Q-SYSTEMS

ÑÈÑÒÅÌÈ ÇÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ => Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî => : maiamibee 24/03/2006, 23:59

: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 24/03/2006, 23:59
ÒÐßÁÂÀ ÄÀ ÏÐÀÂß ÂÚÒÐÅØÅÍ ÎÄÈÒ
"ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ"
ÏÎÌÎÙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Àíîíèìåí 25/03/2006, 20:47
Àìè... íàïðàâè ãî!
Êàêúâ å ïðîáëåìúò?
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Àíîíèìåí 25/03/2006, 22:54
ôîðìè çà îáðàòíà âðúçêà, àíàëèçè, ðàçðàñòâàíå íà ïðîäàæáè........è ò.í.
Katya
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Àíîíèìåí 26/03/2006, 21:20
tctctc e pomo6 nqma6e li obu4enie predi tova
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: elist_k 27/03/2006, 11:37
Zdraveite na vcichki
Interesyvam se ot primerni anketi svurzani s ydovletvorenostta na klientite.
Shte buda blagodarna na vseki za predostavenata pomosht.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Àíîíèìåí 27/03/2006, 21:37
ÀÊÎ ÍßÊÎÉ ÌÎÆÅ ÄÀ ÌÈ ÈÇÏÐÀÒÈ ÏÐÈÌÅÐÍÈ ÂÚÏÐÎÑÍÈÖÈ "ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ" ÙÅ ÌÓ ÁÚÄÀ ÌÍÎÃÎ ÇÀÄÚËÆÅÍÀ!!!
ÁËÀÃÎÄÀÐß ÍÀ ÂÑÈ×ÊÈ ÏÐÅÄÂÀÐÈÒÅËÍÎ
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 27/03/2006, 21:47
Ñúùåñòâóâàò ðàçëè÷íè âèäîâå êàðòè çà èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà.  Â çàâèñèìîñò îò æèçíåíèÿ öèêúë öèêúë íà ïðîäóêòà, âñÿêà îò òÿõ ìîæå äà àêöåíòèðà íà ðàçëè÷íè íåãîâè õàðàêòåðèñòèêè. Âñè÷êè òå îáà÷å èçïîëçâàò êàòî îñíîâåí èíñòðóìåíò ìàðêåòèíãà.
Åòî íàêðàòêî åäèí ïðèìåð íà ôèðìàòà SONY. Òàçè êàðòà å óäà÷íî äà ñå ïðèëîæè â ñëåäïðîäàæáåíîòî îáñëóæâàíå, íåïîñðåäñòâåíî ñëåä ïîêóïêàòà. Òÿ ñúäúðæà è âúïðîñè, ÷èèòî îòãîâîðè ùå áúäàò èçïîëçâàíè çà ïîñëåäâàù áåí÷ìàðêèíã.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 27/03/2006, 21:49
1) ÄÀÍÍÈ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ – èìå, àäðåñ, òåëåôîí, âúçðàñò, ñåì. ïîëîæåíèå, ïðîôåñèÿ, ñðåäåí ìåñå÷åí äîõîä è äð
2) ÎÏÈÑÀÍÈÅ ÍÀ ÏÐÎÄÓÊÒÀ – âèä, ìîäåë, õàðàêòåðíè òåõíè÷åñêè äàííè è äð.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 27/03/2006, 21:51
3) ÏÎÊÓÏÊÀ ÍÀ ÏÐÎÄÓÊÒÀ
Îòêúäå ðàçáðàõòå çà íàøèÿ ïðîäóêò: ðåêëàìà? (òåëåâèçèîííà, ðàäèî, âåñòíèê, èíòåðíåò), ôèðìåí êàòàëîã, ïðåïîðúêà, …
Àêî íàøèÿò ïðîäóêò íå ñúùåñòâóâàøå, êàêúâ äðóã áèõòå èçáðàëè?
Êàêâî âè íàêàðà äà èçáåðåòå òî÷íî íàøèÿ ïðîäóêò? (êà÷åñòâî íà ……., äèçàéí, öåíà, òåõíè÷åñêè äàííè, ñúâåò íà ïðîäàâà÷à, íàäåæíîñò, ëåñíî óïðàâëåíèå, ãàðàíöèîííè óñëîâèÿ, äîáðàòà ðåïóòàöèÿ íà íàøàòà ôèðìà, …)
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 27/03/2006, 21:52
Îòêúäå çàêóïèõòå íàøèÿ ïðîäóêò? (ìàãàçèí, òåëåìàãàçèí, èíòåðíåò, èçëîæåíèå …)
Êàêâî âè íàêàðà äà çàêóïèòå ïðîäóêòà òî÷íî îò òîâà ìÿñòî? (âåæëèâî è êîìïåòåíòíî îáñëóæâàíå, öåíà, ðåêëàìà, ñëó÷àéíîñòòà, …)
Îöåíåòå ïî ïåòîáàëíàòà ñêàëà êîìïåòåíòíîñòòà íà ïðîäàâà÷à.
Íà êàêâà öåíà çàêóïèõòå íàøèÿ ïðîäóêò?
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 27/03/2006, 21:54
4) ÈÇÏÎËÇÂÀÍÅ ÍÀ ÏÐÎÄÓÊÒÀ
Òîçè ïðîäóêò çà âàñ å: ïúðâè, äîïúëíèòåëåí, çàìåíÿòå ñúùåñòâóâàù (ïîñî÷åòå ìàðêàòà è ìîäåëà íà çàìåíåíèÿ)
Êîëêî ïîäîáíè ïðîäóêòà ïðèòåæàâàòå: 1, 2, 3,…? (ïîñî÷åòå òåõíèòå ìàðêè è ìîäåëè)
Êúäå ùå èçïîëçâàòå ïðîäóêòà: â äîìàêèíñòâîòî? (äíåâíà, ñïàëíÿ, êóõíÿ), â îôèñà
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 27/03/2006, 21:55
Îöåíåòå ïî ïåòîáàëíàòà ñêàëà ñëåäíèòå ïàðàìåòðè íà çàêóïåíèÿ ïðîäóêò: ……...
Àêî ïðèòåæàâàòå èëè ñòå ïðèòåæàâàëè äðóã ïðîäóêò íà íàøàòà ôèðìà, îöåíåòå ïî ïåòîáàëíàòà ñêàëà ñëåäíèòå íåãîâè ïàðàìåòðè: ….
Àêî èìàòå íÿêàêâè çàáåëåæêè êúì çàêóïåíèÿ ïðîäóêò, ìîëèì ñïîäåëåòå ãè ñ íàñ……………………………….

