå èì òðÿáâà êîíñóëòàíò çà èçáîð íà êîíñóëòàíò" ...

Çà ìåí òàçè äèñêóñèÿ å âñúùíîñò äèñêóñèÿòà "äà ñå ïîåìà ëè êëèåíò, íà âñÿêà öåíà" è äàëè âñåêè íàøåíåö ñ ãàðàæåí áèçíåñ èëè ãàðàæåí ìàíòàëèòåò, òðÿáâà äà ñå îêè÷è ñúñ ñåðòèôèêàò.

Íåêà äà ñè êàæåì ÷åñòíî, ÷å íå ñàìî öàðÿò, íî êîíñóëòàíòèíúò å ãîë. Ïîíå 30% îò ñåðòèôèöèðàíèòå 3000 Áà ôèðìè íÿìàøå íèêîãà äà ñå ñåðòèôèöèðàò, àêî íå å àãðåñèâíîòî è ãëàäíî êîíñóëòàíòñêî áðàòñòâî.
Ïîíå 30% îò ñåðòèôèêàòèòå ñà êóõè è ãè èìà è áëàãîäàðåíèå íà äâàìà òðèìà îñîáåíî óñëóæëèâè ñåðòèôèêàòîðè...
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: dimbodi 18/07/2007, 09:31
Êîëåãà, íåùàòà êîèòî êàçâàø ñà òàêà. ÍÎ çà âñÿêà ñòðîèòåëíà ôèðìà å íîðìàëíî äà èìà 2-3 êëèåíòè íà ãîäèíà. Äàæå çà íÿêîÿ ïî-ìàëêà ôèðìà ìîæå äâå ãîäèíè äà å åäèí êëèåíòúò. Àç ñúì ìàøèíåí èíæåíåð è ìè ñå íàëîæè äà ðàáîòÿ â ñòðîèòåëíà ôèðìà (ïðîâåðåòå ñòàòèñòèêàòà çà áðîé ñåðòèôèöèðàíè ôèðìè ïî áðàíøîâå) è ñå óáåäèõ, ÷å ñòðîèòåëñòâîòî èìà äîñòà ñïåöèôèêè êàòî ïðîèçâîäñòâî. Ñïîðåä Âàñ "ïðîèçâîäñòâîòî" íà ñòðîèòåëíà ôèðìà ïðåäîñòàâÿíå íà óñëóãà ëè å, ÷ðåç èçâúðøâàíå íà ÑÌÐ èëè å ñúçäàâàíå íà ïðîäóêò-ñãðàäà. Îòíîñíî óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà, ïàê êàçâàê, ÷å ñòàâà âúïðîñ çà ìíîãî ïàðè. Ïðèìåðíî åäèí îáåêò çà 20 ìèëèîíà ëåâà, êîéòî ñå èçïúëíÿâà íà 10 åòàïà è âêëþ÷âà ñòðàøíî ìíîãî âèäîâå ðàáîòè, êëèåíòúò âèíàãè ñå îïèòâà äà íàìàëè êîëè÷åñòâàòà íà ñâúðøåíàòà ðàáîòà èëè äà íàìèðà ëîøîêà÷åñòâåíè ðàáîòè ñ öåë äà îòáèå îò öåíàòà, òîé àêî óñïåå äà ñïåñòè 50 000 ëâ. Êîé ìó ãè äàâà, âñå å êÿð. È ïîñëå êàòî ãî ïèòàì äàëè å å äîâîëåí òîé åñòåñòâåíî ùå êàæå, ÷å íå å. Àêî êàæå, ÷å å òîãàâà íÿìà äà èìà îñíîâàíèå äà ìè îòáèâà îò öåíàòà. Êîéòî å â òåçè ïðîáëåìè ùå ìå ðàáåðå.
Ïîæåëàâàì ïðèÿòíà ðàáîòà íà âñè÷êè.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Marcii 18/07/2007, 09:50
Äèñêóñèÿòà "äà ñå ïîåìà ëè êëèåíò, íà âñÿêà öåíà" è äàëè âñåêè íàøåíåö ñ ãàðàæåí áèçíåñ èëè ãàðàæåí ìàíòàëèòåò, òðÿáâà äà ñå îêè÷è ñúñ ñåðòèôèêàò. - Ñìÿòàì ÷å òóê äèñêóñèÿ íàìà - àêî èìà ïàðè çà âçåìàíå, ùå ñå íàìåðè, êîé äà ãè âçåìå. Èìà êîíñóëòàíòñêè ôèðìè äåòî õëàäèëíèöè íà Ñèáèð ïðîäàâàò...