Çà äà ìîòèâèðà ñâîèòå êëèåíòè äà âðúùàò íàäëåæíî ïîïúëíåíè êàðòè ôèðìàòà SONY ðàçèãðàâà èäåíòèô. íîìåð íà òàçè êàðòà â ëîòàðèÿ ñ íàãðàäè.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 27/03/2006, 22:32
Áëàãîäàðÿ òè Êàòÿ, òè ìàé åäèíñòâåíà ñå îïèòà äà ìè ïîìîãíåø!
À äðóãèòå çàùî ñòå òîëêîâà ëîøè? Ïðîáëåìúò å, ÿâíî, ÷å íå ìîãà äà ñå ñïðàâÿ! Äà èìàøå îáó÷åíèå, íî íèêîãà íå ñúì ñå çàíèìàâàëà ñ òîâà! Âìåñòî äà ìå ïèïàòå, çàùî íå ìè ïîìîãíàõòå?
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 27/03/2006, 22:34
Àíîíèìåí
ÈÌÀÕ ÏÐÅÄÂÈÄ ÂÚÏÐÎÑÍÈÖÈ ÇÀ ÎÄÈÒ
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 27/03/2006, 22:35
ÁËÀÃÎÄÀÐß ÒÈ otk, ÌÍÎÃÎ ÌÈËÎ ÎÒ ÒÂÎß ÑÒÐÀÍÀ
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 28/03/2006, 13:25
@maiamibee
Ìîëÿ, ìîëÿ. Íå ñúì ÷àê òîëêîç ìèë. Íî íå ìèñëÿ ÷å ñúì ëîø. Íàïèñíîòî ïî-ãîðå îò ìåí áåøå ÎÒÃÎÂÎÐ íà ÊÎÍÐÅÒÅÍ ÂÚÏÐÎÑ. À òè íå çàäàâàø âúïðîñè, à èñêàø ãîòîâè ðåøåíèÿ íà äàäåí ïðîáëåì. Êîãàòî èìàø ïðåä òåá ïðîáëåì, ïî äîáðå ñå îïèòàé ïîíå ÄÀ ÇÀÏÎ×ÍÅØ äà ãî ðåøàâàø îòíÿêúäå. Àêî ïîêàæåø ïî íÿêàêúâ íà÷èí, ÷å ïîëàãàø óñèëèÿ, âñå ùå ñå íàìåðè íÿêîé òóê, êîéòî ñúùî äà ñå âêëþ÷è ïðè ðåøàâàíåòî ìó.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 28/03/2006, 13:26
Àìà òîâà "ÏÎÌÎÙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"ñ êîëêîòî ãîëåìè áóêâè è óäèâèòåëíè äà ãî íàïèøåø ñè îñòàâà ñàìî åäíî âèêàíå íà Íåâîëÿòà, à òÿ, êàêòî å èçâåñòíî îò ïðèêàçêàòà íå èäâà. Êîëêîòî è äà ÿ âèêàø...

maiamibee êàçà:
"Âìåñòî äà ìå ïèïàòå..."
maiamibee, ÿ êàæè êîé òóê ñè ïîçâîëÿâà òàêèâà âîëíîñòè, õì... äà òå ïèïà, çà äà ãî óäàðè Admin ïðåç ðúöåòå. Òîâà òóê äà íå å...
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: elist_k 28/03/2006, 14:25
otk
Ìíîãî òè áëàãîäàðÿ çà èç÷åðïàòåëíèÿ îò ãîâîð íà ïîñòàâåíèÿ îò ìåí âúïðîñ.
Ðàäâàì ñå ÷å èìà âñå îùå õîðà êîèòî áèõà ïîìîãíàëè íà íÿêîé  è òî áåçêîðèñòíî.
Àêî íàêîãà èìàø íóæäà îò ïîìîù çà íåùî íå ñå ïðèòåñíÿâàé äà ñå ñâúðæåø ñ ìåí íà ñëåäíèÿ e-mail: elist_k@yahoo.com èìàì ïîçíàíèÿ â äîñòòà îáëàñòè è ùå ñå ðàäâàì äà ïîìîãíà.
×àî çà ñåãà
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 30/03/2006, 00:16
Çäðàâåé otk
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 30/03/2006, 00:38
Ïèøà êîíêðåòíî çà òåá, íî íåêà âñè÷êè ó÷àñòíèöè äà ìîãàò äà ïðî÷åòàò!
Òè, otk, ÿâíî ñè ìíîãî "ïî-íàâúòðå" â ìàòåðèÿòà îò ìåí, íî íå ìèñëÿ, ÷å òîâà òè äàâà ïðàâî äà ìå öèòèðàø òîëêîâà æëú÷íî! Íå ìèñëèø ëè? Àêî ìèñëèø, ÷å âèêàì Íåâîëÿòà, ìíîãî ãðåøèø! Âèêàì çà ïîìîù! È ìèñëÿ, ÷å ôàêòúò, ÷å ñúì òóê å íÿêàêúâ âèä çàïî÷âàíå íà ïðîáëåìà! Êîëêîòî äî òîâà, ÷å èñêàì ãîòîâè ðåøåíèÿ íà äàäåí ïðîáëåì - íå å òàêà! Èñêàì ÏÐÈÌÅÐÍÈ âúïðîñíèöè, À ÍÅ ÃÎÒÎÂÈ. Ïðåäïîëàãàì òè å ÿñíî, ÷å òå íå ìîãàò äà ñà åäíàêâè çà âñè÷êè îðãàíèçàöèè (çàíèìàâàùè ñå ñ ðàçëè÷íè äåéíîñòè).
È ïîñëåäíîòî íåùî, êîåòî èñêàì äà òè êàæà, otk, å: "Ñìåíè òîíà, äîðè è äà íå ñúì ïðàâà çà íåùî, íåäåé âåäíàãà äà ïðàâèø çàêëþ÷åíèÿ, à ïî-ñêîðî íåêà ïîãîâîðèì. Âèíàãè ñúì ìèñëèëà, ÷å ïðîáëåìèòå ñå ðåøàâàò ñ äèñïóò, à íå ñúñ çàêëþ÷åíèÿ."
Ïîìèñëè ñè âúðõó íàïèñàíîòî, ñàì çà ñåáå ñè?!
p.s. Âñåêè ïðàâè ïðàâîïèñíè ãðåøêè, ÷îâåøêî å. Ñàìî Áîãîâåòå íå ãðåøàò..., à ìîæå áè íå å òàêà.....
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 30/03/2006, 12:17
maiamibee, òîâà, ÷å “ïèøåø êîíêðåòíî çà ìåí òàêà, ÷å âñè÷êè ó÷àñòíèöè äà ìîãàò äà ðàçáåðàò”, êàê äà ãî ðàçáèðàì? Êàòî äðóãàðñêî ïîðèöàíèå ëè? Ñàìî ÷å àç íå ñå ñðàìóâàì íè íàé-ìàëêî îò íàïèñàíîòî è çàñòàâàì çàä âñÿêà ñâîÿ äóìà.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 30/03/2006, 12:18
maiamibee êàçà:
“Èñêàì ÏÐÈÌÅÐÍÈ âúïðîñíèöè, À ÍÅ ÃÎÒÎÂÈ”
Íèêàäå ïî-ãîðå íå ñòàâà ÿñíî, ÷å òî÷íî òè ãè èñêàø. Ìîÿò îòãîâîð áåøå íà êîíêðåòåí âúïðîñ íà àíîíèìåí ó÷àñòíèê. Âèæ, àêî òè ñòîèø çàä íåãî, òîâà å äðóãî. Íî àç âñå ïàê íå ñúì ñëåäîâàòåë…
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 30/03/2006, 12:19
maiamibee êàçà:
“Ïðåäïîëàãàì òè å ÿñíî, ÷å òå íå ìîãàò äà ñà åäíàêâè çà âñè÷êè îðãàíèçàöèè (çàíèìàâàùè ñå ñ ðàçëè÷íè äåéíîñòè).”
Òóê ñúì íàïúëíî ñúãëàñåí.

maiamibee êàçà:
“Ñìåíè òîíà…”
Õàéäå äå, íàëè íå ìèñëèø, ÷å ùå òå ïîñëóøàì?
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 30/03/2006, 12:21
maiamibee êàçà:
“Âñåêè ïðàâè ïðàâîïèñíè ãðåøêè, ÷îâåøêî å.”
Ìäàà… àç (ìîæåø ëè äà ñè ïðåäñòàâèø?) ñúùî äîïóñêàì ïðàâîïèñíè ãðåøêè. Íî òâîÿòà áåøå ñìåøíà, çàòîâà ñè ïîçâîëèõ äà ñå ïîøåãóâàì. Íî àêî ïî íÿêàêâè ïðè÷èíè íå òúðïèø øåãè ñúñ ñâîÿòà ïåðñîíà, ñïîäåëè è îáåùàâàì, ÷å íÿìà äà ñå ïîâòîðè.
Õàéäå ñúñ çäðàâå è íèùî ëè÷íî!
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 03/04/2006, 01:27
Çäðàâåé otk,
×ÅÑÒÍÎ ÊÀÇÀÍÎ òâîéòà òàêòèêà çà ðàçãîâîð íå ìè äîïàäà è íå ìè ïîìàãà äà ñå ñïðàâÿ ñ ïðîáëåìà, êîéòî èìàì â ìîìåíòà èëè ïî-òî÷íî êîéòî èìàõ. Íî ñåãà âå÷å ñ ãîðäîñò ìîãà äà òè êàæà, ÷å è áåç òâîéòà ïîìîù ñå ñïðàâèõ. Èç÷åòîõ òîëêîâà ñàéòîâå â èíòåðíåò, ÷å åäâà ëè íÿêîé ìîæå äà ìè ïîâÿðâà. È ìîãà äà òè êàæà, ÷å íåùàòà íå ñà òîëêîâà òðóäíè, ïðîñòî ñà ìíîãî îáùî íàïèñàíè, à òè îò îáùîòî òðÿáâà äà èçâàäèø êîíêðåòíîòî. Âúïðåêè âñè÷êî èìàå íåùà, êîèòî íå ñà íàïèñàíè è òðÿáâà íÿêîé êîéòî ñå å çàíèìàâàë ñ òîâà äà òè ïîäàäå ðúêà. Å òè íå áåøå òîçè ÷îâåê.
"Õàéäå ñúñ çäðàâå è íèùî ëè÷íî!"
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 03/04/2006, 13:29
Çäðàâåé maiamibee,
Ðàäâàì ñå, ÷å ñè ñå ñïðàâèëà, íàèñòèíà. Íî íå ðàçáèðàì çàùî ïðîäúëæàâàø äà òúëêóâàø ãðåøíî äóìèòå ìè? Íÿêúäå ïî-ãîðå äà ñúì êàçàë, ÷å íÿìà äà ñå ñïðàâèø áåç ìîÿòà (íà otk) ïîìîù? Íàïðîòèâ, ïðèçîâàõ äà íå ðàç÷èòàø íà Íåâîëÿòà. È ìèñëÿ, ÷å ìîÿòà “òàêòèêà íà ðàçãîâîð”, êàêòî òè ñå èçðàçè, âñå ïàê äàäå ðåçóëòàò.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 03/04/2006, 13:30
Ìàêàð ñåãà, â òîçè ìîìåíò äà íå òè ñå èñêà äà ãî ïðèçíàåø, òè âñúùíîñò âå÷å ãî íàïðàâè ìàëêî ïî-ãîðå, ñ ãîëåìè áóêâè.

maiamibee êàçà:
ÁËÀÃÎÄÀÐß ÒÈ otk, ÌÍÎÃÎ ÌÈËÎ ÎÒ ÒÂÎß ÑÒÐÀÍÀ

È òîâà àêî íå å “óäîâëåòâîðåí êëèåíò”, çäðàâå ìó êàæè.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 03/04/2006, 13:32
Å… ïîñëå çàïî÷íà äà ñè ïðîòèâîðå÷èø, íî òîâà ñàìî ïîäñêàçâà æåíñêîòî íà÷àëî ó òåá. Æåíèòå òàêà ïðàâÿò… ïîíÿêîãà, íî òîâà å äðóãà òåìà.
Âúïðåêè âñè÷êî àç ùå ïðîäúëæà âíèìàòåëíî äà èçñëåäâàì è àíàëèçèðàì òâîèòå êëèåíòñêè èçèñêâàíèÿ, çà äà ðàçáåðà âñúùíîñò ÊÀÊÂÈ ÑÀ ÒÅ. Çàùîòî ÷åñòî ñè ïðîòèâîðå÷èø. Èëè êàêòî êàçâàò âåëèêèòå óìîâå â îáëàñòòà, “Êëèåíòúò ìîæå è äà å öàð, íî öàðÿò ïîíÿêîãà å ñëÿï”.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 03/04/2006, 13:34
Åäèíñòâåíîòî, êîåòî çíàì çà ñåãà ñúñ ñèãóðíîñò å ÷å íÿìàø ÷óâñòâî çà õóìîð è ïðèåìàø ïðåêàëåíî íàñåðèîçíî íåùàòà îêîëî òåá. Ñ êîåòî ùå ñå ñúîáðàçÿ!
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Marcii 03/04/2006, 17:00
Õàéäå otk è maiamibee

Ñòèñíåòå ñè ðúöåòå è ìèð ...