Ïîíå 30% îò ñåðòèôèêàòèòå ñà êóõè è ãè èìà è áëàãîäàðåíèå íà äâàìà òðèìà îñîáåíî óñëóæëèâè ñåðòèôèêàòîðè...

Åé Âåëáîí òè ñè áèë ãîëÿì îïòèìèñò. Íå 30 à ñèãóðíî 50% îò ñåðòèôèêàòèòå ñà êóõè. È íå å ñàìî äî ñåðòèôèêàòîðà. Òÿ ñèñòåìàòà ìîæå èäåàëíî è äà ñå èìèòèðà - îñîáåíî ïðè ôèðìè ñ 3-4 äóøè ïðåñîíàë. À çà êîíòðîëíèÿ îäèò ïàê ñå âçåìà êîíñóëòàíò, ÷å äà ïîïúëíè öÿëàòà çàëåæàëà äîêóìåíòàöèÿ. Òîâà ñå ïðàâè êîãàòî ñåðòèôèêàòà å çàäúëæèòåëåí. Íàïðèìåð ïðè ñòðîèòåëíèòå ôèðìè÷êè. Íÿìàì ïðåä âèä êàòî òàçè íà Äèìáîäè, à íàïðèìåð çà äîãðàìè, äîâúðøèòåëíè ðàáîòè - ÎÂ, ÂèÊ, è ò.í. À åäèí êîëåãà áåøå ñïîäåëèë, ÷å è ïðè ôèðìèòå çà ñòðîèòåëåí íàäçîð å òàêà.... Ñåãà ùå ñòàíå ñúùîòî è ñ Ïóíêòîâåòå çà ÃÒÏ.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: roza 18/07/2007, 17:38
Äèìáîäè, àìè ùå ãè ïèòàø ÷àê êîãàòî ïðèêëþ÷è öåëèÿ äîãîâîð - òîãàâà ìîæå áè ùå òè ïîïúëíÿò ÷åñòíî êàðòàòà.
È íå ñàìî â ñòðîèòåëñòâîòî èìà òàêèâà äúëãè äîãîâîðè. Èçâúðøâàùèòå ðåìîíòíè äåéíîñòè ñúùî ìîãàò äà èìàò 3-4 äîãîâîðà ïðåç ãîäèíàòà è òîâà äà îòãîâàðÿ íà êàïàöèòåòà èì è äà ãè óäîâëåòâîðÿâà ôèíàíñîâî. Ïðîáëåìà å êàêòî êàçâà Ìàðñè îò çàäúëæèòåëíîñòòà - ïðè âñè÷êè äúðæàâíè è îáùåñòâåíè ïîðú÷êè ñëîæèõà èçèñêâàíå çà ñåðòèôèêàò / à íÿêúäå âå÷å è ïî 18001/ è êàêâî îñòàâà äà íàïðàâÿò òàêèâà ôèðìè äåòî ñè ðàáîòÿò ïðèìåðíî îò 10 ãîäèíè - ìè äà ñå íàïúíàò ïî âñÿêàêúâ íà÷èí äà èìàò ñåðòèôèêàò èíàê íå ìîãàò äà ó÷àñòâàò. Åòî è ñåãà - çà ïóíêòîâåòå - êîé ùåøå äà ñå ñåðòèôèöèðà , àêî íå ãè áÿõà çàäúëæèëè. À çà ñðîêà ïúê - ìíîãî å êðàòúê, çà äà ñòàíå èñòèíñêî.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí 18/07/2007, 20:31
Krajniq srok e do 08.2008!
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: velbon 18/07/2007, 22:07
Äàæå å ìíîãî äúëúã òîÿ ñðîê ...