 Íî ïîíå çà ñåáå ñè àç ïîëó÷èõ ïîëçà îò êîíêðåòíèòå íåùà ïî âúïðîñà çà óäîâëåòâîðåíîñò íà êëèåíòà. Òàêà ÷å áëàãîäàðÿ íà maiamibee çà âúïðîñà è áëàãîäàðÿ íà otk çà îòãîâîðà. Òúêìî òåçè äíè ïðàâåõ àíêåòíè êàðòè è óñòàíîâèõ, ÷å ñúì âêëþ÷èëà íÿêîè íåñúùåñòâåíè, à ñúì èçïóñíàëà ñúùåñòâåíè âúïðîñè.

óñïåøíà ðàáîòà è íà äâàìà âè
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 04/04/2006, 22:01
ÒÀÊÀ ËÈ ÃÎ ÏÐÈÅ, ×Å ÑÈ ÌÈ ÏÎÌÎÃÍÀË.......?
êÎÅ, ÊÎÅ Å ÄÀËÎ ÐÅÇÓËÒÀÒ.......?
ÒÎÂÀ ËÈ ÒÈ Å "ÃÎÒÎÂÎÒÎ ÐÅØÅÍÈÅ ÍÀ ÄÀÄÅÍ ÏÐÎÁËÅÌ"?
ÍÅ ÌÈ ÏÎÌÎÃÍÀ Ñ ÍÈÒÎ ÅÄÍÀ ÄÓÌÀ, À ÍÀÏÐÎÒÈ ÑÀÌÎ ÓÂÅËÈ×ÀÂÀØÅ ÍÀÏÐÅÆÅÍÈÅÒÎ ÎÊÎËÎ ÌÅÍ.
È, ÏÎÂßÐÂÀÉ ÌÈ, ÀÊÎ ÒÈ ÁßÕ "ÊËÈÅÍÒ" ÍÀ ÌÎÌÅÍÒÀ ÙßÕ ÄÀ ÎÒÈÄÀ ÏÐÈ ÊÎÍÊÓÐÅÍÖÈßÒÀ. ÒÈ ÍÅ ÌÎÆÅØ ÄÀ ÏÐÅÖÅÍÈØ Î×ÀÊÂÀÍÈÒÅ ÈÇÈÑÊÂÀÍÈß ÍÀ "ÊËÈÅÍÒÀ", ÒÀ ÊÀÊÂÎ ÎÑÒÀÂÀ ÇÀ ÍÅÎÑÚÇÍÀÒÈÒÅ ÍÀÏÐÈÌÅÐ?
ÌÚÆ ÊÎËÊ8Î ÃÎÐÄÎ ÇÂÓ×È
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: avvocato 05/04/2006, 10:38
Çàïî÷âà äà ñòàâà ... íåïðèÿòíî ...
Ïðåäëàãàì äà ïðîäúëæèì â äóõ íà êîðåêòåí òîí ... è äîêîëêîòî å âúçìîæíî (ðàçáèðà ñå, àêî èìà æåëàíèå) äà èìà âçàèìîïîìîù.
À îòíîñíî òîâà, êîé êàêúâ å (ìúæ èëè æåíà) êàòî ñïåöèàëèñò, ëè÷íî ìîå ìíåíèå å, ÷å íà òîçè âúïðîñ îòäàâíà å îòìèíàëî âðåìåòî çà ñïîð ...
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: app 05/04/2006, 16:46
Àìà íå ðàçáèðàì êàêâà å òàçè òúíêîîáèäíîñò íà maiamibee
Ïèòàø, ïîëó÷àâàø îòãîâîð è èíôîðìàöèÿ êîé êîëêîòî ìîæå, òè ñè ñúñ ñêàíäàëäæèéñêèÿ è íåïðèÿòåí òîí. À òåìàòà å âàæíà íå ñàìî çà òåá.
 ìîìåíòà ìè å èíòåðåñíî íàïðèìåð - êàê äà èçìåðèì óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà ïðè ïðîèçâîäñòâî íà äîãðàìà íàïðèìåð, à ïðè ïðåäîñòàâÿíå íà êîíñóëòàíòñêè óñëóãè, èëè ïúê ïðè àíàëèçè è ïðîåêòèðàíå... Èìà ðàçëèêà â ïîäõîäà, ïðè âúïðîñèòå, ïðè àíàëèçà íà îòãîâîðèòå îò êëèåíòà...
Òåìàòà å ïðîñòðàííà è èíòåðåñíà
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 05/04/2006, 23:37
Íà maiamibee

Îáåùàõ äà íå ñå øåãóâàì âå÷å ñ òåáå,
íî ñìåõúò âúâ ìåí íàïèðà, èñêà äà èçëåçå.
Ñìèëè ñå! Íå ìå ïîäëàãàé íà òîâà ìú÷åíèå,
Ïîçâîëè ìè äà òè ïîñâåòÿ åäíî ñòèõîòâîðåíèå.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 05/04/2006, 23:39
Òî... ñúâñåì ñåðèîçíî å, íå å øåãà,
çàùîòî çíàì, ÷å çàä ïðèâèäíàòà òè äèâîòà
ñå êðèå íåæíà, ÷óâñòâåíà äóøà.
Äóøàòà íà æåíà.
Ïîíÿêîãà íåçåìíî ìèëà,
ïîíÿêîãà ñóðîâà, ëþòà,
ñ åäíà åäíè÷êà äóìà – ïðîòèâîðå÷èâà,
íî âèíàãè æåíà.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 05/04/2006, 23:45
À ìîÿòà äóøà ìàêàð è ãîðäà, ìúæêà,
íå å ñòîìàíà òâúðäà òÿ, à ñòðóíà òúíêà
è çàä ïðèâèäíèÿò ìè íåïóêèçúì
òðåïòè, çâúíè, êîãàòî òè ïîñòàâèø ìå â íåìèëîñò.
Íå, íå ñòðóíà å äóøàòà ìîÿ – ñòðóíàòà ñå êúñà,
äóøàòà ìè å îãúí – çàùîòî ìå èçãàðÿ.
Àç ãóáÿ ñâîÿ îïòèìèçúì
è òúðñÿ îòãîâîðà â îêóëòèçúì.
Äàëè ñúñ òåáå íÿâãà ùå ñå ïîãîäèì?
Ùå èçëÿçà ëè îò òîçè îãúí íåâðåäèì?
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 05/04/2006, 23:48
Òîçè ñêðîìåí ñòèõ îò ìåí çà òåá å –
ïúðâè è ïîñëåäåí.
Íà ìåí ìè ñòèãàò çà íàãðàäà,
òåç ñëîâà íåæíè, äóøåâíà íàñëàäà,
èçðå÷åíè îò òåá òàêà:
ÁËÀÃÎÄÀÐß ÒÈ ÎÒÊ, ÌÍÎÃÎ ÌÈËÎ ÎÒ ÒÂÎß ÑÒÐÀÍÀ!
 ìèã çàáðàâÿì àç çà íàøèòå ïðîòèâîðå÷èÿ,
ñ òðåïåò ÷àêàì äà òè äàì ãîòîâèòå ðåøåíèÿ.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 05/04/2006, 23:51
Íî... øøøò... øóì äîñàäåí â òúìíèíàòà.
Ëåãëîòî ëè èçñêúðöà â îäàÿòà?
Ñúïðóãàòà îò ñúí ùå ñå ïðîáóäè,
çàùî ëè îùå áóäåí ñúì ùå ñå ïî÷óäè.
Êàêâî ùå îáÿñíÿ òîãàç?
×å íå ñïÿ, çàùîòî  â òîçè êúñåí ÷àñ
ïèøà íà… æåíà?
Òîçè øóì îòðåçâÿâàùî ïîäåéñòâà
è äóøàòà ìîÿ èçòåðçàíà ñòðåñíà.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 05/04/2006, 23:54
Ñáîãîì maiamibee!
Çàáðàâè òîâà ìè îòêðîâåíèå,
òîçè æàëúê ñòèõ, ïîäîáèå íà ñòèõîòâîðåíèå.
Íî íå çàáðàâÿé!
Àêî óòðå ïàê Íåâîëÿòà çàâèêàø
è íå ïèòàø ñêðîìíî, à êðåùèø ñ ãîëåìè áóêâè "ÏÎÌÎÎÎÎÙ",
åçèêúò ìîé õàïëèâ âúâ ôîðóìà ùå ñðåùíåø,
ïðîâîêàòèâíèÿò ìè ñòèë íå ùå èçáåãíåø.
Çàùîòî òîé íà otk çàïàçåíà å ìàðêà
è ïîíÿêîãà ïîëåçåí å, íåäåé ñå øàøêà.

05.04.2006
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 00:02
Àäâîêàòå,
æåíèòå ñà ñè æåíè, íàâñÿêúäå - ó äîìà, íà óëèöàòà, â ðàáîòàòà.
È â òîâà å ìàãèÿòà.
Íÿìàì íèùî ïðîòèâ æåíèòå-ñïåöèàëèñòè. Íå ñè ìå ðàçáðàë ïðàâèëíî.

Ìàëååå, òîëêîâà ñïàì íå áÿõ èçïèñâàë ïðåç æèâîòà ñè. Èçâèíè ìå Admin, íî èìàõ íóæäà äà "èçëåÿ" äóøàòà ñè.
Ìîæåø äà èçòðèåø âñè÷êî! Ñ ÷èñòà ñúâåñò.

: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 06/04/2006, 00:36
Çäðàâåé otk
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 06/04/2006, 00:37
Çäðàâåé avvocato
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 06/04/2006, 00:39
Çäðàâåé app
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: maiamibee 06/04/2006, 00:51
Àêî òåìàòà Âè å èíòåðåñíà, íå çàáðàâéòå êîé ÿ ïóñíà!
Àêî òîíúò ìè íå âè õàðåñâà, äà è íà ìåí íå ìè õàðåñâà, íî òîé å ïîðîäåí îò åäíî îòíîøåíèå, êîåòî ñúùî íå áåøå çà õàðåñâàíå.
Ñúâåòâàì âè app è avvocato - ïðî÷åòåòå òåìàòà îò íà÷àëîòî è òîãàâà êîìåíòèðàéòå. Ìèñëÿ, ÷å òîâà å ïðàâèëíèÿò íà÷èí, äà ðàçáåðåòå çà òîíà è çà âñè÷êî îñòàíàëî.


otk áëàãîäàðÿ òè çà ñòèõîòâîðåíèåòî, ÿâíî èìàø òàëàíò. Îáåùàâàì äà îáìèñëÿ íåùàòà, êîèòî ñè ìè íàïèñàë, íî íå ñåãà, à óòðå, çàùîòî äî ñåãà áÿõ íà ðàáîòà è ìàé âå÷å íå ìîãà äà ìèñëÿ. Íî è òè ïîìèñëè çà çàïàçåíàòà ìàðêà. Íå å ëîøî ìàëêî äà ÿ êîðèãèðàø. Âñå ïàê òîçè ôîðóì íå å, çà äà ñè ïîêàçâàìå êîé êîëêî å ïðîâîêàòèâåí, à çà çà ñè ïîìàãàìå. Îòíîñíî ïîñëåäíîòî ïðèåìàì âñÿêàêâè âúïðîñè ïî òåìàòà íà e-mail: maiamibee@abv.bg. Ìèñëÿ, ÷å âå÷å çíàì äîñòà íåùà è ìîãà äà áúäà ïîëåçíà íà íÿêîãî.
Ïîæåëàâàì óñïåõ íà âñè÷êè!
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: avvocato 06/04/2006, 09:18
Çäðàâåéòå!
Ïðèÿòíà å èçíåíàäàòà (íåî÷àêâàíà è âúïðåêè,÷å íå å ïðÿêî ñâúðçàíà ñ äåéíîñòòà è òåìèòå å èçíåíàäâàùî, íî ïðèÿòíî ...). ßâíî âúâ ôîðóìà èìàìå òàëàíò, êîéòî îñâåí îñòðî ïåðî è ñòèë íà èçðàçÿâàíå, å â îñíîâàòà ñè è ëèðèê ...
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Marcii 06/04/2006, 14:52
Êàêòî ìè áåøå ÷åðíî íàïðàâî ìè ñâåòíà îò òîâà ëèðè÷íî îòêëîíåíèå.