Ñâåòîâíèÿò ðåêîðä çà ÑÓÊ å áúëãàðñêè.
!2 /äâàíàäåñåò/ äíè îò íà÷àëîòî íà ïðîåêòà äî ñåðòèôèêàöèÿòà.
Ùîòî åäíè ìîì÷åòà ñïåøíî òðÿáâàøå äà ïðèáåðàò åäíè ïàðè÷êè îò ÔÀÐ.

Âîæäúò è ó÷èòåëÿò áåøå êàçàë, ÷å òîâà êîåòî äðóãè íàðîäè ïðè äðóãè óñëîâèÿ ñà íàïðàâèëè çà ñòî, íèå ùå ãî ...
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí 18/07/2007, 22:46
Òóê ñå ñåùàì è çà äðóã ôåíîìåí - áúëãàðñêè. Óñòàíîâåíî å ÷å ÷åòåì ñòî ïúòè ïî-áúðçî îò àìåðèêàíöèòå, çàùîòî íè îòíåìà íå-ïîâå÷å îò ñåêóíäà äà èç÷åòåì è ñå ñúãëàñèì ñ ëèöåíçèîííèòå óñëîâèÿ íà äàäåí ïðîãðàìåí ïðîäóêò.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: vesi 19/07/2007, 09:51
Õà õà òîâà å ìíîãî âÿðíî.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí 19/07/2007, 13:10
Âåëáîí , ñïîðåä ìåí ôèðìà ñ 3-4 ÷îâåêà ïåðñîíàë è 2-3 êëèåíòà íà ãîäèíà, ìîæå äà ñå ïîëçâà ïðåêðàñíî îò ôèëîñîôèÿòà è ëîãèêàòà íà 9001. Äîðè íà 9004. Äîðè ïîâå÷å, íàïðèìåð êðèòåðèèòå íà íàãðàäàòà Malcolm Baldrige. Àêî óïðàâëÿâàùèòå ôèðìàòà ðàçáèðàò êàêúâ å ñìèñúëà.

Çàùîòî å íåñúìíåíî ïî-äîáðå åäíà ôèðìà, áåç çíà÷åíèå ñ êîëêî ïåðñîíàë èëè êëèåíòè äà å ôîêóñèðàíà âúðõó èíòåðåñèòå íà êëèåíòà è îñòàíàëèòå çàèíòåðåñîâàíè ñòðàíè, äà èìà ïîëèòèêà è öåëè, óïðàâëåíèå íà äîêóìåíòèòå, äà ïëàíèðà íà âñè÷êè äåéíîñòè, äà âîäè çàïèñè, äà àíàëèçèðà ïðîöåñèòå ñè, äà ïîäîáðÿâà äåéíîñòòà ñè, äà óïðàâëÿâà íåñúîòâåòñòâèÿòà è ïðèëàãà êîðèãèðàùè è ïðåâàíòèâíè äåéñòâèÿ, äà èìà ÿñíî îïðåäåëåíè ïðàâà çàäúëæåíèÿ è îòãîâîðíîñòè.

Èìà ôèðìè ñ ïî íÿêîëêî ÷îâåêà ïåðñîíàë, êîèòî àêî íå çàïî÷íàò äà ïðèëàãàò ïîíå ÷àñò îò èçèñêâàíèÿòà íà ISO 9001, ñïîðåä ìåí ùå èç÷åçíàò. Êîåòî å æàëêî.