Îáà÷å äà ñå âúðíåì íà èçõîäíàòà òåìà - Ïèñàõ òàêàâà àíêåòà, êàêòî âå÷å ñïîäåëèõ, íî îòïðàâåíà êúì äèñòðèáóòîðè, ò.å. íå êúì êðàéíè êëèåíòè è ñòàâà âúïðîñ çà õðàíè. Êîíñóëòèðàíàòà ôèðìà ùå ñå ñåðòèôèöèðà ïî 9001 íî êàòî íåèçìåííà ÷àñò îò íåãî å è HACCP ïëàíà. Ôèðìàòà ïðîèçâåæäà òåñòåíè ïîëóôàáðèêàòè è âúïðîñúò ìè å:

Ñìÿòàòå ëè, ÷å òóê å äîáðå äà ñå âìåñòÿò íå ñàìî âúïðîñè çà óäîâëåòâîðåíîñò, íî è âúïðîñè íàñî÷åíè êúì äîáðàòà äèñòðèáóòîðñêà ïðàêòèêà, íàïðèìåð -

--Ïðè êàêâè óñëîâèÿ ñå ñúõðàíÿâàò - ñêëàäîâå ñóõè ñ îïðåäåëåíà âëàæíîñò ?
--Ïðîâåæäà ëè ñå ðîòàöèÿ íà ïàðòèäè ñ öåë ïúðâè âëÿçúë ïúðâè èçëÿçúë
--Áîðáà ñ âðåäèòåëè è ò.í.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 17:36
Ñ óãîâîðêàòà, ÷å ñúì ìàëêî äàëå÷ ÍÀÑÑÐ-òî, ùå ñå îãðàíè÷à äà ðàçãëåäàì íåùàòà ñàìî ïðèíöèïíî.

Íàé-íàïðåä ìàëêî äóìè çà âåðèãàòà “ïðîèçâîäèòåë – äèñòðèáóòîð – êðàåí êëèåíò”.
Ôàêòúò, ÷å ôèðìàòà ðàáîòè ñàìî ñ äèñòðèáóòîðè, íå îçíà÷àâà, ÷å íå å íåîáõîäèìî äà ñå èíòåðåñóâà îò ìíåíèåòî íà êðàéíèÿò ïîòðåáèòåë. Âñå ïàê ïîëóôàáðèêàòúò, êîéòî ïðîèçâåæäà ñå âëàãà â êðàåí ïðîäóêò è îêàçâà (ïîíå òàêà ñå ïðåäïîëàãà) çíà÷èòåëíî âëèÿíèå âúðõó íåãîâîòî êà÷åñòâî.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 17:39
Òóê ìíîãî ÷åñòî âðúçêàòà ñå êúñà èëè êàðòèíàòà ñå èçêðèâÿâà îò ñàìèòå äèñòðèáóòîðè.  ñìèñúë, ÷å ïîðàäè ñïåöèôèêàòà íà ñâîÿòà äåéíîñò, äèñòðèáóòîðèòå ñà ìíîãî ïî-ãúâêàâè îò ïðîèçâîäèòåëèòå, ïîçâîëÿâàò ñè äà ðèñêóâàò, çàùîòî çàëîãúò å îòíîñèòåëíî ìàëúê è ïî-÷åñòî ñå âëèÿÿò îò êðàòêîñðî÷íàòà ïàçàðíà êîíþíêòóðà (ìàêñèìàëíà ïå÷àëáà çà ìèíèìóì âðåìå). Ïðè ïðîèçâîäèòåëèòå íåùàòà ñà ïî-èíåðòíè.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 17:41
Çà äà ðåøàò íàïðèìåð äàëè äà õâúðëÿò çíà÷èòåëíè ñðåäñòâà â èíâåñòèöèÿ çà íîâ ïðîäóêò è/èëè îáîðóäâàíå, ïîíÿêîãà ñå ïðàâÿò äúëãîñðî÷íè (çà ïîâå÷å îò 2 ãîäèíè!) ðèñêîâè ïðîãíîçè, ïðèëàãàò ñå ñëîæíè è òðóäîåìêè ìåòîäè çà ïëàíèðàíå íà êà÷åñòâîòî (íàïð. QFD). À êàê äà ïðàâèø ïîäîáíè íåùà, àêî íå ïîçíàâàø â äåòàéëè (äî êðàåí ïðîäóêò è êëèåíò) ïàçàðà?
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 17:42
Ñåãà, îòíîñíî âúïðîñèòå çà êàðòèòå.
Ìîåòî ìíåíèå å ÷å ïîäîáíè âúïðîñè íÿìàò ïðÿêî îòíîøåíèå êúì óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà è ñàìî áèõà îáðåìåíèëè ñ èçëèøíà èíôîðìàöèÿ ïîäîáíà êàðòà. Âñå ïàê òåçè êàðòè èìàò îïðåäåëåíà öåë – èçìåðâàíå íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà. Ïðåäïîëàãà ñå, ÷å ïîëó÷åíèòå ðåçóëòàòè ùå áúäàò ïîäëîæåíè íà ñåðèîçíà ñòàòèñòèåñêà îáðàáîòêà. Èìåííî ïîðàäè òåçè ïðè÷èíè, êúì òÿ ñå ïðåäÿâÿâàò ðåäèöà èçèñêâàíèÿ: ïðåãëåäíîñò; êðàòêè, ÿñíè è òî÷íè âúïðîñè; åäíîçíà÷íè íà îòãîâîðèòå è ò.íàò.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 17:44
Ïðèìåðíèòå âúïðîñè, êîèòî äàâà Ìàð÷è íå ìèñëÿ, ÷å êîðåñïîíäèðàò ñ ãîðíîòî.
Ïðè êàêâè óñëîâèÿ ñå ñúõðàíÿâàò?
Àìè òîâà ñå îïðåäåëÿ îò ïðîèçâîäèòåëÿ, à äèñòðèáóòîðà/êëèåíòà òðÿáâà ïðîñòî äà ãî ñïàçâà.
Ïðîâåæäà ëè ñå ðîòàöèÿ íà ïàðòèäè ñ öåë ïúðâè âëÿçúë ïúðâè èçëÿçúë?
Êîãà ùå ñå ïðèëàãàò FIFO ïîòîöèòå çàâèñè îò ìíîãî íåùà: ñðîê è óñëîâèÿ íà ñúõðàíåíèå íà ïðîäóêòèòå; íà÷èíè íà ïîäðåæäàíå è èäåíòèôèêàöèÿ â ñêëàäà; êîëè÷åñòâà; îáåì íà ïðîäàæáèòå… Ò.å. òîïêàòà ïàê å â äèñòðèáóòîðà.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 17:45
Ïîäîáíè âúïðîñè ìîãàò äà ñå âêëþ÷àò â åäèí äðóã âèä êàðòè – êàðòè çà àíàëèç íà ïðè÷èíèòå çà íåñúîòâåòñòâèå. Íàïðèìåð àêî íà ïðîèçâîäèòåë ÷åñòî áèâàò "âðúùàíè" ïàðòèäè íåñúîòâåòñòâàùà ïðîäóêöèÿ, è ïðè óñëîâèå, ÷å òîé å “èç÷èñòèë ñîáñòâåíàòà ñè êúùè÷êà” ò.å. íÿìà îñíîâàíèå çà ðåêëàìàöèÿ, òîãàâà å âúçìîæíî ïðè÷èíèòå çà íåñúîòâåòñòâèÿòà äà ñå ïîòúðñÿò â íÿêîé îò äðóãèòå çâåíà íà âåðèãàòà “ïðîèçâîäèòåë – äèñòðèáóòîð – êðàåí êëèåíò”.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Marcii 06/04/2006, 17:48
 íèêàêúâ ñëó÷àé íå ïðåíåáðåãâàì êðàéíèÿ êëèåíò è çà íåãî ñè èìàì àíêåòíà êàðòà, îñîáåíî çà äà ìîãà äà ñúáèðàì êðèòèêè ïî îòíîøåíèå íà êà÷åñòâîòî íà ïðîäóêòà.
Íî çàùîòî ïðåêèÿ êëèåíò å âñå ïàê äèñòðèáóòîðà è ïî-îòíîøåíèå íà  ñèñòåìàòà å íåîáõîäèìî äà ñå íàïðàâÿò àíêåòè çà óäîâëåòâîðåíîñòòà ìó îò äîñòàâêè, äîãîâîðè, îáñëóæâàíå è ò.í. ïðàâÿ îòäåëíà êàðòà çà íåãî.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 17:57
maiamibee êàçà:
Àêî òîíúò ìè íå âè õàðåñâà, äà è íà ìåí íå ìè õàðåñâà, íî òîé å ïîðîäåí îò åäíî îòíîøåíèå, êîåòî ñúùî íå áåøå çà õàðåñâàíå.
Ãîâîðèø â ìèíàëî âðåìå?
Êàê äà ãî ðàçáèðàì òîâà?
×å ñåãà îòíîâî ìå õàðåñâàø?
Õàðåñâà ìå , íå ìå õàðåñâà, õàðåñâà ìå, íå ìå õàðåñâà, õàðåñâà ìå,...
Îîîõ... óìîðèõ ñå âå÷å.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: otk 06/04/2006, 18:02
@Marcii
Àáå íàïðàâè ìó êàðòà, ùîì òðÿáâà. Íî òåçè âúïðîñè, êîèòî äàâàø çà ïðèìåð íå ìè ñå âúðçâàò íåùî ñ "óäîâëåòâîðåíîñòòà".
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: elist_k 06/04/2006, 18:59
Zdarevite na vsichki
Purvo bix iskala da pozdravia liricheskia talant na nashia forym otk za straxotnoto mu izpulnenie!!! Yspix da go procheta sled edin mnogo tejak i dulug raboten den no tazi tvorba me nakara da zabravia ymorata i razvedri straxotno nastroenieto mi!!!

No sega iskam da se vurna kum vuprosa raziskvan tyk :
Kakvo bixte spodelili za tipaja vurposi koito bixa se vkluchili v edna anketna karta za ydovletvorenostta na klienti na Poligraficheski yslugi.
Na vseki sbluskalse s tazi oblast i spodelil svoi opit predvaritelno blagodaria.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Marcii 07/04/2006, 13:01
Ïîëèãðàôè÷åñêè óñëóãè âñå ïàê å äîñòà øèðîêî ïîíÿòèå - îò âåñòíèöè êíèãè, åòèêåòè, äèïëÿíè, ôëàåðè ïîñòåðè êàëåíäàðè, äî ïå÷àò íà öåíí êíèæà. Èìà èçÿùíà ïîëèãðàôèÿ - çà áóòèêîâè ïîêàíè ãðàìîòè è ò.í.. È ïðè âñåêè îò æèäîâåòå áè èìàëî ñïåöèôè÷íè âúïðîñè îñâåí îáùèòå

Êàê áèõòå îöåíèëè óäîâëåòâîðåíîñòòà ñè îò íàøèòå ïðîäóêòè?
 èçîáùî íå ñúì óäîâëåòâîðåí   
 íå ñúì óäîâîëåòâîðåí   
 â îáùè ëèíèè ñúì óäîâîëåòâîðåí
 óäîâëåòâîðåí ñúì   
 íàïúëíî ñúì óäîâëåòâîðåí   

Áèõòå ëè ïðåïîðú÷àëè íàøèòå ïðîäóêòè íà äðóãè?
 ñúñ ñèãóðíîñò äà      
 âåðîÿòíî äà   
 íå ñúì ñèãóðåí
 âåðîÿòíî íå      
 ñúñ ñèãóðíîñò íå   

è ò.í. ò.í.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Marcii 07/04/2006, 13:52
Ðàçáèðà ñå âúïðîñè çà îáñëóæâàíåòî ïî îòíîøåíèå íà ïðîåêò è äèçàéí
 ïîëèãðàôèÿòà å äîñòà âàæåí ïðåäïå÷àòà.
Òóê ðàçáèðà ñå òðÿáâà äà ñå ïðåöåíè äàëè èìà âêëþ÷åíà óñëóãà - ïðåäïå÷àò - òîâà âå÷å ñà âõîäíè äàííè çà ïðîåêòèðàíå è ðàçðàáîòâàíå è òàì ãðàíèöèòå íà (âõîäíèòå äàííè ñà ìíîãî ðàçìèòè - çàùîòî êëèåíòà ìîæå âñåêè äåí äà ñè ïðîìåíÿ ìíåíèåòî ïî îòíîøåíèå íà äèçàéíà.  È ñúîòâåòíî è îò òîâà óäîâëåòâîðåíîñòòà ìó - àêî äèçàéíà êóöà ... íÿìà óäîâëåòâîðåíîñò,  Òî å òàêà ñúñ âñÿêî ïðîåêòèðàíå