Íå ñòàâà âúïðîñ çà ñåðòèôèêàöèÿ. Ñòàâà âúïðîñ çà îöåëÿâàíå.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: roza 19/07/2007, 18:48
Àìè äíåñ - 19.07 ñå ÷óõ ñ åäèí ïîçíàò îò ÃÒÏ è ãî ïîïèòàõ - áèëà èçáðàíà êîíñóëòàíòñêà ôèðìà è ñåðòèôèêàòîð, àìà îùå íå ñà ìó êàçàëè êîè ñà è íèêîé íå áèë èäâàë îùå. Àç ïúê íå ðàçáðàõ êîé ãè å èçáðàë. Ìè íÿêîé äà ñìåòíå êîëêî âðåìå îñòàâ äî 08,08 - ìîæå è äà ïîäîáðÿò ðåêîðäà. Îáåùà äà ìå ñâåòíå ïî âúïðîñà êàòî ñå ñåðòèôèöèðà )))))))
Àêî èìàòå æåëàíèå ùå ñïîäåëÿ ñ âàñ, êàòî íàó÷à.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí 19/07/2007, 19:03
Àìè è çà Äàðêî ñå áåøå ÷óëî ÷å å âçåë ñåðòèôèêàò çà 22000 çà èìà íÿìà 10 äíè, è òî îò TUV, òàêà ÷å íÿìà êàêâî äà íè ó÷óäâà.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Àíîíèìåí 20/07/2007, 00:23
Íàëè âèæäàòå, ÷å íà èíôîòî íà Äàðêî, íà ñàéòà íà Êëóá9000, íå å ïîêàçàí êîíñóëòàíò. Òîâà å ùîòî ñèñòåìàòà ÿ å ïðàâèë íÿêîé îò îäèòîðèòå, ñ êðàäåíàòà äîêóìåíòàöèÿ îò äðóã êëèåíò, çíàì êîé, èìàù  ðåàëíà 22000 ñèñòåìà, âå÷å ïðàâåíà îò ðåàëåí êîíñóëòàíò, çíàì êîé.

Òàêà ñòàâà íå çà 10, àìè è çà äâà äíè.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: velbon 20/07/2007, 00:26
Ïîçäðàâè íà àíîíèìíèÿ êîëåãà îò 19 þëè 2007 13:10.
Íàïúëíî ñúì ñúãëàñåí.


Íå ñòàâà âúïðîñ çà ñåðòèôèêàöèÿ. Ñòàâà âúïðîñ çà îöåëÿâàíå.
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: dimitrina321 23/07/2007, 15:44
è ïðè íàñ îò ñåðòèô.îäèò  èìàìå ïðåïîðúêà äà âúâåäåì àíêåòíè êàðòè , âúïðåêè ÷å òîâà å  èçêëþ÷åíî îò ïðîöåäóðàòà , ðàáîòèì ñ ðåôåðåíöèè îò êëèåíòèòå , îáà÷å ñåãà íà 1êîíòðîëåí îäèò ùå ïðîâåðÿò èçïúëíèëè ëè ñìå ïðåïîðúêèòå , è...
ìîæå ëè òðÿáâà äà âúâåäåì òàêèâà ?!
: Èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòèòå
: Katya 24/07/2007, 01:03
Ïî ïðèíöèï ïðåïîðúêèòå íå ïîäëåæàò íà ïðîâåðêà êàòî íåñúîòâåòñòâèÿòà, íî íà ïðàêòèêà âñåêè îäèòîð ïðîâåðÿâà äàëè ñòå èì îáúðíàëè âíèìàíèå. Íå å íåîáõîäèìî äà ïðàâèòå àíêåòíè êàðòè, íî íà ïðåãëåäà çà ðåçóëòàòèòå îò îäèòà äà îáúðíåòå âíèìàíèå íà âñè÷êè ïðåïîðúêè è àðãóìåíòèðàíî äà èì îòãîâîðèòå - íàïð., àêî íå ïðàâèì àíêåòíè êàðòè çàùî?, è äîñòàòú÷íîà ëè íè å îáðàòíàòà èíôîðìàöèÿ, àêî íå (âèæòå êàêâî ïèøå è â äîêëàäà ïî îáîñíîâêàòà íà ïðåïîðúêàòà) -êàê äà ÿ ïîäîáðèì.