Îáà÷å àêî ïðåäïå÷àòúò èäâà îò äðóã èçïúëíèòåë - òîãàâà òåçè âúïðîñè íÿìà äà ñà íóæíè.
: ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÎÑÒ ÍÀ ÊËÈÅÍÒÀ
: Marcii 07/04/2006, 14:21
Âúïðîñ çà ïîñòîÿííîòî êà÷åñòâî íà ïðîäóêòèòå (ìíîãî å âàæíî ïðè ïå÷àò íà åòèêåòè - Âñåêè ïúò è âñÿêà åäíà ïàðòèäà äà èìà åäíè è ñúùè ïàðàìåòðè., Ïðåöèçíî ðÿçàíå, ïðåöèçåí ïå÷àò.)

Âúïðîñè ñâúðçàíè ñ äîâúðøèòåëíèòå ðàáîòè: êíèãîâåçêè, áèãîâàíå, ïðåãå, è. ò.í.

Âúïðîñè îò ñâúðçàíè ñ òîâà äàëè î÷àêâàíèÿòà íà êëèåíòà è êðàéíèÿ ðåçóëòàò - ïî äîáðî îò î÷àêâàíîòî, ïî-ëîøî, î÷àêâàíî.

Âúïðîñè çà òî÷íîñòòà íà èçïúëíåíèå íà ïîðú÷êèòå ïî êîëè÷åñòâà è ïî âðåìå.

Âúïðîñ äàëè íàáîðà îò óñëóãè å äîñòàòú÷åí çà êëèåíòà èëè áè æåëàë îùå.  

 ïîëèãðàôèÿòà ðàçáèðà ñå å âàæíà è õàðòèÿòà - çà òàçè öåë å íåîáõîäèìî êîíñóëòèðàíå íà êëèåíòà - êîÿ õàðòèÿ å íàé-ïîäõîäÿùà çà íåãîâèÿ ïðîäóêò -  è ñëåäâàùè âúïðîñè îò òîâà - äîâîëåí ëè å êëèåíòúò îò ïðåäëîæåíèÿ ìàòåðèàë. Ñìÿòàì ÷å òîâà òðÿáâà äà å îòäåëåí âúïðîñ, à èíà÷å ñè å íåîáõîäèìî äà èìà è îáù âúïðîñ çà Òúðãîâñêîòî  è òåõíè÷åñêîòî ñúäåéñòâèå.

È ðàçáèðà ñå áîëíèÿ âúïðîñ, êîéòî å îò îáù õàðàêòåð çà
Îáðàáîòêàòà íà ðåêëàìàöèèòå...

Îöåíêàòà Âè çà íàñ â ñðàâíåíèå ñ äðóãè ïå÷àòíèöè...

Çíà÷èìîñòòà íà íàøàòà ïå÷àòíèöà â ñðàâíåíèå ñ äðóãèòå ïå÷àòíèöè ñ êîèòî ðàáîòèòå. (Òîâà å âúïðîñ çà ðåêëàìíè àãåíöèè è èçäàòåëñòâà, êîèòî ðàáîòÿò ñ ïîâå÷å ïå÷àòíèöè ïðèìåðíî)
: Âúïðîñíèê çà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà
: ralitsa_bv 27/02/2009, 08:55
Òðÿáâà äà ïðåðàçãëåäàì âúïðîñíèêà  è äà âêëþ÷à äîïúëíèòåëíà èíôîðìàöèÿ â íåãî.... Ìîëÿ çà ïîìîù? È èäåè ? ??? 8) ;D :D :-*
: Re: Âúïðîñíèê çà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà
: Sartorius 27/02/2009, 09:12
ìèñëÿ, ÷å áÿõ èçïðàòèë â åäèí äðóã ôîðóì ïðîöåäóðà çà îöåíêà íà óäîâëåòâîðåíîñò íà êëèåíòà (ìíîãîêðèòåðèàëíî âçåìàíå íà ðåøåíèå ñ ..... ïîäõîä  ;D). Ñâúðæè ñå ñ ìåí, ùå èçïðàòÿ.
: Re: Âúïðîñíèê çà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà
: ralitsa_bv 27/02/2009, 09:24
Äà Äàíèåë áåøå ïóñíàë ìåòîäèêàòà, à è àç ÿ èìàì, íî âúâ ñëó÷àÿ òîâà å ñàìî åäíà èäåÿ.... À àç òðÿáâà äà ïðåäëîæà íÿêîëêî íà øåôêàòà çà äà èìà âúçìîæíîñò äà èçáèðà... À íà âñè÷êîòî îòãîðå äàëè å ðàçóìíî äà ïóñíà åäíî çàïèòâàíå äî êëèåíòèòå çà äà ðàçáåðà êàêâî å âàæíî çà òÿõ
: Re: Âúïðîñíèê çà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà
: Sartorius 27/02/2009, 11:33
Äà Äàíèåë áåøå ïóñíàë ìåòîäèêàòà, à è àç ÿ èìàì, íî âúâ ñëó÷àÿ òîâà å ñàìî åäíà èäåÿ.... À àç òðÿáâà äà ïðåäëîæà íÿêîëêî íà øåôêàòà çà äà èìà âúçìîæíîñò äà èçáèðà... À íà âñè÷êîòî îòãîðå äàëè å ðàçóìíî äà ïóñíà åäíî çàïèòâàíå äî êëèåíòèòå çà äà ðàçáåðà êàêâî å âàæíî çà òÿõ

àáå øåôêàòà......
Òî íàïðàâè ñè íÿêîëêî âúïðîñà, äàé èì íà âñåêè âúïðîñ áàëîâå, íàïðàâè åäíà ìåòîäèêà çà îöåíêà ïî ìíîãîêðèòåðèàëíî ñ îïòèìèñòè÷åí  èëè ïåñèìèñòè÷åí ïîäõîä - è ãîòâî :)
: Re: Âúïðîñíèê çà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíòà
: ralitsa_bv 27/02/2009, 13:14
Íÿìà äà ñïîðÿ ïî âúïðîñà íî âñå ïàê êîëêîò ïîâå÷å èäåè òîëêîâà ïî äîáðå íàëè